¿Cómo se puede mejorar la Gestión Comercial de Empresas de Distribución con la Transformación Digital?

Hay muchas definiciones de lo que es una empresa de distribución. Pero en general, una empresa de distribución se dedica a la venta y al envío de productos a tiendas y minoristas. Hay varios tipos de empresas de distribución. Eso dependerá de los productos que se venden y de la manera en que se venden. Hoy te hablamos de cómo se puede mejorar la Gestión Comercial de Empresas de Distribución con la Transformación Digital.

Así pues, las empresas de distribución pueden clasificarse en cuatro grupos principales. Mayoristas, minoristas, detallistas y distribuidores especializados.

La gestión comercial de empresas de distribución es la planeación, coordinación y control de las actividades relacionadas con la venta de productos y/o servicios. Incluye el desarrollo de estrategias y tácticas para maximizar las ventas y los beneficios. Así como la identificación y análisis de las oportunidades y amenazas del mercado.

Cómo se puede mejorar la Gestión Comercial de Empresas de Distribución

Hoy en día es importante apoyar la gestión comercial de las empresas de distribución con plataformas de comercio electrónico para ventas al mayor.

En este sentido, el comercio electrónico de ventas al mayor b2b es un tipo de comercio electrónico. En él que las empresas realizan transacciones comerciales entre ellas a través de Internet. Esto incluye el intercambio de productos, servicios y la información comercial.

Importancia del CRM

La gestión comercial de las empresas de distribución debe apoyarse en la metodología, cultura y tecnología de un CRM (Customer Relationships Management).

Por otra parte, la metodología de CRM es un proceso que se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes. Se centra en la identificación, el mantenimiento y el desarrollo de las relaciones comerciales. Con los clientes actuales y potenciales.

La tecnología de CRM es una herramienta que se utiliza para ayudar a las empresas a llevar a cabo estas tareas. El CRM se puede utilizar para una variedad de actividades. Algunas son el seguimiento de las llamadas telefónicas. Pero otras son la gestión de las campañas de marketing, el seguimiento de las ventas y de los clientes.

Comercio electrónico y CRM

El comercio electrónico es importante porque permite a las empresas llegar a más clientes potenciales. Al integrar el comercio electrónico con un CRM, las empresas pueden mejorar la eficacia de sus campañas de marketing. Así como tener un mejor control sobre sus clientes.

Así mismo, la sincronización entre un comercio electrónico y un CRM debe incluir los datos de clientes, pedidos y productos.

Un CRM ayuda a la gerencia comercial de equipos de ventas. Permitiéndoles llevar un registro de las interacciones comerciales de cada miembro del equipo de ventas. También les permite acceder a informes y estadísticas sobre el rendimiento del equipo. Esto les permite identificar áreas en las que el equipo puede mejorar.

Atención con un ERP

La gestión comercial de empresas de distribución requiere el apoyo de un sistema de gestión administrativa. También denominado ERP (Enterprise Resource Planning).

Ahora bien, un ERP es un software para la gestión de la cadena de suministro que integra todos los aspectos de la operación de una empresa en una sola aplicación. Se basa en una base de datos centralizada que puede ser accedida por todos los departamentos de la empresa.

El ERP proporciona una visión general de todos los procesos de negocio y permite a los gerentes tomar decisiones informadas. Hay varias razones por las que es importante integrar el comercio electrónico a un ERP. En primer lugar, un ERP simplifica y automatiza la gestión de los pedidos. Lo que permite que los vendedores se concentren en otras tareas.

En segundo lugar, un ERP puede ayudar a asegurar la precisión de los datos. Lo que es esencial para el comercio electrónico. En tercer lugar, un ERP puede ayudar a acelerar el proceso de pedidos. Lo que permite que los vendedores entreguen los productos a los clientes más rápidamente.

Un dúo poderoso

El CRM y el ERP son dos sistemas muy importantes para las empresas. El CRM es un sistema que se encarga de la gestión de las relaciones con los clientes. Mientras que el ERP es un sistema que se encarga de la gestión de los recursos de la empresa.

En este sentido, ambas herramientas son muy útiles para las empresas y se complementan muy bien. Es por ello que también es importante integrar el CRM al ERP, además del Comercio Electrónico.

¿Qué ejemplo podemos dar acerca de la integración de un Comercio Electrónico con un CRM y un ERP para empresas de distribución?

Como ejemplo hablaremos de una empresa de distribución de equipos electrónicos industriales. Ellos requerían una solución multiplataforma para la gestión de prospectos, clientes, oportunidades de negocio.

Así mismo,  requerían poder hacer forecast de ventas, ofertas, pedidos, gestión de PQRS. Manejo de la fuerza de ventas que se integrara a las plataformas de Comercio Electrónico. Y también al Sistema de Gestión Administrativa ERP y a la Plataforma de Automatización de Marketing Digital, para las ventas al detal y al mayor.

Dentro de los requerimientos de la empresa de distribución estaban:

• Coordinar las labores del equipo comercial para un adecuado manejo de las oportunidades de negocio
• Gestión de las Oportunidades de Negocio basada en las líneas (marcas) y familias de productos comercializados
• Planificación y Control del Pronóstico (Forecast) de Ventas respecto a las cuotas de ventas por región/vendedor vs Líneas de productos
• Manejo de las Ofertas/Cotizaciones de Productos con Emisión en PDF/Email
• Gestión de la Matriz de Descuentos de Precios por Líneas y Clientes
• Manejo de la Cartera de Crédito por Cliente
• Gestión de los Pedidos generados en el CRM y desde el Comercio Electrónico
• Gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de Clientes (PQRS)
• Informes y Tableros de Indicadores para la Gestión Comercial
• Configuración de Accesos y Permisos de Módulos/Campos basada en la Estructura Organizacional

También es importante

• Automatización de los Procesos de Recordatorio y Seguimiento
• Notificaciones por Email
• Escalación de Aprobaciones de acuerdo con validaciones internas
• Conexión del CRM con el Sistema de Gestión Administrativa ERP basado en Microsoft Dynamics Great Plains (GP)
• Integración del CRM con la plataforma de Comercio Electrónico TecnoCommerce B2B
• Conexiones del CRM con la plataforma de Automatización del Email Marketing TecnoMatic
• Conexión del CRM con la plataforma de Geolocalización y App Móvil Conexa
• Formación de todo el personal acerca de la metodología de CRM y las plataformas tecnológicas suministradas

Para esto, la solución Provista contempló:

Plataforma TecnoCommerce B2B para las ventas al mayor y al detal

• Plataformas TecnoCRM para Distribución
• Plataforma TecnoMatic para la Automatización del Marketing basado en el Comportamiento
• Configuración y Personalización de los Módulos Básicos de acuerdo con los requerimientos del cliente
• Configuración y Personalización de los Módulos de Extesiones Premium de acuerdo con los requerimientos del cliente
• Creación de Módulos adicionales para Base Instalada de Equipos, Líneas y Familias de Productos, Carga Rápida del Forecast, entre otros
• Creación de Flujos de Trabajo para la Automatización de los Procesos
• Desarrollo de la Conexión con el Sistema de Gestión Administrativa ERP basado en Microsoft Dynamics Great Plains (GP)
• Conexión con el Portal de Comercio Electrónico TecnoCommerce B2B
• Conexión con la Plataforma de Automatización del Email Marketing TecnoMatic
• Desarrollo de la Conexión con la Plataforma de Geolocalización y App Móvil Conexa
• Talleres de Capacitación En Línea de las Plataformas
• Manuales del Usuario En Línea

Si su empresa de distribución requiere transformar digitalmente su gestión comercial contáctenos ahora. Así mejorará las ventas al mayor o al detal con la integración multiplataformas de Comercio Electrónico, CRM, ERP y de Email Marketing, 

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