No hay duda alguna de la siguiente aseveración: el comercio electrónico de productos (B2C) es el futuro de la venta. Podríamos incluso asegurar que en algunos países del mundo ya es el presente. Las personas cada vez están más dispuestas a permitir que los productos que necesitan, lleguen hasta la comodidad sus hogares.
Comencemos por explicar porque lo abreviamos como “B2C”. La respuesta es muy simple, se trata de la abreviatura por las siglas en ingles de dicho término: “Business-to-consumer”. Aplica directamente a cualquier tipo de negocio o actividad comercial de venta directa al consumidor (negocio – consumidor individual). En años recientes se ha asociado más con la venta en línea.
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¿Cómo comenzó todo?
No podemos precisar acerca de los inicios del comercio en el mundo, pero sabemos que ha estado con nosotros desde el inicio de las civilizaciones. El primer antecedente del comercio electrónico de productos lo observamos en 1920, en Estados Unidos, con la “venta por catálogo”. Entonces era la primera vez que las personas compraban un producto sin tocarlo, solo con el apoyo visual de una imagen.
En 1980 la televisión le da un gran empujón a este tipo de comercio con las “televentas”. Era la evolución de la “venta por catálogo”, enfocado hacia un mayor realismo de los productos. Ya que estos podían ser exhibidos, y se podía resaltar sus atributos y características más importantes.
Ya a finales de los años 90, y con Internet funcionado, el comercio electrónico comenzó a expandirse con la creación de sitios web exclusivamente dedicados a esta actividad. Los primeros fueron eBay y Amazon, mismos que se mantienen operativos y en plena evolución.
En 1995 los integrantes del G7/G8 (un grupo de países con economías industrializadas) crearon la iniciativa de un mercado global para pymes con una plataforma que incentivaba el uso del e-commerce. Finalmente, la Navidad de 1998 quedó marcada como la primera “Navidad e-tail” (comercio basado en la venta de productos al por menor en Internet). Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.
El futuro del comercio electrónico de productos
El futuro de la venta está inevitablemente asociado al comercio electrónico de productos. La evolución tecnológica, las redes sociales, las comunicaciones móviles, y el creciente acceso de las personas a Internet, a teléfonos inteligentes y tablets, está cambiando nuestros hábitos de consumo.
Hoy en día el poder está en las manos de un usuario que hace búsquedas, investiga y compara características, beneficios y precios. Ya no basta con colocar un catálogo de productos, sino que los negocios deben generar una experiencia del usuario que se traduzca en un “debo tenerlo”. Las grandes marcas, así como los pequeños emprendedores, lo están logrando muy bien.
Estas tendencias continuarán imponiéndose en el futuro cercano. Es por ello que hoy en día podemos decir que hay tipos de comercios electrónicos diferentes. Las empresas que quieran vender productos online deberán adaptarse a los nuevos hábitos, plataformas y dispositivos.
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