Carrito de Compra Abandonado en el Comercio Electrónico ¿Qué es, cómo evitarlo y cómo aumentar las ventas con su recuperación?

Atrae más ventas y evita el abandono de carritos en tu tienda en línea. ¿Te preguntas por qué los clientes abandonan sus compras? Descubre las estrategias clave para reducir costos de envío, simplificar el proceso de compra y garantizar la seguridad de las transacciones. Aumenta la confianza de tus clientes y maximiza tu rentabilidad en el comercio electrónico. ¡No pierdas la oportunidad de implementar estrategias efectivas para evitar el carrito de compra abandonado en el comercio electrónico y recuperarlos mejorando tus ventas! Contáctanos ahora y descubre una plataforma digital que te ayudará a lograrlo.

¿Qué es un carrito de compra abandonado en el comercio electrónico?

Un carrito de compra abandonado en el comercio electrónico se refiere a una situación en la que un cliente agrega productos a su carrito de compras en un sitio web de comercio electrónico, pero no completa la transacción y abandona el proceso de compra antes de finalizar el pago. En otras palabras, el cliente deja el carrito con los artículos seleccionados sin realizar la compra.

Esto puede ocurrir por varias razones, como distracciones, indecisión del cliente, problemas técnicos, costos de envío inesperados, requerimientos de registro o inicio de sesión, entre otros factores. El abandono del carrito de compra es una preocupación común para los vendedores en línea, ya que representa una pérdida de ventas y oportunidades de negocio.

Las empresas de comercio electrónico a menudo intentan abordar el problema del carrito de compra abandonado implementando estrategias de recuperación. Estas estrategias pueden incluir enviar recordatorios por correo electrónico a los clientes con el objetivo de persuadirlos para que regresen y completen la compra, ofrecer descuentos o promociones especiales, mejorar la usabilidad del sitio web y simplificar el proceso de pago, entre otras tácticas. El objetivo es reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar las conversiones de compra.

¿Cuáles son las razones por las cuales se abandonan los carritos de compra en el comercio electrónico?

Existen numerosos estudios y análisis que han investigado las razones por las cuales los clientes abandonan los carritos de compra en el comercio electrónico. Algunas de las principales razones identificadas son las siguientes:

• Costos adicionales y gastos de envío: Los clientes a menudo abandonan los carritos de compra cuando se les presentan costos inesperados, como altos gastos de envío, impuestos o tarifas adicionales. Estos costos pueden hacer que el precio final sea menos atractivo para los compradores.
• Requerimientos de registro: Si un sitio web de comercio electrónico exige a los clientes registrarse o crear una cuenta antes de realizar una compra, puede generar fricción y llevar al abandono. Los clientes prefieren una experiencia de compra rápida y sin complicaciones.
• Proceso de pago complicado: Un proceso de pago largo, complicado o confuso puede frustrar a los clientes y hacer que abandonen el carrito de compra. Los clientes buscan una experiencia de pago sencilla y rápida.
• Falta de opciones de pago: Si un sitio web de comercio electrónico no ofrece métodos de pago populares o preferidos por los clientes, como tarjetas de crédito, PayPal u otras soluciones de pago en línea, es probable que los clientes abandonen el proceso de compra.
• Falta de confianza y seguridad: Los clientes pueden abandonar los carritos de compra si no se sienten seguros al proporcionar su información personal o financiera. La falta de sellos de seguridad, certificados SSL o testimonios de otros clientes puede generar desconfianza.
• Comparación de precios y búsqueda de mejores ofertas: Los clientes a menudo utilizan los carritos de compra para comparar precios entre diferentes sitios web o buscar mejores ofertas. Esto puede llevar a abandonar el carrito en un sitio y buscar opciones más económicas en otros lugares.

A continuación, vamos a explicar cómo mejorar cada uno de estos aspectos para evitar el abandono del carrito de compra en el comercio electrónico:

Costos adicionales y gastos de envío

Para disminuir los costos adicionales y gastos de envío en un sitio web de comercio electrónico y reducir la tasa de abandono del carrito, se pueden implementar las siguientes estrategias:

• Ofrecer envío gratuito: Una forma efectiva de reducir los costos de envío y hacer que los clientes se sientan más atraídos es ofrecer envío gratuito o tarifas reducidas para pedidos de cierto valor.
• Mostrar costos de envío claros desde el principio: Es importante que los clientes conozcan los costos de envío desde el principio, preferiblemente desde la página del producto. Si los costos de envío solo se revelan en la página de pago, los clientes pueden sentirse engañados y abandonar el carrito.
• Negociar con proveedores de envío: Los vendedores en línea pueden negociar tarifas de envío más bajas con sus proveedores de envío, especialmente si envían grandes volúmenes de paquetes. También pueden utilizar herramientas de comparación de tarifas de envío para encontrar la opción más económica.
• Optimizar el empaque y la logística: Al utilizar embalajes adecuados y optimizar la logística, los vendedores pueden reducir los costos de envío y mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos.
• Utilizar el envío local: Si es posible, los vendedores en línea pueden optar por el envío local, lo que puede ser más rápido y menos costoso que el envío nacional o internacional.
• Ofrecer recogida en tienda: Los clientes pueden ahorrar en costos de envío si pueden recoger su pedido en una tienda local en lugar de pagar por el envío.

Requerimientos de registro

Para disminuir los requerimientos de registro en un sitio web de comercio electrónico y evitar que los clientes abandonen el carrito de compra, se pueden aplicar las siguientes estrategias:

• Opción de compra como invitado: Proporciona a los clientes la opción de realizar una compra como invitado, sin necesidad de registrarse. De esta manera, pueden completar su compra de manera rápida y sencilla, evitando obstáculos innecesarios.
• Registro opcional al finalizar la compra: En lugar de exigir el registro al principio del proceso de compra, ofrece a los clientes la opción de registrarse al finalizar la compra. Esto les permite completar la compra primero y luego decidir si desean crear una cuenta para futuras compras.
• Reducción de información requerida: Limita los campos obligatorios en el formulario de registro a la información esencial necesaria para completar la compra. Cuanta menos información se solicite, más probable será que los clientes sigan adelante sin abandonar.
• Integración con redes sociales: Permite a los clientes registrarse o iniciar sesión utilizando sus cuentas de redes sociales, como Facebook o Google. Esto simplifica el proceso y elimina la necesidad de completar formularios largos.
• Recuperación de datos: Si un cliente ya ha realizado una compra anteriormente y ha proporcionado información básica, como nombre y dirección de envío, recupera estos datos automáticamente cuando inicia sesión o realiza una compra nuevamente. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al cliente, ya que no es necesario ingresar la misma información repetidamente.
• Comunicación de beneficios: Destaca los beneficios de registrarse, como descuentos exclusivos, seguimiento de pedidos, historial de compras y opciones de pago más rápidas en futuras compras. Esto puede motivar a los clientes a crear una cuenta voluntariamente.
• Transparencia en la política de privacidad: Asegúrate de comunicar claramente cómo se utilizará la información personal de los clientes y garantiza la confidencialidad de sus datos. Esto ayuda a generar confianza y reduce las preocupaciones de seguridad.

Proceso de pago

Para facilitar el proceso de pago en un sitio web de comercio electrónico y evitar que los clientes abandonen el carrito, se pueden implementar las siguientes estrategias:

• Simplificar el formulario de pago: Reduce al mínimo los campos requeridos en el formulario de pago. Solicita solo la información esencial necesaria, como nombre, dirección de envío, información de pago y detalles de contacto.
• Ofrecer múltiples métodos de pago: Proporciona una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, billeteras digitales u otros métodos populares. Cuantas más opciones brindes, más probable será que los clientes encuentren una opción que les resulte conveniente y confiable.
• Implementar una función de autocompletar: Facilita la entrada de datos para los clientes al proporcionar una función de autocompletar que completa automáticamente los campos de dirección y otros detalles personales.
• Permitir guardar información de pago: Ofrece a los clientes la opción de guardar su información de pago de forma segura para futuras compras. Esto agiliza el proceso de pago en compras posteriores, ya que no tendrán que ingresar nuevamente los datos de pago.
• Mostrar un resumen claro de la orden: Proporciona un resumen claro y detallado de los productos seleccionados, los precios, los impuestos y los gastos de envío antes de que los clientes realicen el pago. Esto permite que los clientes verifiquen y confirmen los detalles de su orden antes de finalizarla.
• Minimizar redireccionamientos: Evita redireccionar a los clientes a páginas externas para completar el pago, a menos que sea absolutamente necesario. Mantén el proceso de pago dentro del flujo del sitio web para una experiencia de compra más fluida y segura.
• Optimizar para dispositivos móviles: Asegúrate de que el proceso de pago esté optimizado para dispositivos móviles, ya que cada vez más personas realizan compras desde sus teléfonos inteligentes y tabletas. Asegura que los formularios sean fáciles de completar y los botones de pago sean accesibles en pantallas más pequeñas.
• Garantizar la seguridad y confianza: Muestra sellos de seguridad, certificados SSL y testimonios de clientes satisfechos para generar confianza en la seguridad de la transacción. Brinda información clara sobre las políticas de privacidad y protección de datos para tranquilizar a los clientes.

Opciones de pago

Para habilitar múltiples opciones de pago en tu sitio web de comercio electrónico, puedes seguir estos pasos:

• Investigación de proveedores de pago: Investiga y elige proveedores de pago confiables y populares que ofrezcan diversas opciones de pago. Algunos ejemplos comunes incluyen PayPal, Stripe, Braintree, Authorize.Net, entre otros. Comprueba los requisitos, tarifas y características de cada proveedor para determinar cuáles se ajustan mejor a tus necesidades comerciales.
• Configuración de cuentas de pago: Crea cuentas con los proveedores de pago seleccionados y sigue sus instrucciones para completar los procesos de registro y configuración. Proporciona la información requerida, como datos bancarios y detalles de contacto.
• Integración con el sitio web: Dependiendo de tu plataforma de comercio electrónico, puedes utilizar plugins, extensiones o API provistos por los proveedores de pago para integrar las opciones de pago en tu sitio web. Sigue las guías y documentación proporcionada por los proveedores para completar la integración de manera adecuada.
• Configuración de métodos de pago: Dentro de la configuración de tu plataforma de comercio electrónico, activa los métodos de pago que deseas ofrecer a tus clientes. Esto puede incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, billeteras digitales, transferencias bancarias, entre otros. Asegúrate de proporcionar descripciones claras y etiquetas adecuadas para cada opción de pago.
• Pruebas y verificación: Realiza pruebas exhaustivas para asegurarte de que todas las opciones de pago estén funcionando correctamente. Realiza transacciones de prueba utilizando diferentes métodos de pago y verifica que los pagos se procesen adecuadamente y se reflejen en tu sistema.
• Comunicación clara: Asegúrate de comunicar claramente las opciones de pago disponibles en tu sitio web. Puedes mostrar los logotipos de los métodos de pago aceptados en la página de inicio, la página del carrito de compra y la página de pago. También puedes proporcionar información detallada sobre cada opción de pago en una sección de preguntas frecuentes o en una página informativa.

Confianza y seguridad

Para mejorar la confianza y la seguridad en tu sitio web de comercio electrónico, puedes implementar las siguientes estrategias:

• Certificado SSL: Asegúrate de tener un certificado SSL instalado en tu sitio web. Esto se evidencia mediante el protocolo «https://» en la URL y un candado en la barra de direcciones del navegador. El SSL encripta la comunicación entre el navegador del cliente y tu sitio web, protegiendo la información sensible durante la transmisión.
• Sellos de seguridad: Muestra sellos de seguridad reconocidos en tu sitio web, como Norton Secured, McAfee Secure, Truste, entre otros. Estos sellos brindan una señal visual de que tu sitio web ha sido evaluado y cumple con los estándares de seguridad.
• Política de privacidad y protección de datos: Asegúrate de tener una política de privacidad clara y accesible en tu sitio web. Explica cómo se recopila, utiliza y protege la información personal de los clientes. Cumple con las leyes y regulaciones aplicables en cuanto a la protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa.
• Testimonios y reseñas: Muestra testimonios y reseñas de clientes satisfechos en tu sitio web. Esto genera confianza en la calidad de tus productos y servicios, así como en la seguridad de las transacciones.
• Información de contacto visible: Proporciona información de contacto clara y visible en tu sitio web, incluyendo una dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o formulario de contacto. Esto permite a los clientes comunicarse contigo en caso de tener preguntas o inquietudes sobre la seguridad de sus transacciones.
• Política de devoluciones y garantías: Establece una política de devoluciones clara y justa, y comunícala en tu sitio web. Esto muestra a los clientes que estás comprometido con su satisfacción y brinda confianza en caso de que necesiten devolver un producto.
• Seguridad en el almacenamiento de datos: Asegúrate de que los datos de los clientes, como información de pago y detalles personales, estén almacenados de manera segura en tu sistema. Utiliza medidas de seguridad apropiadas, como cifrado de datos y acceso restringido a la información confidencial.
• Mantenimiento del sitio web: Realiza regularmente actualizaciones de seguridad y mantenimiento en tu sitio web para protegerlo contra posibles vulnerabilidades. Mantén tus sistemas y software actualizados y realiza copias de seguridad periódicas de tus datos.

Ofertas

Para proveer las mejores ofertas a tus clientes en un sitio web de comercio electrónico, puedes seguir las siguientes estrategias:

• Investigación de mercado: Realiza investigaciones y análisis de mercado para identificar las tendencias, la competencia y las preferencias de los clientes. Esto te ayudará a comprender qué tipo de ofertas son más atractivas y relevantes para tu público objetivo.
• Descuentos y promociones: Ofrece descuentos, promociones y ofertas especiales en tus productos o servicios. Estas pueden incluir descuentos por tiempo limitado, ventas flash, cupones, códigos de promoción, ofertas de compra uno y lleva otro, entre otras estrategias. Asegúrate de comunicar claramente los beneficios de las ofertas y establecer plazos claros para generar un sentido de urgencia.
• Programas de lealtad y recompensas: Implementa programas de lealtad y recompensas para fomentar la fidelidad de tus clientes. Ofrece incentivos, como puntos acumulativos, descuentos exclusivos, envío gratuito o regalos, a aquellos clientes que realicen compras frecuentes o alcancen ciertos hitos.
• Ofertas personalizadas: Utiliza la información y el historial de compras de tus clientes para ofrecer ofertas personalizadas y relevantes. Puedes utilizar técnicas de segmentación y automatización para enviar ofertas específicas basadas en los intereses y preferencias de cada cliente.
• Bundles o paquetes: Crea bundles o paquetes que combinen varios productos relacionados a un precio reducido en comparación con la compra individual de cada artículo. Esto brinda a los clientes un valor agregado y la oportunidad de obtener más por su dinero.
• Envío gratuito o reducido: Ofrece envío gratuito o tarifas de envío reducidas para ciertos pedidos o cuando se alcanza un monto mínimo de compra. El envío gratuito es una oferta atractiva para los clientes, ya que evita costos adicionales.
• Ofertas exclusivas por correo electrónico: Utiliza el correo electrónico como una herramienta para enviar ofertas exclusivas a tus suscriptores. Estas ofertas especiales pueden incluir descuentos adicionales, acceso anticipado a ventas o productos exclusivos.
• Monitoreo de precios de la competencia: Realiza un seguimiento de los precios y ofertas de tus competidores para asegurarte de que tus ofertas sean competitivas. Si encuentras que tus precios son más altos, considera ajustarlos o ofrecer beneficios adicionales para diferenciarte.
• Colaboraciones y asociaciones: Explora colaboraciones y asociaciones con otras marcas o influencers relevantes para ofrecer ofertas conjuntas. Esto puede ayudarte a llegar a una audiencia más amplia y ofrecer beneficios mutuos.

¿Qué estrategias se pueden aplicar para que los clientes retomen sus carritos abandonados?

Para incentivar a los clientes a retomar sus carritos abandonados en el comercio electrónico, puedes implementar las siguientes estrategias:

• Recordatorios por correo electrónico: Envía correos electrónicos automatizados a los clientes que abandonaron sus carritos para recordarles que tienen productos pendientes en su carrito. Incluye un llamado a la acción claro para que regresen al sitio y completen la compra. Puedes ofrecer incentivos adicionales, como descuentos especiales o envío gratuito, para motivarlos a volver.
• Remarketing y publicidad personalizada: Utiliza el remarketing mediante anuncios en línea para mostrar anuncios personalizados a los clientes que abandonaron sus carritos. Estos anuncios pueden aparecer en otros sitios web que visiten, recordándoles los productos que dejaron en su carrito e invitándolos a regresar.
• Descuentos y ofertas especiales: Envía ofertas exclusivas por correo electrónico a los clientes que abandonaron sus carritos para incentivar su regreso. Puedes ofrecer descuentos adicionales, promociones especiales o regalos con la compra para motivarlos a completar la transacción.
• Recordatorio de disponibilidad limitada: Si los productos en el carrito tienen disponibilidad limitada o están por agotarse, resáltalo en los correos electrónicos de seguimiento. Crea un sentido de urgencia y escasez para motivar a los clientes a finalizar la compra antes de que se acaben.
• Mejora del proceso de pago: Evalúa y mejora el proceso de pago en tu sitio web para eliminar cualquier obstáculo o fricción que pueda estar llevando a los clientes a abandonar sus carritos. Simplifica el formulario de pago, ofrece opciones de pago rápidas como PayPal o Apple Pay, y asegúrate de que el proceso sea fácil y rápido de completar.
• Chat en vivo y soporte al cliente: Proporciona un chat en vivo o soporte al cliente en tu sitio web para ayudar a los clientes a resolver cualquier duda o problema que puedan tener durante el proceso de compra. Esto puede ayudar a eliminar barreras y brindar confianza adicional para completar la compra.
• Recuperación de carritos mediante descuentos por abandono: Configura una función en tu sitio web que detecte cuando un cliente está a punto de abandonar su carrito y ofrezca automáticamente un descuento o una oferta especial para incentivar la finalización de la compra.

Puedes aplicar todas estas estrategias al hacer uso de la combinación de nuestra plataforma digital de comercio electrónico TecnoCommerce con la plataforma digital de automatización del marketing por comportamiento TecnoMatic.

¿Cómo mejoran las ventas por la recuperación de carritos abandonados?

Existen varias estadísticas que respaldan la idea de que la recuperación de carritos abandonados puede tener un impacto positivo en las ventas de comercio electrónico. Aquí hay algunas estadísticas destacadas:

• Aumento de la tasa de conversión: Según un estudio de SaleCycle, la tasa de conversión promedio de los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados es del 10.7%. Esto significa que alrededor del 10% de los clientes que reciben un correo electrónico de recuperación de carritos abandonados regresan al sitio web y completan la compra.
• Incremento de los ingresos: Según el mismo estudio de SaleCycle, los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados generan un promedio del 4.64% de los ingresos totales de un sitio web de comercio electrónico. Esto demuestra el impacto significativo que puede tener en los resultados financieros de un negocio.
• Reducción de tasas de abandono: Según Baymard Institute, un centro de investigación de comercio electrónico, el promedio de tasas de abandono de carritos a nivel global es del 69.57%. Sin embargo, se estima que las estrategias de recuperación de carritos abandonados pueden reducir esta tasa en un promedio del 10% al 20%.
• Incremento de la retención de clientes: Según un estudio de Moosend, el 62% de los clientes que reciben correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados vuelven al sitio web y completan la compra. Esto demuestra que esta estrategia puede ayudar a retener a los clientes y fomentar la lealtad.
• Mejora de la experiencia del cliente: Al implementar estrategias de recuperación de carritos abandonados, estás demostrando a los clientes que te preocupas por su experiencia y estás dispuesto a ayudarlos a completar la compra. Esto puede fortalecer la confianza del cliente y mejorar su percepción de tu marca.
• Impacto en la rentabilidad: Según un estudio de Forrester Research, las empresas que implementaron programas de recuperación de carritos abandonados experimentaron un retorno de la inversión (ROI) del 300% al 400%. Esto indica que esta estrategia puede ser altamente rentable para las empresas de comercio electrónico.

Conclusiones

Hemos dado algunos ejemplos de las razones comunes por las cuales los clientes abandonan los carritos de compra en el comercio electrónico. Cabe destacar que las preferencias y comportamientos de los clientes pueden variar, por lo que es importante que los vendedores en línea realicen investigaciones específicas y analicen los datos de su propio sitio web para comprender las razones precisas del abandono del carrito en su contexto particular.

Ofrecer envío gratuito o tarifas reducidas, mostrar los costos de envío desde el principio, negociar con proveedores de envío, optimizar la logística y utilizar opciones de envío locales y recogida en tienda son algunas estrategias efectivas para reducir los costos adicionales y gastos de envío en el comercio electrónico.

Implementar las estrategias citadas para el proceso de registro puede reducir sus requerimientos y hacer que el proceso de compra sea más ágil y sin fricciones, lo que a su vez disminuye la posibilidad de que los clientes abandonen el carrito.

Al simplificar el proceso de pago y brindar opciones flexibles, rápidas y seguras, puedes mejorar la experiencia del cliente y reducir la tasa de abandono del carrito de compra.

Garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los datos de los clientes al ofrecer múltiples opciones de pago. Sigue las mejores prácticas de seguridad en línea y cumple con las normativas y regulaciones aplicables para proteger la información confidencial de los clientes.

Al implementar estrategias seguridad y privacidad estarás demostrando a tus clientes que te preocupas por ellos, lo que a su vez mejorará su confianza en tu sitio web y aumentará la probabilidad de que realicen compras.

Monitorear y evaluar el rendimiento de tus ofertas para determinar qué estrategias funcionan mejor y realizar ajustes según sea necesario es muy importante. Brindar las mejores ofertas no solo implica precios atractivos, sino también proporcionar un valor real y relevante para tus clientes.

La personalización y la segmentación son clave en estas estrategias. Utiliza los datos y el comportamiento del cliente para adaptar tus mensajes y ofertas, y realiza pruebas A/B para evaluar qué enfoques son más efectivos en recuperar los carritos abandonados.

Las estadísticas expuestas demuestran la importancia de implementar estrategias de recuperación de carritos abandonados como una forma efectiva de aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes y maximizar la rentabilidad en el comercio electrónico.

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