Concepto en el cual una empresa en forma consciente y completa, recopila, organiza, comparte y analiza su «conocimiento» en términos de recursos, documentos, y habilidades personales. Al principio de 1998 se pensaba que pocas empresas tenían una práctica de este concepto. Avances en tecnología y en la forma en que accedemos y compartimos información han permitido aumentar la implementación de este concepto y muchas empresas ahora tienen algún tipo de administración del conocimiento en funcionamiento. La administración del conocimiento involucra la Minería de Datos y algún método de operación para hacer llegar la información a los usuarios. Algunos proveedores están ofreciendo productos para ayudar al inventario y acceso de recursos de conocimiento. El proceso requiere seguir cuatro etapas: recolección, organización, refinamiento y distribución
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