TecnoContact es una plataforma avanzada de gestión de centros de contacto con capacidades de omnicanalidad que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, tales como sitio web, email, Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, y más, desde una única interfaz unificada. Esto no solo mejora la disponibilidad y accesibilidad del soporte, sino que también simplifica la gestión de las interacciones con los clientes, garantizando una experiencia consistente sin importar el canal de comunicación utilizado.
Con TecnoContact, los agentes pueden visualizar todas las conversaciones de los clientes en una única bandeja de entrada, lo cual facilita la continuidad de las interacciones y mejora la calidad del servicio. Además, TecnoContact permite la asignación automática de conversaciones a los agentes en función de reglas predefinidas, como la disponibilidad o las habilidades necesarias, lo que asegura que cada cliente sea atendido por el agente más adecuado.
TecnoContact cuenta con la capacidad para gestionar y priorizar las conversaciones, ofreciendo herramientas de etiquetado, notas internas y automatizaciones para garantizar que las consultas más críticas sean atendidas rápidamente. Los agentes también pueden colaborar en tiempo real, compartir información y coordinar respuestas, lo que mejora la eficiencia del equipo de soporte.
TecnoContact incluye un panel de métricas y reportes detallados que permite a los supervisores monitorear el rendimiento del equipo, medir el tiempo de respuesta y analizar la satisfacción del cliente. Con estas capacidades de análisis, las empresas pueden identificar áreas de mejora y optimizar continuamente sus operaciones de atención al cliente.
La integración con otros sistemas, como TecnoCRM y herramientas de automatización como Tecnomatic y TecnoAutómata, permite a TecnoContact centralizar toda la información del cliente y mejorar la calidad de la atención al tener acceso a datos relevantes en tiempo real. Esta capacidad de integración garantiza una experiencia omnicanal fluida y altamente eficiente, brindando a los clientes un servicio personalizado y eficaz.
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