Cerraron mi Tienda en Instagram … y ahora ¿Quién podrá defenderme?

Tienes una pequeña empresa de emprendedores que se enfocó en hacer crecer su marca a través de su Tienda de Instagram y la publicación de contenidos de valor para sus seguidores, aprovechando el tráfico de usuarios de esa red social, sin embargo, un día de este mes de agosto te despertaste con la sorpresa de que Meta había eliminado el acceso a tu Tienda de Instagram y entraste en pánico. Todo el tiempo invertido para hacer crecer tu comunidad de seguidores ahora está en riesgo y las ventas de tu negocio se verán afectadas significativamente. Si te estás preguntando por qué cerraron mi Tienda en Instagram, este artículo es para ti.

Te preguntas ahora ¿Debí dejar toda mi estrategia digital basada en Instagram o quizá debía hacerlo de otra forma?

En este artículo te ayudamos a entender mejor cuál debería ser tu estrategia para el éxito de tu negocio.

Las Tiendas de Instagram

Antes de abordar los cambios recientes, es esencial entender la importancia de Instagram para los comerciantes.

Desde su creación, Instagram se ha convertido en una plataforma esencial para muchos comerciantes. Con la introducción de las tiendas de Instagram, la plataforma permitió a las marcas y a los pequeños comerciantes llegar a una audiencia global, ofreciendo sus productos directamente a través de publicaciones e historias asociadas a un catálogo de productos con categorías y subcategorías que podían enlazar directamente a su WhatsApp o sitio web.

Las tiendas de Instagram ofrecieron una forma sencilla y visual de mostrar productos, aprovechando la naturaleza altamente visual de la plataforma. Los comerciantes podían etiquetar productos en sus publicaciones, dirigir a los usuarios directamente a una página de compra y, en algunos casos, incluso completar la transacción sin salir de la aplicación (solo en Estados Unidos).

Cambios en la Disponibilidad de las Tiendas de Instagram

El 27 de abril de 2023, Meta anunció cambios significativos en la disponibilidad de las tiendas de Instagram en diferentes regiones. A partir del 10 de agosto de 2023, los negocios ubicados en mercados de América (excluyendo EE. UU., Canadá, Brasil y México) enfrentan restricciones en sus tiendas de Instagram y Facebook, que prácticamente significa su cierre general. Estos negocios ya no podrán mantener una tienda en estas plataformas a menos que activen la opción de «Finalizar compra con Facebook o Instagram en EE. UU”.

Esto implica que aquellos comerciantes que venden sus productos y servicios en todos los países restringidos no podrán tener más su tienda de Instagram, sino únicamente aquellos que tengan la forma de aceptar pagos en Estados Unidos, con los requisitos administrativos que eso implica.

Además, perderán funciones esenciales como el etiquetado de productos y la creación de públicos personalizados basados en visitantes de la tienda.

A pesar de estas restricciones, Meta ha proporcionado una solución alternativa y paga: los anuncios con etiquetas de productos en Instagram. Estos anuncios permiten a los comerciantes promocionar productos a gran escala, independientemente de las tiendas.

Por otro lado, los negocios en Canadá, Brasil y México pueden respirar con alivio, ya que las tiendas de Instagram y Facebook seguirán funcionando en estos países hasta nuevo aviso.

El Impacto Directo en los Comerciantes

Desde este mes de agosto, muchos comerciantes vieron los cierres inesperados de sus tiendas en Instagram.

Para muchos comerciantes, Instagram era su principal canal de ventas. El cierre inesperado de sus tiendas significó una pérdida inmediata de ingresos. Además, la falta de claridad sobre las razones del cierre y la ausencia de un proceso transparente de apelación exacerbó la frustración.

Los comerciantes también tienen que enfrentar la pérdida de confianza de sus clientes. Algunos clientes, al no poder acceder a las tiendas o ver productos, asumieron que los comerciantes habían cerrado sus negocios o que ya no eran confiables.

La Volatilidad de las Redes Sociales como Base de su Estrategia Comercial

Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Plataformas como Instagram, Facebook y Twitter han permitido a las marcas llegar a audiencias globales con un clic. Sin embargo, basar la estrategia comercial principal en estas plataformas puede ser arriesgado, especialmente cuando ocurren cambios abruptos como los recientes anuncios de Meta. A continuación, se presentan razones por las cuales los comerciantes no deberían depender exclusivamente de las redes sociales:

• Cambios Constantes en las Políticas: Como hemos visto con Meta, las redes sociales pueden cambiar sus políticas y algoritmos sin previo aviso. Estos cambios pueden afectar drásticamente la visibilidad, el alcance y la interacción, lo que puede llevar a una disminución repentina en las ventas y la interacción con los clientes.
• Falta de Control: Las empresas no tienen control sobre las plataformas de redes sociales. Si una plataforma decide cerrar una cuenta o cambiar la forma en que se muestran los contenidos, las empresas pueden perder su audiencia y su capacidad para interactuar con ella de la noche a la mañana.
• Volatilidad de la Audiencia: Las tendencias en las redes sociales son efímeras. Una plataforma que es popular hoy puede no serlo mañana. Depender de una sola plataforma puede ser arriesgado si esa plataforma pierde popularidad.
• Competencia Elevada: Las redes sociales están saturadas de contenido. Las empresas compiten con miles de otras marcas, lo que puede dificultar la diferenciación y el establecimiento de una presencia sólida.
• Costos Crecientes: A medida que las plataformas de redes sociales maduran, a menudo aumentan los costos de publicidad. Lo que antes era una forma económica de llegar a los clientes puede convertirse en una opción costosa.

Riesgo de Reputación: Las redes sociales son un arma de doble filo. Si bien pueden ayudar a construir una marca, también pueden dañarla. Un error o malentendido puede volverse viral rápidamente, dañando la reputación de una empresa.

Dependencia de Terceros: Al depender de plataformas externas, las empresas están a merced de decisiones corporativas que pueden no tener en cuenta sus mejores intereses.

La principal misión de los comerciantes en Internet

El peor error que puede cometer los comerciantes que basan la estrategia de su empresa en las redes sociales es depender de las mismas sin obtener los datos de contacto de sus prospectos, seguidores y clientes, lo cual es la principal misión de los comerciantes en internet.

En el mundo digital, los datos son uno de los activos más valiosos. Para un comerciante en internet, obtener y controlar los datos de contacto de sus prospectos, seguidores y clientes es esencial por varias razones, y aquí te explicamos por qué:

• Control Directo sobre la Comunicación: Tener los datos de contacto permite a los comerciantes comunicarse directamente con sus clientes sin intermediarios. No están sujetos a algoritmos de plataformas de terceros que determinen quién ve su contenido y cuándo.
• Independencia de Plataformas: Las redes sociales y otras plataformas en línea están en constante cambio. Pueden modificar sus políticas, algoritmos o incluso cerrar cuentas sin previo aviso. Al tener datos de contacto propios, los comerciantes no están a merced de estas plataformas.
• Personalización del Marketing: Con acceso directo a los datos de los clientes, los comerciantes pueden segmentar y personalizar sus campañas de marketing para satisfacer las necesidades específicas de diferentes grupos, mejorando la eficacia de sus esfuerzos.
• Construcción de Relaciones a Largo Plazo: Al comunicarse directamente con los clientes a través de sus datos de contacto, los comerciantes pueden construir y nutrir relaciones a largo plazo, fomentando la lealtad y aumentando el valor de vida del cliente.
• Reducción de Costos: Depender de las redes sociales para la comunicación puede ser costoso, especialmente si se consideran los gastos de publicidad. Al tener datos de contacto propios, los comerciantes pueden reducir estos costos al dirigirse directamente a sus clientes.
• Protección contra Crisis: En caso de una crisis de reputación en una plataforma social, tener una lista de contactos permite a los comerciantes comunicarse directamente con sus clientes para aclarar situaciones, ofrecer soluciones o simplemente mantener a su audiencia informada.
• Mejor Análisis y Retroalimentación: Al controlar los datos y la comunicación, los comerciantes pueden obtener retroalimentación directa de sus clientes, lo que les permite adaptar y mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing.
• Seguridad y Privacidad: Al manejar sus propios datos, los comerciantes pueden garantizar mejores prácticas de seguridad y privacidad, protegiendo la información de sus clientes y fortaleciendo la confianza.

Mientras que las redes sociales y otras plataformas en línea son herramientas valiosas para la visibilidad y el alcance, no deben ser la única forma en que los comerciantes interactúan con sus clientes. Obtener y controlar los datos de contacto de los clientes es esencial para garantizar la independencia, la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a un entorno digital en constante cambio. Es una inversión en la estabilidad y el crecimiento a largo plazo de un negocio en línea.

Cual es el deber ser para la estrategia digital de los comerciantes en internet

Si bien es cierto que las redes sociales son importantes, no deben ser el eje de funcionamiento de su negocio en el ámbito digital. Lo que nosotros recomendamos es que los comerciantes hagan uso de herramientas digitales que les permitan manejar el Ciclo del Cliente completo en internet, que consta de estas etapas:

• Captación: En esta etapa usamos las plataformas digitales más importantes para Captar la atención de tus clientes ideales; comenzando con las redes sociales más conocidas, los buscadores más utilizados como Google, el manejo de videos en línea, las plataformas de geolocalización y, en forma muy práctica para los prospectos, las herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp o Messenger.
• Conversión: Llevamos a los prospectos desde los lugares de captación hacia tu territorio para Convertirlos en clientes. Eso es en tu portal web con un comercio electrónico y, las ventas de productos y servicios únicos, en las páginas de aterrizaje. Allí expondremos los beneficios, las características y las ventajas de tus productos y servicios con el fin de satisfacer las necesidades y deseos de esos clientes potenciales, persuadiéndolos a realizar el contacto o la acción de compra.
• Fidelización: Una vez convertidos los prospectos en clientes, viene la etapa de Fidelización. Para ello usamos plataformas de gestión de clientes en línea (CRM), donde podrás planificar y controlar a tu equipo de ventas. A su vez, activamos campañas de email marketing, para aumentar la curva de la confianza, y el interés en lo que ofreces, nutriendo a los clientes con publicaciones de valor agregado y recordatorio de marca, todo basado en una plataforma de automatización del marketing con base en el comportamiento y las preferencias de tus usuarios (prospectos y clientes).
• Escalación: Una vez que se ha logrado la satisfacción de los clientes existentes, llevándolos a ser fans de tu marca, estamos listos a Escalarlos para que continúen comprando productos y/o servicios complementarios y te recomienden como el mejor proveedor, influyendo en su entorno a favor de tu marca. Para ello, nuestro equipo hace uso de múltiples herramientas digitales y reportes analíticos para maximizar los resultados.

Conclusión

El mundo digital es un entorno en constante evolución, donde las reglas del juego pueden cambiar de la noche a la mañana. La reciente experiencia de muchos comerciantes con las tiendas de Instagram es un claro recordatorio de la volatilidad de depender exclusivamente de una única plataforma o canal para el crecimiento y sustento de un negocio.

La eliminación inesperada de tiendas en Instagram ha dejado a muchos comerciantes en una posición vulnerable, cuestionando la sabiduría de haber puesto todos sus huevos en una sola canasta. Sin embargo, este revés también ofrece una oportunidad invaluable: la de reflexionar sobre la importancia de diversificar y tener un enfoque holístico en la estrategia digital.

La captación, conversión, fidelización y escalación son etapas cruciales en el ciclo del cliente, y ninguna de ellas debe ser descuidada o relegada a una única plataforma. Es esencial que los comerciantes reconozcan la importancia de poseer y controlar sus propios datos, de construir y mantener relaciones directas con sus clientes y de no depender de intermediarios que pueden cambiar las reglas en cualquier momento.

En resumen, mientras que las redes sociales y otras plataformas digitales son herramientas poderosas para la captación y compromiso con las marcas, no deben ser el único pilar de una estrategia comercial. La verdadera resiliencia y éxito a largo plazo en el comercio electrónico provienen de una estrategia diversificada, centrada en el cliente y adaptada a un mundo digital en constante cambio. Es hora de que los comerciantes tomen el control de su destino digital, invirtiendo en herramientas y estrategias que les brinden estabilidad, independencia y crecimiento sostenido.

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