Software de Servicio al Cliente
Consultoría-TS

TECNOSUPPORT | CENTRO DE SOPORTE AL CLIENTE

¡Canaliza las respuestas a las preguntas comerciales y/o de soporte técnico (PQRS) de tus usuarios!

Te proveemos la plataforma en línea para el centro de soporte al cliente de tu negocio (Software de Servicio al Cliente)

La plataforma TecnoSupport es el software de servicio al cliente ideal para dar soporte de Pre y Post-Venta. funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.

TecnoSupport es un completo sistema (Software de Servicio al Cliente) de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea, Tickets de Soporte (para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias – PQRS) y Base de Datos del Conocimiento.

 

ÁREAS PRINCIPALES DE TECNOSUPPORT

Software de Servicio al Cliente

CHAT EN LÍNEA
EN VIVO

Esta aplicación es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en su Portal Web, logrando una conversación privada uno a uno, donde su cliente realmente tiene la sensación de que usted siempre está a su lado para atenderle.

Software de Servicio al Cliente

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Esta aplicación es un completo sistema de soporte técnico en línea que permite a los usuarios (ej. Vendedores, Distribuidores, Clientes) hacer preguntas a sus departamentos de soporte técnico y/o comercial (entre otros) obteniendo un número de ticket para su PQRS.

Software de Servicio al Cliente

Base de Datos
del Conocimiento

Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

CHAT EN LÍNEA EN VIVO

Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un anuncio en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada

A continuación las características principales del CHAT EN LÍNEA EN VIVO

      •  Soporte para operadores ilimitados.
      • Manejo por Departamentos.
      • Múltiples chats de usuarios en línea.
      •  Multilenguaje en el área de operadores.
      • Transferencia de Chats.
      • Co-Navegación y Compartición de Pantalla para asistir a los usuarios.
      • Captura de pantallas de los usuarios, para que los operadores puedan ver lo que ellos están viendo.
      • Ver lo que los usuarios están escribiendo antes de enviar un mensaje.
      • Seguimiento de usuarios conectados en línea.
      • Seguimiento de usuarios a través de diferentes subdominios del dominio.
      • Invitaciones Pro-Activas al Chat: Los operadores pueden enviar invitaciones a los usuarios conectados para conversaciones en línea.
      • Reanudar el chat cuando el usuario cierra el chat.
      • Impresión de transcripción del chat.
      • Transcripción del chat enviada por correo.
      • Todos los chats en una sola ventana con interfaz de pestañas. Las pestañas se recuerdan antes de que se cierren.
      • Archivo de los chats realizados.
      • Manejo de cola de prioridades para asignar al operador.
      • Enviar mensajes enlatados con retraso como si fueran escritos por el operador real.
      • Carga de archivos.
      •  Amigable al uso de Tablets y Smart Phones.
      •  Extensión para Chrome.
      • Chat de Operador a Operador.
      •  Cuando los Operadores En Línea no están disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.
      •  Visualización de los usuarios conectados en Google Maps.
      • Software Cliente para Linux, Windows o Mac para los operadores.
      •  Alertas sonoras para chats.
      • Notificaciones de Firefox y Google Chrome para mensajes pendientes o nuevos.
      • Soporte XMPP (iPhone, iPad, iPod, Android, BlackBerry, GTalk), básicamente, cualquier dispositivo que admite mensajes XMPP.
      •  Generación de estadísticas de Chats. Chats Tope.
      • Posibilidad de hacer seguimiento de eventos con Google Analytics.
Software de Servicio al Cliente
Software de Servicio al Cliente

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el usuario debe ingresar sus datos (nombre, email, etc.), hacer la pregunta o comentario correspondiente (PQRS) en su sencillo formulario y automáticamente se crea un ticket. El ticket es contestado por tus operadores y le llega inmediatamente al usuario por email. Cada vez que se cumple un ciclo de preguntas y respuestas se cierra el ticket emitido. Es importante destacar que el sistema mantiene un histórico de los tickets respondidos, cerrados y abiertos.

Es posible crear tickets automáticamente enviando un email a las direcciones de email de los departamentos configurados en la plataforma.

La plataforma puede conectarse a Slack para alertar a los operadores de la creación de los tickets, así como conectarse a la plataforma de almacenamiento en la nube de Amazon S3 para guardar los archivos anexos a los tickets.

Al mismo tiempo, el Operador / Administrador del sistema puede pre-configurar las respuestas típicas para los emails, crear categorías (Ej.: Ventas, Administración, Soporte Técnico), agregar / editar / eliminar Operadores  o Representantes, formar grupos según las categorías, actualizar los datos de tu cuenta, entre otros.

La plataforma de Tickets de Soporte es ideal como Centro de Consulta para el reporte y seguimiento de incidencias, además que permite mantener una comunicación efectiva con El Cliente y/o vendedor. Una gran bobndad de nuestro Software de Servicio al Cliente.

Base de Datos del Conocimiento

Nuestro Centro de Soporte al Cliente  (Software de Servicio al Cliente) permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

Software de Servicio al Cliente

¡Nuestros clientes lo confirman!

"TecnoSoluciones ha sido un excelente proveedor de Células Madre desde hace cinco años, prestando servicios generales en el área de Sistemas; siendo una de sus mejores creaciones nuestro Sistema de Administración de Ventas, el cual ha permitido maximizar la eficacia y eficiencia en nuestros procesos, logrando alcanzar los objetivos planteados. Gracias a sus propuestas innovadoras estamos trabajando con equipos y tecnología de vanguardia."

S. Serrano

Células Madre - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:42:10-05:00

Células Madre - Venezuela

"TecnoSoluciones ha sido un excelente proveedor de Células Madre desde hace cinco años, prestando servicios generales en el área de Sistemas; siendo una de sus mejores creaciones nuestro Sistema de Administración de Ventas, el cual ha permitido maximizar la eficacia y eficiencia en nuestros procesos, logrando alcanzar los objetivos planteados. Gracias a sus propuestas innovadoras estamos trabajando con equipos y tecnología de vanguardia."
"En Envases Venezolanos tenemos una relación de más de 6 años y estamos plenamente satisfechos con el servicio prestado, tanto así que hemos crecido progresivamente en hospedaje y en nuevos portales con TecnoSoluciones. Tenemos un portal corporativo, y otro para la planta de Vidrios, toda nuestra plataforma de correo está segura, hospedada y controlada por las herramientas de TecnoSoluciones. Es importante resaltar que siempre se ha contado con excelente respaldo y su centro de soporte ha sido oportuno y acertado en la resolución de problemas."

G. Morales

Envases Venezolanos

companhia
2018-10-09T19:51:05-05:00

Envases Venezolanos

"En Envases Venezolanos tenemos una relación de más de 6 años y estamos plenamente satisfechos con el servicio prestado, tanto así que hemos crecido progresivamente en hospedaje y en nuevos portales con TecnoSoluciones. Tenemos un portal corporativo, y otro para la planta de Vidrios, toda nuestra plataforma de correo está segura, hospedada y controlada por las herramientas de TecnoSoluciones. Es importante resaltar que siempre se ha contado con excelente respaldo y su centro de soporte ha sido oportuno y acertado en la resolución de problemas."
"En la actualidad, muchas son las empresas que usan la tecnología de Internet para distintos fines, sin embargo, son muy pocos los proveedores de servicios relacionados que realmente prestan un servicio acorde a las exigencias del mundo actual. Casos como el de TECNOSOLUCIONES evidencian un buen ejemplo de calidad de servicio a seguir, y nosotros en SUPERMATERIALES, hemos complementado nuestro equipo de trabajo con la excelente labor y apoyo que TECNOSOLUCIONES nos ha brindado a lo largo de los últimos 6 años, proyectando nuestra empresa más allá de nuestras fronteras"

E. Franzese

Supermateriales - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:35:13-05:00

Supermateriales - Venezuela

"En la actualidad, muchas son las empresas que usan la tecnología de Internet para distintos fines, sin embargo, son muy pocos los proveedores de servicios relacionados que realmente prestan un servicio acorde a las exigencias del mundo actual. Casos como el de TECNOSOLUCIONES evidencian un buen ejemplo de calidad de servicio a seguir, y nosotros en SUPERMATERIALES, hemos complementado nuestro equipo de trabajo con la excelente labor y apoyo que TECNOSOLUCIONES nos ha brindado a lo largo de los últimos 6 años, proyectando nuestra empresa más allá de nuestras fronteras"
"Nosotros consideramos a Tecnosoluciones como una pieza fundamental en el desarrollo de nuestra empresa, debido a que la tendencia mundial es al crecimiento tanto de las ventas como del mercadeo por medios electrónicos, es por ello que contamos con su asesoría, inmediata y calificada, que nos permiten tomar las mejores decisiones para impulsar nuestra empresa, además cuentan con un excelente y rápido servicio de soporte que inmediatamente resuelven cualquier fallo que se presente nuestra página web."

V. Arroyo

Tecnitel - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:29:55-05:00

Tecnitel - Venezuela

"Nosotros consideramos a Tecnosoluciones como una pieza fundamental en el desarrollo de nuestra empresa, debido a que la tendencia mundial es al crecimiento tanto de las ventas como del mercadeo por medios electrónicos, es por ello que contamos con su asesoría, inmediata y calificada, que nos permiten tomar las mejores decisiones para impulsar nuestra empresa, además cuentan con un excelente y rápido servicio de soporte que inmediatamente resuelven cualquier fallo que se presente nuestra página web."
"Encontramos en TecnoSoluciones un excelente aliado con una interesante plataforma, que nos permitirá seguir desarrollándonos como una sólida organización con miras de seguir creciendo, sustentado en la mejor tecnología que TecnoSoluciones nos pueden brindar."

J. Donoso

Ergosalud XXI - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:11:24-05:00

Ergosalud XXI - Venezuela

"Encontramos en TecnoSoluciones un excelente aliado con una interesante plataforma, que nos permitirá seguir desarrollándonos como una sólida organización con miras de seguir creciendo, sustentado en la mejor tecnología que TecnoSoluciones nos pueden brindar."
"El servicio que hemos recibido tando en el diseño de la página como en la plataforma técnica ha sido excelente, gracias a la página hemos podido crecer y ser reconocidos en todo el territorio nacional y por ende incrementar nuestras ventas. En cuanto al servicio técnico siempre ha sido oportuno y positivo. Desde la familia Poly Bag de Venezuela les deseamos que sigan cosechando muchos éxitos más."

J. Kleber

Poly Bag - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:25:22-05:00

Poly Bag - Venezuela

"El servicio que hemos recibido tando en el diseño de la página como en la plataforma técnica ha sido excelente, gracias a la página hemos podido crecer y ser reconocidos en todo el territorio nacional y por ende incrementar nuestras ventas. En cuanto al servicio técnico siempre ha sido oportuno y positivo. Desde la familia Poly Bag de Venezuela les deseamos que sigan cosechando muchos éxitos más."
"Cuando comencé a buscar una forma de tener una página web, fueron muchas las propuestas y fueron pocos los que se adaptaron a mis requerimientos, el apoyo y la ayuda que me prestaron para mi inicio en las páginas web por parte de TecnoSoluciones, fue invaluable, cumpliendo al pie de la letra los cronogramas propuestos para la puesta en funcionamiento de la página web. Puedo decir que fue mi elección mas acertada y por ende continúo con TecnoSoluciones, mejorando cada día más gracias a su apoyo"

N. Freytes

Inversiones Freytes Noguera - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:30:49-05:00

Inversiones Freytes Noguera - Venezuela

"Cuando comencé a buscar una forma de tener una página web, fueron muchas las propuestas y fueron pocos los que se adaptaron a mis requerimientos, el apoyo y la ayuda que me prestaron para mi inicio en las páginas web por parte de TecnoSoluciones, fue invaluable, cumpliendo al pie de la letra los cronogramas propuestos para la puesta en funcionamiento de la página web. Puedo decir que fue mi elección mas acertada y por ende continúo con TecnoSoluciones, mejorando cada día más gracias a su apoyo"
"En las consultorías de TecnoSoluciones he descubierto a unos profesionales del Marketing online y estratégico a nivel internacional, y he aprendido mucho realizando estrategias de introducción en el mercado de productos tecnológicos como GudyMail. Espero seguir trabajando a su lado y seguir aprendiendo y aplicando sus estrategias de marketing."

C. Ponce

InnSell - España

companhia
2018-10-19T10:59:03-05:00

InnSell - España

"En las consultorías de TecnoSoluciones he descubierto a unos profesionales del Marketing online y estratégico a nivel internacional, y he aprendido mucho realizando estrategias de introducción en el mercado de productos tecnológicos como GudyMail. Espero seguir trabajando a su lado y seguir aprendiendo y aplicando sus estrategias de marketing."
"Soluciones tecnológicas de vanguardia, diseño inteligente y servicio de calidad son algunas de las razones por las que les elegimos hace años cuando decidimos proyectar nuestra imagen en la web; este año afianzamos nuestros lazos con la renovación de nuestra imagen en el ciberespacio gracias al equipo profesional de TecnoSoluciones. Desde Poly Bag les deseamos Éxito en su labor al servicio del empresariado esperando que se multipliquen las experiencias gratas entre su clientela"

J. Cueva

Poly Bag - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:46:32-05:00

Poly Bag - Venezuela

"Soluciones tecnológicas de vanguardia, diseño inteligente y servicio de calidad son algunas de las razones por las que les elegimos hace años cuando decidimos proyectar nuestra imagen en la web; este año afianzamos nuestros lazos con la renovación de nuestra imagen en el ciberespacio gracias al equipo profesional de TecnoSoluciones. Desde Poly Bag les deseamos Éxito en su labor al servicio del empresariado esperando que se multipliquen las experiencias gratas entre su clientela"
"Estoy muy contento y satisfecho con el servicio que nos han prestado durante estos años, ha sido de mucha utilidad y adelanto para nuestra empresa, permitiendo así que llegáramos a muchos otros clientes de una manera fácil y sencilla pero eficiente a través de nuestra pagina en la WEB. El servicio y soporte técnico muy oportuno ayudando siempre a solucionar y conocer más esta herramienta de trabajo tan fundamental en nuestros tiempos."

D. De Gannes

Inyecto-Flama - Venezuela

companhia
2018-10-10T12:50:34-05:00

Inyecto-Flama - Venezuela

"Estoy muy contento y satisfecho con el servicio que nos han prestado durante estos años, ha sido de mucha utilidad y adelanto para nuestra empresa, permitiendo así que llegáramos a muchos otros clientes de una manera fácil y sencilla pero eficiente a través de nuestra pagina en la WEB. El servicio y soporte técnico muy oportuno ayudando siempre a solucionar y conocer más esta herramienta de trabajo tan fundamental en nuestros tiempos."

Beneficios de la Automatización de Ventas

  • Desarrollamos la tecnología que necesitas para lograr automatizar tus ventas y proveer un óptimo servicio a tus clientes.
  • Contarás con la capacitación, guía, asesoría y acompañamiento en la implantación de las plataformas que te harán aumentar tus ventas.
  • Obtendrás información fidedigna acerca de tus embudos de conversión y los puntos clave de tus procesos de ventas.
  • Lograrás hacer una gerencia de ventas profesional basada en la gestión de las oportunidades con manejo del pronóstico de ventas (forecast) e informes avanzados de la gestión comercial.
Ventajas de la Automatización de las ventas

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Analizaremos tu caso de forma personalizada.

Te haremos recomendaciones para lograr una exitosa estrategia de negocios en Internet.

Descubrirás las oportunidades de mejora sobre tu actual presencia en Internet.

Te explicaremos los pasos que debes seguir para alcanzar el éxito de tu empresa en Internet.

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