Nutrición de Clientes en el Marketing Digital ¿Qué es y cómo lograrla?

¿Qué es y cómo lograr la nutrición de clientes en el marketing digital? La nutrición de clientes es un proceso que busca proporcionar información relevante y útil a lo largo del viaje de compra de los clientes, con el objetivo de educarlos, generar confianza y convertirlos en clientes leales. Para lograrlo, se envía contenido personalizado y automatizado en diferentes etapas del ciclo de compra, incluyendo guías, artículos de blog, informes y correos electrónicos de seguimiento. Es importante proporcionar contenido de valor en lugar de contenido promocional, para que los clientes potenciales se sientan educados y no presionados. Las métricas clave para medir la eficacia de la nutrición de clientes incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y el tiempo en el sitio web. No existe una única herramienta tecnológica ideal para realizar la nutrición de clientes, ya que esto dependerá de las necesidades de la marca y la audiencia, aunque existen herramientas de automatización de marketing y software CRM populares para llevar a cabo esta estrategia.

¿Qué es la nutrición de clientes en el marketing digital?

La nutrición de clientes en el marketing digital se refiere a un proceso que tiene como objetivo proporcionar a los clientes información relevante y útil a lo largo de su viaje de compra, con el fin de educarlos, generar confianza y, en última instancia, convertirlos en clientes leales.

Este proceso de nutrición se realiza a través del envío de contenido personalizado y automatizado a los clientes potenciales en diferentes etapas del ciclo de compra, con el objetivo de mantenerlos comprometidos y en contacto con la marca.

El contenido puede incluir una variedad de recursos, como artículos de blog, guías, informes, correos electrónicos de seguimiento, entre otros, que están diseñados para proporcionar información valiosa y relevante a los clientes potenciales y ayudarles a avanzar en su proceso de compra.

Proporción de contenidos de valor versus contenidos promocionales

No hay una proporción única o «correcta» de contenido de valor versus contenido promocional en la estrategia de nutrición de clientes, ya que esto dependerá en gran medida de la marca, el tipo de producto o servicio que se está vendiendo, y el objetivo específico de la campaña de marketing.

En general, se recomienda que la mayoría del contenido proporcionado en la estrategia de nutrición de clientes sea de valor, es decir, contenido que proporcione información útil y relevante a los clientes potenciales y que esté diseñado para educarlos y guiarlos en su proceso de compra. Este tipo de contenido puede incluir guías de compra, consejos prácticos, informes de investigación y otros recursos que ayuden a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

Por otro lado, el contenido promocional, que tiene como objetivo promocionar un producto o servicio específico, también es importante en la estrategia de nutrición de clientes, ya que puede ayudar a impulsar la conversión de los clientes potenciales en clientes reales. Sin embargo, es importante que el contenido promocional no sea abrumador, y que se presente de manera equilibrada con el contenido de valor, para que los clientes potenciales no se sientan presionados o incómodos.

¿Cómo se puede medir la eficiencia en los contenidos de nutrición enviados a los clientes?

Existen diversas formas de medir la eficiencia en los contenidos de nutrición enviados a los clientes en una estrategia de marketing digital. Algunas de las métricas más comunes incluyen:

• Tasa de apertura: Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico de nutrición. Si la tasa de apertura es baja, puede indicar que el asunto del correo electrónico no es lo suficientemente atractivo o que los destinatarios no están interesados en el contenido.
• Tasa de clics: Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace incluido en el correo electrónico de nutrición. Si la tasa de clics es baja, puede indicar que el contenido no es lo suficientemente relevante o que el llamado a la acción no es lo suficientemente claro.
• Tasa de conversión: Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada, como hacer una compra o registrarse para un servicio, después de recibir un correo electrónico de nutrición. Si la tasa de conversión es baja, puede indicar que el contenido no está impulsando suficientemente a los destinatarios a tomar acción.
• Tiempo en el sitio web: Esta métrica mide el tiempo que los clientes pasan en el sitio web después de hacer clic en un enlace incluido en el correo electrónico de nutrición. Si los clientes pasan poco tiempo en el sitio web, puede indicar que el contenido no es lo suficientemente atractivo o que el sitio web no está optimizado para la conversión.
• Retroalimentación y comentarios de los clientes: Además de las métricas cuantitativas, es importante también tomar en cuenta la retroalimentación y comentarios de los clientes sobre el contenido de nutrición enviado. Esta información puede ser muy valiosa para ajustar y mejorar la estrategia en el futuro.

¿Cuál es la herramienta tecnológica ideal para realizar la nutrición de clientes?

No hay una herramienta tecnológica única y universalmente ideal para realizar la nutrición de clientes, ya que esto dependerá en gran medida de las necesidades específicas de la marca y su audiencia, así como del presupuesto y recursos disponibles.

Sin embargo, existen varias herramientas tecnológicas populares que pueden ser útiles para llevar a cabo una estrategia de nutrición de clientes efectiva, incluyendo:

• Plataformas de automatización de marketing: Estas herramientas, como TecnoMatic, permiten crear y enviar correos electrónicos de nutrición automatizados, segmentar la audiencia y personalizar el contenido en función del comportamiento y las preferencias del cliente.
• Software CRM (Customer Relationships Management): Este tipo de software, como TecnoCRM, permite a los marketeros administrar y organizar los datos de los clientes, incluyendo información de contacto, historial de compras y preferencias de producto, lo que puede ser muy útil para segmentar la audiencia y personalizar el contenido de nutrición.
• Herramientas de análisis web: Estas herramientas, como TecnoAnalítica, permiten monitorear y analizar el comportamiento de los clientes en el sitio web, incluyendo la actividad de clics y el tiempo en el sitio, lo que puede ser útil para optimizar el contenido de nutrición y mejorar la tasa de conversión.
• Plataformas de gestión de redes sociales: Estas herramientas permiten a los marketeros crear y programar contenido de redes sociales para compartir con la audiencia, lo que puede ser una forma efectiva de nutrir a los clientes y mantenerlos comprometidos con la marca.

Conclusiones

La nutrición de clientes en el marketing digital es una estrategia eficaz para construir relaciones a largo plazo con los clientes, ya que les permite a los marketeros ofrecer una experiencia de compra personalizada y satisfacer sus necesidades específicas.

La proporción de contenido de valor versus contenido promocional en la estrategia de nutrición de clientes dependerá de las necesidades y objetivos específicos de la marca y su audiencia, y deberá ser ajustada y optimizada en función de los resultados y retroalimentación recibidos.

La eficiencia en los contenidos de nutrición puede medirse a través de diversas métricas, tanto cuantitativas como cualitativas, y es importante monitorear y ajustar la estrategia en función de los resultados obtenidos.

La elección de la herramienta tecnológica ideal para realizar la nutrición de clientes dependerá de las necesidades específicas de la marca y su audiencia, y es importante investigar y probar diferentes opciones para encontrar la herramienta o conjunto de herramientas que mejor se adapte a las necesidades y objetivos de la estrategia de marketing.

Finalmente, si su empresa requiere de las plataformas digitales y los servicios para lograr una excelente nutrición de sus clientes con el marketing digital, ¡contáctenos ahora!