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PROCESO PRODUCTIVO DE LOS SERVICIOS ADICIONALES

Sobre Nosotros
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NUESTRA LÍNEA DE TIEMPO

Bienvenido al proceso productivo de TecnoSoluciones

¡Si estás aquí, felicidades! Porque eso quiere decir que ya formas parte de nuestra familia TecnoSoluciones.

A continuación, dejaremos un “paso a paso” del proceso productivo de los Servicios Adicionales, donde te exponemos nuestras responsabilidades y las tuyas, así como los tiempos de entrega y diversas etapas del proceso. Es importante que estés al tanto del camino que recorrerás junto a nosotros.

Paso 1: Emisión del Pedido.
El cliente emite el pedido a través de la tienda en línea de TecnoSoluciones. A continuación, procede a realizar el “Proceso de Pago”.

Paso 2: Proceso de Pago.
El cliente podrá realizar el pago de su pedido en Dólares o Pesos Colombianos cómodamente usando:

USD: Zelle, Paypal, Tarjetas de Crédito o Débito (vía Stripe).

COP: Tarjetas de Crédito o Débito, PSE o Transferencias Bancarias, vía PayU o ePayco.
Paso 3: Notificación de Pago.
Si escogió la opción de Zelle, Paypal y/o Transferencias Bancarias, una vez completado, debe realizar la “Notificación de Pago” llenando un formulario muy simple a través del “Panel del Cliente”.

Para los métodos de pago restantes se genera la notificación de manera automática.
Paso 4: Solicitud de Insumos.
TecnoSoluciones envía al cliente un email con la Solicitud de Insumos y el Acceso a TecnoCloud para que el cliente pueda cargar en nuestra nube los archivos electrónicos de los elementos solicitados.

El cliente dispondrá de máximo 3 días hábiles para subir a la nube de TecnoSoluciones los insumos solicitados.

Si el cliente envía el total de los insumos (100%) en el tiempo acordado, avanza al siguiente paso: “Verificación de Insumos”.

Si el cliente no envía los insumos, están incompletos o no responde, se le hará llegar hasta 2 Avisos adicionales, cada uno con 3 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá una “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se darán 5 días hábiles para que responda, y si no lo hace, se suspenderá el proyecto.
Paso 5: Verificación de Insumos.
Una vez que el cliente haya entregado el total de los insumos solicitados (100%), TecnoSoluciones tiene hasta 2 días hábiles para verificar los mismos.

El inicio de la implementación del servicio se dará una vez que se hayan verificado todos los insumos y estén completos. El cliente debe haber entregado todo lo solicitado incluyendo (si aplican) imágenes, contenidos, logo, datos, entre otros.

Adicionalmente, debe explicar claramente el requerimiento que desea.
Paso 6: Ejecución del servicio.
Una vez recibidos y aceptados todos los insumos, TecnoSoluciones procederá a ejecutar el servicio según el alcance contratado.

El tiempo de entrega será el indicado según el servicio contratado, a partir de la Fecha de Inicio, siempre y cuando el cliente cumpla con los tiempos de revisión y aprobaciones estipulados.
Paso 7: Solicitud de aprobación del servicio.
Esta será la única revisión para el cliente, quien tiene 2 días para emitir comentarios. Cualquier cambio posterior implicará costos adicionales y se realizarán cuando el cliente haya aprobado la oferta correspondiente a dichos cambios.

Si el cliente no autoriza o no responde, se le harán llegar hasta 3 Avisos, cada uno con 2 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá "Alerta de Suspensión del Servicio". Se dará 2 días hábiles para que responda y si no lo hace, se suspende el servicio.

Paso 8: Pedido Completado.
TecnoSoluciones enviará al cliente, los entregables comprometidos, según el alcance del servicio. Por ejemplo: Informes de Consultoría, Planes de Contenido, Archivos en pdf. etc.

El cliente recibirá una notificación de Pedido completado.

Gracias por confiar en nuestras Plataformas Digitales para hacer realidad los proyectos de tu organización.

Somos TecnoSoluciones… 20 años transformando digitalmente a las organizaciones en Hispanoamérica 

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