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ChatBots, una estrategia digital que debes aplicar en tu empresa

¿Sabías que puedes optimizar la interacción con tus clientes utilizando un magnifica estrategia digital basada en ChatBots? Te explicaremos qué son y cómo funcionan y de qué manera pueden mejorar las experiencias de tus clientes potenciales.

Los ChatBots son aplicaciones de software, creadas con inteligencia artificial, que automatizan las conversaciones con los usuarios, para facilitar la atención a un gran número de personas. Su finalidad es poder discriminar entre los verdaderos clientes potenciales y los prospectos en general. Sirviendo además para la atención al usuario en general. La palabra ChatBot significa “Robot de Conversación”.

Gracias al manejo de diversas reglas programadas basadas en inteligencia artificial, imitan la conversación como si fueran una persona real, por lo que es posible que los usuarios les pidan información, mantengan conversaciones diversas,  o realicen una acción específica.

Cómo funcionan los ChatBots

Los ChatBots trabajan normalmente dentro de una aplicación de mensajería instantánea como por ejemplo: Facebook Messenger, Slack o Telegram. A su vez, existen ChatBots para aplicaciones de Chat En Vivo para sitios web.

Cuando se trabaja con estrategias basadas en medios digitales, el objetivo principal es la experiencia que van a tener los consumidores a la hora de conocer los productos y servicios que ofrece una empresa.

En el momento que los usuarios se sienten interesados en conocer dichos productos y servicios lo primero que desean obtener es información de manera inmediata, y en tiempo real, esto exige un feedback directo con la marca o empresa para aclarar dudas, en ese instante entra en funcionamiento el trabajo de los ChatBots.

Experiencia del usuario

Desde el primer minuto los usuarios tendrán una experiencia personalizada, a medida que fluya la conversación, las preguntas de los consumidores serán respondidas de manera eficaz por el ChatBot. También se puede crear una personalidad para cada uno, aunque los usuarios estarán al tanto de que no están hablando con un humano. La personalidad que se aplique en el ChatBot puede mejorar la experiencia del consumidor.

Una de las principales ventajas es que los ChatBots nos ayudan a recoger datos y pueden servir como herramienta para saber que buscan y quieren los usuarios de los servicios y productos que la empresa ofrece. Durante todo este proceso aprenderemos a conocer el comportamiento de cada uno de los prospectos de la marca.

¿Por qué debemos incluir los ChatBots en nuestras estrategias digitales?

  • Optimiza la experiencia del usuario.
  • Da respuestas rápidas y oportunas a través de mensajería instantánea.
  • Es accesible.
  • Optimiza la atención al cliente.
  • Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sabemos que actualmente vivimos rodeados de medios digitales que actualizan sus plataformas constantemente. Si nos detenemos un momento podemos observar como en tiempo real millones de usuarios comparten información desde cualquier parte del mundo. Ya no es una opción para las empresas, deben integrarse al universo digital aplicando campañas basadas en estrategias que ayuden a aumentar su comunidad en la web.

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sitio web y analítica web
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¿Por qué su sitio web no vende? Conoce la analítica web y embudos de conversión

En múltiples oportunidades nos han preguntado por qué un sitio web no logra los objetivos comerciales para los cuales fue creado. Y qué se puede hacer para corregir esto de tal forma que ayude a las ventas y al crecimiento de la empresa. Debes conocer entonces, la relación entre sitio web y analítica web.

La respuesta a este punto requiere del análisis de múltiples aspectos relacionado. Tanto con los elementos internos de dicho sitio o portal web como con los elementos externos que influyen en aumentar el tráfico de prospectos hacia el mismo.

Normalmente, luego de que un sitio web ha sido creado (preferiblemente con criterios correctos de usabilidad y diseño web, así como cumpliendo con una estrategia de negocios predeterminada), deben hacerse esfuerzos para su adecuado posicionamiento en los motores de búsqueda. Tanto orgánico (SEO) como inorgánico (SEM) para las combinaciones de palabras asociadas al tipo de negocio.

Ahora bien, no es suficiente con lograr atraer tráfico hacia el sitio web usando SEO o SEM o cualquier otro tipo de campaña publicitaria en medios digitales o tradicionales.

La meta de un sitio web

La meta de todo sitio web de negocios es lograr aumentar la Tasa de Conversión de Visitantes a Compradores, es decir, qué porcentaje de las visitas recibidas en el sitio web realizan las acciones de compra o contacto deseadas para las cuales se creó dicho sitio.

Para poder mejorar la Tasa de Conversión, es fundamental medir y monitorear el avance de los visitantes a través del sitio web de tal forma que se pueda conocer su comportamiento y pasos realizados hasta llegar a la acción deseada (ver un producto determinado, llenar el formulario de contacto, colocar un pedido, llamar por teléfono, etc.).

O por el contrario, hasta qué paso avanzaron y luego abandonaron el sitio web sin llegar a la acción deseada. A partir de dichas mediciones es posible analizar las razones de tales comportamientos y proceder a realizar ajustes en el sitio web que permitan mejorar el mismo y aumentar así la Tasa de Conversión.

La Analítica Web se encarga precisamente de realizar las mediciones de diferentes factores relacionados con los sitios en Internet y además analizar los resultados para lograr las acciones correctivas necesarias de tal forma que se logre el éxito buscado. Aquí la relación directa del sitio web y analítica web ¿Lo vas entendiendo?

Un poco de memoria

Tradicionalmente, la Analítica Web se relacionaba con la medición a nivel del propio sitio web de los elementos básicos, tales como: Visitantes Generales, Visitantes Únicos, Ancho de Banda o Tráfico consumido, Cantidad de Páginas Impresas, Cantidad de Archivos Servidos, Navegadores Usados, Sitios Referidores, Páginas Visitadas, Tiempo en el Sitio, Países de los Visitantes, Palabras Usadas para Llegar, entre otros.

Sin embargo, hoy en día la Analítica Web es mucho más que eso y se puede aplicar a diferentes estratos del Mercadeo En Línea o eMarketing y relacionarse entre si el Sitio web y analítica Web.

Antes de proceder con cualquier paso correspondiente a la Analítica Web es imprescindible conocer con exactitud los objetivos para los cuales se ha creado el sitio web y definir metas de conversión. Estos objetivos se definen en función del mercado que se desea atender y el diseño y los contenidos del sitio web deben haber sido creados específicamente teniendo en cuenta dichas bases.

Los embudos de conversión

En la Analítica Web debemos conocer cómo se comportan los Embudos de Conversión (Funnels). Para esto primero debemos definir las principales etapas del sitio web. Por ejemplo, un portal de comercio electrónico o tienda online debería tener las siguientes etapas: a) Portada, b) Catálogo de Productos, c) Página del Producto Específico, d) Carrito de Compra y e) Emisión del Pedido.

En cada una de estas etapas debemos colocar elementos de medición que nos permitan conocer qué porcentaje del total de visitantes que llegan a la portada pasan a través de las mismas. Esto debe estar acompañado de la definición de objetivos cuantitativos por etapas de tal forma que logremos las metas de conversión deseadas.

Una vez hechas las mediciones por un período de tiempo determinado podemos generar gráficos que representen los Embudos y que nos indicarán los comportamientos de los usuarios.

Por ejemplo, si hay miles de visitas entrando en la etapa “a) Portada”, pero muy pocas avanzan a la etapa “b) Catálogo de Productos”, se podría concluir que el sitio está atrayendo a un público errado ya que realmente no están interesados en los productos, generando así una gran cantidad de “rebotes”. Esto debe corregirse con campañas de promoción mejor ajustadas al público objetivo o revisando los contenidos versus las promociones, tiempo de descarga, aplicar la técnica AIDA, entre otros, de tal forma que se puedan retener a los visitantes.

Si gran cantidad de los visitantes realmente deciden entrar a la etapa “b) Catálogo de Productos”, pero no llegan a visitar la etapa “c) Páginas de Productos Específicos”, entonces las campañas de promoción para atraer tráfico están bien, pero no se está siendo exitoso facilitar la ubicación de los productos de interés para los visitantes; lo que induce a revisar si tenemos las herramientas adecuadas tales como un buen buscador interno, sección de productos destacados, sección de productos novedosos, productos de venta cruzada, ofertas, filtros de búsqueda, entre otros.

Si las etapas “a”, “b” y “c” no son el inconveniente, es decir, si gran cantidad de visitantes llegan a revisar las “c) Páginas de Productos Específicos” pero no pasan a la etapa “d) Carrito de Compra” para adquirir los productos, entonces el Embudo nos indica que debemos trabajar más los niveles de claridad y confianza acerca de los productos y nosotros como proveedor. En este caso es indispensable resaltar además de las características, las ventajas y beneficios de los productos (buenas fotografías y descripciones, buen precio), así como las garantías y el soporte que le proveeremos al cliente (la seriedad y trayectoria de la empresa), acompañando esto con los testimonios de otros clientes y herramientas de atención vía Chat En Línea o nuestros números telefónicos para aclarar dudas, de tal forma que se aumente la confianza para comprar los productos.

Por otra parte, si el Embudo se comporta bien para las primeras cuatro etapas, pero aún no se logran recibir suficientes órdenes en la etapa “e) Emisión del Pedido”, entonces debemos abocarnos en revisar el proceso del Carrito de Compra y facilidad para la colocación de los pedidos, incluyendo las formas de pago y despachos.

Finalmente, para lograr el éxito de su sitio o portal web le recomendamos contactar ahora a los expertos en el mercadeo en línea y la analítica web, ya que serán su mejor inversión para las metas de negocios que se ha propuesto.

Éxito para todos.

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embudo
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Vender estratégicamente

Los vendedores convencionales deben tener unas características que muchos ya conocemos, como son: la espontaneidad, la disposición, la empatía, el orden, entre otras; pero esto no lo es todo. Vender estratégicamente también consiste en contar con una o varias estrategias de negocio que acompañen a tus vendedores estrella. Comprendiendo esto, vamos a ver cómo podemos construir una de ejemplo, paso a paso.

Las estrategias de las que estamos hablando, distribuidas por pasos establecidos y constituidas una seguida de la otra, suelen agruparse en algo conocido como embudo de conversión, siempre y cuando el objetivo sea ese: convertir o vender.

Embudo de Conversión
Embudo de Conversión

¿Cómo puedo construir un embudo de conversión para mi empresa o marca?

Comencemos abordando uno de ejemplo para que estés más claro al respecto. ¡Aquí vamos!

El embudo que podemos observar y que consta de 6 pasos es precisamente uno de conversión. El primer paso es la Atención, ya que es el más general y amplio. Seguido por la Consideración (el cliente ve nuestro producto como una opción), la Compra, la Retención (estrategias para que el cliente siga con nosotros) y la Promoción. Si llevas algún tiempo en ventas, ya lo debes conocer muy bien; y si no, es bueno que empieces a estudiarlo y a hacerlo parte de ti.

Conociendo el embudo anterior, ¿puedo implementar lo que quiera en mi embudo personalizado? Claro que puedes, pero eso no significa que este vaya a funcionar. Es decir, puedes construir tu embudo, pero después de haber conocido e implementado muchos otros, para tener muy claro qué harás, para qué lo harás, cómo lo harás, cuándo lo harás y lo más importante, a quién te dirigirás.

Si analizas bien el embudo anterior de conversión, podrás observar que el último paso no es la venta (o la compra, vista desde los ojos del comprador), sino la promoción. ¿Y por qué es esto así? ¿No puedo crear un embudo que desemboque simplemente en la fase de compra? Claro que sí, pero puedes sacarle más provecho al proceso. Porque, aunque queremos compradores, ¿queremos que su compra sea única o preferimos que se conviertan en clientes recurrentes? Seguramente prefieres la última opción, ¿verdad? Ahí está la respuesta. Esto quiere decir que, aunque los embudos suelan tener un desenlace, la idea no es que la fase termine ahí, sino que se continúe en un siguiente embudo.

¿Puedo hacer un embudo de lo que quiera? ¡Sí! Pero hazlo con calma y guiándote de algunos que ya estén hechos y tengan buena reputación. Ahora, sabiendo lo anterior, ¿consideras que puedes obtener los mismos resultados sin implementar un embudo de conversión?

Tu empresa puede crecer muchísimo más si actúas estratégicamente con el uso de embudos y de técnicas de mercadeo y ventas con la ayuda de profesionales y expertos en el área.

Queremos ayudarte a conseguir los objetivos y metas de tu empresa. Contáctanos para descubrir todo lo que puede alcanzar tu empresa tomando las decisiones correctas en el momento preciso. Dale clic a ¡Quiero vender estratégicamente! Para contactarnos. ¡Te esperamos!

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embudo de conversión
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Aumenta tus ventas con un Embudo de Conversión

¿Sabes lo que es un embudo de conversión? Si tienes un negocio o quieres comenzar uno, es vital que pongas en práctica los pasos de este proceso. Es aplicable a cualquier actividad comercial y consiste en lograr:

  1. Personas que pueden estar interesadas en lo que ofrece tu negocio, sepan sobre tu marca, tus productos y/o servicios.
  2. Que los que ya conocen tu negocio, compren tus productos o contraten tus servicios.

  3. Que los clientes que compraron tus productos o contrataron tus servicios una vez, se transformen en clientes recurrentes de tu negocio.

  4. Convertir a dichos clientes recurrentes en fanáticos de tu marca, al punto que te recomienden con sus amigos y familiares.

¿Imaginas lo que puedes lograr cumpliendo estos 4 pasos? Si te interesa, sigue leyendo que se pone aún mejor.

Un embudo de conversión te permite encontrar a tu cliente ideal

En la etapa inicial del embudo de conversión, el objetivo es que tu cliente potencial sepa de la existencia de tu servicio, marca o producto. Posteriormente, puedes atraer el interés de dicho cliente potencial, que ya sabe de tu existencia, mediante contenido de valor (Puedes ver nuestro artículo de Marketing de Contenido aquí).En este punto, las personas que ya conocen tu marca y a las que has logrado llamar la atención, consideran tus productos o servicios como opción para satisfacer una necesidad. Finalmente, tu cliente ideal llevará a acabo la acción que tanto ansías: la compra del producto, la contratación del servicio, el envío de un formulario, entre otras.

Los embudos de conversión transforman a desconocidos de tu marca, en fanáticos de tu negocio.

Gracias a la segmentación del público que va pasando a través del embudo de conversión y que permite encontrar al cliente ideal, se puede llegar a personalizar tanto la experiencia del usuario y/o a satisfacer la necesidad de dicho cliente ideal, a tal punto, que los que en un principio desconocían la existencia de tu marca, terminan siendo fanáticos de la misma. Si alcanzas este paso, obtendrás publicidad gratis gracias a las recomendaciones de tus clientes satisfechos. Así que, brinda un excelente producto y/o servicio a tus clientes y ganarás más que una venta. Y  si además complementas con una estrategia pensada en tu embudo de conversión, más que clientes, ganarás aliados promotores de tu marca.

¿Te imaginas lo que puedes lograr con el manejo adecuado de tu embudo de conversión?

Al tomar consciencia de la importancia del embudo de conversión en la actividad económica a la que te dedicas, puedes planificar acciones para potenciar los resultados en cada una de sus fases:

  1. Atención
  2. Consideración
  3. Compra
  4. Retención
  5. Promoción

Lleva de la mano a tus clientes en el camino que permitirá satisfacer sus necesidades, a la vez que incrementas tus ingresos. La clave está en conocer y disponer de las herramientas más adecuadas. En TecnoSoluciones desarrollamos estrategias digitales adaptadas a tu modelo de negocio, para impulsar tu embudo de conversión y ayudarte a tener más clientes satisfechos. Te ofrecemos la consultoría y la tecnología necesaria para incrementar el éxito de tu empresa. Conoce más sobre nuestros servicios de Marketing Digital aquí.

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