Hoy queremos hablarte acerca de las Soporte al Cliente y Gestión de PQRS. Cubriremos detalladamente los siguientes temas:
- ¿Por qué su empresa o institución debería utilizar una plataforma digital para la atención postventa y el manejo de PQRS?
- Conoce la importancia de los Centros de Soporte Pre y Post Venta
- ¿Qué es un centro de soporte al cliente y cuáles elementos debe manejar?
- ¿Qué es ShareX y cómo puede ayudarle al emitir sus tickets de soporte (PQRS) en nuestro Centro de Soporte al Cliente?
- ¿Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicios en las PQRS para el soporte al cliente?
¿Por qué su empresa o institución debería utilizar una plataforma digital para la atención postventa y el manejo de PQRS?
Desde el punto de vista de una empresa, es importante dar un buen soporte al cliente para mantener un buen nivel de servicio y, por lo tanto, una buena reputación. También es importante para fidelizar a los clientes y mantener una buena relación con ellos. Por otro lado, el soporte técnico puede ayudar a solucionar problemas y dudas que el cliente pueda tener con el producto o servicio de la empresa.
Conoce la importancia de los Centros de Soporte Pre y Post Venta
Si tienes una empresa o negocio y quieres conseguir compradores, ¡eso está genial! Obviamente quieres incrementar tus ventas y ser mucho más competente en el mercado, pero déjanos decirte que tu meta no puede ser obtener simples compradores. El proceso con tus clientes no puede estancarse y por eso es necesario que cuentes con un Centro de Soporte Pre y Post Venta.
Los Centros de Soporte Pre y Post Venta deben disponer de diversas herramientas tecnológicas que no necesariamente son exclusivas para las grandes corporaciones. Hoy en día contamos con productos y servicios que pueden ayudar a que una PYME tenga un Centro de Soporte Pre y Post Venta digno de las mejores corporaciones, con una inversión mucho menor.
¿Qué es un centro de soporte al cliente y cuáles elementos debe manejar?
Todo proveedor de productos y servicios sabe que es fundamental disponer de medios adecuados para la atención al cliente, que garanticen la satisfacción de los mismos. Así como la eficiencia y productividad en dicho proceso. Disminuyendo los costos de la mejor forma y eliminando los dimes y diretes propios de esta interacción con un centro de soporte al cliente.
Para una correcta Atención al Cliente es necesario manejar un Centro de Soporte al Cliente que esté apoyado en las tecnologías adecuadas. Para mantener el orden y la velocidad de respuestas que los usuarios esperan.
¿Qué es ShareX y cómo puede ayudarle al emitir sus tickets de soporte (PQRS) en nuestro Centro de Soporte al Cliente?
¿Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicios en las PQRS para el soporte al cliente?
En este artículo relacionado con la atención y el soporte a sus clientes o usuarios vamos a exponer la importancia del Acuerdo de Nivel de Servicios en las PQRS, comenzando por definir estos términos.
PQRS es un acrónimo que significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Se refiere a un sistema que permite a los clientes o usuarios comunicar sus opiniones, preocupaciones y expectativas a una empresa u organización.
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