¿Qué aspectos debería considerar su micro, pequeña o mediana empresa antes de adquirir una plataforma para su transformación digital?

Visión General

La transformación digital es el proceso de usar tecnologías digitales para mejorar las actividades y los procesos de negocios. Se trata de un cambio estructural de la manera en que una empresa interactúa con sus clientes, se comunica con ellos y les ofrece productos y servicios.

Las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) deberían utilizar plataformas para su transformación digital en internet, ya que les permitiría tener acceso a una gran cantidad de herramientas y recursos que les ayudarían a mejorar y competir en la economía global.

Las MiPyMEs pueden beneficiarse de las plataformas de transformación digital en internet al simplificar y automatizar sus procesos de negocio, comunicarse más eficientemente con sus clientes y acceder a nuevos mercados. Las plataformas también pueden brindar una mayor visibilidad a las empresas y permitirles capitalizar mejor el potencial de las redes sociales y de otras formas de comunicación digital.

Tipos de Plataformas para la Transformación Digital de las MiPyMEs

Hay diversos tipos de plataformas digitales en internet que son útiles para las micro, pequeñas y medianas empresas. Algunas de estas plataformas se categorizan en las siguientes áreas:

  • Portales Web: Permiten exponer información y/o manejar funcionalidades relacionadas con la empresa al público que los visita en internet. Pueden ser de uso general o especializados por segmentos (ej. inmobiliarios, automotrices, de medios de comunicación, salud, etc.)
  • Comercio Electrónico: Le permiten crear una tienda en línea para vender sus productos y/o servicios, bajo diversos modelos de negocios.
  • Gestión de Clientes: Le permiten manejar la gestión del relacionamiento con sus clientes actuales o potenciales, además de automatizar las tareas de su equipo de ventas, así como manejar la atención y el cuidado al cliente con sus PQRS (peticiones, quejas, reclamos o solicitudes).
  • Email Marketing: Ponen a su disposición la posibilidad de enviar correos electrónicos masivos como boletines informativos o promocionales, y en su versión más avanzada, permiten la automatización del marketing con base en el comportamiento o las preferencias de sus usuarios.
  • Sistemas de Gestión: Son ideales para la creación de intranets permitiendo así el acceso a contenidos y funcionalidades internas de la empresa, que le ayudan a maximizar la productividad y la eficiencia a través del teletrabajo o diversas otras áreas de gestión de los negocios. Esto puede incluir: Gestión de Archivos en la Nube, Ofimática en la Nube, Video Conferencias por Internet, Mensajería Instantánea Empresarial, Automatización de Procesos de Gestión Digital, Gestión de Recursos Humanos, Gestión de Recursos Tecnológicos, Analítica de Tráfico y Comportamiento de los Usuarios, entre otros.
  • Educación Virtual: Son plataformas asociadas al proceso de enseñanza-aprendizaje a través de aulas virtuales para eLearning, así como relacionadas con la completa gestión de instituciones educativas de primaria, secundaria, universitaria e incluso para campus corporativos e instituciones de capacitación profesional.
  • Marketing Digital: Son servicios de valor agregado en línea que le permiten crear campañas de marketing efectivas para atraer más clientes.
  • Consultoría: Servicios de diagnóstico y acompañamiento para la transformación digital.
  • Curso En Línea: Capacitación profesional en línea para la formación del equipo de trabajo de la organización.
  • Hosting y Dominios: Implica la infraestructura tecnológica necesaria para sustentar las plataformas digitales de la organización.

Ahora bien, cuando los empresarios y/o directores de instituciones requieren avanzar en el camino de la transformación digital para sus organizaciones, existen tres áreas fundamentales a analizar para asegurar la mejor decisión posible antes de contratar este tipo de plataformas en internet, asegurando así el éxito de dicho proceso. Estas áreas fundamentales se explican a continuación:

Funcionalidades

Las funcionalidades se refieren a los aspectos técnicos funcionales que permitan que las plataformas escogidas para la transformación digital de su organización sean ideales para su operación en el tiempo, evitando la obsolescencia temprana y permitiendo evolucionar de acuerdo con las circunstancias. Dentro de los elementos más importantes al respecto deben asegurarse los siguientes:

  • Las plataformas digitales deben ser modulares, escalables e integrables, para poder así evolucionar al ritmo de la organización según sus propias circunstancias.
  • Sencillas de manejar, para que la curva de aprendizaje en el proceso de cambio no resulte compleja.
  • Suministradas desde un único proveedor, para evitar confusiones y problemas de conectividad típicas cuando se escogen soluciones de múltiples proveedores que no son integrables entre ellas.
  • Con una disponibilidad en línea de al menos 99.9%, de tal forma que las operaciones de la organización o las informaciones o funcionalidades estén siempre disponibles para los usuarios, clientes, empleados o aliados.
  • Que las plataformas digitales estén basadas en código fuente abierto, de tal manera que no existan limitaciones en el caso de que la organización decida cambiar de proveedor y/o mudar las plataformas a sus propios servidores en caso de así requerirlo.
  • Sin pago de licencias adicionales por usuario, es decir, donde el pago sea relacionado a la infraestructura y los servicios de valor agregado contratados en lugar de tener que pagar recurrentemente por cada usuario a incluir en la plataforma, ya que de lo contrario los costos suben demasiado en la medida en que se incorporan más personas.
  • Que permitan realizar pagos mensuales o anuales, para ajustarse al plan de pagos más conveniente.
  • Con posibilidad de financiamiento, sobre todo cuando se decide adquirir múltiples plataformas digitales integradas entre ellas.
  • Acompañadas de recursos formativos multimedia, para asegurar la correcta capacitación del personal.
  • Con acceso a un centro de soporte técnico adecuado, que permita solicitar soporte técnico en línea, a través de tickets de soporte en un horario 24x7x365 (24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año), y con mensajería instantánea para escalar las emergencias.

Productividad

Todas las organizaciones, sin importar si son con o sin fines de lucro y sin importar su segmento, requieren que su equipo de trabajo sea productivo, eficiente y eficaz en el manejo de sus labores, en cada una de las áreas operativas de la organización. A su vez, la imagen de la marca y el logro de los ingresos para la sostenibilidad y/o rentabilidad de la organización son fundamentales. Por esta razón, antes de contratar las plataformas para la transformación digital, las MiPyMEs deben asegurar los siguientes elementos relacionados:

  • Mejorar la Productividad, Competitividad y Crecimiento de los Negocios de la empresa.
  • Lograr el éxito empresarial con rentabilidad.
  • Aumentar la influencia de sus marcas en el mercado.
  • Mejorar el posicionamiento y reconocimiento.
  • Hacer uso de las mejores tecnologías posibles.

Tranquilidad

No es posible la excelencia en la gestión empresarial si tenemos que estar preocupados por el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que influyen en las operaciones de la empresa, es por eso por lo que, al contratar las plataformas para la transformación digital, las MiPyMEs deben asegurar los siguientes elementos relacionados con su tranquilidad:

  • Sentirse acompañados por expertos en este proceso evolutivo, para cambiar la cultura con una correcta transformación digital
  • Avanzar a su propio ritmo según sus circunstancias
  • No perder la libertad de acción que los caracteriza
  • Poder sentirse orgullosos de sus logros con el uso de las nuevas tecnologías

Finalmente, todos estos aspectos son muy importantes para que las micro, pequeñas y medianas empresas aseguren su éxito en el proceso de transformación digital que el avance tecnológico y humano exige hoy en día.

Si su empresa o institución requiere contratar plataformas para su transformación digital en internet, ¡Contáctenos ahora!

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