¿Cuál es la diferencia entre Membresías y Suscripciones?

Al iniciar un negocio en línea centrado en pagos recurrentes, es posible que encuentres guías estratégicas que usan los términos membresía y suscripción de manera intercambiable. Algunas personas usarán la palabra suscripción refiriéndose a lo que se describe con más precisión como una membresía, y viceversa. Aquí, desglosamos el propósito detrás de cada término para conocer cuál es la diferencia entre Membresías y Suscripciones.

Aunque técnicamente estos términos representan dos prácticas comerciales únicas, no hay una definición estricta que debas seguir. La idea es que al definir y comprender con precisión la distinción entre membresías y suscripciones, puedas articular más eficazmente tus servicios a posibles clientes.

Conceptos básicos de Membresías y Suscripciones

A nivel básico, las suscripciones ofrecen un cierto nivel periódico (mensual o anual) de acceso a contenido, herramientas o servicios a cambio de una tarifa de suscripción recurrente. Por ejemplo, piensa en suscripciones diarias a noticias digitales o revistas semanales. Los suscriptores permanecen conectados regularmente a estos recursos porque reciben un flujo constante de contenido.

En el caso del Comercio Electrónico de Membresías (TecnoCommerce Membresías) o de Suscripciones (TecnoCommerce Suscripciones), la distinción radica en cómo eliges configurar tu negocio.

Las suscripciones ofrecen beneficios regularmente

Con una suscripción, el cliente recibe algún tipo de beneficio regularmente. Por ejemplo:

• Entretenimiento
• Activos digitales para usar en sus proyectos creativos
• Servicios que los ayudan de alguna manera
• Bienes físicos que pueden usar o consumir

Por otro lado, considera algo como una membresía de gimnasio o biblioteca. En estos ejemplos, el cliente no solo obtiene acceso a las instalaciones del gimnasio o la biblioteca; También se convierten en parte de una comunidad exclusiva.

El aspecto comunitario de una membresía proporciona al cliente un sentido de pertenencia

El aspecto comunitario de las membresías las hace particularmente ventajosas en un entorno en línea donde las empresas sienten una presión constante para retener a sus clientes y generar más ingresos. De hecho, puede hacer o deshacer la experiencia del cliente para ciertos nichos de negocio.

Entender la diferencia entre una membresía y una suscripción te ayuda a:

• Decidir cómo hacer crecer tu negocio de una manera que se adapte a tu marca y objetivos comerciales.
• Sacar el máximo provecho de tus productos y servicios.
• Busca asegurar que estás ofreciendo lo correcto al público adecuado.

Todos estos procesos son esenciales para construir un negocio en línea próspero. Elegir el modelo equivocado (o usar la terminología incorrecta) puede afectar negativamente a tu negocio al:

• Confundir a los visitantes del sitio y crear fricción para el comprador.
• Anunciar falsamente lo que tienes para ofrecer.
• Requerir recursos o características que no puedes proporcionar.
• Subvalorar el verdadero valor de tu producto o servicio.

Por ejemplo, supongamos que introduces una membresía en tu negocio sin proporcionar ninguna infraestructura para construir una comunidad. Esto permitiría poca o ninguna interacción entre tus miembros.

La falta de interacción se traduciría en poco o ningún impulso para el crecimiento, y en última instancia, en una pérdida de tiempo y recursos. En esta publicación, exploramos las diferencias entre membresías y suscripciones y ofrecemos algunos consejos para ayudarte a elegir el modelo adecuado para tu negocio y alcanzar tus objetivos comerciales.

Modelos de negocio de suscripción y membresía explicados

El objetivo del modelo de suscripción es proporcionar a los clientes un flujo constante de contenido o acceso a un servicio a cambio de un pago recurrente. Algunos ejemplos populares de negocios de suscripción que cobran a los clientes una tarifa mensual recurrente para disfrutar de sus servicios incluyen:

• Netflix
• Amazon Prime
• Spotify

El modelo de suscripción se está volviendo cada vez más popular.

Las membresías, por otro lado, no se tratan solo del producto o servicio. La palabra «miembro» en sí destaca la importancia de una comunidad y una red social.

Las membresías se tratan de construir una comunidad de individuos con intereses compartidos y crear una red de conocimiento.

Uno de los beneficios más importantes de pertenecer a una membresía es que proporciona una plataforma donde las personas pueden:

• Interactuar entre sí.
• Compartir ideas.
• Disfrutar de los beneficios de un producto o servicio.

Según un informe de Marketing General de 2021 sobre marketing de membresía, el 63% de las personas se unen a membresías porque quieren conectarse con sus pares.

Diferencias clave entre membresías y suscripciones

Aunque las palabras membresía y suscripción no son intercambiables, la estructura de pago para los modelos de membresía es similar a la de los modelos de suscripción. Esto significa que, si tienes un sitio de membresía, probablemente pedirás a tus miembros que paguen una tarifa de membresía recurrente. Sin embargo, existen múltiples diferencias clave que explicaremos a continuación.

Enfoque en la Comunidad

Las membresías tienen un enfoque centrado en la comunidad con el objetivo de construir una red sólida. Al convertirse en miembro de una comunidad, se promete al público acceso a contenido exclusivo y relaciones significativas.

Dado que uno de los puntos de venta más grandes para el modelo de membresía es el acceso a un grupo exclusivo, las empresas de membresía deben centrar sus esfuerzos en la construcción de la comunidad.

En contraste, las suscripciones están casi totalmente centradas en el cliente o el producto. Esto significa que cuando te suscribes a un servicio, recibes beneficios exclusivos. Sin embargo, no necesariamente obtienes acceso a una comunidad específica.

Por ejemplo, cuando compras una suscripción digital a una revista, puedes disfrutar del contenido, pero generalmente no obtienes acceso a una red de lectores que quieran discutir la revista.

Participación del cliente

En general, los negocios en línea prosperan gracias a la participación del cliente. Por lo tanto, una de las mejores formas de hacer que los clientes regresen y compren nuevamente es proporcionando una experiencia enriquecida al cliente. Es por eso por lo que, las membresías y suscripciones son tan populares.

Sin embargo, las mejores formas de crear participación dependen del modelo que elijas.

Con los negocios de suscripción, es crucial mantener o aumentar los estándares de calidad de tu contenido, como agregar nuevas características y proporcionar actualizaciones regulares para productos y servicios digitales.

Los negocios de suscripción más exitosos tienden a ser aquellos que mejoran sus estándares de contenido con el tiempo. Esto mantiene a los clientes interesados y comprometidos.

Para las membresías, como en el enfoque de TecnoTeams, la participación del cliente implica conversaciones y sesiones dedicadas que ayudan a satisfacer las necesidades del público. Por ejemplo, podrías proporcionar oportunidades de aprendizaje a través de seminarios web para agregar más valor a la experiencia del cliente.

Además, es importante usar medios de entrega de contenido que permitan a los usuarios participar en estas conversaciones. Enfócate en fomentar la discusión tanto como sea posible si quieres fortalecer tu comunidad de membresía.

Frecuencia de contenido

El éxito de los negocios de membresía y suscripción a menudo depende de la creación frecuente y de calidad de contenido en el entorno digital. La calidad del contenido es igualmente importante para las membresías y suscripciones.

Sin embargo, la tasa a la que necesitas producir nuevo contenido varía entre los dos.

Un servicio de suscripción puede no necesitar lanzar contenido con mucha frecuencia, dependiendo del tipo de negocio. Sin embargo, la mayoría de las suscripciones no pueden sobrevivir sin lanzamientos regulares de contenido porque el consumidor promedio está acostumbrado a un alto nivel de consumo.

Por ejemplo, si Netflix no lanzara nuevo contenido semanalmente, se quedaría atrás de sus competidores. De hecho, la alta demanda de un mayor volumen de contenido centrado en la audiencia llevó a Netflix a crear Netflix Originals.

Sin embargo, producir más contenido no debería significar comprometer la calidad. Si hay una caída en la calidad del contenido, un negocio puede comenzar a perder sus suscriptores muy rápidamente.

En contraste, las membresías prosperan en las interacciones entre personas (así como en la calidad del contenido). Los miembros generalmente esperan que un negocio de membresía les proporcione recursos y les ayude a establecer y participar en una red de conocimiento.

A veces, los miembros incluso pueden participar en la creación de contenido para un negocio de membresía. Es por eso por lo que, la expectativa de frecuencia de contenido no es tan alta con el modelo de membresía como lo es con el modelo de suscripción.

Gestión de acceso

La idea subyacente de una suscripción es generalmente obtener la mayor cantidad de clientes posible y generar ingresos basados en el número de suscriptores. Por lo tanto, las suscripciones generalmente están abiertas a todos.

Por ejemplo, Spotify está abierto a cualquiera que pague la tarifa de suscripción mensual. Todo lo que tienes que hacer es crear una cuenta, pagar la tarifa y disfrutar del contenido.

Las membresías tienen un enfoque diferente para la gestión del acceso. Después de todo, ser parte de una comunidad significa que cada miembro aporta algún tipo de conocimiento, experiencia o valor.

Por lo tanto, las membresías naturalmente tienden a excluir a algunas personas. Por ejemplo, solo te unirías a IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos) que es una asociación mundial de ingenieros dedicada a la normalización y el desarrollo en áreas técnicas, si perteneces a la comunidad de la tecnología y sus ingenierías asociadas.

Además, las membresías requieren una moderación constante. Todos los miembros deben adherirse a las reglas generales de la membresía y el negocio generalmente tiene moderadores de la comunidad por esta razón.

Estrategias de marketing

Tanto las membresías como las suscripciones requieren un enfoque centrado en el usuario que se centra en proporcionar beneficios del mundo real en lugar de simplemente agregar nuevas características. Sin embargo, tienden a diferir en sus estrategias de marketing.

Los negocios de suscripción generalmente atraen a los clientes ofreciendo un período de prueba donde los clientes pueden disfrutar de todos los beneficios de la suscripción durante un tiempo limitado. La calidad de esta experiencia y el valor que el cliente percibe luego impulsan al usuario a comprar un plan de suscripción.

Los modelos de membresía, por otro lado, a menudo atraen a los clientes al proporcionar membresías de prueba o gratuitas con acceso restringido. Las características premium, como el acceso a la comunidad (que es a menudo donde los miembros pueden beneficiarse más), generalmente se mantienen detrás de un muro de pago.

Por lo tanto, esta estrategia de marketing está impulsada por la calidad de la membresía de prueba o gratuita combinada con la promesa de conectarse con una comunidad exclusiva.

Elegir el modelo de negocio adecuado

Todos los negocios modernos necesitan algún tipo de ventaja competitiva para sobrevivir y generar un flujo de efectivo saludable. Esto es particularmente cierto para los negocios en línea donde la competencia es extremadamente intensa.

Para elegir entre el modelo de membresía y suscripción, debes considerar qué es lo más apropiado para tu negocio. Los factores importantes incluyen:

• Objetivos a corto y largo plazo del negocio.
• La naturaleza, necesidades y capacidad de gasto de tu audiencia.
• Cantidad y calidad del contenido que puedes producir.
• Frecuencia con la que puedes entregar contenido a tus clientes.
• Tendencias y competencia existentes en el mercado.
• Disponibilidad de recursos financieros, tecnológicos y de personal.

Diferencias clave de membresías y suscripciones comparadas

Aquí te damos una tabla comparativa entre ambos modelos de negocio:

Conclusiones

Hemos hablado de cómo los términos membresía y suscripción en realidad se refieren a dos modelos de negocio diferentes, aunque a veces se usan coloquialmente para referirse a lo mismo.

También hemos hablado de los diferentes requisitos de producción de contenido, prácticas de gestión de acceso y estrategias de marketing de ambos.

Siempre ten en cuenta que seleccionar entre un modelo de membresía y suscripción depende de varios factores:

• Conoce tus objetivos: Las membresías generalmente fomentan un sentido de comunidad, mientras que las suscripciones pueden atender a usuarios solitarios.
• Entiende a tu audiencia: Los miembros valoran la exclusividad y las experiencias personalizadas, mientras que los suscriptores desean una relación transaccional simple y sin complicaciones.
• Considera tu tiempo y recursos: Las suscripciones demandan una creación de contenido continua por parte de los propietarios, mientras que las membresías pueden aprovechar el contenido generado por los usuarios, como chats, publicaciones en foros y eventos.

Las membresías y suscripciones están ganando impulso en el mercado altamente competitivo de hoy, operando tanto digital como físicamente. Independientemente de si los llamas suscripciones o membresías, el énfasis debe estar en fomentar un profundo compromiso y forjar conexiones sólidas con tu público objetivo.

Si diriges un negocio o una organización centrada en miembros, te beneficiarás al elegir una plataforma de membresía sobre un simple procesador de pagos de suscripción como Stripe, por ejemplo.

Finalmente, si tu empresa, institución o comunidad buscan plataformas digitales para manejar un modelo de negocio de membresías o suscripciones, ¡Contáctanos ahora!