¿Cuáles son los factores evaluados en las campañas de automatización del marketing digital basado en comportamiento?

Visión General de las Campañas de Marketing Digital basadas en el Comportamiento

Las campañas de marketing digital basado en el comportamiento o conductuales son una práctica muy reciente en la industria del marketing y se han convertido en un estándar ideal para lograr los objetivos de conversión de prospectos a clientes reales, para maximizar el potencial de ventas.

Para definir los factores evaluados en las campañas de automatización del marketing digital basado en comportamiento, primero se deben tener claros los objetivos del negocio relacionado, respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los objetivos del negocio?
• ¿Quién es su público objetivo?
• ¿Cuánto dinero tiene que gastar en esta campaña?
• ¿Cuándo se ejecutará esta campaña durante un período de tiempo específico y cuál es su objetivo?
• ¿Qué mensaje deberían enviarse a través de los canales digitales y cómo se relaciona con el tono general de su marca?
• ¿Cómo podemos hacer que las personas tomen acción sobre el contenido que creamos para ellos, mediante el uso de dispositivos móviles o computadoras, así como a través de campañas de marketing por correo electrónico?

El sistema de email marketing es una de las herramientas más importantes para una campaña efectiva. La calidad de su lista, su segmentación y diseño son factores que pueden marcar la diferencia en si obtiene o no resultados de sus correos electrónicos.

Para ayudarle a comprender cómo cada factor afecta el rendimiento de tu campaña, explicaremos en este artículo algunas directrices importantes.

Elija la calidad sobre la cantidad cuando se trata de enviar correos electrónicos. Un alto volumen de mensajes por día puede resultar en tasas de entregabilidad más bajas (el porcentaje de correos electrónicos enviados) pero tasas de apertura más altas (el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico). En otras palabras, enviar menos correos electrónicos, pero con tasas de apertura más altas puede producir mejores resultados que enviar más mensajes a tasas más bajas con bajas tasas de apertura.

El comportamiento de los usuarios y la personalización de los mensajes.

Para comprender cómo optimizar sus campañas, primero debe comprender el comportamiento de sus usuarios. Aquí es donde todo comienza: entender lo que hacen en su vida diaria le ayudará a entender cómo interactúan con su marca y cómo responden cuando les envía mensajes.

Lo más importante de esto es que hay muchas maneras en que los humanos nos comportamos, lo que significa que también hay muchas formas diferentes para que las marcas (y los especialistas en marketing) podamos interactuar con nuestros clientes. No se puede simplemente asumir que todos van a reaccionar como los demás; en cambio, tenemos que ser lo suficientemente flexibles como empresas para que podamos hacer coincidir nuestros mensajes con cualquier tipo de usuario que pueda estar interactuando con ellos en un momento dado.

Personalizar la experiencia de su cliente es un paso crítico en el proceso de impulsar el compromiso y la lealtad. Con las campañas de correo electrónico personalizadas, puede comprender mejor qué contenido resuena con su audiencia, qué información podría ser útil para futuras campañas y cómo adaptar los mensajes en función de comportamientos o intereses específicos.

La personalización se ha vuelto más importante que nunca a medida que los especialistas en marketing se enfrentan a un aumento en la complejidad de los datos. Con tantos tipos diferentes de datos disponibles (publicaciones en redes sociales; visitas al sitio web; historial de compras), es esencial que los especialistas en marketing aprovechen esta gran cantidad de información personalizando sus correos electrónicos y páginas de destino en consecuencia, ¡y luego midan los resultados!

Dentro de los tipos de segmentación posibles se encuentran los siguientes:

• Segmentación de clientes
• Segmentación de productos
• Segmentación de campañas
• Segmentación de contenidos

La Experiencia del Usuario (UX) es la experiencia que tiene un usuario al interactuar con su marca, producto o servicio. La UX se puede medir por la tasa de conversión de un anuncio a una acción como suscribirse a un boletín informativo o descargar una aplicación. Si está ejecutando una campaña de correo electrónico y abre el 100% de sus contactos, pero solo el 15% hace clic en los enlaces de esos correos electrónicos, ¡entonces sabe que algo anda mal con el diseño de sus correos electrónicos!

Claves para el éxito de las campañas de automatización del marketing conductual

Estas son algunas claves para tener una buena campaña de automatización de marketing digital basado en el comportamiento:

• La personalización del cliente
• La segmentación personalizada
• El sistema de email marketing (marketing de email)
• El comportamiento de los usuarios
• La experiencia del usuario (UX) y la conversión

Las campañas de automatización son muy efectivas para los negocios, y la automatización del marketing digital ayuda a incrementar las ventas.

Los Segmentos (Segmentación)

Los segmentos proporcionan formas de organizar fácilmente sus contactos (personas a las cuales envía sus mensajes de marketing). Estos segmentos se pueden configurar desde una variedad de campos.

Es posible crear un segmento que sea accesible para todos los que usan la plataforma de automatización del marketing por comportamiento (segmento público), o simplemente para su propio uso (segmento privado).

Gracias al uso de filtros, es posible definir los contactos que estarán en un segmento. Estos filtros se pueden combinar para ser inclusivos o exclusivos dependiendo de sus necesidades.

La importancia de los segmentos radica en el hecho de que es posible lanzar campañas de marketing que sean disparadas a partir de que un contacto sea agregado a un segmento determinado (campañas por segmentos).

Las Etiquetas

Las etiquetas con identificadores que se le asignan a los contactos con base al hecho de haber pasado por un punto determinado de un flujo de trabajo de una campaña. Si un contacto tiene asignada una determinada Etiqueta, eso quiere decir que dicho contacto ya pasó por una rama específica de la campaña, lo cual además nos puede servir para otras acciones dentro de la campaña.

La Puntuación

La Puntuación (scoring) permite identificar las personas que han interactuado con sus comunicaciones de marketing basadas en su comportamiento. A partir de una determinada cantidad de puntos acumulados, es posible lanzar campañas automáticas específicas para clientes que, gracias a su comportamiento positivo entorno a la marca, al visitar páginas de su portal web, abrir emails, hacer clic en los enlaces, descargar contenidos en pdf, o ver videos en línea, han subido su nivel de interés, por lo que podríamos hacerles ofertas especiales con sentido de exclusividad, urgencia y escasez, para lograr un cierre rápido de la venta deseada.

Las Etapas

Las Etapas son una forma de definir el ciclo de vida de un contacto. Puede crear etapas basadas en sus pasos del embudo de marketing y mover sus contactos de una etapa a otra.

Es posible definir un indicador de «peso» para las etapas, de esta forma podrá equilibrar las etapas de su contacto. Al mover contactos de una etapa a otra, esto asegurará que un contacto no regrese a las etapas anteriores.

En la automatización del proceso de marketing, es posible usar una campaña para mover sus contactos de una etapa a otra. Al crear su campaña, puede agregar una Acción de Mover Contacto a Etapa. Por lo tanto, si a un contacto se le ha enviado un correo electrónico o ha abierto un correo electrónico, puede seleccionar cambiar la etapa del contacto según los criterios de la campaña.

No es posible mover un contacto a una etapa que tenga un peso menor que su etapa actual. Por ejemplo, si actualmente se encuentra en la Etapa B que tiene un peso de 50, no puede moverlo a la Etapa A, que tiene un peso de 25.

Las Acciones

Las acciones de campaña son eventos que inicia en sus contactos o registros de contactos (personas que reciben los mensajes de marketing). Estos pueden representar el envío de comunicaciones al contacto o pueden automatizar las tareas operativas para mantener su marketing en funcionamiento. Una sola campaña puede incluir más de una acción. Cuando crea una campaña, selecciona una de estas acciones para iniciar el flujo de trabajo.

Dentro de las acciones que debería incluir una plataforma digital para la automatización del marketing basado en el comportamiento son:

• Ajustar la Puntuación de la Empresa: Agrega o resta un número designado de Puntos a la puntuación de todas las Empresas asociadas con el Contacto.
• Acción de Empresa: Asocia un contacto con una empresa y establece la empresa como la empresa principal para el contacto.
• Ajustar la Puntuación del Contacto: Agrega o resta puntos del total de puntos del contacto.
• Cambiar Campañas: Elimina un contacto de la campaña existente, lo mueve a otra campaña, reinicia la campaña actual o una combinación de estas. Se debe eliminar un contacto de una campaña antes de reiniciarla.
• Cambiar la Etapa del Contacto: Mueve un contacto a la etapa especificada.
• Eliminar contacto: Elimina permanentemente el registro de contacto junto con toda la información sobre ese contacto, incluido los registros de eventos de la campaña sobre ese contacto. Es posible utilizar esta acción para eliminar todos los contactos de un segmento.
• Saltar a Eventos: Mueve Contactos desde un punto de una campaña a otro sin reconstruir eventos. Utilice esta acción para enviar el contacto a una ruta diferente en la campaña.
• Modificar Segmentos del Contacto: Agrega o quita Contactos a/desde Segmentos. Si una acción de campaña elimina un contacto de un segmento dinámico (basado en filtros), no se volverá a agregar al segmento en función de que cumpla los criterios del filtro.
• Modificar las Etiquetas del Contacto: Escribe o anexa etiquetas en un registro de contacto. Puede agregar o quitar etiquetas, o hacer ambas cosas, en la misma acción.
• Enviar Contacto a Integración: Envía el registro del contacto a una plataforma externa integrada previamente, ya sea creando un nuevo contacto en la integración elegida o actualizando el registro de contacto conectado.
• Agregar No Contactar: Agrega al usuario a la lista No Contactar
• Quitar No Contactar: Elimina al usuario de la lista No contactar.
• Enviar un Webhook: Un Webhook es un sistema de comunicación automático entre aplicaciones digitales. Lo que hace es aportar una solución sencilla para el intercambio de datos entre aplicaciones web. Esta acción envía un Webhook a un destino definido.
• Enviar Correo Electrónico: Envía un Correo electrónico de Transacción o Marketing al contacto seleccionado. Se puede enviar un correo electrónico transaccional al contacto varias veces. Un correo electrónico de marketing se puede enviar al contacto solo una vez a través de múltiples fuentes. Si el contacto ya ha recibido este correo electrónico de otra fuente o de la Campaña actual, el correo electrónico no se volverá a enviar y el contacto avanzará a través de la Campaña.
• Enviar Correo Electrónico al Usuario: Envía un correo electrónico a una entidad distinta del contacto. Puede ser un usuario de la plataforma de automatización o el propietario del Contacto. Los correos electrónicos enviados mediante esta acción no generan estadísticas para Contactos o Correos electrónicos.
• Enviar Mensaje de Marketing: Envía un mensaje utilizando el canal preferido del contacto.
• Actualizar Contacto: Actualiza los campos del contacto existentes con los valores especificados.
• Actualizar la Empresa Principal del Contacto: Actualiza los campos de la empresa principal del contacto existente, con el valor especificado.
• Actualizar el Propietario del Contacto: Actualiza el propietario del contacto.

Después de agregar una Acción, puede colocar una decisión en la Campaña.

Las Decisiones

Las decisiones de campaña son acciones que inician sus contactos (personas que reciben sus comunicaciones de marketing). Descargar un activo (archivo electrónico), abrir un correo electrónico o visitar una página de destino son ejemplos de decisiones. Estas decisiones pueden iniciarse directamente o implicarse sobre la base de la falta de acción. Las opciones de decisión cambian en función de las acciones de campaña que seleccione.

Una decisión generalmente tiene dos caminos que se denotan por los puntos rojo y verde en un árbol de decisión.

Las rutas de acción positiva (verdes) indican acciones que se consideran positivas o afirmativas. Un contacto se envía por esta ruta en la automatización de una campaña si ha realizado una acción directa, como abrir un correo electrónico o enviar un formulario. Las acciones que siguen los caminos verdes se ejecutan (o se programan si se establece un retraso) en el momento en que el contacto realiza la acción.

Las rutas rojas muestran el trazado de acción negativo e indican puntos de no acción. Un contacto se envía por esta ruta si no ha realizado la acción deseada en la decisión. Es posible además utilizar una configuración de retraso de una acción para definir en qué momento la Campaña debe enviar al Contacto a los siguientes pasos de dicha ruta.

Dependiendo de si se cumplen los criterios para la decisión, el Contacto se envía por los caminos verde o rojo en el árbol de decisión. Por ejemplo, considere una instancia en la que la decisión es abrir un correo electrónico. Puede haber dos resultados. Si el contacto decide abrir el correo electrónico, la ruta de decisión verde se conecta a la siguiente acción que se realizará en el flujo de trabajo de la campaña. Sin embargo, si el contacto no abre el correo electrónico, la ruta de decisión roja se conecta a una acción diferente que se tomará (por ejemplo, un retraso de 7 días y luego se enviará un segundo correo electrónico).

Las Condiciones

Las condiciones de la campaña se utilizan para ejecutar diferentes acciones basadas en los datos de un contacto. Por ejemplo, una condición se puede configurar para ejecutar una acción si un contacto tiene una dirección de correo electrónico válida o hacer otra cosa si no lo tiene.

Una condición tiene dos caminos que se denotan por un punto rojo y otro verde.

Las acciones adjuntas al icono de punto verde que muestra la ruta positiva de una condición se ejecutan si se producen condiciones positivas o afirmativas. La ruta se activa inmediatamente después de que se produzca la condición positiva, con la acción conectada teniendo en cuenta cualquier retraso que se establezca en la ruta (desencadenar, retrasar o enviar en una fecha específica). Por ejemplo, si se abre el correo electrónico, envíe un correo electrónico de seguimiento 2 días después.

Los pasos adjuntos al icono de punto rojo que muestra la ruta negativa de una condición se ejecutan si la condición no se produce y, por lo general, se asocia con un retraso de tiempo. Por ejemplo, un contacto no abre el correo electrónico en un plazo de 7 días. Esta ruta se ejecuta si la condición es negativa después de cualquier conjunto de retraso (desencadenamiento, retraso o envío en una fecha específica).

Dentro de las condiciones que debería incluir una plataforma digital para la automatización del marketing basado en el comportamiento están:

• Campañas del Contacto: Revisa si el contacto es miembro de otra campaña.
• Dispositivo del Contacto: Comprueba si el contacto ha interactuado con tu campaña desde un tipo de dispositivo, marca o sistema operativo específico.
• Valor de un Campo del Contacto: Comprueba si la información coincide con los criterios seleccionados en el registro de contacto, la empresa principal del contacto o las etiquetas UTM.
• Propietario del Contacto: Comprueba si el usuario seleccionado está asignado como propietario del contacto.
• Segmentos del Contacto: Comprueba si el contacto es miembro de segmentos seleccionados.
• Etiquetas del Contacto: Comprueba si las etiquetas especificadas están en el registro de contacto.
• Valor de Campo de Formulario: Comprueba si los valores enviados para un campo seleccionado en un formulario determinado coinciden con los criterios especificados.
• Tiene Notificación Activa: Comprueba si se ha enviado una notificación web activa al contacto.
• Tiene una Dirección de Correo Electrónico Válida: Comprueba si la dirección de correo electrónico del contacto tiene una sintaxis válida, es decir, sin espacios, otros caracteres o formatos no válidos.

Las campañas de automatización son una buena opción para navegar en el mundo del marketing digital basado en comportamiento. Las mejores empresas están usando este tipo de herramientas para maximizar la rentabilidad de sus campañas y obtener una mayor adhesión de los clientes. Por lo tanto, si no está utilizando este tipo de herramientas en su negocio, es posible que se conviertan en la clave para que obtenga resultados óptimos y hacer crecer su negocio.

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