Software de Servicio al Cliente
Consultoría-TS

TECNOSUPPORT | CENTRO DE SOPORTE AL CLIENTE

¡Canaliza las respuestas a las preguntas comerciales y/o de soporte técnico (PQRS) de tus usuarios!

Te proveemos la plataforma en línea para el centro de soporte al cliente de tu negocio (Software de Servicio al Cliente)

La plataforma TecnoSupport es el software de servicio al cliente ideal para dar soporte de Pre y Post-Venta. funciona con múltiples operadores simultáneos quienes pueden sostener conversaciones escritas en línea, responder tickets de soporte y crear una base del conocimiento para la referencia de los usuarios.

TecnoSupport es un completo sistema (Software de Servicio al Cliente) de Soporte Técnico-Comercial para Centros de Soporte al Cliente y/o Call Centers con Chat En Línea, Tickets de Soporte (para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias – PQRS) y Base de Datos del Conocimiento.

 

ÁREAS PRINCIPALES DE TECNOSUPPORT

Software de Servicio al Cliente

CHAT EN LÍNEA
EN VIVO

Esta aplicación es ideal para la atención de sus clientes o visitantes directamente cuando ellos se encuentran navegando en su Portal Web, logrando una conversación privada uno a uno, donde su cliente realmente tiene la sensación de que usted siempre está a su lado para atenderle.

Software de Servicio al Cliente

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Esta aplicación es un completo sistema de soporte técnico en línea que permite a los usuarios (ej. Vendedores, Distribuidores, Clientes) hacer preguntas a sus departamentos de soporte técnico y/o comercial (entre otros) obteniendo un número de ticket para su PQRS.

Software de Servicio al Cliente

Base de Datos
del Conocimiento

Permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

CHAT EN LÍNEA EN VIVO

Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el visitante web tiene acceso al Chat En Línea a través de un anuncio en su Portal Web. Cuando existe un Operador en Línea, se abre una ventana de Chat (de Atención En Línea) donde el visitante podrá comunicarse y escribir su nombre, lo que le permite ingresar al sistema y conversar (en tiempo real) con el operador que tomó su llamada

A continuación las características principales del CHAT EN LÍNEA EN VIVO

      •  Soporte para operadores ilimitados.
      • Manejo por Departamentos.
      • Múltiples chats de usuarios en línea.
      •  Multilenguaje en el área de operadores.
      • Transferencia de Chats.
      • Co-Navegación y Compartición de Pantalla para asistir a los usuarios.
      • Captura de pantallas de los usuarios, para que los operadores puedan ver lo que ellos están viendo.
      • Ver lo que los usuarios están escribiendo antes de enviar un mensaje.
      • Seguimiento de usuarios conectados en línea.
      • Seguimiento de usuarios a través de diferentes subdominios del dominio.
      • Invitaciones Pro-Activas al Chat: Los operadores pueden enviar invitaciones a los usuarios conectados para conversaciones en línea.
      • Reanudar el chat cuando el usuario cierra el chat.
      • Impresión de transcripción del chat.
      • Transcripción del chat enviada por correo.
      • Todos los chats en una sola ventana con interfaz de pestañas. Las pestañas se recuerdan antes de que se cierren.
      • Archivo de los chats realizados.
      • Manejo de cola de prioridades para asignar al operador.
      • Enviar mensajes enlatados con retraso como si fueran escritos por el operador real.
      • Carga de archivos.
      •  Amigable al uso de Tablets y Smart Phones.
      •  Extensión para Chrome.
      • Chat de Operador a Operador.
      •  Cuando los Operadores En Línea no están disponibles, permite que el visitante pueda emitir un ticket de soporte inmediatamente, sin necesidad de ningún elemento adicional.
      •  Visualización de los usuarios conectados en Google Maps.
      • Software Cliente para Linux, Windows o Mac para los operadores.
      •  Alertas sonoras para chats.
      • Notificaciones de Firefox y Google Chrome para mensajes pendientes o nuevos.
      • Soporte XMPP (iPhone, iPad, iPod, Android, BlackBerry, GTalk), básicamente, cualquier dispositivo que admite mensajes XMPP.
      •  Generación de estadísticas de Chats. Chats Tope.
      • Posibilidad de hacer seguimiento de eventos con Google Analytics.
Software de Servicio al Cliente
Software de Servicio al Cliente

Tickets de Soporte
(Help Desk)

Con nuestro Software de Servicio al Cliente, el usuario debe ingresar sus datos (nombre, email, etc.), hacer la pregunta o comentario correspondiente (PQRS) en su sencillo formulario y automáticamente se crea un ticket. El ticket es contestado por tus operadores y le llega inmediatamente al usuario por email. Cada vez que se cumple un ciclo de preguntas y respuestas se cierra el ticket emitido. Es importante destacar que el sistema mantiene un histórico de los tickets respondidos, cerrados y abiertos.

Es posible crear tickets automáticamente enviando un email a las direcciones de email de los departamentos configurados en la plataforma.

La plataforma puede conectarse a Slack para alertar a los operadores de la creación de los tickets, así como conectarse a la plataforma de almacenamiento en la nube de Amazon S3 para guardar los archivos anexos a los tickets.

Al mismo tiempo, el Operador / Administrador del sistema puede pre-configurar las respuestas típicas para los emails, crear categorías (Ej.: Ventas, Administración, Soporte Técnico), agregar / editar / eliminar Operadores  o Representantes, formar grupos según las categorías, actualizar los datos de tu cuenta, entre otros.

La plataforma de Tickets de Soporte es ideal como Centro de Consulta para el reporte y seguimiento de incidencias, además que permite mantener una comunicación efectiva con El Cliente y/o vendedor. Una gran bobndad de nuestro Software de Servicio al Cliente.

Base de Datos del Conocimiento

Nuestro Centro de Soporte al Cliente  (Software de Servicio al Cliente) permite manejar una Base de Datos del Conocimiento (con preguntas y respuestas típicas) clasificada por categorías, la cual estaría disponible para los usuarios registrados en el sistema. A su vez, se muestra un reporte de las preguntas Agregadas más Recientes, Más Populares y el número de preguntas por categorías.

Software de Servicio al Cliente

¡Nuestros clientes lo confirman!

"Cuando apareció la idea de la página web para Falcos dejamos de ser una empresa anónima. Los clientes en la actualidad nos ubican por este medio, recibimos todos los días solicitudes de cotizaciones de nuevos clientes. Felicidades a TECNO-SOLUCIONES, esperamos seguir cumpliendo mas años en pro del desarrollo económico de nuestro país."

M. Quintero

Falcos - Venezuela

companhia
2018-10-09T21:15:48-05:00

Falcos - Venezuela

"Cuando apareció la idea de la página web para Falcos dejamos de ser una empresa anónima. Los clientes en la actualidad nos ubican por este medio, recibimos todos los días solicitudes de cotizaciones de nuevos clientes. Felicidades a TECNO-SOLUCIONES, esperamos seguir cumpliendo mas años en pro del desarrollo económico de nuestro país."
"Queremos manifestar nuestra complacencia y agradecimiento por poder contar con el profesionalismo de una empresa como TecnoSoluciones. Para quienes nos iniciamos como empresa de servicio de Turismo presentando al público una modalidad diferente de hospedaje, ha sido sumamente importante haberlos conocido y tener la asesoría y orientación de ustedes en la creación de nuestra página web, lo cual nos abre hacia un mundo tan competitivo en cuanto a esta modalidad."

A. Manganiello

Carpamento - Venezuela

companhia
2018-10-12T20:35:24-05:00

Carpamento - Venezuela

"Queremos manifestar nuestra complacencia y agradecimiento por poder contar con el profesionalismo de una empresa como TecnoSoluciones. Para quienes nos iniciamos como empresa de servicio de Turismo presentando al público una modalidad diferente de hospedaje, ha sido sumamente importante haberlos conocido y tener la asesoría y orientación de ustedes en la creación de nuestra página web, lo cual nos abre hacia un mundo tan competitivo en cuanto a esta modalidad."
"Soy propietario de una empresa de servicios de Seguridad Electrónica y me siento muy satisfecho por contar con la ayuda profesional de TECNOSOLUCIONES, La elaboración de nuestra página web con e-shop cambió el rumbo de la empresa, ahora somos más visitados por la web no solo nacional, también internacionalmente. Esto nos permitió aumentar el nivel de asesorías y ventas gracias a su excelente trabajo."

J. Mares

CEPOCA Soluciones y Seguridad - Venezuela

companhia
2018-10-11T16:43:42-05:00

CEPOCA Soluciones y Seguridad - Venezuela

"Soy propietario de una empresa de servicios de Seguridad Electrónica y me siento muy satisfecho por contar con la ayuda profesional de TECNOSOLUCIONES, La elaboración de nuestra página web con e-shop cambió el rumbo de la empresa, ahora somos más visitados por la web no solo nacional, también internacionalmente. Esto nos permitió aumentar el nivel de asesorías y ventas gracias a su excelente trabajo."
"En la actualidad, muchas son las empresas que usan la tecnología de Internet para distintos fines, sin embargo, son muy pocos los proveedores de servicios relacionados que realmente prestan un servicio acorde a las exigencias del mundo actual. Casos como el de TECNOSOLUCIONES evidencian un buen ejemplo de calidad de servicio a seguir, y nosotros en SUPERMATERIALES, hemos complementado nuestro equipo de trabajo con la excelente labor y apoyo que TECNOSOLUCIONES nos ha brindado a lo largo de los últimos 6 años, proyectando nuestra empresa más allá de nuestras fronteras"

E. Franzese

Supermateriales - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:35:13-05:00

Supermateriales - Venezuela

"En la actualidad, muchas son las empresas que usan la tecnología de Internet para distintos fines, sin embargo, son muy pocos los proveedores de servicios relacionados que realmente prestan un servicio acorde a las exigencias del mundo actual. Casos como el de TECNOSOLUCIONES evidencian un buen ejemplo de calidad de servicio a seguir, y nosotros en SUPERMATERIALES, hemos complementado nuestro equipo de trabajo con la excelente labor y apoyo que TECNOSOLUCIONES nos ha brindado a lo largo de los últimos 6 años, proyectando nuestra empresa más allá de nuestras fronteras"
"Tecno-Soluciones es un equipo de profesionales altamente capacitados y atentos para ofrecer soluciones a sus clientes. Es un valioso aliado con que el que se puede contar."

M. Necol

Fiat - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:47:59-05:00

Fiat - Venezuela

"Tecno-Soluciones es un equipo de profesionales altamente capacitados y atentos para ofrecer soluciones a sus clientes. Es un valioso aliado con que el que se puede contar."
"Luego de revisado el portal de gruavenca.com.ve, el resultado es excelente. Mis felicitaciones a todo el personal de tecnosoluciones. Y que sigan los éxitos. Todo el proyecto cuenta con mi visto Bueno."

J.D. Gutiérrez

Grúas Venezolanas

companhia
2018-10-11T16:58:58-05:00

Grúas Venezolanas

"Luego de revisado el portal de gruavenca.com.ve, el resultado es excelente. Mis felicitaciones a todo el personal de tecnosoluciones. Y que sigan los éxitos. Todo el proyecto cuenta con mi visto Bueno."
"Organización GBD es una empresa dedicada a la comercialización de inmuebles, nos apoyamos en la plataforma tecnológica que nos brinda Tecno-Soluciones a través de sus servidores de correo, los cuales están disponibles las 24 horas, los 365 días del año. El servicio recibido se ajusta a los mejores estándares de calidad. En los momentos requeridos hemos recibido soluciones certeras con lapsos de tiempos efectivos, sin poner en riesgo la operatividad de la empresa."

O. Cabrera

Organización GBD - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:26:32-05:00

Organización GBD - Venezuela

"Organización GBD es una empresa dedicada a la comercialización de inmuebles, nos apoyamos en la plataforma tecnológica que nos brinda Tecno-Soluciones a través de sus servidores de correo, los cuales están disponibles las 24 horas, los 365 días del año. El servicio recibido se ajusta a los mejores estándares de calidad. En los momentos requeridos hemos recibido soluciones certeras con lapsos de tiempos efectivos, sin poner en riesgo la operatividad de la empresa."
"Me siento impresionado y agradado por la capacidad técnica y tecnológica del equipo de Tecnosoluciones quienes vienen prestándonos sus servicios de desarrollo, diseño y streaming, desde hace algunos años y el servicio ha sido impecable, mínimo nivel de fallas y máxima capacidad de respuesta, lo que nos ha permitido ser la página de karting más importante de los últimos años. Por ello agradecemos a Tecnosoluciones."

C. Fuenmayor

Kartingalia - Venezuela

companhia
2018-10-12T19:27:20-05:00

Kartingalia - Venezuela

"Me siento impresionado y agradado por la capacidad técnica y tecnológica del equipo de Tecnosoluciones quienes vienen prestándonos sus servicios de desarrollo, diseño y streaming, desde hace algunos años y el servicio ha sido impecable, mínimo nivel de fallas y máxima capacidad de respuesta, lo que nos ha permitido ser la página de karting más importante de los últimos años. Por ello agradecemos a Tecnosoluciones."
"Soluciones tecnológicas de vanguardia, diseño inteligente y servicio de calidad son algunas de las razones por las que les elegimos hace años cuando decidimos proyectar nuestra imagen en la web; este año afianzamos nuestros lazos con la renovación de nuestra imagen en el ciberespacio gracias al equipo profesional de TecnoSoluciones. Desde Poly Bag les deseamos Éxito en su labor al servicio del empresariado esperando que se multipliquen las experiencias gratas entre su clientela"

J. Cueva

Poly Bag - Venezuela

companhia
2018-10-09T19:46:32-05:00

Poly Bag - Venezuela

"Soluciones tecnológicas de vanguardia, diseño inteligente y servicio de calidad son algunas de las razones por las que les elegimos hace años cuando decidimos proyectar nuestra imagen en la web; este año afianzamos nuestros lazos con la renovación de nuestra imagen en el ciberespacio gracias al equipo profesional de TecnoSoluciones. Desde Poly Bag les deseamos Éxito en su labor al servicio del empresariado esperando que se multipliquen las experiencias gratas entre su clientela"
"TecnoSoluciones ha sido un excelente proveedor de Células Madre desde hace cinco años, prestando servicios generales en el área de Sistemas; siendo una de sus mejores creaciones nuestro Sistema de Administración de Ventas, el cual ha permitido maximizar la eficacia y eficiencia en nuestros procesos, logrando alcanzar los objetivos planteados. Gracias a sus propuestas innovadoras estamos trabajando con equipos y tecnología de vanguardia."

S. Serrano

Células Madre - Venezuela

companhia
2018-10-09T20:42:10-05:00

Células Madre - Venezuela

"TecnoSoluciones ha sido un excelente proveedor de Células Madre desde hace cinco años, prestando servicios generales en el área de Sistemas; siendo una de sus mejores creaciones nuestro Sistema de Administración de Ventas, el cual ha permitido maximizar la eficacia y eficiencia en nuestros procesos, logrando alcanzar los objetivos planteados. Gracias a sus propuestas innovadoras estamos trabajando con equipos y tecnología de vanguardia."

Beneficios de la Automatización de Ventas

  • Desarrollamos la tecnología que necesitas para lograr automatizar tus ventas y proveer un óptimo servicio a tus clientes.
  • Contarás con la capacitación, guía, asesoría y acompañamiento en la implantación de las plataformas que te harán aumentar tus ventas.
  • Obtendrás información fidedigna acerca de tus embudos de conversión y los puntos clave de tus procesos de ventas.
  • Lograrás hacer una gerencia de ventas profesional basada en la gestión de las oportunidades con manejo del pronóstico de ventas (forecast) e informes avanzados de la gestión comercial.
Ventajas de la Automatización de las ventas

Sesión con un Experto

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Analizaremos tu caso de forma personalizada.

Te haremos recomendaciones para lograr una exitosa estrategia de negocios en Internet.

Descubrirás las oportunidades de mejora sobre tu actual presencia en Internet.

Te explicaremos los pasos que debes seguir para alcanzar el éxito de tu empresa en Internet.

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