gestión de redes sociales
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5 ventajas de una adecuada gestión de redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para el Marketing Digital. A través de ellas puedes apalancar el éxito de tu empresa. Son una ventana de exposición y comunicación con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo. Impresionante ¿verdad?

Mediante una adecuada gestión de redes sociales puedes:

  1. Construir, proteger y mejorar tu reputación online. La difusión de contenido de valor para tu público objetivo será la clave para lograr posicionar tu marca en Internet y ganar la preferencia de los usuarios, por sobre la competencia. Para consolidar este objetivo, el marketing de contenidos te permitirá ser conocido y reconocido por tus clientes potenciales. Compagina el marketing de contenidos a través de las redes sociales, con la satisfacción de tus clientes. Brinda productos, servicios, y una atención de calidad y ganarás usuarios que defenderán y promocionarán tu marca.
  2. Generar y desarrollar tu comunidad online. Este objetivo está íntimamente relacionado con el anterior. El contenido de interés, junto a la reputación de tu marca, atraerán seguidores a tus redes sociales, afines a lo que ofreces. En ese sentido, con la adecuada gestión de redes sociales dispondrás de un público conformado por clientes potenciales y clientes satisfechos. Asimismo, puede que existan algunos clientes insatisfechos, a los que se les debe atender con premura e inteligencia, para no destruir la comunidad online construida. En estos casos, una reputación online fuerte contribuirá a minimizar los daños.
  3. Brindar una mejor atención al cliente. Las redes sociales son un medio de comunicación instantánea con nuestros clientes y clientes potenciales. Puedes sacar ventaja frente a tu competencia, brindando la mejor atención posible. Hazte notar. El resto de los usuarios también lo notará y te lo recompensará, prefiriendo tus productos o servicios.
  4. Presentar nuevos productos. Una adecuada gestión de redes sociales permite la comunicación directa con tu público objetivo. Dentro de tu comunidad online, puedes lanzar nuevos productos y/o servicios con grandes posibilidades de obtener una tasa de conversión alta. En este orden de ideas, los primeros en enterarse de la presentación de nuevos productos o servicios de tu marca, serán tus compradores potenciales.
  5. Incrementar el tráfico a tu sitio web. Las redes sociales son, en sí mismas, comunidades online. Al tener presencia en dichas redes sociales, facilitas la exposición de los productos y servicios publicados en tu sitio web. De esta manera, cada vez más usuarios sabrán de ti y de lo que haces, en la medida en que gestiones tu presencia online.

¿Tienes dudas sobre cómo hacerlo? En TecnoSoluciones te asesoramos y te apoyamos con la gestión de las redes sociales de tu empresa. Contáctanos y conoce más sobre nuestros servicios de Marketing Digital aquí.

 

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gestión de redes sociales
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6 aspectos que debes cuidar en la gestión de redes sociales

Para obtener los resultados deseados en las redes sociales, sea cual sea tu objetivo principal, debes hacer una gestión de redes sociales eficiente. El marketing digital permite establecer conexiones con el público, en beneficio de tu empresa. Es por eso que hoy queremos darte a conocer 6 aspectos muy importantes que deben cuidar.

6 aspectos que debes cuidar en la gestión de redes sociales:

  • Planificación

Desarrollar un plan de contenidos y de publicación que permita transmitir tu propuesta de valor. Al desarrollarlo con un propósito claro en mente, se convierte en una potente estrategia para llamar la atención de tu público objetivo, convencerlo de que eres la mejor opción, persuadirlo a concretar la compra del producto o servicio y lograr su satisfacción, al punto de convertirlo en fanático de tu marca.

  • Conocer al público

Analizar tu audiencia para definir, con base en la información recogida, el contenido adecuado y las redes sociales a utilizar. Es primordial conocer a qué público te vas a dirigir para desarrollar mensajes y campañas de marketing efectivas. También, se debe considerar que no toda tu audiencia está en una sola red social, por lo que dicho análisis te permitirá definir en cuáles redes sociales enfocar tu esfuerzo.

  • Estar presente

Publicar contenido de manera periódica para mantener presencia en las líneas de tiempo de las diferentes redes sociales. Además de aumentar la posibilidad de que tus clientes potenciales vean tu contenido, la irregularidad en las publicaciones puede transmitir que tu empresa es poco profesional.

  • Relacionarte

Construir relaciones con nuestro público objetivo, mediante una interacción oportuna. Es una parte crucial de la gestión en redes sociales. A las personas les gusta sentirse atendidas, por lo que es tu deber ser un buen anfitrión dentro de tus perfiles de redes sociales y brindar una buena atención. Fomenta la confianza de tu público objetivo. Además, a mayor interacción, las redes sociales te otorgan mayor visibilidad.

  • Crea contenido

Gestionar tu reputación mediante la publicación constante de contenido de calidad, relevante y actualizado, para que los buscadores de Internet muestren siempre tu contenido en los primeros lugares, por encima de cualquier mala reseña de un tercero.

  • Realiza mediciones

Medir los resultados con la finalidad de determinar qué está funcionando y qué se debe mejorar en la gestión, para lograr los objetivos planteados. A través del análisis de estos datos vamos a conocer el éxito del contenido publicado y, en consecuencia, determinar los intereses de los usuarios.

Si sigues nuestros consejos y llevas a cabo estas prácticas de forma prolongada en el tiempo, verás excelentes resultados. La gestión de redes sociales no es un juego de niños ni un tema que debas dejar al azar.

En TecnoSoluciones diseñamos la estrategia que tu marca debe seguir en las redes sociales, adaptada a tus requerimientos y a las nuevas tendencias. Conoce más sobre nuestros servicios de Marketing Digital aquí 

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atención al cliente en las redes sociales
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5 claves de la atención al cliente en las redes sociales

Las redes sociales son un medio de comunicación muy efectivo entre tu empresa y tus clientes. La mayor parte de esta interacción se da de manera pública, por lo que el descontento de alguien, puede afectar seriamente tu reputación. En consecuencia, se debe brindar una adecuada atención al cliente en las redes sociales, cumpliendo con las siguientes claves:

  1. Monitorear las redes sociales: Conoce qué se dice de tu empresa, productos y/o servicios en internet, para actuar con base en dicha información.
  2. Reducir los tiempos de respuesta: Responde los comentarios recibidos en tus redes sociales a la brevedad posible, en un plazo no mayor de 24 horas.
  3. Dar seguimiento a las respuestas de los usuarios: Antes de dar por terminada la interacción, debes hacer una revisión de posibles reacciones y nuevas respuestas o solicitudes.
  4. Valorar la privacidad de los usuarios: Cualquier dato que necesites del cliente para atender mejor su caso, solicita que te lo envíen por privado. De esta manera sentirá mayor confianza y evitas que un tercero obtenga datos que pueda usar en detrimento de tu reputación.
  5. Evitar las discusiones: Como empresa, tienes desventaja en una discusión en redes sociales, así tengas la razón. En todo caso, invita a la conciliación. El adecuado manejo de una situación, en principio negativa, podría resultar en una oportunidad para mostrar los valores de tu empresa y ganar el apoyo de tu comunidad en línea.

Ventajas de una adecuada atención al cliente en redes sociales

  1. Mejora y protege la reputación de tu empresa. Así como los clientes satisfechos pueden promocionar tu marca. Los clientes insatisfechos pueden afectar negativamente tu reputación.
  2. Fideliza clientes. Si logras hacer sentir especial a tus clientes con una adecuada atención, te valorarán aún más. Cuida de ellos y ellos cuidarán de tu marca.
  3. Recibe el feedback de tus clientes. La atención post venta es crucial para contribuir con la fidelización. Además, es una fuente de información valiosa para mejorar tus productos y servicios, a partir de las opiniones de los clientes.

La atención al cliente en las redes sociales es un trabajo al que se debe brindar la importancia que se merece y dedicar tiempo. Por experiencia, en TecnoSoluciones sabemos que como empresario, tienes un millón de asuntos adicionales que atender. Por esa razón, te invitamos a dejar la atención en redes sociales en nuestras manos.  Monitoreamos y atendemos la interacción con tu comunidad en línea, día a día. Conoce más sobre nuestros servicios de Marketing Digital aquí.

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