Software de Servicio al Cliente
Consultoría-TS

TECNOSUPPORT | CENTRO DE SOPORTE AL CLIENTE

¡Canaliza las respuestas a las preguntas comerciales y/o de soporte técnico (PQRS) de tus usuarios!

Te proveemos la plataforma en línea para el centro de soporte al cliente de tu negocio (Software de Servicio al Cliente)

La plataforma TecnoSupport es el software de servicio al cliente ideal para dar soporte de Pre y Post-Venta. funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.

TecnoSupport es un completo sistema (Software de Servicio al Cliente) de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea, Tickets de Soporte (para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias – PQRS) y Base de Datos del Conocimiento.

ÁREAS PRINCIPALES DE TECNOSUPPORT

Software de Servicio al Cliente

CHAT EN LÍNEA
EN VIVO

Esta aplicación es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en su Portal Web, logrando una conversación privada uno a uno, donde su cliente realmente tiene la sensación de que usted siempre está a su lado para atenderle.

Software de Servicio al Cliente

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Esta aplicación es un completo sistema de soporte técnico en línea que permite a los usuarios (ej. Vendedores, Distribuidores, Clientes) hacer preguntas a sus departamentos de soporte técnico y/o comercial (entre otros) obteniendo un número de ticket para su PQRS.

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Base de Datos
del Conocimiento

Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

TecnoSupport - Plataforma en línea para el centro de soporte al cliente de tu negocio (Software de Servicio al Cliente) plataforma en línea para el centro de soporte al cliente de tu negocio (Software de Servicio al Cliente)
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CHAT EN LÍNEA EN VIVO

Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un anuncio en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada

A continuación las características principales del CHAT EN LÍNEA EN VIVO

      •  Soporte para operadores ilimitados.
      • Manejo por Departamentos.
      • Múltiples chats de usuarios en línea.
      •  Multilenguaje en el área de operadores.
      • Transferencia de Chats.
      • Co-Navegación y Compartición de Pantalla para asistir a los usuarios.
      • Captura de pantallas de los usuarios, para que los operadores puedan ver lo que ellos están viendo.
      • Ver lo que los usuarios están escribiendo antes de enviar un mensaje.
      • Seguimiento de usuarios conectados en línea.
      • Seguimiento de usuarios a través de diferentes subdominios del dominio.
      • Invitaciones Pro-Activas al Chat: Los operadores pueden enviar invitaciones a los usuarios conectados para conversaciones en línea.
      • Reanudar el chat cuando el usuario cierra el chat.
      • Impresión de transcripción del chat.
      • Transcripción del chat enviada por correo.
      • Todos los chats en una sola ventana con interfaz de pestañas. Las pestañas se recuerdan antes de que se cierren.
      • Archivo de los chats realizados.
      • Manejo de cola de prioridades para asignar al operador.
      • Enviar mensajes enlatados con retraso como si fueran escritos por el operador real.
      • Carga de archivos.
      •  Amigable al uso de Tablets y Smart Phones.
      •  Extensión para Chrome.
      • Chat de Operador a Operador.
      •  Cuando los Operadores En Línea no están disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.
      •  Visualización de los usuarios conectados en Google Maps.
      • Software Cliente para Linux, Windows o Mac para los operadores.
      •  Alertas sonoras para chats.
      • Notificaciones de Firefox y Google Chrome para mensajes pendientes o nuevos.
      • Soporte XMPP (iPhone, iPad, iPod, Android, BlackBerry, GTalk), básicamente, cualquier dispositivo que admite mensajes XMPP.
      •  Generación de estadísticas de Chats. Chats Tope.
      • Posibilidad de hacer seguimiento de eventos con Google Analytics.
Software de Servicio al Cliente
Software de Servicio al Cliente

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el usuario debe ingresar sus datos (nombre, email, etc.), hacer la pregunta o comentario correspondiente (PQRS) en su sencillo formulario y automáticamente se crea un ticket. El ticket es contestado por tus operadores y le llega inmediatamente al usuario por email. Cada vez que se cumple un ciclo de preguntas y respuestas se cierra el ticket emitido. Es importante destacar que el sistema mantiene un histórico de los tickets respondidos, cerrados y abiertos.

Es posible crear tickets automáticamente enviando un email a las direcciones de email de los departamentos configurados en la plataforma.

La plataforma puede conectarse a Slack para alertar a los operadores de la creación de los tickets, así como conectarse a la plataforma de almacenamiento en la nube de Amazon S3 para guardar los archivos anexos a los tickets.

Al mismo tiempo, el Operador / Administrador del sistema puede pre-configurar las respuestas típicas para los emails, crear categorías (Ej.: Ventas, Administración, Soporte Técnico), agregar / editar / eliminar Operadores  o Representantes, formar grupos según las categorías, actualizar los datos de tu cuenta, entre otros.

La plataforma de Tickets de Soporte es ideal como Centro de Consulta para el reporte y seguimiento de incidencias, además que permite mantener una comunicación efectiva con El Cliente y/o vendedor. Una gran bobndad de nuestro Software de Servicio al Cliente.

Base de Datos del Conocimiento

Nuestro Centro de Soporte al Cliente  (Software de Servicio al Cliente) permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

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Beneficios de la Automatización de Ventas

Ventajas de la Automatización de las ventas

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Una plataforma de soporte al cliente es un software de servicio ideal para dar atención de pre y post-venta a los usuarios. Funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones en línea y responder tickets de soporte. Hoy en día es una herramienta indispensable. Nosotros podemos explicarte paso a paso cómo lograrlo. Al suscribirte:  

Te enseñaremos qué es un centro de soporte al cliente y cuáles elementos debe manejar.

Conocerás los beneficios de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.

Entenderás la importancia de los Centros de Soporte Pre y Post Venta.

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