Es un sitio central donde las llamadas de los clientes y otras llamadas en general son atendidas por una organización, usualmente con una buena cantidad de procesos automatizados mediante computadores. Típicamente, un centro de llamadas tiene la habilidad de manejar un número considerable de llamadas en forma simultánea, monitorear llamadas y enrutarlas hacia una persona calificada para responderla., y para llevar una bitácora de las llamadas. Los centros de llamada se usan por empresas que manejan ventas por catálogo, empresas de telemercadeo, escritorios de ayuda (help Desks) y empresas muy grandes que utilizan el teléfono para vender o prestar servicio a sus productos
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