¿Qué es el comercio electrónico por reservaciones y por qué lo necesita para su empresa o institución?

Introducción

El comercio electrónico por reservaciones es una tecnología que permite al usuario realizar sus reservas de manera fácil y sencilla. Puede consultar la disponibilidad de los productos o servicios que desea comprar o contratar y elegir las opciones que más le interesen en su pantalla para después proceder a pagar en línea o cuando asista al servicio adquirido.

En este artículo aprenderá sobre: ¿Cuál es la definición de reserva online? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son algunas ventajas y desventajas del comercio electrónico a través de reservas? ¿Por qué necesita una plataforma digital de reservaciones online para su negocio?

Las Reservaciones (Bookings)

Una reservación es una promesa de compra. Es un contrato de venta. Un cliente reserva un artículo o servicio de una empresa, que luego se envía o se provee cuando está listo para realizar su compra. Las reservaciones se utilizan en muchas industrias y tienen muchos beneficios:

  • Son una excelente manera de aumentar las ventas
  • Permiten mejorar la satisfacción del cliente
  • Ayudan a disminuir las cancelaciones
  • Logran aumentar las ganancias al reducir la cantidad de tiempo que sus clientes pasan esperando su servicio.

En general las reservaciones son una excelente manera de aumentar las ventas: si desea que más personas ingresen a su negocio, entonces es importante esté listo cuando lleguen a la puerta con su reservación en la mano (o en línea). Esto hará que se sientan cómodos regresando, ¡y con suerte comprarle algo más!

Ejemplos de servicios por reservaciones

Dentro de los tipos de empresas de servicios que normalmente deben hacer uso de una plataforma digital de reservaciones están:

  • Restaurantes: Los clientes desean poder reservar una mesa en su restaurante favorito, haciéndolo a través de una plataforma en línea y eligiendo cuándo desean asistir y cuántos asientos ocuparán.
  • Hoteles y Posadas: Cuando un cliente está planeando un viaje, necesita analizar las diversas opciones de habitaciones disponibles en su hotel deseado, para las fechas y cantidad de personas de su requerimiento, así como el costo de estas.
  • Transporte Público: Cuando un cliente va a adquirir un boleto de avión, transporte terrestre o marítimo, debe reservar su cupo, para luego proceder al pago.
  • Eventos: Muchos tipos de eventos requieren de comprar una entrada y reservar un cupo.
  • Otros Servicios: Todo tipo de empresas de servicios donde hay que crear una cita ubicada en un horario determinado para una cantidad de personas específica, requiere de un sistema de reservaciones, incluyendo empresas como: Salones de Spa, Salud, Consultoría, etc.

Comercio Electrónico por Reservaciones

El comercio electrónico por reservaciones es un concepto que permite a los consumidores reservar sus servicios en línea (ej. hoteles, restaurantes y otros alojamientos.

La industria del comercio electrónico ha estado creciendo rápidamente en la última década, entre otras razones, debido al aumento de la demanda de viajeros de todo el mundo que necesitan ayuda para planificar sus viajes antes de salir de casa, ya sea reservando vuelos en línea o buscando cosas como ofertas de pasajes aéreos baratos durante las temporadas de vacaciones para que las familias puedan ahorrar dinero y planificar con anticipación antes de salir de vacaciones juntas.

Las empresas aprovechan este modelo de negocio para optimizar la venta de sus productos o servicios en diferentes sectores.

El Comercio electrónico es una forma de comercializar productos y servicios a través de la red. La principal ventaja de este modelo de negocio consiste en que los clientes pueden comprar sin tener que ir a un lugar físico, lo que permite reducir costos y agilizar el proceso de compra.

Formas de pago de las reservaciones en línea

Las opciones de pago para este tipo de reservas en línea normalmente son por:

  • Pagos con tarjeta de crédito.
  • PayPal y otros servicios de pago en línea.
  • Transferencias Bancarias con formulario de confirmación del pago.

Las pasarelas de pago son una parte importante de su negocio, por lo que debe asegurarse de que funcionen correctamente.

A su vez, para los pagos en un sistema de reservaciones en línea es importante lo siguiente:

  • Manejar la opción de Depósitos y Pago Posterior.
  • Establecer el porcentaje del depósito para cada servicio.
  • Manejar Pagos Parciales
  • Opción para esperar por la aprobación del Administrador antes de realizar el pago.

¿Qué funcionalidades debería tener una plataforma digital de comercio electrónico de reservaciones?

Dentro de las funcionalidades más importantes de una plataforma digital de comercio electrónico de reservaciones están:

  • Definir intervalos de tiempo fijos para reservas tales como una clase, cita o visita guiada.
  • Dejar que los clientes elijan las horas que mejor funcionen al darles la flexibilidad de reservar cualquier rango que necesiten (como registrarse en un hotel)
  • Bloquear el tiempo de espera como no reservable, lo que le da tiempo para ocuparse de sus otras prioridades y crear espacios entre las reservas, para asegurarse de que el programa funcione para usted.
  • Manejar intervalos de tiempo para reservas de días, horas e incluso minutos.
  • Manejar reservas de citas individuales o eventos para varias personas.
  • Establecer el número mínimo y máximo de participantes, limitando una reserva a citas individuales o dejando que varias personas reserven una clase o un tour.
  • Ofrecer precios especiales para grupos, días o personas, con descuentos para grupos o personas que reservan múltiples equipos, mostrar precios más bajos para compras tempranas, precios más altos para los fines de semana o precios especiales para niños. Las reservas le permiten personalizar los precios de la manera que desee.
  • Mostrar disponibilidad en la zona horaria del cliente sin confusiones para clientes internacionales evitando así sorpresas desagradables.
  • Establecer confirmaciones y/u ofrecer cancelaciones gratuitas, todo según las políticas de su negocio, lo que le da tiempo para revisar antes de hacer la reserva oficial.
  • Enviar automáticamente recordatorios previos a una reserva para reducir las faltas de asistencia (no-shows) y establecer si se pueden cancelar las reservas.
  • Impedir que se realicen reservas dobles (repetidas), asignando los recursos necesarios a una reserva en particular. Por ejemplo, si una novia reserva un ajuste y un estilista desde las 2:00pm hasta las 3:30pm, ese estilista no aparecerá disponible para otra novia que programe un ajuste a las 3:00pm. Así, nunca tendrá que preocuparse por ofrecer el mismo recurso a dos clientes al mismo tiempo.
  • Administrar su calendario a su manera, incluyendo la sincronización con Google Calendar, usando la vista de calendario para ver cómo se perfila su día, semana o mes.
  • Si aún tienes clientes que llaman para hacer las reservaciones a la antigua, podrás agregarlos manualmente desde el calendario mientras estás en el teléfono.
  • Tomar un depósito para una reserva.
  • Crear múltiples recordatorios por email, antes del vencimiento, en la fecha de vencimiento y posterior a la fecha de vencimiento.
  • Vender reservas con complementos de productos, como un tratamiento de aceite con su masaje o una mercancía de edición limitada con una reserva de grupo para un campo de fútbol.
  • Hacer reservaciones de alojamientos por habitaciones/camas.
  • Hacer reservaciones de alojamientos en Cruceros.
  • Manejar las horas de ingreso/egreso (check-in / check-out).
  • Establecer tarifas especiales de los alojamientos con base en fechas/días especiales.
  • Hacer reservaciones de alojamientos completos (Viviendas, Chalets, etc.).
  • Manejar precios por cantidad y tipo de personas por habitación.
  • Configurar las reservaciones con base en la cantidad de noches incluidas.

¿Qué es TecnoCommerce Reservaciones?

TecnoCommerce Reservaciones es la plataforma digital provista por TecnoSoluciones.com para el Comercio Electrónico de Reservaciones (bookings) que cumple con todos los aspectos citados en este artículo. Le permite crear y administrar servicios de reservación de diversos tipos, desde hospedajes hasta servicios por horas como clases de música, yoga, entrenamiento personal, citas médicas, odontológicas, servicios de masajes terapéuticos, alquileres, hospedajes tipo bnb y mucho más

Ahorre tiempo y esfuerzo al permitir que los clientes reserven a su conveniencia. Deje que sus clientes soliciten reservas, clases, artículos, citas o alquileres por su cuenta, sin necesidad de llamadas telefónicas. Ahorre tiempo y complete su calendario dejando que su comercio electrónico de reservaciones haga el trabajo por usted.

Para conocer todos los detalles acerca de la plataforma digital para comercio electrónico de reservaciones por favor visite este enlace: TecnoCommerce Reservaciones.

Finalmente, si usted requiere del sistema en línea más completo para la gestión de reservaciones de servicios para su empresa o institución, ¡contáctenos ahora!

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