Es el acto de contactar con los destinatarios de una acción de telemarketing. Su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección, depuración de base de datos, … Se suele trabajar a tiempo real con dos sistemas: visión anticipada (preview dialing), que consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición del agente; y los automarcadores (predictive dialing), cuyo procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.

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