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PROCESO PRODUCTIVO DE LOS MÓDULOS ADICIONALES

Sobre Nosotros
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NUESTRA LÍNEA DE TIEMPO

Bienvenido al proceso productivo de TecnoSoluciones

¡Si estás aquí, felicidades! Porque eso quiere decir que ya formas parte de nuestra familia TecnoSoluciones.

A continuación, dejaremos un “paso a paso” del proceso productivo de los Módulos Adicionales, donde te exponemos nuestras responsabilidades y las tuyas, así como los tiempos de entrega y diversas etapas del proceso. Es importante que estés al tanto del camino que recorrerás junto a nosotros.

Paso 1: Emisión del Pedido.
El cliente emite el pedido a través de la tienda en línea de TecnoSoluciones. A continuación, procede a realizar el “Proceso de Pago”.

Paso 2: Proceso de Pago.
El cliente podrá realizar el pago de su pedido en Dólares o Pesos Colombianos cómodamente usando:

USD: Zelle, Paypal, Tarjetas de Crédito o Débito (vía Stripe).

COP: Tarjetas de Crédito o Débito, PSE o Transferencias Bancarias, vía PayU o ePayco.
Paso 3: Notificación de Pago.
Si escogió la opción de Zelle, Paypal y/o Transferencias Bancarias, una vez completado, debe realizar la “Notificación de Pago” llenando un formulario muy simple a través del “Panel del Cliente”.

Para los métodos de pago restantes se genera la notificación de manera automática.
Paso 4: Solicitud de Insumos.
Solo si aplica: TecnoSoluciones envía al cliente un email con la Solicitud de Insumos y el Acceso a TecnoCloud para que el cliente pueda cargar en nuestra nube los archivos electrónicos de los elementos solicitados.

El cliente dispondrá de máximo 3 días hábiles para subir a la nube de TecnoSoluciones los insumos solicitados.

Si el cliente envía el total de los insumos (100%) en el tiempo acordado, avanza al siguiente paso: “Verificación de Insumos”.

Si el cliente no envía los insumos, están incompletos o no responde, se le hará llegar hasta 2 Avisos adicionales, cada uno con 3 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá una “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se darán 5 días hábiles para que responda, y si no lo hace, se suspenderá el proyecto.
Paso 5: Verificación de Insumos.
Una vez que el cliente haya entregado el total de los insumos solicitados (100%), TecnoSoluciones tiene hasta 2 días hábiles para verificar los mismos.

El inicio del proyecto se dará una vez que se hayan verificado todos los insumos y estén completos. El cliente debe haber entregado todo lo solicitado incluyendo imágenes, contenidos, logo, datos, entre otros.

Adicionalmente, debe decir claramente en donde será utilizado cada material recibido, ya que TecnoSoluciones sólo se encargará de publicar el mismo donde corresponda.
Paso 6: Instalación del Módulo.
Una vez recibidos y aceptados todos los insumos, TecnoSoluciones procederá a instalar y configurar el módulo contratado, incluyendo la publicación de los contenidos asociados (si aplica).

La Fecha de Inicio corresponde al día siguiente a la fecha en la cual se hayan completado los siguientes hitos: Pedido emitido, Pago confirmado y se hayan recibido los insumos completos.

El tiempo de entrega será el indicado según el módulo contratado, a partir de la Fecha de Inicio, siempre y cuando el cliente cumpla con los tiempos de revisión y aprobaciones estipulados.
Paso 7: Entrega final para aprobación del cliente.
El cliente tiene hasta 2 días hábiles para la revisión y aprobación del módulo. A su vez, tiene derecho a una única revisión y comentarios. Cualquier cambio posterior o modificaciones implicará costos adicionales, por lo que se emitirá una oferta complementaria y solo serán ejecutados cuando dicha oferta sea aprobada y el alcance original haya sido 100% terminado y pagado.

Si el cliente emite comentarios a modificar, se realizarán las correcciones que se encuentren dentro del alcance contratado. Estos comentarios deberán ser realizados en un solo correo, para no fragmentar la información y aceptados como única revisión incluída en el alcance.

Si el cliente no aprueba o no responde, se le harán llegar hasta 2 avisos adicionales solicitando su revisión y comentarios, cada uno con 2 días hábiles para responder.

Si no hay respuesta, se emitirá la “Alerta de Suspensión del Proyecto”. Se dará 2 días hábiles para que responda y si no lo hace, se suspende el proyecto.

Paso 8: Pedido Completado.
El cliente recibirá una notificación de Pedido completado.
Paso 9: Ayuda y soporte Técnico.
Las solicitudes de Soporte Técnico las podrá emitir creando Tickets en nuestro Centro de Soporte al Cliente (CSC).

Gracias por confiar en nuestras Plataformas Digitales para hacer realidad los proyectos de tu organización.

Somos TecnoSoluciones… 20 años transformando digitalmente a las organizaciones en Hispanoamérica 

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