Hoy te exponemos lo Fundamentos Básicos de CRM. Te hablaremos detalladamente de los siguientes temas:
- Qué es el CRM: pieza clave para lograr la fidelización del cliente
- Fundamentos sobre CRM. Relación con los clientes
- Construyendo confianza para el éxito de las Ventas en Internet
- Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el manejo del CRM
- ¿Qué es el Portal del Cliente en una plataforma de CRM, cuáles son sus funcionalidades y por qué es importante?
Qué es el CRM: pieza clave para lograr la fidelización del cliente
Aquí conocerá qué es el CRM, herramienta que le ayudará a comprender la importancia en el manejo de las relaciones con los clientes.
Fundamentos sobre CRM. Relación con los clientes
La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada en los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Construyendo confianza para el éxito de las Ventas en Internet
Hoy en día todas las empresas, independientemente del tamaño que tengan, requieren conocer cómo y por qué deben tener presencia en la red internet para las ventas. En nuestros artículos tratamos de aclararles estos y muchos otros aspectos relacionados con los Negocios en Internet.
Para que usted pueda vender en internet debe previamente aplicar múltiples técnicas relacionadas en el mercadeo en línea que le permitan producir el tráfico de visitantes deseado, la generación de la confianza requerida y los índices de conversión buscados (de visitante a comprador).
Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el manejo del CRM
¿Qué es el Portal del Cliente en una plataforma de CRM, cuáles son sus funcionalidades y por qué es importante?
El Portal del Cliente en una plataforma de CRM como TecnoCRM es una característica que permite a los clientes acceder a una sección especial de su CRM (Customer Relationships Management o Gestión de la Relación con el Cliente) en línea.
Este portal permite a los clientes ver y actualizar información sobre sus cuentas, ver el historial de las interacciones con la empresa y crear y seguir las solicitudes de soporte.
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