PROCESO PRODUCTIVO DE LOS PLANES CON ASISTENCIA - TIPO II

NUESTRA LÍNEA DE TIEMPO

Bienvenido al proceso productivo de TecnoSoluciones

¡Si estás aquí, felicidades! Porque eso quiere decir que ya formas parte de nuestra familia TecnoSoluciones.

A continuación, dejaremos un “paso a paso” del proceso productivo de los Planes con Asistencia Tipo II, donde te exponemos nuestras responsabilidades y las tuyas, así como los tiempos de entrega y diversas etapas del proceso. Es importante que estés al tanto del camino que recorrerás junto a nosotros.

NOTA: Los Planes Tipo II son únicamente los Planes Avanzados con Asistencia para TecnoCMS, TecnoCommerce B2C y Especializados.

Paso 1: Emisión del Pedido.

El cliente emite el pedido a través de la tienda en línea de TecnoSoluciones. A continuación, procede a realizar el “Proceso de Pago”.

Paso 2: Proceso de Pago.

El cliente podrá realizar el pago de su pedido en Dólares o Pesos Colombianos cómodamente usando:

USD: Zelle, Paypal, Tarjetas de Crédito o Débito (vía Stripe).

COP: Tarjetas de Crédito o Débito, PSE o Transferencias Bancarias, vía PayU o ePayco.

Paso 3: Notificación de Pago.

Si escogió la opción de Zelle, Paypal y/o Transferencias Bancarias, una vez completado, debe realizar la “Notificación de Pago” llenando un formulario muy simple a través del “Panel del Cliente”.

Para los métodos de pago restantes la notificación es de manera automática.

Paso 4: Solicitud de Insumos.

TecnoSoluciones envía al cliente un email con la Solicitud de Insumos y el Acceso a TecnoCloud para que el cliente pueda cargar en nuestra nube los archivos electrónicos de los elementos solicitados.

El cliente dispondrá de máximo 3 días hábiles para subir a la nube de TecnoSoluciones los insumos solicitados.

Si el cliente envía el total de los insumos (100%) en el tiempo acordado, avanza al siguiente paso: “Verificación de Insumos”.

Si el cliente no envía los insumos, están incompletos o no responde, se le hará llegar hasta 2 Avisos adicionales, cada uno con 3 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá una “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se darán 5 días hábiles para que responda, y si no lo hace, se suspenderá el proyecto.

Paso 5: Verificación de Insumos.

Una vez que el cliente haya entregado el total de los insumos solicitados (100%), TecnoSoluciones tiene hasta 2 días hábiles para verificar los mismos.

El inicio del proyecto se dará una vez que se hayan verificado todos los insumos y estén completos. El cliente debe haber entregado todo lo solicitado incluyendo imágenes, contenidos, logo, datos, entre otros.

Adicionalmente, debe decir claramente en donde será utilizado cada material recibido, ya que TecnoSoluciones sólo se encargará de publicar el mismo donde corresponda.

Paso 6: Elaboración de Bocetos.

Una vez recibidos y aceptados todos los insumos, TecnoSoluciones procederá a elaborar los bocetos para la diagramación de la plataforma, según el alcance contratado y los requerimientos del cliente, basándose en el pre-diseño visual (plantilla) escogida por el cliente en el momento de creación del pedido.

TecnoSoluciones realizará los bocetos en un máximo de 3 días hábiles.

Una vez auditados internamente, se le enviarán al cliente para su revisión, comentarios y aprobación.

Paso 7: Aprobación de Bocetos.

Una vez que el cliente reciba los bocetos de TecnoSoluciones, tiene 2 días hábiles para su revisión y emitir su aprobación y comentarios.

El cliente tiene derecho a una única revisión y comentarios de los bocetos. Cualquier cambio posterior o modificaciones respecto a los bocetos ya aprobados, implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.

Si el cliente aprueba los bocetos, se procede a iniciar la etapa de Diseño Visual.

Si el cliente emite comentarios a modificar, se realizarán las correcciones que se encuentren dentro del alcance contratado. Estos comentarios deberán ser realizados en un solo correo, para no fragmentar la información y aceptados como única revisión incluída en el alcance.

Si el cliente no aprueba o no responde, se le harán llegar hasta 2 avisos adicionales solicitando su revisión y comentarios, cada uno con 2 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá la “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se dará 2 días hábiles para que responda y si no lo hace, se suspende el proyecto.

Paso 8: Elaboración de Diseño Visual.

Una vez que el cliente haya aprobado los bocetos, TecnoSoluciones tiene hasta 5 días hábiles para la “Elaboración del Diseño Visual”.

El diseño debe respetar la estructura aprobada en los bocetos, según el alcance contratado y los requerimientos del cliente.

Se adaptará la propuesta personalizada para mantener la línea gráfica corporativa del cliente, haciendo uso de sus insumos.

Complementándolo con el material adicional que sea necesario diseñar por parte de TecnoSoluciones.

Una vez auditados internamente, se le enviarán al cliente para su revisión, comentarios y aprobación.

Paso 9: Aprobación de Diseño.

Una vez que el cliente reciba los diseños de TecnoSoluciones, tiene 2 días hábiles para su revisión y emitir su aprobación y comentarios.

El cliente tiene derecho a una única revisión y comentarios de los diseños. Cualquier cambio posterior o modificaciones respecto a los diseños ya aprobados, implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.

Si el cliente aprueba los diseños, se procede a iniciar la etapa de instalación y configuración de la plataforma.

Si el cliente emite comentarios a modificar, se realizarán las correcciones que se encuentren dentro del alcance contratado. Estos comentarios deberán ser realizados en un solo correo, para no fragmentar la información y aceptados como única revisión incluída en el alcance.

Si el cliente no aprueba o no responde, se le harán llegar hasta 2 avisos adicionales solicitando su revisión y comentarios, cada uno con 2 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá la “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se dará 2 días hábiles para que responda y si no lo hace, se suspende el proyecto.

Paso 10: Configuración de la Plataforma.

Una vez aprobados los diseños, TecnoSoluciones procederá a instalar y configurar la plataforma contratada, incluyendo la publicación de los contenidos asociados.

TecnoSoluciones tiene hasta 5 días hábiles para instalar y configurar la plataforma y sus módulos, ajustar el diseño visual, así como publicar los contenidos correspondientes.

Una vez auditado internamente, se envía al cliente el enlace para su revisión, comentarios y aprobación.

Paso 11: Entrega final para aprobación del cliente.

Una vez finalizado el tiempo de entrega, TecnoSoluciones enviará al cliente el enlace de acceso a la plataforma para su revisión y aprobación final.

El cliente tiene hasta 2 días hábiles para la revisión y aprobación de la plataforma. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior o modificaciones implicará costos adicionales, por lo que se emitirá una oferta complementaria y solo serán ejecutados cuando dicha oferta sea aprobada y el alcance original haya sido 100% terminado y pagado.

Si el cliente aprueba el proyecto, se procede a coordinar el “Taller de Capacitación".

Si el cliente emite comentarios a modificar, se realizarán las correcciones que se encuentren dentro del alcance contratado. Estos comentarios deberán ser realizados en un solo correo, para no fragmentar la información y aceptados como única revisión incluída en el alcance.

Si el cliente no aprueba o no responde, se le harán llegar hasta 2 avisos adicionales solicitando su revisión y comentarios, cada uno con 2 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá la “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se dará 2 días hábiles para que responda y si no lo hace, se suspende el proyecto.

Paso 12: Entrega de accesos.

Una vez aprobada la plataforma, siempre y cuando el cliente haya realizado el 100% del pago del proyecto, se envían al cliente los siguientes emails:

• Confirmación de Activación y Acceso al Panel de Administración de la Plataforma.
• Confirmación de Activación y Acceso al Hosting (cPanel).
• Constancia del Registro y/o Transferencia del Dominio (si aplica).

Paso 13: Taller de capacitación.

El “Taller de Capacitación” se dicta luego de que la plataforma haya sido culminada y aprobada. Su fecha de ejecución se coordinará con el cliente y no deberá ser mayor a 2 semanas luego de culminar la plataforma.

El taller tendrá una duración máxima de 4 horas, las cuales serán coordinadas entre TecnoSoluciones y el cliente, según la disponibilidad de tiempo de ambas partes.

Se enviarán al cliente, por email, los certificados de asistencia, enlaces al video de la capacitación y adicionalmente tendrá acceso al Manual del Usuario a través del Panel del Cliente en nuestra Tienda en Línea.

Paso 14: Solicitud para quitar la cortina.

Durante todo el desarrollo del proyecto, se mantiene una cortina que impide a los visitantes ver la plataforma. Una vez aprobado el proyecto, recibido el pago del 100% y emitidos los accesos, se solicitará formalmente al cliente su autorización para quitar dicha cortina, de tal forma que pueda verse la plataforma por el público en general.

Si el cliente autoriza quitar la cortina, TecnoSoluciones procederá a quitarla, en las siguientes 24 horas.

Paso 15: Apertura de la plataforma al público.

Su plataforma es visible a todo el público y dependiendo de la plataforma contratada es indexada en los buscadores de Internet.

Su pedido pasa al estatus de: “Completado”.

Paso 16: Herramientas de ayuda.

En el Panel del Cliente de la Tienda tendrá el acceso al Manual del Usuario En Línea.
Las solicitudes de Soporte Técnico las podrá emitir creando Tickets en nuestro Centro de Soporte al Cliente (CSC).

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Paso 4: Solicitud de Insumos.

Paso 5: Verificación de Insumos.

Paso 6: Elaboración de Bocetos.

Paso 7: Aprobación de Bocetos.

Paso 8: Elaboración de Diseño Visual.

Paso 9: Aprobación de Diseño.

Paso 10: Configuración de la Plataforma.

Paso 11: Entrega final para aprobación del cliente.

Paso 12: Entrega de accesos.

Paso 13: Taller de capacitación.

Paso 14: Solicitud para quitar la cortina.

Paso 15: Apertura de la plataforma al público.

Paso 16: Herramientas de ayuda.

Gracias por confiar en nuestras Plataformas Digitales para hacer realidad los proyectos de tu organización.

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