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TecnoITM es una solución web que le permitirá administrar su infraestructura de tecnología de la información y comunicaciones (TIC), así como su departamento de soporte técnico, a través de una sencilla interfaz en línea, que recibe reportes automáticos desde los dispositivos conectados a su red, así como solicitudes de los usuarios.
Es útil para gestionar el estado de los equipos TIC de su organización (computadores, software, impresoras, dispositivos, entre otros), facilitando las labores de su departamento de soporte técnico; incluyendo un sistema de seguimiento de las actividades de soporte con notificaciones automáticas por email; así como métodos para construir una base de datos con la información básica sobre la topología de su red.
Con nuestra plataforma de gestión de recursos TIC, tecnología y soporte, podrá llevar a cabo una gerencia efectiva de sus recursos tecnológicos; podrá mantener un control adecuado de su hardware y software; proveer soporte técnico a sus usuarios de una forma mucho más eficiente; habilitar una mesa de ayuda (help desk) con tickets de solicitud de soporte; planificar y controlar la labor de los técnicos de soporte al usuario; controlar los contratos de proveedores; administrar los inventarios y mucho más.
Mediante esta plataforma todos los recursos de tecnología de la información de una empresa se administran de acuerdo a las necesidades y prioridades de la misma. La gestión de esta responsabilidad dentro de una empresa implica muchas de las funciones de administración básicas, diseño de software, planificación de redes, el soporte técnico, etc.
El objetivo principal de la gestión es generar valor a las actividades de la empresa a través del uso de la tecnología, para lo cual el uso de la misma debe ser una de las líneas estratégicas y de negocios de la empresa.
La plataforma TecnoITM está conformada por diversos módulos cuyas características se resumen a continuación:
Gracias al uso de servidores y agentes es posible reportar automáticamente el inventario de hardware y software conectado a las diversas redes locales y remotas de su organización para hacer un mejor control de sus activos y gestionar mejor el soporte técnico.
Toda infraestructura de TI requiere del manejo de inventarios de repuestos y de materiales consumibles (ej. Toners, tintas, etc). Este módulo le permite llevar el control y la planificación de los repuestos y los materiales consumibles para dar el soporte adecuado.
Para la gestión de los PQRS internos de la organización (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) es necesario el manejo de un Escritorio de Ayuda (Helpdesk) manejado por Tickets de Soporte, apoyado con una Base del Conocimiento.
El departamento de TIC da soporte al resto de la organización a través de personal especializado que debe estar adecuadamente coordinado y disponer de sistemas y herramientas para lograr una gestión eficiente y productiva.
Dentro de las funciones de un departamento de TIC está la gestión financiera y administrativa de los activos TIC incluyendo los contratos para el soporte a la infraestructura y que deben manejarse a través de contrataciones.
En la Gerencia de Recursos TIC es fundamental llevar un reporte de la eficiencia y productividad tanto de los activos de hardware y software como del equipo humano que provee el soporte técnico.
La plataforma de gestión de recursos TIC, perite administrar el inventario de computadoras y software, es una solución automática que busca hacer más eficiente la gestión de activos. Se basa en las consultas desde un servidor hacia los agentes instalados en los equipos monitoreados, para que reporten su inventario de hardware interno y software instalado. A su vez, también se consulta a la red para descubrir los elementos activos que no pueden recibir un agente, integrando la funcionalidad de análisis SNMP.
Toda infraestructura de TI requiere del manejo de inventarios de repuestos y de materiales consumibles (ej. Toners, tintas, etc). Este módulo le permite llevar el control y la planificación de los repuestos y los materiales consumibles para dar el soporte adecuado, desde la reservación de los materiales hasta el seguimiento de las solicitudes de material consumible y repuestos.
Para la gestión de los PQRS internos de la organización (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) es necesario el manejo de un Escritorio de Ayuda (Helpdesk) manejado por Tickets de Soporte, apoyado con una Base del Conocimiento.
Este módulo cumple con los estándares especificados de ITIL v2, el marco de mejores prácticas más ampliamente aceptado para el software de gestión de servicios. Combina categorización, escalamiento, acuerdo de nivel de servicio, impacto, urgencia, cálculo de prioridad, estandarización de estado, solicitud de validación en varios niveles e implementación de flujos de trabajo automáticos basados en políticas de negocios.
El departamento de TIC da soporte al resto de la organización a través de personal especializado que debe estar adecuadamente coordinado y disponer de sistemas y herramientas para lograr una gestión eficiente y productiva.
Este módulo permite la administración de prioridades de soporte técnico TIC. También el seguimiento de solicitudes de servicios con soporte adicional por email; la asignación de las solicitudes de soporte; la apertura/cierre/reapertura de solicitudes; la asignación de servicios de soporte en tiempo real; entre muchas otras tareas que facilitan la gestión de esta área.
Dentro de las funciones de la plataforma de gestión de recursos TIC, está la gestión financiera y administrativa de los activos TIC incluyendo los contratos para el soporte a la infraestructura y que deben manejarse a través de contrataciones.
En la Gerencia de Recursos TIC es fundamental llevar un reporte de la eficiencia y productividad tanto de los activos de hardware y software como del equipo humano que provee el soporte técnico.
Gracias a su operación integrada, la plataforma proporciona estadísticas de inventario y el servicio de asistencia.
La plataforma TecnoITM es ideal para gestionar todos los recursos de tecnología de la información de una empresa de acuerdo a sus necesidades.
Logra generar valor a las actividades de la empresa a través del uso de la tecnología.
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