En la era digital actual, la atención al cliente eficiente y efectiva es más crucial que nunca. Las empresas buscan soluciones que les permitan gestionar sus interacciones con los clientes de manera más eficaz y eficiente. Aquí es donde entra en juego TecnoSupport, una plataforma de soporte al cliente de TecnoSoluciones. Este artículo explora en profundidad las características y beneficios de TecnoSupport, una solución integral para el soporte pre y post venta de atención al cliente.
Tabla de Contenido
TecnoSupport: Su aliado para el éxito empresarial
TecnoSupport es una plataforma de software de servicio al cliente diseñada para proporcionar soporte pre y postventa. Esta plataforma es ideal para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente y mantenerse al día con las demandas cambiantes de los consumidores en el mundo digital. Con TecnoSupport, las empresas pueden interactuar con sus clientes de manera más eficaz, responder a sus consultas de manera oportuna y proporcionarles la información que necesitan cuando la necesitan.
La plataforma permite a múltiples operadores interactuar simultáneamente con los clientes, lo que significa que no hay largos tiempos de espera para los clientes y que las consultas se pueden manejar de manera eficiente. Los operadores pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base de conocimientos para referencia de los usuarios. Esto no solo mejora la eficiencia del servicio al cliente, sino que también ayuda a construir relaciones más fuertes con los clientes al proporcionar un servicio personalizado y atento.
TecnoSupport es un completo sistema (Software de Servicio al Cliente) de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea, Tickets de Soporte (para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias – PQRS) y Base de Datos del Conocimiento.
Características de TecnoSupport
La plataforma TecnoSupport como solución integral para el soporte pre y post venta de atención al cliente, viene con una serie de características que la hacen destacar. Estas incluyen la gestión de tickets de soporte, una base de conocimientos, la opción de añadir una serie de módulos adicionales para complementar la plataforma y el Chat En Vivo según la opción del plan adquirido.
Los tickets de soporte son una característica esencial de cualquier plataforma de servicio al cliente. Permiten a los clientes enviar consultas, problemas o solicitudes a la empresa, que luego pueden ser rastreadas y gestionadas de manera eficiente. Con TecnoSupport, los tickets de soporte se pueden manejar de manera eficiente, asegurando que los clientes reciban la ayuda que necesitan de manera oportuna.
La base de conocimientos es otra característica crucial de TecnoSupport. Esta es una colección de información que los clientes pueden utilizar para buscar respuestas a sus preguntas. Esto puede incluir preguntas frecuentes, guías de usuario, tutoriales y más. Al proporcionar una base de conocimientos, las empresas pueden ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, lo que libera a los operadores para manejar consultas más complejas.
Además de estas características, TecnoSupport también ofrece la opción de añadir una serie de módulos adicionales para complementar la plataforma. Estos pueden incluir chat en línea en vivo, módulos de páginas, formularios y listas de selección, módulo de base de conocimientos con categorías, módulo de respuestas predefinidas, módulos de directorio de usuarios y organizaciones, módulo de informes gráficos y tabulares, y mucho más. Estos módulos adicionales permiten a las empresas personalizar su plataforma de servicio al cliente para satisfacer sus necesidades específicas.
Chat En Vivo
Con nuestro Software de Servicio al Cliente como solución integral para el soporte pre y post venta de atención al cliente, el visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un anuncio en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada
A continuación, listamos las características principales del Chat En Vivo:
- Soporte para operadores ilimitados.
- Manejo por Departamentos.
- Múltiples chats de usuarios en línea.
- Multilenguaje en el área de operadores.
- Transferencia de Chats.
- Co-Navegación y Compartición de Pantalla para asistir a los usuarios.
- Captura de pantallas de los usuarios, para que los operadores puedan ver lo que ellos están viendo.
- Ver lo que los usuarios están escribiendo antes de enviar un mensaje.
- Seguimiento de usuarios conectados en línea.
- Seguimiento de usuarios a través de diferentes subdominios del dominio.
- Invitaciones Pro-Activas al Chat: Los operadores pueden enviar invitaciones a los usuarios conectados para conversaciones en línea.
- Reanudar el chat cuando el usuario cierra el chat.
- Impresión de transcripción del chat.
- Transcripción del chat enviada por correo.
- Todos los chats en una sola ventana con interfaz de pestañas. Las pestañas se recuerdan antes de que se cierren.
- Archivo de los chats realizados.
- Manejo de cola de prioridades para asignar al operador.
- Enviar mensajes enlatados con retraso como si fueran escritos por el operador real.
- Carga de archivos.
- Amigable al uso de Tablets y Smart Phones.
- Extensión para Chrome.
- Chat de Operador a Operador.
- Cuando los Operadores En Línea no están disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.
- Visualización de los usuarios conectados en Google Maps.
- Software Cliente para Linux, Windows o Mac para los operadores.
- Alertas sonoras para chats.
- Notificaciones de Firefox y Google Chrome para mensajes pendientes o nuevos.
- Soporte XMPP (iPhone, iPad, iPod, Android, BlackBerry, GTalk), básicamente, cualquier dispositivo que admite mensajes XMPP.
- Generación de estadísticas de Chats. Chats Tope.
- Posibilidad de hacer seguimiento de eventos con Google Analytics.
Modelo de negocio de TecnoSupport
TecnoSupport ofrece flexibilidad en su modelo de negocio, permitiendo a los clientes elegir planes de plataformas digitales a medida, bajo diferentes modalidades. Los clientes pueden optar por una facturación mensual o anual y pueden elegir entre dos tipos de servicio: “Con Asistencia”, donde TecnoSoluciones se encarga de la instalación y configuración de la plataforma, y “Hágalo Usted”, donde el cliente se encarga de la configuración y personalización de la plataforma.
La opción “Con Asistencia” es ideal para las empresas que prefieren que los expertos manejen la instalación y configuración de la plataforma. Con esta opción, TecnoSoluciones se encarga de todos los detalles técnicos, permitiendo a las empresas centrarse en utilizar la plataforma para mejorar su servicio al cliente.
Por otro lado, la opción “Hágalo Usted” es perfecta para las empresas que prefieren tener un control total sobre su plataforma. Con esta opción, las empresas reciben la plataforma instalada y tienen la libertad de configurar y personalizar la plataforma según sus necesidades específicas.
Beneficios de TecnoSupport
Al optar por TecnoSupport, las empresas pueden esperar una serie de beneficios como solución integral para el soporte pre y post venta de atención al cliente. Estos incluyen una mejor gestión de las relaciones con los clientes y una mayor eficiencia en la atención y seguimiento al cliente.
TecnoSupport ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes al proporcionar una plataforma que permite una interacción eficaz y eficiente. Al permitir a las empresas responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y proporcionar a los clientes la información que necesitan cuando la necesitan, TecnoSupport ayuda a las empresas a construir relaciones más fuertes con sus clientes.
Además, TecnoSupport ayuda a las empresas a ser más eficientes en su atención y seguimiento al cliente. Al proporcionar una plataforma que permite a múltiples operadores interactuar simultáneamente con los clientes, TecnoSupport permite a las empresas manejar un mayor volumen de consultas de clientes sin comprometer la calidad del servicio.
Conclusión
En resumen, TecnoSupport de TecnoSoluciones.com es una solución integral para la gestión de la atención al cliente. Con su amplia gama de características y su flexibilidad en términos de opciones de servicio y facturación, TecnoSupport es una excelente opción para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente y mantenerse al día con la transformación digital. Al optar por TecnoSupport, las empresas pueden esperar no solo mejorar su servicio al cliente, sino también aumentar su eficiencia y competitividad en el mercado.
Finalmente, si su empresa o institución requieren de una solución integral para el soporte pre y post venta de atención al cliente, ¡Contáctenos ahora!
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