¿Qué es el soporte remoto y qué software se puede usar para realizarlo?

El soporte remoto es una herramienta que permite a un técnico de soporte acceder y controlar una computadora de forma remota desde otro dispositivo, para solucionar problemas o realizar tareas de mantenimiento. En TecnoSoluciones.com proveemos soporte remoto a los clientes cuando se les presentan circunstancias que no conocen como resolver en sus propios equipos o redes.

En este artículo explicamos algunos detalles de interés que le pueden ser útiles cuando requiera de un soporte remoto para asistirle en su situación particular.

¿Por qué usar una aplicación de soporte remoto para ayudar a diagnosticar un problema de un cliente?

Usar una aplicación de soporte remoto para ayudar a diagnosticar un problema de un cliente tiene varias ventajas:

• Ahorro de tiempo: Al utilizar una aplicación de soporte remoto, el técnico de soporte no necesita estar físicamente presente en la ubicación del cliente para solucionar el problema. Esto ahorra tiempo y costos de viaje, y permite que el técnico pueda solucionar el problema más rápidamente.
• Comodidad: Para el cliente, utilizar una aplicación de soporte remoto significa que no tiene que desconectar su equipo y llevarlo a un taller de reparación. En cambio, el técnico de soporte puede acceder de forma remota al equipo del cliente y solucionar el problema sin interrupciones en la rutina diaria del cliente.
• Mayor eficiencia: Al poder acceder de forma remota al equipo del cliente, el técnico de soporte puede solucionar el problema en tiempo real. Esto significa que no es necesario programar una cita en persona, lo que puede llevar días o incluso semanas.
• Mayor precisión: Con una aplicación de soporte remoto, el técnico de soporte puede ver el problema exactamente como el cliente lo está experimentando. Esto significa que puede identificar el problema de forma más precisa y solucionarlo de manera efectiva.

En resumen, utilizar una aplicación de soporte remoto para diagnosticar un problema de un cliente es una solución práctica, eficiente y cómoda que permite a los técnicos de soporte solucionar problemas de manera más rápida y precisa. Además, también es una excelente opción en tiempos de distanciamiento social o para clientes que se encuentran en ubicaciones remotas.

¿Qué software existe para realizar soporte remoto?

Existen varios tipos de software que se pueden utilizar para proporcionar soporte remoto, algunos de los más populares son:

• TeamViewer: Es un software de control remoto que permite al técnico de soporte conectarse de forma segura y fácil a la computadora del usuario para solucionar problemas y ofrecer soporte.
• AnyDesk: Es un software de control remoto que permite a los usuarios acceder y controlar una computadora desde cualquier parte del mundo. Es una herramienta útil para trabajar desde casa, colaborar con colegas de forma remota o ayudar a amigos y familiares a solucionar problemas en sus computadoras.
• Windows Remote Desktop: Es una característica integrada en el sistema operativo Windows que permite a los usuarios acceder a una computadora de forma remota desde otro dispositivo con Windows.
• LogMeIn: Es otro software de control remoto que permite a los usuarios acceder a una computadora de forma remota, compartir archivos, colaborar en tiempo real y más.
• Chrome Remote Desktop: Es una extensión de Google Chrome que permite a los usuarios acceder y controlar una computadora de forma remota desde cualquier dispositivo con Google Chrome.

Estos son solo algunos ejemplos de software de soporte remoto disponibles en el mercado, y cada uno tiene sus propias características y beneficios. Es importante elegir el software adecuado para tus necesidades y asegurarte de seguir las mejores prácticas de seguridad al utilizar el soporte remoto.

En TecnoSoluciones.com utilizamos TeamViewer o AnyDesk para el soporte remoto por lo que vamos a explicar más acerca de ellos.

¿Qué es TeamViewer y cómo se utiliza para el soporte remoto?

TeamViewer es un software de control remoto que permite a los usuarios acceder y controlar una computadora desde cualquier lugar del mundo para proporcionar soporte técnico, trabajar de forma remota, colaborar con colegas, entre otras cosas.

Para utilizar TeamViewer para soporte remoto, debes seguir estos pasos:

• Descarga e instala TeamViewer en ambas computadoras (la que deseas controlar y la que se utilizará para el control remoto).
• Inicia TeamViewer en la computadora que se utilizará para el control remoto.
• En la ventana principal de TeamViewer, encontrarás un ID único y una contraseña temporal. Debes compartir estos detalles con la persona que controlará tu computadora.
• En la computadora que deseas controlar, inicia TeamViewer y utiliza el ID y la contraseña que te proporcionó la otra persona para conectarte a su computadora.
• Una vez que se haya establecido la conexión, la pantalla de la computadora remota aparecerá en tu pantalla y podrás controlar la computadora remota como si estuvieras frente a ella.

TeamViewer ofrece muchas características útiles, como la capacidad de transferir archivos entre computadoras, grabar sesiones remotas y la seguridad de extremo a extremo para proteger la privacidad de los usuarios. Además, cuenta con una interfaz fácil de usar que facilita el proceso de conexión y control remoto.

¿Qué es AnyDesk y cómo se usa para el control remoto?

AnyDesk es un software de control remoto que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota un ordenador desde otro dispositivo en cualquier parte del mundo. Es una herramienta muy útil para trabajar desde casa, colaborar con colegas de forma remota o ayudar a amigos y familiares a solucionar problemas en sus computadoras.

Para usar AnyDesk para soporte remoto, debes seguir estos pasos:

• Descargar e instalar el software en ambas computadoras (la que deseas controlar y la que se utilizará para el control remoto).
• Iniciar AnyDesk en ambas computadoras.
• En la computadora que deseas controlar, se te proporcionará un ID único de AnyDesk. Este ID se compone de una serie de números que debes compartir con la persona que controlará tu computadora.
• En la computadora que se utilizará para el control remoto, ingresa el ID proporcionado por la otra persona en la sección «Control remoto» de AnyDesk.
• Haz clic en «Conectar» y espera a que AnyDesk establezca la conexión.
• Una vez que se establezca la conexión, la computadora de control remoto mostrará la pantalla de la computadora que se está controlando. Podrás controlar la computadora de forma remota como si estuvieras frente a ella.

AnyDesk ofrece muchas características útiles, como la capacidad de transferir archivos entre computadoras, grabar sesiones remotas, y la seguridad de extremo a extremo para proteger la privacidad de los usuarios.

¿Qué es el centro de soporte al cliente de Tecnosoluciones.com?

El Centro de Soporte al Cliente se encarga de proporcionar asistencia y solucionar problemas a los clientes que tienen preguntas o inquietudes con los productos o servicios de la empresa. El centro de soporte al cliente ofrece soporte a través de diferentes canales, como el correo electrónico, chat en línea (chatbot), tickets de soporte, mensajes de WhatsApp o llamadas telefónicas (en emergencias luego de crear el ticket), que está conformado por un equipo de especialistas en soporte técnico o atención al cliente.

El objetivo principal del Centro de Soporte al Cliente es garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad del cliente a largo plazo.

Para agilizar las solicitudes de soporte y brindarle un mejor servicio, utilizamos un sistema de tickets de soporte disponible en horario 24x7x365. A cada solicitud de soporte se le asigna un número de ticket único que puede usar para rastrear el progreso y las respuestas en línea. Para su referencia, proporcionamos archivos completos e historial de todas sus solicitudes de soporte. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para enviar un ticket.

En casos de emergencia, y luego de que el ticket haya sido emitido, pueden escribir un mensaje de WhatsApp a cualquiera de los siguientes números telefónicos:

    +57 (314) 8286676

    +57 (315) 6777279

    +1 (209) 4183266

En el mensaje deben hacer referencia al número del ticket de soporte y exponer la razón por la cual consideran que su situación es una emergencia.

Es importante destacar que los mensajes recibidos sin número de ticket y/o que no estén asociados a una emergencia real no podrán ser atendidos por dicha vía.

En el caso de que la situación de falla requiera de una conversación, el ingeniero de soporte asignado al caso les solicitará realizar una conexión de soporte remoto usando TeamViewer o AnyDesk según sea el caso, o una video conferencia usando TecnoMeetings.

El horario de atención de soporte por mensajería WhatsApp para emergencias es de 08:00 am a 05:00 pm.