El comercio electrónico para empresas de viajes y turismo puede ser entendido como todos los trámites comerciales a realizar entre una empresa de viajes y turismo y su cliente, a través de internet.
Desde la perspectiva del consumidor, en el mercado online se pueden encontrar diferentes tipos de productos y servicios de viajes y turismo, algunos de estos son: boletos aéreos, hoteles, hospedaje, tours o experiencias locales.
Para la compra de los productos o servicios de viajes y turismo por internet es necesario una cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada para las transacciones electrónicas. Los beneficios del comercio electrónico para empresas de viajes y turismo son la facilidad que tienen los consumidores a la hora de comprar un servicio.
Tabla de Contenido
- 1 Introducción
- 2 Beneficios del Comercio Electrónico para Empresas de Viajes y Turismo
- 3 ¿Qué tipo de funcionalidades debe tener un Comercio Electrónico para Empresas de Viajes y Turismo?
- 4 ¿Qué es TecnoCommerce Viajes y Turismo?
- 5 ¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!
- 6 Quiero una Consultoría Instantánea
Introducción
El comercio electrónico permite a las empresas operar con menores costos y reducir los tiempos para su atención al cliente. Es un canal más cómodo para adquirir bienes y servicios ya que el usuario tiene una mayor libertad para escoger los momentos en que desea realizar la compra u oferta en línea. Además, permite conocer las preferencias del cliente lo que resulta útil para obtener información sobre sus gustos y necesidades, así como construir un perfil acorde a sus intereses generando así un vínculo más personalizado entre ambas partes.
Los principales productos y servicios que se ofrecen en este sector son:
- Boletos aéreos.
- Habitaciones en Hoteles o Posadas.
- Alquiler de Vehículos.
- Tours.
- Traslados.
- Paquetes Turísticos.
Las formas de pago por internet más usadas son las tarjetas de crédito y débito, PayPal, transferencias bancarias y así como algunos servicios o medios de pago electrónicos específicos de cada país (ej. PSE en Colombia, Pago Móvil en Venezuela, Zelle en USA, etc.).
En el caso de las tarjetas de crédito y débito, son los medios de pago más populares, ya que es una forma rápida y fácil de realizar el pago, aunque tiene un pequeño costo por comisión que se cobra al vendedor.
En el caso de PayPal, es un sistema de pago en línea que utiliza la tecnología para darle a cualquier proveedor un medio virtual para aceptar pagos en línea o transferencias bancarias sin tener que abrir cuenta bancaria en el país del comprador final. A su vez, permite realizar transacciones con personas y empresas que no tienen relación directa entre sí.
Beneficios del Comercio Electrónico para Empresas de Viajes y Turismo
Dentro de los beneficios del comercio electrónico para empresas de viajes y turismo están:
- Facilidad que tienen los consumidores a la hora de comprar un servicio
- Menores costos operativos: con el comercio electrónico se pueden reducir considerablemente los costos de personal y local (al no ser necesario contratar un local abierto las 24 horas del día), así como los gastos de energía, suministros y mantenimiento.
- Incremento de ventas de productos on line: el incremento en las ventas del comercio electrónico se refleja en la mejora de la imagen empresarial, además de que permite mejorar el control sobre esta actividad.
- Mayor clientela potencial: el comercio electrónico permite abrirse a nuevos mercados y clientes sin distinción geográfica o cultural, lo cual es muy valioso para las empresas turísticas y viajeras.
- Mayor personalización del producto o servicio ofrecido a los clientes: gracias al uso de Internet se puede personalizar muchísimo más el producto o servicio ofrecido.
¿Qué tipo de funcionalidades debe tener un Comercio Electrónico para Empresas de Viajes y Turismo?
Dentro de las funcionalidades más importantes que deben tener un comercio electrónico para empresas de viajes y turismo están:
- Debe poder ser aplicado en diferentes modelos de negocio de viajes y turismo, tales como: operador turístico, agencia de viajes, paquetes turísticos, blog de viajes, líneas aéreas, alquiler de vehículos, city tours, alojamientos, venta de boletos aéreos, actividades por horas, entre otros.
- En el caso de los tours, debe permitir crearlos de un día o de múltiples días, así como, de una fecha única o en forma recurrente, permitiendo además configurar diversas opciones de paquetes posibles para cada tour.
- Para el caso de los alojamientos, debe permitir hacer reservaciones por habitaciones o por camas, así como de alojamientos completos (viviendas, chalés, etc.), manejar los precios por cantidad y tipo de personas por habitación, establecer tarifas especiales de los alojamientos con base en fechas/días especiales, manejar las horas de ingreso/egreso (check-in / check-out), configurar las reservaciones con base en la cantidad de noches incluidas.
- Para los clientes o usuarios es fundamental que provea un Panel del Cliente con: Reservaciones (Previas/Pendientes), Facturas, Recibos, Ver Paquetes, Lista de Deseos, Reseñas y Valoraciones de Tours realizados, entre otras funcionalidades.
- Es fundamental que permita utilizar un Avanzado Sistema de Gestión de Reservaciones
- En el caso del manejo de eventos, debe disponer de un completo Sistema de Control de Acceso al Evento.
- Es importante que permita comercializar productos adicionales a los paquetes de viajes y turismo (ej. Mercadería).
- Para captar clientes internacionales, es importante poder sincronizarlo con plataformas de afiliación de viajes y turismo internacionales como TripAdvisor, Airbnb y Homeaway.
- Manejar múltiples idiomas.
- Sincronizarlo automáticamente con Google Calendar.
- Utilizar Aplicaciones de Predicción del Clima en las ubicaciones turísticas.
- Usar un sistema de manejo de emails avanzado para la coordinación de los clientes y usuarios.
- Según el modelo de negocios, en algunos casos es importante poder crear un Market Place de Afiliados de Viajes y Turismo.
- Manejar programas de afiliación para ganar comisiones, como Travelpayouts.com, HotelCombined.com, Booking.com, Expedia.com, Skyscanner.com.
- Integrar un Blog Turístico, Galerías de Imágenes y Videos.
- Para la gestión de los pagos de los clientes, debe permitir establecer el porcentaje del depósito para cada tour o paquete turístico. Manejar los pagos por pasarelas como Paypal o Stripe, para Tarjetas de Crédito. Permitir pagos por Transferencias Bancarias con formulario de confirmación del pago. Procesar múltiples pasarelas de pago en línea para múltiples monedas (divisas) aplicables a ventas internacionales.
- Respecto al manejo de los precios, debe permitir definir los precios para grupos completos (ej. un autobús con capacidad de 30 personas), manejar descuentos simples para los suplementos de los paquetes, manejar precios por cantidad y tipo de personas por habitación, manejar cupones de descuento, realizar descuentos por grupos, manejar precios fijos por persona o precios variables por tipos de personas (ej. niños, etc.), manejar múltiples precios por temporadas (temporada alta, baja).
- En cuanto a la gestión de las reservaciones, debe permitir aceptar o rechazar reservaciones, bloquear tours que ya han sido reservados, definir la mínima o máxima cantidad de personas para poder hacer la reservación, bloquear horarios para que no sea posible hacer reservaciones en los mismos, crear reservaciones de eventos, manejar recargos por servicios adicionales (ej. tarifa de limpieza, caja de seguridad, entre otros, manejados por ítem, día, persona o estadía), bloquear tours que ya han sido pagados, manejar reglas de reservaciones flexibles, crear reservaciones de horas y minutos además de días para sesiones o citas.
- En relación con los productos y servicios, debe permitir agregar una descripción a las categorías de paquetes, seleccionar el paquete predeterminado, buscador de paquetes con múltiples campos de búsqueda, configurar diversas opciones de paquetes posibles para cada servicio, clonar los paquetes de servicios con un clic, aplicable a manejo de citas de servicios, aplicable a manejo de alquileres.
- Para el manejo de los emails y las notificaciones, debe permitir enviar emails de confirmación a todas las partes involucradas, agrupar los emails en campañas, disponer de Informes completos de eficiencia de los emails (aperturas, clics, conversión), informe detallado de cada email emitido por cada cliente, manejo de cupones por correo electrónico, agregar la cantidad de viajeros en el email de la reservación, crear mensajes (Emails) de recordatorio que se envían automáticamente a los viajeros, disponer de un Editor de Formatos de Email, permitir el envío de tweets para comunicarse con los clientes.
¿Qué es TecnoCommerce Viajes y Turismo?
TecnoCommerce Viajes y Turismo (TecnoTravel) es la plataforma digital que provee TecnoSoluciones.com para el Comercio Electrónico de Viajes y Turismo, donde usted podrá crear y administrar los servicios de viajes y turismo para la comercialización de paquetes turísticos (tours), alquiler de vehículos, vuelos, y mucho más. ¡Venda sus servicios de viajes y turismo en Internet!
La industria de viajes y turismo requiere de plataformas de comercio electrónico especializadas para poder comercializar en línea sus servicios de paquetes turísticos (tours), vuelos, alquiler de vehículos, alojamientos (hoteles, posadas, bnb), actividades por horas, entre otros. Gracias a nuestra plataforma TecnoTravel para el Comercio Electrónico de Viajes y Turismo su agencia de viajes o de servicios de transporte podrá lograr esto con los mejores beneficios.
TecnoCommerce Viajes y Turismo cumple con todas las funcionalidades indicadas que debe tener un Comercio Electrónico para Empresas de Viajes y Turismo.
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