Hoy queremos hablarte acerca de las Fundamentos Básicos en Redes Sociales – Parte II. Cubriremos detalladamente los siguientes temas:
- 5 claves de la atención al cliente en las redes sociales.
- El poder de las Redes Sociales, ¿Aún no conoces cómo funciona el Social Commerce?
- Administración de Redes Sociales para Empresas.
- ¿Cómo tener una imagen impactante en las redes sociales?
- ¿Cuáles redes sociales son más adecuadas para mi negocio?
- Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales
5 claves de la atención al cliente en las redes sociales
En consecuencia, se debe brindar una adecuada atención al cliente en las redes sociales, cumpliendo con las siguientes claves…
El poder de las Redes Sociales, ¿Aún no conoces cómo funciona el Social Commerce?
El Social Commerce, es la correcta integración de un e-Commerce con las diferentes plataformas digitales para ser utilizadas como canales informativos de una marca, y de esta forma, dar a conocer específicamente los atributos de un producto o servicio.
Las plataformas digitales, tales como Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, YouTube, entre otras, son los canales que algunas empresas han tomado para compartir la información de sus marcas. Con el correcto manejo de estos canales y tomados de la mano con una buena estrategia de Marketing Digital, se puede llegar a los clientes potenciales generando oportunidades de compra.
Administración de Redes Sociales para Empresas
Las Redes Sociales cada vez se toman más nuestra cotidianidad, son la nueva forma de comunicarse sin barreras de espacio ni tiempo, y muchas veces subestimamos la importancia de una buena administración de redes sociales para empresas.
En este sentido, podemos afirmar que las empresas que no existan en redes sociales y medios digitales en el presente, perderán la confianza de sus clientes. Súper grave ¿no lo crees? Te contamos por qué y cómo hacer una administración de estas redes sociales correctamente.
¿Cómo tener una imagen impactante en las redes sociales?
Lo primero en que debemos pensar para tener una imagen impactante en las redes sociales, es en definir en cuáles redes sociales quieres estar con tu marca. Porque todas se comportan muy diferente. El público es distinto en todas, las necesidades, la forma de compartir el contenido, etc.
¿Cuáles redes sociales son más adecuadas para mi negocio?
Tu negocio debe tener presencia en redes sociales, eso no es cuestionable. Seas la empresa que seas. Ofrezcas lo que ofrezcas o vendas lo que vendas. Debes estar activo en redes sociales y tener gestión digital. No hay excusas para no estarlo, y lo decimos con propiedad.
Ahora bien, que las estrategias son distintas, sí. Que el público hay que segmentarlo más de lo normal, puede que también.Pero se debe y es posible que esta tenga éxito si haces las cosas bien.
Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales
En el mundo de la Internet conviven muchísimas personas, con pensamientos, gusto, inclinaciones e ideologías diferentes a las nuestras. Por eso es súper normal que haya personas a las que no les agraden nuestros productos o servicios. O la forma en que publicamos, o simplemente tuvieron una experiencia desafortunada con nosotros y nos lo quieren hacer saber saber a través de comentarios negativos en redes sociales.
Conocidas también como troll, haters, o simplemente personas disgustadas o enfadadas en cualquier nivel, son las que debemos tratar con más paciencia que a nuestros mismos seguidores. Pues un comentario negativo en público puede pesar muchísimo en la reputación y recordación que has construido para tu marca. E incluso en la decisión de compra de algún prospecto. Por eso debes ser delicado e inteligente para afrontar los comentarios negativos en redes sociales.
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