¿Qué es la Automatización de Notificaciones de Comercio Electrónico?

¿Qué es la Automatización de Notificaciones de Comercio Electrónico?

La automatización de las notificaciones desde el comercio electrónico hacia la mensajería instantánea empresarial es un proceso mediante el cual se envían automáticamente mensajes de texto a los miembros del equipo de una empresa a través de una plataforma de mensajería instantánea. Esto permite a las empresas establecer una comunicación más eficiente y oportuna con los miembros de su equipo para lograr así una mayor eficiencia y productividad.

Las notificaciones desde el Comercio Electrónico normalmente están relacionadas con:

• Creación, Actualización o Eliminación de Usuarios (Clientes)
• Creación, Actualización, Eliminación o Restauración de Productos o Servicios
• Creación, Actualización, Eliminación o Restauración de Cupones de Descuento
• Creación, Actualización, Eliminación o Restauración de Pedidos en la Tienda Virtual
• Creación, Actualización, Eliminación o Restauración de Suscripciones
• Creación, Actualización, Eliminación o Restauración de Membresías

La forma como las plataformas digitales se comunican entre ellas para el intercambio de información típicamente está relacionada con el uso de una funcionalidad de programación denominada API/REST o a través de lo que se conoce como Webhooks.

API significa «Interfaz de programación de aplicaciones» y se refiere a los diversos medios que tiene una empresa para comunicarse internamente con el software de otra empresa. Una API permitiría a un tercero como Facebook acceder directamente a las diversas funciones de una aplicación externa, como pedir un producto en Amazon. Una API REST es un tipo específico de API que utiliza la arquitectura REST (Transferencia de Estados Representativos).

Un Webhook es una forma de notificar a una aplicación externa de un evento en un sitio web. En general, un Webhook es una solicitud vía web (HTTP) que se envía a un enlace (Link/URL) configurable, y puede incluir información sobre el evento que se está notificando.

Entendiendo estos dos conceptos podemos decir que es posible emitir notificaciones automáticas desde un comercio electrónico hacia otras plataformas digitales, como por ejemplo la Mensajería Instantánea Empresarial, haciendo uso de las funcionalidades del API/REST o de Webhooks.

En el caso de la plataforma de Comercio Electrónico TecnoCommerce, para emitir las notificaciones automáticas se dispone de la funcionalidad API/REST con la cual es posible conectarse a la plataforma de Automatización de Procesos Digitales TecnoAutómata que, a su vez, actúa como vaso comunicante para emitir dichas notificaciones hacia la plataforma de Mensajería Instantánea Empresarial TecnoMensajería.

Una vez que se realiza la conexión de la plataforma TecnoCommerce con la plataforma TecnoAutómata, se crean los flujos de trabajo para la automatización de las notificaciones como se muestra a continuación:

Cada vez que se crea o modifica un producto, un cliente o un pedido, dicha notificación llega a TecnoAutómata y ésta la traduce y la emite hacia la plataforma de mensajería instantánea empresarial TecnoMensajería, en el canal correspondiente a la tienda de comercio electrónico, mostrándose de la siguiente manera:

Estas notificaciones también se pueden emitir a otro tipo de plataformas digitales siguiendo el mismo principio de lo explicado.

Uno de los usos posibles para estas notificaciones es la promoción de los productos o servicios o de los pedidos a través de las redes sociales, cuando queremos mantener actualizados a los clientes acerca de los cambios y/o novedades en los productos en la medida en que son actualizados en la tienda de comercio electrónico.

También, siguiendo la misma lógica, es posible enviar este tipo de notificaciones automáticas a números de WhatsApp para informar a los clientes o los miembros del equipo acerca de los pedidos, sus cambios de estado, las entregas o de los cambios efectuados en la tienda virtual de comercio electrónico.

Este es un ejemplo más de lo que es posible realizar para lograr la automatización de los procesos de gestión de las empresas con transformación digital.

Si su organización requiere de plataformas digitales modulares, escalables e integrables, interconectadas con automatización de procesos, contáctenos ahora.