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PROCESO PRODUCTIVO DE LOS PLANES CON ASISTENCIA - TIPO I

Sobre Nosotros
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NUESTRA LÍNEA DE TIEMPO

Bienvenido al proceso productivo de TecnoSoluciones

¡Si estás aquí, felicidades! Porque eso quiere decir que ya formas parte de nuestra familia TecnoSoluciones.

A continuación, dejaremos un “paso a paso” del proceso productivo de los Planes con Asistencia Tipo I, donde te exponemos nuestras responsabilidades y las tuyas, así como los tiempos de entrega y diversas etapas del proceso. Es importante que estés al tanto del camino que recorrerás junto a nosotros.

NOTA: Los Planes Tipo I son todos los planes con asistencia a excepción de los Planes Avanzados con Asistencia para TecnoCMS, TecnoCommerce B2C y Especializados.
Paso 1: Emisión del Pedido.
El cliente emite el pedido a través de la tienda en línea de TecnoSoluciones. A continuación, procede a realizar el “Proceso de Pago”.
Paso 2: Proceso de Pago.
El cliente podrá realizar el pago de su pedido en Dólares o Pesos Colombianos cómodamente usando:

USD: Zelle, Paypal, Tarjetas de Crédito o Débito (vía Stripe).

COP: Tarjetas de Crédito o Débito, PSE o Transferencias Bancarias, vía PayU o ePayco.
Paso 3: Notificación de Pago.
Si escogió la opción de Zelle, Paypal y/o Transferencias Bancarias, una vez completado, debe realizar la “Notificación de Pago” llenando un formulario muy simple a través del “Panel del Cliente”.

Para los métodos de pago restantes la notificación es de manera automática.
Paso 4: Solicitud de Insumos.
TecnoSoluciones envía al cliente un email con la Solicitud de Insumos y el Acceso a TecnoCloud para que el cliente pueda cargar en nuestra nube los archivos electrónicos de los elementos solicitados.

El cliente dispondrá de máximo 3 días hábiles para subir a la nube de TecnoSoluciones los insumos solicitados.

Si el cliente envía el total de los insumos (100%) en el tiempo acordado, avanza al siguiente paso: “Verificación de Insumos”.

Si el cliente no envía los insumos, están incompletos o no responde, se le hará llegar hasta 2 Avisos adicionales, cada uno con 3 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá una “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se darán 5 días hábiles para que responda, y si no lo hace, se suspenderá el proyecto.
Paso 5: Verificación de Insumos.
Una vez que el cliente haya entregado el total de los insumos solicitados (100%), TecnoSoluciones tiene hasta 2 días hábiles para verificar los mismos.

El inicio del proyecto se dará una vez que se hayan verificado todos los insumos y estén completos. El cliente debe haber entregado todo lo solicitado incluyendo (si aplican) imágenes, contenidos, logo, datos, entre otros. Adicionalmente, debe decir claramente en donde será utilizado cada material recibido, ya que TecnoSoluciones sólo se encargará de publicar el mismo donde corresponda.
Paso 6: Configuración de la Plataforma.
Una vez recibidos y aceptados todos los insumos, TecnoSoluciones procederá a instalar y configurar la plataforma contratada, incluyendo la publicación de los contenidos asociados.

Para el caso de plataformas de Planes Intermedios o Especializados (con Asistencia) basadas en TecnoCMS y todas sus variantes, TecnoCommerce y todas sus variantes, TecnoIntranet, TecnoeLearning TecnoSchool y TecnoInstitute, se incluye un pre-diseño visual (plantilla) escogida por el cliente en el momento de creación del pedido, por lo que se procederá a instalar la misma adecuándola únicamente en lo referente a las imágenes entregadas por el cliente y los contenidos recibidos. Por esta razón, no tienen las etapas de bocetos y diseños que si existen en los Planes Avanzados.

La Fecha de Inicio del proyecto corresponde al día siguiente a la fecha en la cual se hayan completado los siguientes hitos: Pedido emitido, Pago confirmado y se hayan recibido los insumos completos.

El tiempo de entrega del proyecto será el indicado según la plataforma contratada, a partir de la Fecha de Inicio, siempre y cuando el cliente cumpla con los tiempos de revisión y aprobaciones estipulados.
Paso 7: Entrega final para aprobación del cliente.
Una vez finalizado el tiempo de entrega, TecnoSoluciones enviará al cliente el enlace de acceso a la plataforma para su revisión y aprobación final.

El cliente tiene hasta 2 días hábiles para la revisión y aprobación de la plataforma. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior o modificaciones implicará costos adicionales, por lo que se emitirá una oferta complementaria y solo serán ejecutados cuando dicha oferta sea aprobada y el alcance original haya sido 100% terminado y pagado.

Si el cliente aprueba el proyecto, se procede a coordinar el “Taller de Capacitación".

Si el cliente emite comentarios a modificar, se realizarán las correcciones que se encuentren dentro del alcance contratado. Estos comentarios deberán ser realizados en un solo correo, para no fragmentar la información y aceptados como única revisión incluída en el alcance.

Si el cliente no aprueba o no responde, se le harán llegar hasta 2 avisos adicionales solicitando su revisión y comentarios, cada uno con 2 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá la “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se dará 2 días hábiles para que responda y si no lo hace, se suspende el proyecto.
Paso 8: ENTREGA DE ACCESOS.
Una vez aprobada la plataforma, siempre y cuando el cliente haya realizado el 100% del pago del proyecto, se envían al cliente los siguientes emails:

• Confirmación de Activación y Acceso al Panel de Administración de la Plataforma.
• Confirmación de Activación y Acceso al Hosting (cPanel).
• Constancia del Registro y/o Transferencia del Dominio (si aplica).
Paso 9: TALLER DE CAPACITACIón.
El “Taller de Capacitación” se dicta luego de que la plataforma haya sido culminada y aprobada. Su fecha de ejecución se coordinará con el cliente y no deberá ser mayor a 2 semanas luego de culminar la plataforma.

El taller tendrá una duración máxima de 4 horas, las cuales serán coordinadas entre TecnoSoluciones y el cliente, según la disponibilidad de tiempo de ambas partes.

Se enviarán al cliente, por email, los certificados de asistencia, enlaces al video de la capacitación y adicionalmente tendrá acceso al Manual del Usuario a través del Panel del Cliente en nuestra Tienda en Línea.
Paso 10: SolicituD para QUITAR la cortina.
Durante todo el desarrollo del proyecto, se mantiene una cortina que impide a los visitantes ver la plataforma. Una vez aprobado el proyecto, recibido el pago del 100% y emitidos los accesos, se solicitará formalmente al cliente su autorización para quitar dicha cortina, de tal forma que pueda verse la plataforma por el público en general.

Si el cliente autoriza quitar la cortina, TecnoSoluciones procederá a quitarla, en las siguientes 24 horas.
Paso 11: Apertura de la plataforma al público.
Su plataforma es visible a todo el público y dependiendo de la plataforma contratada es indexada en los buscadores de Internet.

Su pedido pasa al estatus de: “Completado”.
Paso 12: Herramientas de ayuda.
  • En el Panel del Cliente de la Tienda tendrá el acceso al Manual del Usuario En Línea.
  • Las solicitudes de Soporte Técnico las podrá emitir creando Tickets en nuestro Centro de Soporte al Cliente (CSC).

Gracias por confiar en nuestras Plataformas Digitales para hacer realidad los proyectos de tu organización.

Somos TecnoSoluciones… 20 años transformando digitalmente a las organizaciones en Hispanoamérica 

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