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Visión General
La mensajería instantánea empresarial (EIM) es un servicio de mensajería instantánea especialmente diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas. Se trata de una forma de comunicación instantánea que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto en tiempo real. Ofrece una serie de características y herramientas que mejoran la eficacia de la comunicación empresarial, tales como la gestión de grupos, la mensajería en tiempo real y el acceso a la historia de conversaciones.
Muchas pequeñas y medianas empresas hacen uso de WhatsApp para comunicarse internamente entre los miembros de su equipo de trabajo, sin embargo, esto es muy ineficiente porque WhatsApp está más orientado a las comunicaciones externas que a las comunicaciones internas empresariales, obliga a relacionar un número telefónico para cada cuenta de usuario, además de carecer de muchos otros beneficios que si tiene una plataforma de Mensajería Instantánea Empresarial.
La Mensajería Instantánea Empresarial es útil para las organizaciones que desean simplificar y mejorar la comunicación interna, así como también puede ser utilizada para comunicarse con clientes y otras personas externas de la organización como los distribuidores.
La mensajería instantánea empresarial es un tipo de comunicación que se maneja a través de una plataforma digital que se utiliza a través de los navegadores de internet, así como a través de aplicaciones para computadores y dispositivos móviles.
Hoy en día las plataformas digitales de mensajería instantánea empresarial deben agrupar funcionalidades para:
- Mensajería del equipo
- Gestión de tareas y proyectos
- Orquestación de flujos de trabajo
Gracias a la combinación de estas funcionalidades en una única plataforma, los miembros de la organización pasan menos tiempo cambiando de aplicaciones y más tiempo construyendo su productividad.
La Mensajería Instantánea Empresarial es muy útil tanto para los equipos de trabajo remotos como para los equipos de trabajo ubicados en oficinas.
Impulsar la productividad de los equipos de trabajo dondequiera que vayan
La mensajería instantánea empresarial representa un único punto de colaboración. Diseñado específicamente para operaciones con transformación digital.
Más que solo mensajes
Con la plataforma adecuada de Mensajería Instantánea Empresarial puede ir más allá del chat con un conjunto de soluciones de productividad estrechamente integradas que se adaptan a los procesos comunes de I+D, desde la planificación de sprints para proyectos en desarrollo hasta la gestión de lanzamientos y la resolución de incidentes de producción.
La plataforma digital de mensajería instantánea debe ser una solución unificada con un conjunto compartido de servicios y una potente interfaz de usuario estructurada en torno a comunicaciones basadas en canales, automatización de procesos basada en listas de verificación y gestión de tareas y proyectos basada en tarjetas (Kanban).
La plataforma debe combinar estas funciones para que los miembros del equipo de rabajo colaboren sin sacrificar la seguridad, y ser diseñada en torno a la colaboración basada en canales que conecta a su gente, procesos y herramientas.
El uso de Tableros bajo la metodología Kanban ayuda a que la gestión de proyectos sea más fácil, mientras que los disponer de Playbooks proporciona flujos de trabajo prescritos que generan resultados confiables y repetibles basados en los procesos de su equipo.
Canales
Todas las comunicaciones de su equipo se deben manejar en un solo lugar gracias a los canales de comunicación de la plataforma de mensajería instantánea. Vaya más allá de la colaboración de propósito general para incluir automatización, comandos de barra (comandos en el chat), integraciones de robots, fragmentos de código y más.
Dentro de las funcionalidades que se deben tener para el manejo de los Canales están:
- Mensajería asíncrona
- Uso compartido de archivos, imágenes y enlaces
- Formato de marcas enriquecido (para manejar formatos de letras, emoticonos, etc)
- Resaltado de sintaxis de código de programación en varios lenguajes (para mensajes que incluyen segmentos de código)
- Historial de mensajes
- Buscador de mensajes
Playbooks (Libros de jugadas)
Organice el trabajo en sus herramientas y equipos para procesos que necesitan tanto colaboración como estructura. Los Playbooks son flujos de trabajo prescritos que admiten escenarios de operaciones digitales específicos y casos de uso que requieren procesos confiables y repetibles.
Dentro de las funcionalidades que se deben tener para el manejo de los Playbooks están:
- Listas de verificación prescritas y ad-hoc
- Desencadenadores y acciones automatizados
- Difusión de actualización de estado y tablero
- Cronología retrospectiva e informe
- Exportaciones de cumplimiento
- Plantillas de Playbooks prediseñados
Tableros
Planifique cualquier proyecto y logre cada hito. Los tableros son herramientas de seguimiento de proyectos, configuradas para que los equipos de desarrollo mantengan la alineación a través de un conjunto compartido de tareas, hitos y objetivos.
Dentro de las funcionalidades que se deben tener para el manejo de los Tableros están:
- Alineación del ciclo de vida del desarrollo: planificar, construir, lanzar, operar
- Tableros Kanban integrados con mensajería y flujos de trabajo
- Estado de un vistazo para todas las partes interesadas con vistas personalizables
- Planes de proyecto: reuniones para lanzamientos de productos importantes
- Plantillas de Tableros prediseñados
Colaboración Centralizada
Una plataforma de Mensajería Instantánea Empresarial tiene como función principal lograr el trabajo colaborativo entre las personas relacionadas con la organización, es por ello que, además de las características ya citadas, se debe contar con:
- Múltiples Equipos de Trabajo y Usuarios
- Capacidad de Almacenamiento de Archivos
- Aplicaciones de escritorio nativas (Windows, Mac, Linux)
- Aplicaciones móviles nativas (iOS y Android)
- Conversaciones anidadas
- Uso compartido de archivos, vistas previas de enlaces y vistas previas de archivos
- verificación de Email
- Personalización de marca, temas y emojis
- Manejo de múltiples idiomas
- Seguridad con Autenticación por múltiples factores
Conectividad con otras Plataformas
La plataforma de Mensajería Instantánea Empresarial debe permitir personalizarla y ampliarla integrándola con las herramientas en las que su equipo confía todos los días, usando integraciones con herramientas de desarrollo populares.
Para ello debe permitir el uso de Webhooks personalizados, comandos de barra inclinada, e integraciones de API REST.
Dentro de las integraciones de conectividad típicamente requeridas para este tipo de plataformas, y manejadas a través de módulos premium de múltiples proveedores, están:
- Servicios Puente (Email a Mensajería, Mensajería a Mensajería, Traducción Automática de Mensajes
- Desarrollo de Software (CI/CD para integración continua y entrega continua de desarrollos, Git, APIs)
- Almacenamiento y Computación en la nube
- Control de Código Fuente
- Retroalimentación de Clientes (capturas de pantalla, redes sociales a mensajería, chat híbrido, mesas de ayuda)
- Herramientas de implementación (playbooks de terceros, instaladores de aplicaciones)
- Colaboración y Compartición de Archivos (antivirus, diagramas, listas de archivos, capturas de pantalla, kanban)
- Respuesta a Incidentes
- Registro, Monitoreo y Alertas
- Productividad de Oficinas
- Planificación y Gestión de Proyectos
- Aseguramiento de la Calidad y Pruebas
- Seguridad
- Socializar y Divertirse
- Utilidades
- Compartición de Pantallas y Video Conferencias
Estas y muchas otras características y funcionalidades para el beneficio de los usuarios es lo que contempla la plataforma TecnoMensajería que proveemos a nuestros clientes para ayudarles a mejorar su teletrabajo y gestión de equipos colaborativos, logrando así aumentar su eficiencia y productividad.
Finalmente, si luego de leer este artículo consideras que sería ideal disponer de una plataforma de Mensajería Instantánea Empresarial para la organización a la cual perteneces (empresas o instituciones), ¡contáctanos ahora!.
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