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La plataforma TecnoSupport es el software de servicio al cliente ideal para dar soporte de Pre y Post-Venta. Funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.
TecnoSupport es un completo sistema (Software de Servicio al Cliente) de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea, Tickets de Soporte (para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias – PQRS) y Base de Datos del Conocimiento.
Esta aplicación es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en el Portal Web. Con ello lograrás una conversación privada uno a uno, donde tu cliente realmente tiene la sensación de que siempre estás a su lado para atenderle.
Esta aplicación es un completo sistema de soporte técnico en línea que permite a los usuarios (ej. Vendedores, Distribuidores, Clientes) hacer preguntas a sus departamentos de soporte técnico y/o comercial (entre otros) obteniendo un número de ticket para su PQRS.
Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías. La misma estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas agregadas más recientes, más populares y el número de preguntas por categorías.
Con nuestro Software de Servicio al Cliente el visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un anuncio en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada
Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el usuario debe ingresar sus datos (nombre, email, etc.), hacer la pregunta o comentario correspondiente (PQRS) en su sencillo formulario y automáticamente se crea un ticket. El ticket es contestado por tus operadores y le llega inmediatamente al usuario por email. Cada vez que se cumple un ciclo de preguntas y respuestas se cierra el ticket emitido. Es importante destacar que el sistema mantiene un histórico de los tickets respondidos, cerrados y abiertos.
Es posible crear tickets automáticamente enviando un email a las direcciones de email de los departamentos configurados en la plataforma.
La plataforma puede conectarse a Slack para alertar a los operadores de la creación de los tickets, así como conectarse a la plataforma de almacenamiento en la nube de Amazon S3 para guardar los archivos anexos a los tickets.
Al mismo tiempo, el Operador / Administrador del sistema puede pre-configurar las respuestas típicas para los emails, crear categorías (Ej.: Ventas, Administración, Soporte Técnico), agregar / editar / eliminar Operadores o Representantes, formar grupos según las categorías, actualizar los datos de tu cuenta, entre otros.
La plataforma de Tickets de Soporte es ideal como Centro de Consulta para el reporte y seguimiento de incidencias, además que permite mantener una comunicación efectiva con El Cliente y/o vendedor. Una gran bobndad de nuestro Software de Servicio al Cliente.
Nuestro Centro de Soporte al Cliente (Software de Servicio al Cliente) permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.
Una plataforma de soporte al cliente es un software de servicio ideal para dar atención de pre y post-venta a los usuarios. Funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones en línea y responder tickets de soporte. Hoy en día es una herramienta indispensable. Nosotros podemos explicarte paso a paso cómo lograrlo. Al suscribirte :
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