En la era digital actual, el comercio electrónico se ha convertido en un motor impulsor del crecimiento económico y en una forma conveniente y accesible de realizar transacciones comerciales en todo el mundo. Sin embargo, con el rápido avance de la tecnología y la constante evolución de los conceptos y términos asociados al comercio electrónico, puede resultar abrumador mantenerse al día con el vocabulario en constante cambio. ¿Qué significa exactamente «dropshipping»? ¿Qué diferencias hay entre «B2B» y «B2C»? Si alguna vez te has sentido perdido en medio de este mar de términos de comercio electrónico, ¡no te preocupes! Este artículo está diseñado para despejar todas tus confusiones y brindarte un recurso confiable: ¡un diccionario de términos de comercio electrónico completo y fácil de entender! Prepárate para adentrarte en el mundo del comercio electrónico con confianza y dominar el vocabulario esencial que te ayudará a impulsar tus negocios en línea hacia el éxito. ¡Descubre todo lo que necesitas saber y toma las riendas de tu aventura en el comercio electrónico!
Comercio electrónico: También conocido como e-commerce, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet.
Tienda en línea: Un sitio web o plataforma digital donde se exhiben y venden productos y servicios a los clientes.
Carrito de compras: Una funcionalidad en una tienda en línea que permite a los usuarios seleccionar y agregar productos que desean comprar antes de finalizar la compra.
Pago en línea: El proceso de realizar transacciones monetarias a través de internet para pagar por los productos o servicios adquiridos en una tienda en línea.
Pasarela de pago: Un servicio que facilita el procesamiento seguro de las transacciones en línea, permitiendo a los clientes realizar pagos utilizando diferentes métodos (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, billeteras digitales, etc.).
Procesador de pagos: Una entidad que maneja y facilita el procesamiento de transacciones monetarias en línea, como PayPal, Stripe o Square.
Seguridad en línea: Las medidas y protocolos adoptados para proteger la información sensible de los usuarios durante las transacciones en línea, como el cifrado de datos y el uso de certificados SSL.
Marketing digital: Las estrategias y técnicas utilizadas para promocionar productos y servicios en línea, como el SEO (optimización de motores de búsqueda), el marketing de contenidos, las redes sociales y la publicidad en línea.
Dropshipping: Un modelo de negocio en el que un minorista en línea vende productos sin tenerlos en stock físicamente. En cambio, el minorista envía los pedidos al proveedor, quien se encarga de la entrega directa al cliente final.
Logística de comercio electrónico: El proceso de gestionar y coordinar la cadena de suministro, el almacenamiento, el empaquetado y el envío de productos adquiridos en línea.
Experiencia de usuario (UX): El conjunto de interacciones y percepciones de un usuario al interactuar con una tienda en línea, incluyendo la navegación, el diseño, la facilidad de uso y la satisfacción general.
SEO (Search Engine Optimization): Las prácticas y técnicas utilizadas para mejorar la visibilidad y clasificación de una tienda en línea en los motores de búsqueda, lo que resulta en un mayor tráfico orgánico.
Conversión: El objetivo final del comercio electrónico, que se refiere a la acción realizada por un visitante de una tienda en línea para completar una compra.
Retorno de inversión (ROI): Una métrica que mide la eficacia y rentabilidad de una estrategia de marketing en línea, comparando los costos de la inversión con los beneficios generados.
Analítica web: La recopilación y análisis de datos sobre el tráfico y el comportamiento de los visitantes en una tienda en línea, utilizando herramientas como Google Analytics para obtener información sobre el rendimiento y la toma de decisiones.
Responsive design: El diseño de una tienda en línea que se adapta y muestra correctamente en diferentes dispositivos, como computadoras de escritorio, tablets y teléfonos móviles.
CRO (Conversion Rate Optimization): El proceso de mejorar la tasa de conversión en una tienda en línea, mediante la optimización de elementos como llamados a la acción, diseño de páginas y flujo de compra.
CRM (Customer Relationship Management): Una estrategia y sistema utilizado para administrar las interacciones y relaciones con los clientes, que incluye la recopilación de datos, seguimiento de compras, segmentación y personalización.
Up-selling: Una técnica de venta en la que se ofrece al cliente un producto o servicio de mayor valor o complementario al que está considerando, con el objetivo de aumentar el valor de la compra.
Cross-selling: La estrategia de ofrecer productos o servicios relacionados o complementarios al que el cliente ya ha seleccionado, con el fin de aumentar el valor de la compra y fomentar ventas adicionales.
Abandono del carrito de compras: Cuando un cliente agrega productos al carrito de compras en una tienda en línea, pero no completa la compra finalizando el proceso. Este es un desafío común en el comercio electrónico.
Chatbot: Un programa de inteligencia artificial diseñado para interactuar con los clientes en línea, brindar respuestas automáticas a preguntas frecuentes y asistir en el proceso de compra.
Fulfillment: El proceso de cumplir con los pedidos realizados en línea, que incluye la preparación, el empaquetado y el envío de los productos a los clientes.
Marketplace: Una plataforma en línea donde múltiples vendedores pueden listar y vender sus productos, como Amazon, eBay o Alibaba.
Retargeting: Una estrategia de marketing que muestra anuncios específicos a los usuarios que han visitado previamente una tienda en línea, con el objetivo de volver a atraer su atención y aumentar las conversiones.
SaaS (Software as a Service): Un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones se acceden en línea a través de una suscripción, sin necesidad de descargar o instalar el software de forma local.
B2B (Business-to-Business): El comercio electrónico que se realiza entre empresas, donde los productos y servicios se venden de un negocio a otro.
B2C (Business-to-Consumer): El comercio electrónico que se lleva a cabo entre un negocio y un consumidor final, donde los productos y servicios se venden directamente a los clientes.
C2C (Consumer-to-Consumer): El comercio electrónico entre consumidores, donde los individuos venden productos o servicios directamente a otros consumidores a través de plataformas en línea.
M-commerce: El comercio electrónico que se realiza a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tablets.
SSL (Secure Sockets Layer): Un protocolo de seguridad que establece una conexión cifrada entre un servidor web y un navegador, garantizando que la información transmitida, como datos personales y de pago, esté protegida.
CRM (Customer Relationship Management): Un sistema o software utilizado para administrar las relaciones con los clientes, que incluye la gestión de contactos, historial de compras, interacciones y seguimiento de ventas.
Call to Action (CTA): Un elemento visual o textual en una página web o anuncio que anima a los visitantes a realizar una acción específica, como «Comprar ahora» o «Suscribirse».
KPI (Key Performance Indicator): Indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir el éxito y el desempeño de una tienda en línea, como el número de ventas, el tráfico web, el tiempo de carga de la página, etc.
API (Application Programming Interface): Un conjunto de reglas y protocolos que permiten la comunicación y la interacción entre diferentes aplicaciones de software, facilitando la integración y el intercambio de datos.
Inventario en tiempo real: Un sistema que mantiene un seguimiento actualizado y preciso de los niveles de stock de los productos en una tienda en línea, lo que ayuda a evitar la venta de productos agotados o excedentes.
Embudo de ventas: El proceso en etapas que los clientes atraviesan desde la toma de conciencia de un producto o servicio hasta la compra final, que incluye etapas como la consideración, la evaluación y la decisión.
Retorno de mercancía autorizado (RMA): Un proceso establecido para que los clientes devuelvan productos defectuosos o indeseados, donde se les proporciona una autorización y se gestionan los reembolsos, reparaciones o reemplazos.
Customer Lifetime Value (CLTV): El valor económico total que se espera obtener de un cliente a lo largo de su relación con una tienda en línea, teniendo en cuenta las compras repetidas y la lealtad a largo plazo.
Análisis de competencia: La evaluación y el estudio de los competidores de una tienda en línea, incluyendo su estrategia, precios, marketing y características de productos, para identificar oportunidades y fortalezas.
Embalaje sostenible: El uso de materiales y prácticas respetuosas con el medio ambiente en el empaquetado de productos para reducir el impacto ambiental y promover la responsabilidad social.
Experiencia de compra sin fisuras: Un enfoque centrado en el cliente que busca brindar una experiencia coherente y sin interrupciones en todos los puntos de contacto de una tienda en línea, desde la navegación hasta el pago y la entrega.
Análisis predictivo: El uso de datos y algoritmos para predecir tendencias y comportamientos futuros de los clientes, lo que permite tomar decisiones informadas y personalizar la experiencia de compra.
Redes sociales de comercio electrónico: El uso de plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook, para promover productos y permitir a los usuarios realizar compras directamente dentro de las publicaciones o anuncios.
Embudo de conversión: Un modelo visual que representa las etapas por las que pasa un usuario desde que ingresa a un sitio web hasta que realiza una conversión, como una compra o una suscripción.
Embajadores de marca: Personas influyentes o clientes leales que promocionan activamente una marca o producto en línea, generando visibilidad y recomendaciones positivas.
Marketplace: Una plataforma en línea donde múltiples vendedores pueden listar y vender sus productos, como Amazon, eBay o Alibaba.
Chat en vivo: Una función de soporte en línea que permite a los clientes comunicarse directamente con un representante de servicio al cliente en tiempo real, para obtener respuestas a preguntas o resolver problemas.
Recomendaciones personalizadas: El uso de algoritmos y datos de comportamiento del cliente para ofrecer productos y sugerencias personalizadas, basadas en los intereses y preferencias individuales.
CRM social: La integración de datos de redes sociales en un sistema de gestión de relaciones con los clientes, permitiendo un seguimiento y una interacción más efectiva con los clientes en las redes sociales.
Omnicanalidad: La integración y coherencia de diferentes canales de venta y comunicación (tienda en línea, tienda física, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.), brindando una experiencia fluida y sin problemas para los clientes.
Influencer marketing: La colaboración con personas influyentes en las redes sociales para promocionar productos o servicios, aprovechando su audiencia y credibilidad para generar visibilidad y ventas.
Dropshipping: Un modelo de negocio en el que un minorista en línea no mantiene inventario físico, sino que envía los pedidos directamente desde el proveedor al cliente.
Plataforma de código abierto: Un sistema o software cuyo código fuente está disponible libremente, permitiendo a los usuarios modificar y personalizar la plataforma según sus necesidades, como Magento o WooCommerce.
Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver una sola página, sin interactuar más con el contenido o realizar una acción deseada.
Análisis de comportamiento del usuario: La recopilación y el análisis de datos sobre cómo los usuarios interactúan con un sitio web o una aplicación, para comprender su comportamiento y tomar decisiones basadas en datos.
Wallet digital: Una aplicación o plataforma que permite a los usuarios almacenar de forma segura información de pago y realizar compras en línea de manera rápida y conveniente, como Apple Pay o Google Wallet.
Intercambio electrónico de datos (EDI): El intercambio electrónico de información comercial, como pedidos, facturas y confirmaciones de envío, entre socios comerciales utilizando estándares y formatos específicos.
Ofertas flash: Promociones y descuentos limitados en tiempo que se ofrecen a los clientes por un período corto, para impulsar la compra rápida y crear un sentido de urgencia.
Finalmente, para conocer muchos otros términos relacionados con la inteligencia artificial y la transformación digital, visita nuestro Diccionario Digital.
Otros artículos de interés
Tabla de Contenido
