¿Qué es el modelo de negocios de servicios por suscripciones y por qué manejarlo con un comercio electrónico especializado?

Visión General

El modelo de negocios de servicios por suscripción es un modelo de negocios en el que una empresa brinda acceso a un conjunto de servicios a sus clientes a cambio de una tarifa periódica. Este modelo de negocios se ha vuelto muy popular en los últimos años debido a que permite a las empresas ofrecer a sus clientes una experiencia de usuario más personalizada y un mejor acceso a los servicios.

Las suscripciones ofrecen un modelo de negocio muy escalable, ya que se trata de un ingreso recurrente. Las empresas que ofrecen suscripciones pueden generar ingresos más predecibles, ya que los clientes pagan por adelantado y suelen renovar sus suscripciones de manera periódica.

¿Cuáles son las ventajas del modelo de negocios por suscripción?

Las ventajas del modelo de negocios de servicios por suscripción son muchas y variadas, pero algunas de las principales son las siguientes:

• Le permite a una empresa establecer una base de clientes fieles y recurrentes.
• Ofrece una fuente de ingresos constante y predecible, lo que ayuda a la empresa a planificar y ejecutar mejor sus actividades.
• Da a las empresas la oportunidad de establecer una relación más cercana y estrecha con sus clientes, al ofrecerles un servicio continuo.
• También brinda a las empresas una mayor flexibilidad en la forma en que ofrecen y cobran por sus servicios.

¿Cuáles son las características típicas del modelo de negocios por suscripción?

El modelo de negocios de servicios por suscripción tiene las siguientes características:

• Ofrece el servicio a los clientes a un precio periódico fijo, de acuerdo con un plan de suscripción.
• Los períodos de pago pueden ser semanales, mensuales, trimestrales, semestrales, anuales u otras opciones de tiempos recurrentes.
• Para períodos cortos normalmente se maneja el concepto de un período de depósito, de tal forma que, si se atrasa el pago en un período, se aplica el depósito.
• Los clientes potenciales son fáciles de identificar y tienen una necesidad clara del servicio.
• El modelo de negocios se basa en la creación de valor a largo plazo para los clientes, en lugar de vender productos a corto plazo.
• Los clientes están dispuestos a pagar por el servicio porque les ahorra tiempo o les ayuda a cumplir con sus objetivos.
• El modelo de negocios requiere de una estructura de precios coherente y una buena gestión de los clientes.
• Los gastos de marketing deben estar enfocados en atraer nuevos clientes y mantener los existentes.
• Es importante monitorizar el rendimiento del servicio y asegurarse de que los clientes estén satisfechos.

¿Cuáles pueden ser algunos ejemplos de servicios por suscripción?

Como ejemplos de los servicios por suscripción más comunes están:

• Servicio telefónico, de acceso a internet y de televisión por cable.
• Servicio de video streaming para ver películas y series en línea.
• Servicio de audio streaming para escuchar música, podcast y audiolibros en línea.
• Servicio de nombres de dominio y hosting para sitios web.
• Servicio de Plataformas Digitales En Línea en diversas aplicaciones.
• Membresías a clubes en línea o de lugares físicos.
• Revistas digitales o físicas que se reciben periódicamente.
• Colegios de Primaria y Secundaria.
• Academias de Danza, Música, Pintura y otras artes.
• Alquiler de viviendas.
• Alquiler de vehículos por leasing.

¿Qué desafíos tienen las empresas para manejar el modelo de negocios por suscripción?

Dentro de los desafíos que tienen las empresas que manejan un modelo de negocios por suscripción se encuentran los siguientes:

• Asegurar un método de cobranza que ayude a disminuir la morosidad en los pagos.
• Automatizar los pagos recurrentes.
• Ofrecer la posibilidad de Mejorar/Desmejorar (Upgrade/Downgrade) los Planes de Suscripción a los clientes.
• Ofrecer la posibilidad de hacer pagos con múltiples períodos (ej. pagos mensuales, o pagos anuales con descuento de dos meses), lo cual crea la ventaja para el cliente de poder pagar por partes en función de su presupuesto y sus circunstancias.
• Permitir la suscripción de servicios simples (solo con variabilidad de períodos de pago) o variables (variabilidad de características y períodos de pago).

¿Qué tipo de suscripciones existen?

Existen diversos tipos de suscripciones posibles para una empresa de servicios por suscripción, dentro de los que están los siguientes:

• Gratis: Suelen ser proporcionadas por sitios web o aplicaciones que quieren atraer a un mayor número de usuarios. El contenido disponible en estas suscripciones suele ser limitado, y a los usuarios también se les pueden mostrar anuncios.
• Prueba gratuita: Este tipo de suscripción permite al cliente utilizar el servicio durante un cierto período de tiempo, después del cual se le cobrará si continúa utilizando el servicio.
• Recurrente: Este tipo de suscripción cobra al cliente de forma regular, generalmente mensual o anual. Dan a los usuarios acceso a una gama más amplia de productos o servicios (ej. contenidos), sin anuncios (en el caso de servicios en línea). El precio de estas suscripciones puede variar según el proveedor y el tipo de contenido al que se accede.
• Pago por uso: Este tipo de suscripción cobra al cliente en función de su uso, lo que significa que solo paga por lo que usa.
• Limitada: Este tipo de suscripción tiene una cantidad fija de tiempo o uso, después de lo cual el cliente ya no tendrá acceso al servicio.

¿Cómo manejar los períodos de pago?

Para tener éxito, es importante que las condiciones de pago estén claramente definidas. Debe considerar varios factores al definir las condiciones de pago:

• El período de tiempo durante el cual desea que dure su suscripción. Si una suscripción dura un mes, entonces normalmente costará más por mes que si durara un año.
• ¿Con qué frecuencia requerirán los clientes el suministro de su producto o servicio? Si es solo una vez cada tres meses, entonces no hay necesidad de suscribirse con tanta frecuencia y, por lo tanto, menos dinero gastado en cada compra.
• Los beneficios, características y ventajas que puede ofrecer en los diversos planes de suscripción en relación con los productos o servicios involucrados. Un plan con menores características o beneficios normalmente tiene un precio de suscripción menor, mientras que un plan con características muy avanzadas tiene un precio mucho mayor.

¿Qué es el Comercio Electrónico por Suscripciones?

El comercio electrónico por suscripciones es una forma de conseguir un ingreso recurrente para tu negocio. Es una manera efectiva de obtener financiación, y te permite enviar el servicio o producto durante el lapso seleccionado. El uso del comercio electrónico por suscripción permite a las empresas crecer y aumentar sus ventas.

Las suscripciones son una forma de pago recurrente. El cliente recibe un producto o servicio y paga por él en cada período que le permite la suscripción. Las suscripciones darán a su negocio un ingreso recurrente con mayor previsibilidad y crearán una fidelización de los clientes, que seguirán pagando durante muchos años más adelante.

El Comercio Electrónico por Suscripciones ofrece a los consumidores la conveniencia de recibir un producto o servicio con regularidad sin tener que recordar realizar el pedido una y otra vez.

Recibirá su producto o servicio en todo momento, donde sea que esté, sin tener que hacer preguntas adicionales. El beneficio principal del comercio electrónico por suscripciones es que permite a los clientes recibir los bienes o servicios a su conveniencia.

Recurrir al comercio electrónico es muy conveniente para aquellos que requieren al menos dos cuotas seguidas para pagar una compra.

¿Qué funcionalidades debería tener una plataforma digital para comercio electrónico por suscripciones?

Una plataforma digital para comercio electrónico por suscripciones debería tener las siguientes funcionalidades:

• Servicios de Suscripción Variable: Permite crear servicios de suscripción en los cuales se tengan diversas opciones seleccionables para: Cuota de inscripción, Periodo de prueba, Precio recurrente, Período de facturación, Duración de la suscripción.
• Pagos Recurrentes: Permite crear y gestionar productos y/o servicios con pagos recurrentes.
• Diversos Tipos de Suscripciones: Para productos y/o servicios físicos o virtuales.
• Diversos Períodos: Para los pagos/facturación y validez de las suscripciones.
• Pago Inicial: Permite colocar un pago inicial (ej. para obtener una membresía o como parte del acuerdo de pago).
• Períodos de Prueba antes de la Suscripción: Posibilidad de configurar un período de prueba predeterminado luego del cual se cargará la suscripción si está activa.
• Pasarelas de Pago: Integración con múltiples pasarelas de pago para pagos recurrentes automáticos.
• Aumentos/Disminuciones de Plan: Permite a los clientes aumentar, disminuir o hacer combinaciones entre diferentes productos de suscripción (servicios). Con opciones flexibles de prorrateo para el monto recurrente, la tarifa de registro y la duración, también debe poder personalizar los costos de cambiar a un nuevo producto de suscripción para satisfacer las necesidades de su negocio.
• Opciones de Productos Flexible: Al crear un producto de suscripción, debe poder hacer que el producto sea descargable, virtual o físico, cargar los pagos de renovación semanal, mensual o anualmente, limitar el producto a uno por cliente e incluso cargar el envío solo en el pedido inicial.
• Informes Detallados: Le permiten realizar un seguimiento de los ingresos recurrentes, la cantidad de suscriptores activos y más.
• Pagos de Renovación Manual: Permite realizar pagos manuales a través de cualquier pasarela de pago configurada en la plataforma, junto con facturas y recibos automáticos por correo electrónico.
• Reintento Automático de Pagos Fallidos: Permite el reintento automático para los pagos de suscripción fallidos.
• Gestor de Suscripciones para el Usuario: Los suscriptores tienen la capacidad de administrar su propio plan, incluyendo los aumentos o disminuciones de plan (Upgrade/Downgrade), suspender o cancelar una suscripción, cambiar la dirección de envío o el método de pago para futuras renovaciones.
• Gestor de Suscripciones para el Administrador: le permite suspender o cancelar una suscripción, cambiar el vencimiento del período de prueba, agregar artículos, envíos, tarifas o impuestos a la suscripción o modificar el total recurrente para futuros pagos.
• Sincronización de Pagos: Si solo desea realizar envíos en ciertos días del mes, o alinear a todos los clientes con el mismo período de membresía anual, puede hacerlo con la función de sincronización de renovación de suscripciones. Incluso debería poder prorratear el primer pago de una compra de suscripción sincronizada.
• Suscripciones Múltiples: Los clientes pueden comprar diferentes productos de suscripción en la misma transacción y las Suscripciones agruparán los productos para reducir las tarifas de la pasarela de pago y los gastos generales de logística para sus futuras renovaciones.
• Cupones de Suscripción: Ofrezca a los clientes un descuento en sus pagos mensuales o solo la cuota de inscripción. Las suscripciones incluyen tanto cupones de descuento recurrentes como cupones de tarifa de suscripción.
• Notificaciones Transaccionales por Emails: Se emiten a los clientes notificaciones de renovación por correos electrónicos automáticos cuándo se han procesado los pagos de renovación de la suscripción, se cancela una suscripción o cuando una suscripción ha caducado. Los emails pueden personalizarse.

¿Qué es TecnoCommerce Suscripciones?

TecnoCommerce Suscripciones es la plataforma en línea para su comercio electrónico de servicios o productos basado en suscripciones.

Con la plataforma de TecnoCommerce Suscripciones para el Comercio Electrónico de Suscripciones, podrá crear y administrar productos con pagos recurrentes bajo una variedad de planes de suscripción para productos y servicios físicos o virtuales, crear clubes de productos del mes, suscripciones de servicios semanales o incluso paquetes de facturación de software anuales, agregar cuotas de inscripción, ofrecer pruebas gratuitas o fijar períodos de vencimiento.

TecnoCommerce Suscripciones cumple con todas las funcionalidades requeridas para el comercio electrónico por suscripciones que hemos descrito en este artículo.

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