Si quiere comenzar en la transformación digital, ¡siga estos pasos recomendados!

La transformación digital es un proceso continuo que implica cambios profundos en las personas y las organizaciones. No se trata de una meta final, sino de una evolución constante que impulsa el crecimiento empresarial. En este artículo, exploraremos los primeros pasos que puedes dar para avanzar en tu transformación digital. Desde investigar casos de éxito hasta ejecutar pilotos de innovación y renovar funciones comerciales clave, te proporcionaremos ideas prácticas para impulsar tu viaje de transformación digital. Además, abordaremos la importancia de reimaginar tus relaciones con los clientes y empleados, así como el papel fundamental de los datos en la toma de decisiones informadas. Al implementar estas estrategias, estarás en el camino correcto para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la era digital.

Investigación y conocimiento

Antes de embarcarte en cualquier proceso de transformación digital, es crucial que realices una investigación exhaustiva y adquieras conocimientos sobre las mejores prácticas y los casos de éxito en tu industria. Un buen punto de partida es estudiar empresas que hayan experimentado una transformación digital exitosa. Investiga cómo estas compañías han utilizado la tecnología digital para reinventar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y lograr un crecimiento sostenible.

Además de estudiar casos de éxito, debes mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias y conversaciones en torno a la transformación digital. La frase «transformación digital» puede parecer vaga y abarcar una amplia gama de temas, desde tecnología y modelos de negocio hasta liderazgo y tendencias emergentes. Dedica tiempo a leer publicaciones confiables como el Foro Económico Mundial, la Harvard Business Review y otras revistas de negocios reconocidas. Estos recursos te brindarán una visión profunda de los avances en el ámbito digital y te ayudarán a comprender el impacto económico y las implicaciones para tu negocio.

Definición de la propiedad y los objetivos

Una de las principales razones por las que muchas transformaciones digitales fallan es la falta de claridad en cuanto a la propiedad y los objetivos del proceso. Antes de comenzar, debes designar a una persona responsable de liderar y supervisar la transformación digital en tu organización. Esto puede ser el Director de Tecnología de la Información (CIO) o cualquier otra persona con experiencia y comprensión de los objetivos comerciales.

El propietario de la transformación digital debe comunicar claramente a todas las unidades de negocio lo que implica la transformación digital y qué beneficios pueden esperar de ella. Es esencial establecer una matriz de responsabilidades que fomente la colaboración y el movimiento transversal entre los diferentes equipos y departamentos. Esto asegurará que todos los miembros de la organización estén alineados en cuanto a los objetivos y la ejecución del proceso de transformación.

Acciones a realizar en el corto plazo

Aunque la transformación digital es un proceso continuo, hay acciones específicas que puedes realizar en un trimestre para avanzar significativamente en tu viaje. Dos acciones clave que puedes emprender son ejecutar un piloto de innovación y automatizar un proceso comercial.

El piloto de innovación implica seleccionar uno de los recorridos del cliente que aún no se ha digitalizado y formar un equipo multidisciplinario para desarrollar un prototipo de viaje digital de alta fidelidad. Este equipo puede incluir empleados de diferentes funciones y, si es necesario, contar con la ayuda de una agencia externa especializada. El objetivo es crear una experiencia digital innovadora y ponerla en manos de clientes reales para demostrar el potencial de la transformación digital a toda la organización.

La automatización de un proceso comercial es otra forma efectiva de impulsar la transformación digital. Identifica un proceso que actualmente se realiza de manera manual y que causa problemas o ineficiencias para tu equipo. Utiliza herramientas de colaboración y flujo de trabajo, como Slack, para agilizar y reinventar ese proceso. Por ejemplo, si la programación de reuniones con miembros del equipo en diferentes zonas horarias es un ejercicio complejo, puedes utilizar herramientas de colaboración asincrónica para eliminar la necesidad de reuniones presenciales y correos electrónicos innecesarios. Esto mejorará la eficiencia, aumentará la capacidad de tu equipo y permitirá un mejor equilibrio en el trabajo.

Además de estas acciones específicas, es importante identificar las brechas existentes en tu organización en cuanto a datos y experiencia. A menudo, los líderes desconocen qué datos tienen acceso y dónde se encuentran. Dedica tiempo a comprender la imagen completa de los datos en toda la empresa. No te limites a solicitar la opinión de tus directores y gerentes, sino también involucra a todos tus colegas. Cuanto más te adentres en la jerarquía de la empresa, más honestas serán las respuestas que obtendrás. Sin conocer la imagen completa de la experiencia de todos tus empleados con los datos, no podrás medir la transformación que deseas lograr.

Acciones a realizar en el mediano plazo

En el transcurso de un año, hay acciones más significativas que puedes emprender para avanzar en tu transformación digital. Estas acciones implican renovar una función comercial y colaborar con un equipo para crear una hoja de ruta.

Selecciona una función comercial clave en tu empresa y reconstrúyela desde cero para que sea digital en todos los aspectos. Por ejemplo, puedes utilizar tecnologías como el Internet de las cosas (IoT) y la cadena de bloques (blockchain) para hacer que tu cadena de suministro sea más transparente y reducir la fricción. O bien, puedes modernizar tus sistemas de datos para respaldar una planificación y análisis financiero más dinámicos. Establece metas ambiciosas y utiliza objetivos y resultados clave (OKR) para mantener el enfoque en los resultados.

A medida que definas tu visión y plan de transformación digital, es fundamental obtener aportes de tus clientes, empleados y prospectos. Comprender cómo la tecnología puede ayudarte a superar las expectativas de tus partes interesadas requiere colaboración y perspectivas externas. Trabaja en equipo con agencias digitales, integradores de sistemas, consultores y proveedores de software independientes que brinden planificación estratégica, apoyo en la gestión del cambio y las mejores prácticas de implementación. Esta colaboración te ayudará a desarrollar una hoja de ruta sólida y a aprovechar al máximo los recursos disponibles.

Reimaginando las relaciones con los clientes y empleados

La transformación digital no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino también de reimaginar las relaciones con los clientes y empleados. Es importante abordar la importancia de la transformación de las relaciones (RTx, por sus siglas en inglés) y cómo puedes aplicarla en tu organización.

RTx implica definir un estado deseado para las relaciones con los clientes y empleados, y utilizarlo como guía para la transformación digital y operativa. Es fundamental reflexionar sobre cómo los cambios en tu negocio han impactado las relaciones con tus clientes. ¿Cómo puedes mejorar la forma en que trabajan tus empleados? ¿Cómo puedes garantizar su bienestar? Identifica áreas de mejora, identifica puntos de fricción y busca formas de agregar nuevo valor.

Un enfoque efectivo es observar las prácticas exitosas de otras empresas, incluso fuera de tu industria. Por ejemplo, Domino’s Pizza miró más allá del ámbito de la comida rápida y convirtió la innovación en un pilar corporativo. Ahora, casi el 70% de las compras de sus clientes en Estados Unidos se realizan a través de canales digitales. Aprende de estas historias de éxito y adapta las mejores prácticas a tu propio contexto.

El poder de los datos en la transformación digital

Los datos son un activo invaluable en la era digital. En este capítulo, exploraremos cómo puedes cambiar la forma en que utilizas los datos para impulsar la transformación digital en tu organización.

En lugar de presentar informes estáticos en reuniones, aprovecha los datos en tiempo real durante las discusiones. Esto implica explorar los datos en vivo durante las reuniones y utilizarlos como base para la toma de decisiones. Incorpora conocimientos basados en datos en tus comunicaciones internas y asegúrate de abordar las incertidumbres que los datos revelan en el entorno laboral. Además, es fundamental que todos los empleados reciban capacitación sobre el manejo de datos y que la finalización de esta capacitación se convierta en un objetivo central de la empresa. Exige que las personas utilicen datos para respaldar sus decisiones y asegúrate de cerrar rápidamente las brechas cuando los datos necesarios no estén disponibles.

Conclusión

La transformación digital es un proceso continuo que requiere un enfoque estratégico y acciones concretas. En este artículo, hemos explorado los primeros pasos que puedes tomar para avanzar en tu viaje de transformación digital, desde investigar casos de éxito hasta ejecutar pilotos de innovación y renovar funciones comerciales clave. También hemos destacado la importancia de reimaginar las relaciones con los clientes y empleados, así como el papel fundamental de los datos en la toma de decisiones informadas.

Al implementar estas estrategias, estarás en el camino correcto para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la era digital. Recuerda que la transformación digital es un proceso continuo, por lo que es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y adaptarse constantemente a medida que evoluciona el panorama digital. Con una mentalidad de aprendizaje constante y la disposición para innovar, tu organización estará preparada para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades del mundo digital en el que nos encontramos. ¡Comienza tu transformación digital hoy mismo y desbloquea el potencial de crecimiento de tu negocio, contactándonos ahora!