¿Cómo gestionar tu comercio electrónico sobre la marcha?

Como propietario de una tienda, tu día a día está lleno de actividades que requieren tu atención constante. Ya sea vendiendo en eventos locales, asistiendo a ferias comerciales, conociendo personalmente a tus clientes o viajando para buscar nuevos proveedores, siempre estás en movimiento. Sin embargo, el funcionamiento de tu tienda no puede detenerse solo porque estás fuera de la oficina. En este artículo vamos a explicar cómo gestionar tu comercio electrónico sobre la marcha.

Estrategias para gestionar el comercio electrónico sobre la marcha

Es crucial encontrar formas efectivas de mantener todo en marcha y asegurarte de que tus clientes estén satisfechos sin importar tu ubicación. Aquí tienes algunas estrategias que puedes implementar:

• Gestión remota del inventario: Utiliza herramientas de gestión de inventario basadas en la nube que te permitan acceder a la información de tus productos desde cualquier lugar. De esta manera, podrás realizar un seguimiento de los niveles de existencias, hacer pedidos de reposición y garantizar que siempre haya suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda. Por ejemplo, puedes utilizar una plataforma de gestión de inventario en línea agregando los módulos complementarios especializados a tu comercio electrónico TecnoCommerce para mantener un control preciso de tus productos y realizar ajustes según sea necesario.
• Servicio al cliente en línea: Establece canales de comunicación en línea, como chat en vivo o correo electrónico, para que tus clientes puedan contactarte fácilmente mientras estás fuera. Asegúrate de tener personal capacitado que pueda responder a sus preguntas y resolver cualquier problema que puedan tener. Un ejemplo de esto sería implementar un chat en vivo en tu sitio web utilizando herramientas como TecnoChat o TecnoSupport. De esta manera, tus clientes pueden recibir respuestas rápidas a sus consultas sin importar dónde te encuentres.
• Automatización de procesos: Aprovecha la tecnología para automatizar tareas repetitivas y ahorrar tiempo. Por ejemplo, puedes utilizar software de marketing por correo electrónico para enviar boletines o promociones a tus clientes de manera programada, incluso cuando tengas ocupaciones en un evento o de viaje. Un ejemplo de una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico es TecnoMatic, que te permite crear campañas personalizadas y programar el envío automático de correos electrónicos a tu lista de clientes.
• Presencia en redes sociales: Mantén una presencia activa en las redes sociales para mantener a tus clientes actualizados sobre tus novedades, promociones y eventos. Programa publicaciones o utiliza herramientas de gestión de redes sociales para administrar tus perfiles y responder a los comentarios o mensajes de los clientes mientras estás fuera. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas como TecnoAutómata para programar publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales y mantener una presencia constante en línea.

Al implementar estas estrategias, podrás mantener tu tienda en funcionamiento y satisfacer las necesidades de tus clientes, incluso cuando estés fuera de la oficina. Adaptarte a las nuevas tecnologías y herramientas disponibles te permitirá gestionar tu negocio de manera eficiente sin importar dónde te encuentres.

Usa un lector de tarjetas

Al vender productos en un festival, mercado u otro evento, puede aceptar tarjetas de crédito en persona utilizando un lector de tarjetas integrado con su tienda en línea. Esto hace las cosas mucho más fáciles: los clientes no tendrán que traer dinero en efectivo con ellos y no tendrá que preocuparse por dar el cambio exacto.

Muchas pasarelas de pago se integran con lectores de tarjetas o proporcionan las suyas propias, como:

• Square: Acepte pagos directamente en su teléfono inteligente o tableta.
• PayPal Zettle: Acepte PayPal y Venmo (solo en EE. UU.), tarjeta, sin contacto, billeteras digitales como Apple Pay y más.
• Viva Wallet: Acepte una variedad de monedas europeas en persona.
• Raya: Elija entre varios lectores de tarjetas pre-certificados para personalizar su experiencia de pago.

Dependiendo del módulo de pasarela de pago que elija, también puede aceptar pagos en persona y luego enviar pedidos desde su panel de control de TecnoCommerce una vez que regrese a su lugar de trabajo. Esto proporciona mucha más flexibilidad: si se queda sin inventario en el evento o crea artículos personalizados, simplemente prevenda sus productos y entréguelos más tarde.

Puedes usar un lector de tarjetas para cobrar los pagos sobre la marcha. Digamos que abres tiendas pop-up alrededor de tu ciudad o tienes varios puestos en mercados físicos. Los clientes pueden reservar su producto en línea, luego recogerlo y pagarlo en persona, ¡la solución perfecta para artículos personalizados!

O tal vez necesite cobrar pagos rápidos sin preocuparse por el inventario. La función de pagos simples le permite crear un pedido rápido simplemente ingresando una cantidad. Si bien esto no actualiza su inventario, es ideal para momentos en que la administración de inventario es menos crítica o cuando la velocidad es esencial, como tener 100 personas en una fila esperando para comprar el mismo artículo.

Sincroniza tu inventario

Si administras el inventario, ya sea en tu almacén, fábrica o centro logístico de terceros, es importante que los artículos que vendas en persona estén sincronizados con tus pedidos en línea. Después de todo, ¡lo último que quieres es vender un producto que no tienes!

Muchos módulos de pasarela de pago (como Square) también sincronizan el inventario, pero también puede usar herramientas como QuickBooks Commerce o Lightspeed POS para lograr el mismo objetivo.

Y en TecnoCommerce, sabemos que la gestión de inventario es fundamental para la ampliación. Con esto en mente, con la función de crear un pedido rápido, todo lo que tendrá que hacer es seleccionar de su inventario utilizando la aplicación móvil TecnoCommerce y luego cobrar el pago. Esto le permitirá permanecer completamente dentro de TecnoCommerce mientras sincroniza su inventario.

Descarga la aplicación móvil para TecnoCommerce

Si viaja, corre de reunión en reunión o trabaja en un evento, es posible que no pueda sacar su computadora y conectarse a wifi para administrar su tienda. La aplicación móvil para TecnoCommerce proporciona todo lo que necesita para mantener su tienda en funcionamiento sin importar dónde se encuentre, como es:

• Gestionar pedidos: Vea los detalles del cliente, verifique la información de envío de la oficina de correos y prepare los pedidos.
• Recibe notificaciones: Sepa al instante si alguien realiza un pedido o deja una reseña.
• Rastrea tu tienda: Averigüe qué productos están funcionando mejor, vea los ingresos generales y consulte otros datos de pedidos basados en marcos de tiempo específicos.
• Imprimir etiquetas de envío: Si utilizas el Módulo de TecnoCommerce Despachos, puedes imprimir, comprar, reembolsar y realizar un seguimiento de las etiquetas de envío (¡y formularios de aduanas!) directamente desde tu dispositivo móvil.

Descarga la aplicación para TecnoCMS

Hay más para administrar una tienda en línea exitosa que solo cumplir con los pedidos. Con la aplicación para TecnoCMS, puede encargarse del resto de su sitio sobre la marcha.

• Publicar entradas de blog: ¿Quieres obtener una actualización rápida o compartir una historia de tu evento? Agregue publicaciones de blog directamente desde la aplicación.
• Responder a los comentarios: Manténgase al tanto de las preguntas, comentarios y reseñas.
• Mantener y supervisar el estado del sitio: Actualice los módulos, vea las estadísticas del sitio y sepa al instante si su sitio web alguna vez se cae.
• Restaurar copias de seguridad: ¿Qué pasa si tu tienda se cae y no estás en la oficina? Con el Módulo de Respaldos Automáticos habilitado, puede restaurar rápidamente su sitio web dondequiera que esté.
• Editar páginas: Cambie una imagen, corrija un error tipográfico o actualice su horario de oficina.
• Crear nuevos usuarios: Si un proveedor, empleado o miembro del equipo necesita acceso al sitio mientras estás fuera, configura una cuenta para ellos desde tu teléfono.

Al realizar todas estas tareas pequeñas pero críticas desde su teléfono o tableta, puede mantenerse más productivo y aprovechar al máximo su tiempo.

Gestionar las relaciones con los clientes

Las relaciones con los clientes a menudo son algo más que cumplir con los pedidos rápidamente y responder a los comentarios en su sitio. Debe poder conectarse con su audiencia en una variedad de canales y plataformas.

Muchas personas usan Twitter para llegar a las marcas con problemas, ideas y comentarios. Si tienes una cuenta en Twitter, descarga la aplicación y realiza un seguimiento de las menciones para que puedas responder de manera rápida y efectiva. Lo mismo ocurre con Facebook, Instagram y otras plataformas de redes sociales. Manténgase al tanto de los mensajes y comentarios para mantener contentos a los clientes.

El chat en vivo es otra excelente manera de ponerse a disposición de los compradores, responder preguntas previas a la compra y resolver cualquier problema que pueda surgir. TecnoChat también incluye una aplicación para que cuando alguien se comunique, pueda responder directamente desde su teléfono, sin importar dónde se encuentre.

Configura una tableta en eventos

Si tiene un stand en un mercado físico o vende en eventos, considere configurar una tableta que las personas puedan usar para conectarse con su marca:

• Permite que las personas compren pedidos personalizados: Chatea con compradores interesados en persona sobre los servicios de personalización que ofreces. Luego, permítales realizar una compra en su tienda TecnoCommerce usando su tableta. ¡Esto aumenta las posibilidades de que sigan adelante en lugar de irse y se olviden de ordenar cuando llegan a casa!
• Solicite consejos: Digamos que eres un artista que vende obras de arte en línea y en eventos. En un festival, también pintas en vivo para demostrar tu talento. Puede configurar fácilmente una página en su tienda TecnoCommerce que deje abierta en su tableta para permitir que las personas den propina por la experiencia.
• Recopilar opiniones: Configure un formulario en su sitio para recopilar comentarios de los clientes. Cuando estés en un evento, pide a los compradores que se tomen un momento para dejar comentarios sobre tus artículos. Luego, utilícelos en todos los materiales de marketing.
• Recopilar direcciones de correo electrónico: Agregue un formulario de suscripción a su tienda en línea que esté conectado a su herramienta de marketing por correo electrónico (como TecnoMatic). Luego, incluso si alguien no realiza una compra de inmediato, puede hacer un seguimiento con sugerencias, consejos y cupones para alentar a uno en el futuro.

Administrar anuncios

Si está ejecutando campañas publicitarias en línea, considere descargar la aplicación Google Ads. Le permite conectarse con su cuenta desde cualquier lugar: verifique sus campañas, edite palabras clave y presupuestos, pause campañas y cree nuevos anuncios.

Esto le permite mantenerse al tanto de su publicidad para que pueda llegar a tantas personas de la manera más efectiva posible sin exceder el presupuesto.

Gestionar tu comercio electrónico sobre la marcha

Incluso cuando está fuera de su oficina, almacén o fábrica, puede administrar casi todos los aspectos de su tienda en línea, desde pedidos y comentarios hasta pagos e inventario. Lo importante es que se tome el tiempo para comprender las tareas en curso involucradas en el funcionamiento de su tienda en línea e integrar las herramientas adecuadas para completar esas tareas desde su teléfono o tableta.

Finalmente, si buscas implantar una plataforma digital que te permita gestionar tu comercio electrónico sobre la marcha, ¡Contáctanos ahora!

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