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TECNOSUPPORT | CENTRO DE SOPORTE AL CLIENTE

¡Canaliza las respuestas a las preguntas comerciales y/o de soporte técnico (PQRS) de tus usuarios!

Te proveemos la plataforma en línea para el centro de soporte al cliente de tu negocio

La plataforma TecnoSupport es ideal para dar soporte de Pre y Post-Venta a sus clientes, funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.

TecnoSupport es un completo sistema de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea, Tickets de Soporte (para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias – PQRS) y Base de Datos del Conocimiento.

 

ÁREAS PRINCIPALES DE TECNOSUPPORT

CHAT EN LÍNEA
EN VIVO

Esta aplicación es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en su Portal Web, logrando una conversación privada uno a uno, donde su cliente realmente tiene la sensación de que usted siempre está a su lado para atenderle.

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Esta aplicación es un completo sistema de soporte técnico en línea que permite a los usuarios (ej. Vendedores, Distribuidores, Clientes) hacer preguntas a sus departamentos de soporte técnico y/o comercial (entre otros) obteniendo un número de ticket para su PQRS.

Base de Datos
del Conocimiento

Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

CHAT EN LÍNEA EN VIVO

El visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un anuncio en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada

A continuación las características principales del CHAT EN LÍNEA EN VIVO

      •  Soporte para operadores ilimitados.
      • Manejo por Departamentos.
      • Múltiples chats de usuarios en línea.
      •  Multilenguaje en el área de operadores.
      • Transferencia de Chats.
      • Co-Navegación y Compartición de Pantalla para asistir a los usuarios.
      • Captura de pantallas de los usuarios, para que los operadores puedan ver lo que ellos están viendo.
      • Ver lo que los usuarios están escribiendo antes de enviar un mensaje.
      • Seguimiento de usuarios conectados en línea.
      • Seguimiento de usuarios a través de diferentes subdominios del dominio.
      • Invitaciones Pro-Activas al Chat: Los operadores pueden enviar invitaciones a los usuarios conectados para conversaciones en línea.
      • Reanudar el chat cuando el usuario cierra el chat.
      • Impresión de transcripción del chat.
      • Transcripción del chat enviada por correo.
      •  Todos los chats en una sola ventana con interfaz de pestañas. Las pestañas se recuerdan antes de que se cierren.
      • Archivo de los chats realizados.
      • Manejo de cola de prioridades para asignar al operador.
      • Enviar mensajes enlatados con retraso como si fueran escritos por el operador real.
      • Carga de archivos.
      •  Amigable al uso de Tablets y Smart Phones.
      •  Extensión para Chrome.
      • Chat de Operador a Operador.
      •  Cuando los Operadores En Línea no están disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.
      •  Visualización de los usuarios conectados en Google Maps.
      •  Software Cliente para Linux, Windows o Mac para los operadores.
      •  Alertas sonoras para chats.
      • Notificaciones de Firefox y Google Chrome para mensajes pendientes o nuevos.
      • Soporte XMPP (iPhone, iPad, iPod, Android, BlackBerry, GTalk), básicamente, cualquier dispositivo que admite mensajes XMPP.
      •  Generación de estadísticas de Chats. Chats Tope.
      • Posibilidad de hacer seguimiento de eventos con Google Analytics.

Tickets de Soporte
(Help Desk)

El Usuario debe ingresar sus datos (nombre, email, etc.), hacer la pregunta o comentario correspondiente (PQRS) en su sencillo formulario y automáticamente se crea un ticket. El ticket es contestado por tus operadores y le llega inmediatamente al usuario por email. Cada vez que se cumple un ciclo de preguntas y respuestas se cierra el ticket emitido. Es importante destacar que el sistema mantiene un histórico de los tickets respondidos, cerrados y abiertos.

Es posible crear tickets automáticamente enviando un email a las direcciones de email de los departamentos configurados en la plataforma.

La plataforma puede conectarse a Slack para alertar a los operadores de la creación de los tickets así como conectarse a la plataforma de almacenamiento en la nube de Amazon S3 para guardar los archivos anexos a los tickets.

Al mismo tiempo, el Operador / Administrador del sistema puede pre-configurar las respuestas típicas para los emails, crear categorías (Ej.: Ventas, Administración, Soporte Técnico), agregar / editar / eliminar Operadores  o Representantes, formar grupos según las categorías, actualizar los datos de tu cuenta, entre otros.

La plataforma de Tickets de Soporte es ideal como Centro de Consulta para el reporte y seguimiento de incidencias, además que permite mantener una comunicación efectiva con El Cliente y/o vendedor.

Base de Datos del Conocimiento

Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

¡Nuestros clientes lo confirman!

"Tener un buen proveedor de soluciones en Internet, no es fácil. Tener uno que sea excelente, más complejo aún. TecnoSoluciones ha contribuido a nuestro éxito como organización, apoyando nuestro negocio con su tecnología. Lo más importante es y ha sido, su disposición a comprender nuestra empresa y apoyarnos cuando los hemos necesitado. Queremos que colaboren con nosotros, en obtener una mayor productividad basada en su profesionalismo. Sobre todo, que sigan siendo nuestros amigos y nuestro proveedor confiable de tecnologías basadas en Web."

A. Cottin

PCO´s International - Venezuela

companhia
2018-10-11T16:51:16-05:00

PCO´s International - Venezuela

"Tener un buen proveedor de soluciones en Internet, no es fácil. Tener uno que sea excelente, más complejo aún. TecnoSoluciones ha contribuido a nuestro éxito como organización, apoyando nuestro negocio con su tecnología. Lo más importante es y ha sido, su disposición a comprender nuestra empresa y apoyarnos cuando los hemos necesitado. Queremos que colaboren con nosotros, en obtener una mayor productividad basada en su profesionalismo. Sobre todo, que sigan siendo nuestros amigos y nuestro proveedor confiable de tecnologías basadas en Web."
"Organización GBD es una empresa dedicada a la comercialización de inmuebles, nos apoyamos en la plataforma tecnológica que nos brinda Tecno-Soluciones a través de sus servidores de correo, los cuales están disponibles las 24 horas, los 365 días del año. El servicio recibido se ajusta a los mejores estándares de calidad. En los momentos requeridos hemos recibido soluciones certeras con lapsos de tiempos efectivos, sin poner en riesgo la operatividad de la empresa."

O. Cabrera

Organización GBD - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:26:32-05:00

Organización GBD - Venezuela

"Organización GBD es una empresa dedicada a la comercialización de inmuebles, nos apoyamos en la plataforma tecnológica que nos brinda Tecno-Soluciones a través de sus servidores de correo, los cuales están disponibles las 24 horas, los 365 días del año. El servicio recibido se ajusta a los mejores estándares de calidad. En los momentos requeridos hemos recibido soluciones certeras con lapsos de tiempos efectivos, sin poner en riesgo la operatividad de la empresa."
"Tecno-Soluciones es un equipo de profesionales altamente capacitados y atentos para ofrecer soluciones a sus clientes. Es un valioso aliado con que el que se puede contar."

M. Necol

Fiat - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:47:59-05:00

Fiat - Venezuela

"Tecno-Soluciones es un equipo de profesionales altamente capacitados y atentos para ofrecer soluciones a sus clientes. Es un valioso aliado con que el que se puede contar."
"Nos complace que Tecnosoluciones esté arribando a su X aniversario, recordamos que ese mismo tiempo lo tiene nuestro portal, por ser uno de los primeros trabajos que hizo esa importante empresa; por tal motivo nos unimos a ustedes para celebrarlo, felicitándolos y deseándoles muchos más éxitos"

M.C. D’Avila

Cruz Roja - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:57:18-05:00

Cruz Roja - Venezuela

"Nos complace que Tecnosoluciones esté arribando a su X aniversario, recordamos que ese mismo tiempo lo tiene nuestro portal, por ser uno de los primeros trabajos que hizo esa importante empresa; por tal motivo nos unimos a ustedes para celebrarlo, felicitándolos y deseándoles muchos más éxitos"
"Luego de revisado el portal de gruavenca.com.ve, el resultado es excelente. Mis felicitaciones a todo el personal de tecnosoluciones. Y que sigan los éxitos. Todo el proyecto cuenta con mi visto Bueno."

J.D. Gutiérrez

Grúas Venezolanas

companhia
2018-10-11T16:58:58-05:00

Grúas Venezolanas

"Luego de revisado el portal de gruavenca.com.ve, el resultado es excelente. Mis felicitaciones a todo el personal de tecnosoluciones. Y que sigan los éxitos. Todo el proyecto cuenta con mi visto Bueno."
"Nuestro compromiso con nuestros clientes y allegados, siempre, ha sido darles la mayor y mejor información posible y la vía idónea ha sido hasta ahora la Web. Pero para ello, se requiere de una plataforma constante, firme y fiable, de un alto nivel de responsabilidad y seriedad, que demuestre su compromiso y reconozca la importancia que tiene para el cliente la constancia de la información. Intercos, lo ha logrado con TecnoSoluciones, lo que nos ha permitido ser exitosos y sentirnos acompañados todo el tiempo en nuestro proyecto Web."

C. Fuenmayor

Intercos - Venezuela

companhia
2018-10-12T20:08:37-05:00

Intercos - Venezuela

"Nuestro compromiso con nuestros clientes y allegados, siempre, ha sido darles la mayor y mejor información posible y la vía idónea ha sido hasta ahora la Web. Pero para ello, se requiere de una plataforma constante, firme y fiable, de un alto nivel de responsabilidad y seriedad, que demuestre su compromiso y reconozca la importancia que tiene para el cliente la constancia de la información. Intercos, lo ha logrado con TecnoSoluciones, lo que nos ha permitido ser exitosos y sentirnos acompañados todo el tiempo en nuestro proyecto Web."
"Felicitaciones a Tecnosoluciones en su primera década en el mercado atendiendo de forma eficiente a sus clientes, además por mi parte demostrar mi interés de seguir con ustedes, ya que mi empresa se ha desarrollado de una forma rápida donde la gente navega con facilidad y se informa sobre nosotros de una forma completa con agilidad y rapidez."

M. Morales

Kartódromo Internacional de San Jacinto - Venezuela

companhia
2018-10-10T12:42:57-05:00

Kartódromo Internacional de San Jacinto - Venezuela

"Felicitaciones a Tecnosoluciones en su primera década en el mercado atendiendo de forma eficiente a sus clientes, además por mi parte demostrar mi interés de seguir con ustedes, ya que mi empresa se ha desarrollado de una forma rápida donde la gente navega con facilidad y se informa sobre nosotros de una forma completa con agilidad y rapidez."
"TecnoSoluciones ha sido un excelente proveedor de Células Madre desde hace cinco años, prestando servicios generales en el área de Sistemas; siendo una de sus mejores creaciones nuestro Sistema de Administración de Ventas, el cual ha permitido maximizar la eficacia y eficiencia en nuestros procesos, logrando alcanzar los objetivos planteados. Gracias a sus propuestas innovadoras estamos trabajando con equipos y tecnología de vanguardia."

S. Serrano

Células Madre - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:42:10-05:00

Células Madre - Venezuela

"TecnoSoluciones ha sido un excelente proveedor de Células Madre desde hace cinco años, prestando servicios generales en el área de Sistemas; siendo una de sus mejores creaciones nuestro Sistema de Administración de Ventas, el cual ha permitido maximizar la eficacia y eficiencia en nuestros procesos, logrando alcanzar los objetivos planteados. Gracias a sus propuestas innovadoras estamos trabajando con equipos y tecnología de vanguardia."
"Muchísimas gracias por todas las atenciones, por la dedicación y el profesionalismo que colocaron en este proyecto. Esta es una primera fase y espero seguir con ustedes para las siguientes."

B. Barón

Contacto Japón - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:20:12-05:00

Contacto Japón - Venezuela

"Muchísimas gracias por todas las atenciones, por la dedicación y el profesionalismo que colocaron en este proyecto. Esta es una primera fase y espero seguir con ustedes para las siguientes."
"En Toldos Portátiles reconocemos a Tecnosoluciones por su gran interés y esfuerzo en prestar un servicio confiable, donde los clientes podemos solicitar diferentes servicios y o modificaciones de una manera expedita. Tomamos una excelente decisión que nos ha permitido crecer a nivel nacional e internacional por lo que proyectamos continuar en esta provechosa relación por muchos años por venir. Muchos éxitos a todo su laborioso y calificado equipo."

L. Betancourt

Corporación Betacom - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:43:02-05:00

Corporación Betacom - Venezuela

"En Toldos Portátiles reconocemos a Tecnosoluciones por su gran interés y esfuerzo en prestar un servicio confiable, donde los clientes podemos solicitar diferentes servicios y o modificaciones de una manera expedita. Tomamos una excelente decisión que nos ha permitido crecer a nivel nacional e internacional por lo que proyectamos continuar en esta provechosa relación por muchos años por venir. Muchos éxitos a todo su laborioso y calificado equipo."

Beneficios de la Automatización de Ventas

  • Desarrollamos la tecnología que necesitas para lograr automatizar tus ventas y proveer un óptimo servicio a tus clientes.
  • Contarás con la capacitación, guía, asesoría y acompañamiento en la implantación de las plataformas que te harán aumentar tus ventas.
  • Obtendrás información fidedigna acerca de tus embudos de conversión y los puntos clave de tus procesos de ventas.
  • Lograrás hacer una gerencia de ventas profesional basada en la gestión de las oportunidades con manejo del pronóstico de ventas (forecast) e informes avanzados de la gestión comercial.
Ventajas de la Automatización de las ventas

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Analizaremos tu caso de forma personalizada.

Te haremos recomendaciones para lograr una exitosa estrategia de negocios en Internet.

Descubrirás las oportunidades de mejora sobre tu actual presencia en Internet.

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