¿Desea usted maximizar las relaciones con sus clientes mejorando el posicionamiento de su marca, productos y servicios en el mercado, y aumentando sus ventas?.

 

Nuestra Visión de 360º de Mercadeo en Línea le ofrece la solución para el mercadeo relacional de su empresa, negocio o sitio de trabajo, a través de la red Internet.

 

Esta visión está enmarcada en crear, mantener y mejorar las relaciones con sus clientes existentes y potenciales, de tal forma que aumente la captación de nuevos clientes, asegure la fidelidad de sus clientes actuales y mejore las ventas de sus productos y/o servicios de post.-venta.

 

En Tecno-Soluciones hemos ideado un conjunto de herramientas en línea que le permitirán lograr una comunicación más eficiente con sus clientes, incluyendo: exposición en pantalla de sus productos y servicios a través del uso de Portales y/o Sitios Web, Catálogos Digitales de Comercio Electrónico, Boletines de Tele-Mercadeo vía Email, Centro de Soporte al Cliente En Línea para Pre y Post Venta, Centrales Telefónicas Inteligentes basadas en Voz sobre Internet (VoIP), Sistemas de Administración de Relaciones con Clientes y Automatización de su Fuerza de Ventas, entre otros.

 

 

Un Sistema de Gerencia de Relaciones con Clientes le ayuda a administrar sus registros de contactos y clientes, hacer seguimiento de las oportunidades de ventas usando predicciones (forecast), asegurar la resolución a tiempo de los incidentes de soporte post-venta y servicio al cliente, así como supervisar la efectividad de sus campañas de mercadeo.

 

Las estrategias se deben centrar en el cliente y no en lo que le estamos vendiendo, se debe lograr el máximo número de negocios por cliente. La información de los clientes debe almacenarse en bases de datos y la comunicación con los mismos debe ser bidireccional. Debemos lograr la fidelidad de los clientes para obtener negocios más rentables, estableciendo estrategias y campañas de mercadeo en base a la segmentación, así como personalizar las ofertas específicas para cada cliente. Trabajar a los clientes a largo plazo garantizará la rentabilidad, es por ello que las campañas se orientan a lograr la perdurabilidad del cliente (ver más).

 

Disponer de un Portal Web Interactivo le permite manejar información en Bases de Datos para clientes, Interactividad (participación del usuario en el portal con opiniones, encuestas, entre otros.), Uso de Multimedios (Audio/Video), publicación de notas de prensa y/o novedades de la empresa, descarga de material de mercadeo y/o de soporte técnico, enlaces a otros sitos importantes, calendarios, galerías, publicidad y mucho más (ver más).

 

Si su empresa maneja productos de diversos tipos y/o marcas, un completo Catálogo Digital Interactivo, bajo el concepto de Carrito de Compra, le facilitará a sus clientes múltiples formas de búsqueda (marca, precio, categorías, códigos, descripciones, etc.), cotizaciones automáticas, manejo de pedidos en línea, transacciones de pago de diversa índole y en diversos tipos de monedas e idiomas. A su vez, esto podría estar interconectado con su sistema administrativo acelerando el proceso de comercialización (ver más).

 

Mantener contacto continuo con sus clientes, aún cuando no hayan visitado su sitio en la internet recientemente, es posible haciendo uso del Mercadeo con Permiso. Si dispone de un método de registro en el cual los usuarios (clientes potenciales) acepten recibir periódicamente un boletín informativo vía Email (newsletter), su organización los mantendrá actualizados con artículos de valor agregado donde además podrá exponer sus productos y/o servicios, logrando una segmentación de mercado, presencia continua de su marca en el cliente (recall), con la ventaja de que usted va al cliente y lo atrae con un clic (ver más).

 

Para garantizar un adecuado cuidado y satisfacción del cliente es fundamental disponer de un Centro de Soporte al Cliente (Call Center) a través del cual se de asistencia de Pre y Post Venta, tanto técnica como comercial y administrativamente, todo esto en forma escalada, a través de mensajería instantánea para soporte en vivo en su sitio o portal web, manejo de  tickets de soporte cuyas consultas y respuestas son emitidas por email y almacenadas en bases de datos para su revisión posterior, así como disponer de una Base de Datos del Conocimiento que se haya generado a raíz de las interacciones con los clientes (ver más).

 

Finalmente, para lograr una completa Visión de 360° de Mercadeo En Línea es fundamental disponer de la mejor tecnología de telecomunicaciones existente en la actualidad. La tecnología VoIP permite  realizar comunicaciones de voz y video a través de Internet utilizando Centrales Telefónicas Inteligentes que contemplan gran cantidad de funcionalidades que las hacen muy eficientes en términos de precio/valor. Usando Centrales de Telefonía Inteligentes VoIP su empresa dispondrá de características tales como: buzón de mensajes por extensión que además convierte los mismos en archivos de audio y los envía por email a los usuarios, faxes recibidos por cualquier línea, digitalizados, convertidos en PDF y enviados automáticamente al email asignado, capacidad de grabación de llamadas bajo pedido o siempre por extensión, funcionalidades de call center, recepcionista virtual con múltiples menús de voz anidados, directorio por nombres y/o apellidos, conectividad con operadores internacionales con precios de llamadas muy por debajo del mercado nacional, WebPhones para atención al cliente vía telefónica desde su sitio o portal web en la Internet, configuración y mantenimiento de la central vía Internet, y muchas otras ventajas adicionales (ver más).

 

Si usted no dispone de soluciones de negocios en línea como las citadas, entonces su organización tiene una gran oportunidad de mejora en la cual le podemos asistir con nuestras herramientas modulares y escalables. No permita que su empresa sólo tenga una visión parcial en su estrategia y logre la Visión de 360° de Mercadeo En Línea que le garantizará el crecimiento rentable deseado.