Para potenciar la atención al cliente y no perder oportunidades de venta, es fundamental garantizar que el Chat En Vivo de su sitio web esté siempre activo y sea receptivo. Entendemos que, en la dinámica diaria de cualquier empresa, priorizar la atención constante de este canal puede representar un desafío, incluso con la documentación y capacitación adecuadas.
Muchas empresas encuentran en el WhatsApp una herramienta inmediata y familiar, lo que a veces puede dejar el chat web en un segundo plano. Sin embargo, la experiencia demuestra que aquellas compañías que integran y gestionan de forma proactiva su Chat En Vivo logran generar más confianza, capturar leads calificados y, en definitiva, incrementar sus ventas. Estar disponible para aclarar dudas en el momento exacto en que un cliente potencial está evaluando su decisión, puede ser la diferencia entre cerrar una venta o perderla.
La solución más eficaz para superar este reto operativo es implementar un ChatBot inteligente. Esta herramienta se convierte en su primer nivel de atención, capaz de gestionar consultas frecuentes las 24 horas, dirigir a los clientes al departamento correcto y asegurar que ninguna oportunidad se pierda, tanto para el área comercial como para el soporte postventa.
¿Cómo te ayudan los ChatBots?
Un ChatBot de ventas bien configurado permite prospectar adecuadamente en función de las respuestas a la interacción de los visitantes. Y una vez confirmado el interés real, puede escalar la conversación a un ejecutivo comercial para que continúe y busque cerrar positivamente la oportunidad.
A su vez, en el caso del soporte técnico al usuario, una vez que uno aplica la regla de pareto, el 80% de las solicitudes de soporte se relacionan con el 20% de los factores del servicio, con lo cual es posible configurar reglas de la conversación que guíen a los usuarios sobre las soluciones a sus problemas típicos.
Un ChatBot no es más que una herramienta de inteligencia artificial que responde a las conversaciones de los usuarios, con base en la comparación de palabras clave que disparan reglas configuradas a través de un flujo de trabajo.
A su vez, en función del objetivo estratégico del ChatBot, su misión principal es guiar al usuario a través de preguntas formuladas en sus respuestas que actúan como disparadores, logrando así persuadir al usuario para que se dirija hacia donde nos interesa para segmentarlo y poder prospectar, o para ayudarlo a resolver sus inquietudes o fallas.
Un Chatbot además, puede responder por diversos canales. Tanto a través del sitio web (en pantallas de escritorio o de dispositivos móviles), como a través de plataformas de mensajería Instantánea como Telegram, Messenger o WhatsApp.
Adicionalmente, con la plataforma de Chat En Vivo correcta, es posible atender a los visitantes desde aplicaciones para los navegadores, o a través de Telegram.
A su vez, es posible generar Tickets de Soporte en una plataforma de helpdesk directamente desde la plataforma de Chat con los contenidos de las conversaciones.
A diferencia de un operador humano que tiene horarios de trabajo específicos, los ChatBots pueden trabajar 24 x 7 x 365.
Deja que los ChatBots inicien las campañas
Por otro lado, un ChatBot bien configurado puede iniciar campañas de marketing a través de las plataformas de mensajería instantánea con conversaciones uno a uno.
Las tasas de apertura de los mensajes de mensajería instantánea son superiores al 80% mientras que para los emails no supera el 15% promedio.
Esto significa que los Chatbots se pueden usar en forma pasiva (receptores/entrada) como proactiva (emisores/salida).
Adicionalmente, es posible crear diversos ChatBots y especializarlos por temas. No es lo mismo un ChatBot especialista en ventas que uno especialista en soporte técnico.
Una de las ventajas de usar Chatbots como perfiladores o prospectadores es que sirven como primera fase de filtro, para escalar solo a aquellos usuarios que realmente pueden ser potenciales clientes, haciendo así un uso más eficiente del tiempo de nuestro equipo humano, para que se concentren en más calidad que en más cantidad.
Por todo esto, los Chatbots están creciendo de tal forma que cada vez es más común que nos atiendan este tipo de operadores, en remplazo de los humanos, en la primera fase del soporte al usuario.
Si usted, su empresa o institución requieren de ChatBots, con gusto les podemos ayudar. Contáctenos dando clic aquí.
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