¿Qué es la Transformación Digital y qué se requiere para lograrla?

Visión general

La Transformación Digital se refiere a la necesidad de adecuar el ADN de las empresas e instituciones, para que sus procesos de gestión sean manejados con la cultura digital, abarcando tanto los aspectos conceptuales como estratégicos, metodológicos y tecnológicos, de tal manera que la organización sea más ágil, productiva y eficiente, adaptándose a los cambios que exige la evolución humana en estos tiempos.

En TecnoSoluciones.com nos gusta decir que cambiamos la sangre que mueve a las organizaciones para que tengan tres tipos de glóbulos:

Glóbulos Blancos + Glóbulos Rojos + Glóbulos Digitales

Esto significa que la Transformación Digital está dirigida a:

• Personas
• Procesos
• Productos

Todo esto apoyado en los cambios culturales y tecnológicos requeridos para dicha trasformación.

Para lograr la Transformación Digital de las organizaciones es necesario trabajar en 4 fases:

• Fase de Diagnóstico
• Fase de Definiciones
• Fase de Implantación
• Fase de Seguimiento y Evolución

En cada fase se aplican diversas metodologías que permiten llevar a cabo la Transformación Digital de una manera idónea.

Fase de Diagnóstico de la Transformación Digital:

En esta fase debe realizarse el análisis de la situación actual, entender los objetivos estratégicos de la compañía, sus fundaciones, qué provee, a quién, cómo lo hace, cuáles son sus dolores actuales (necesidades, deseos), cuál es su capacidad de cambio (elasticidad), cuál es la madurez de la compañía en términos generales y digitales, qué capacidad de innovación tiene actualmente, cómo atiende y entiende a sus clientes y usuarios, cómo comunica su propósito, qué la afecta interna y externamente, cuáles son sus realidades y circunstancias, cuáles son sus desafíos, qué es lo importante y qué es lo urgente, cuál es su modelo de negocios actual, entre otros aspectos.

Fase de Definiciones de la Transformación Digital:

En esta fase debe realizarse el plan estratégico de acción, definiendo los objetivos de acuerdo con sus prioridades, aplicando la matriz de Impacto vs Facilidad para el logro, y redefiniendo lo necesario para adecuar su modelo de negocios a una realidad más digital para el beneficio tanto de los clientes como de los propios miembros de la organización. Esto debe incluir además la definición del plan de capacitación requerido para lograr el cambio cultural.

Fase de Implantación de la Transformación Digital:

En esta fase debe llevarse el plan estratégico a la Planificación del Proyecto, aplicando las metodologías de gerencia de proyectos de acuerdo con la capacidad evolutiva y capacidad de acción de la organización. En este plan deben fijarse cada una de las tareas o actividades que permitan ejecutar las tácticas que llevarán a feliz término las estrategias establecidas. Se deben asignar los responsables, estimar el esfuerzo necesario, la duración de las actividades, los hitos de cumplimiento y los indicadores a medir para verificar el mejoramiento. A su vez, debe ejecutarse este plan de acuerdo con todo lo pautado.

Fase de Seguimiento y Evolución de la Transformación Digital:

En esta fase debe realizarse el monitoreo de los diversos indicadores de gestión que permitirán conocer el estado del avance de la transformación digital, así como de las mejoras obtenidas respecto a la situación inicial antes de implantar dicha transformación.

Una vez que hemos entendido estos fundamentos, hablemos un poco más de la consultoría de diagnóstico inicial.

Consultoría de Diagnóstico Inicial para la Transformación Digital

Esta Consultoría de Diagnóstico Inicial para la Transformación Digital se realiza a través de una serie de reuniones donde se aplican metodologías orientadas a implantar estrategias de negocios con transformación digital, enfocadas en Los 4 Ejes de la Transformación Digital:

Es muy importante en primera instancia definir las estrategias que se deben implantar para lograr los objetivos de negocio. Adicionalmente, no es posible hablar de Estrategias Digitales sin antes tener claros algunos conceptos fundamentales.

En principio se debe hacer un análisis de diversos aspectos que permitan establecer un Plan Estratégico para la Transformación Digital, para lo que utilizamos la metodología SOSTAC:

• Análisis de la Situación Actual – ¿Adónde estamos ahora?
• Definición de los Objetivos – ¿Adónde queremos estar?
• Diseño de las Estrategias – ¿Cómo Llegaremos allí?
• Establecimiento de las Tácticas – ¿Cómo lo lograremos exactamente?
• Definición de las Acciones – ¿Quién hace qué y cuándo?
• Manejo del Control – ¿Cómo monitorearemos los resultados?

A su vez, se debe estudiar cómo se garantizará el éxito comercial con base en el modelo que definimos como el Ciclo del Cliente en la Transformación Digital, que está conformado por las etapas de:

Lo que se busca es que su organización pueda combinar procesos tradicionales con nuevas metodologías y tecnologías digitales, tal que se logre mejorar la captación, conversión, fidelización y escalación de sus prospectos, clientes potenciales y clientes reales.

Lo anterior se logrará a través del Diagnóstico, Generación, Implantación, Medición y Optimización de una Estrategia personalizada a su realidad actual y su capacidad evolutiva, en la cual un Consultor Experto de TecnoSoluciones.com les llevará de la mano en el proceso de definición, adecuación y acompañamiento en el uso de estas nuevas metodologías y tecnologías.

Este proceso inicial requiere de la conceptualización de su Modelo de Negocios, para lo cual, trabajando en conjunto con su equipo, definiremos los siguientes aspectos fundamentales haciendo uso de la metodología CANVAS:

Comenzaremos por identificar cuál es su Propuesta de Valor Única. Esto determina cuál es la oferta, qué necesidad satisface y cuál es el beneficio especial que obtienen sus clientes prefiriéndoles por sobre los demás. Se debe determinar cuál es su Propuesta de Valor hacia el mercado que atiende y/o quiere atender, para aprovechar la oportunidad que considera que existe y por la cual desea tener una presencia más eficiente y productiva.

Adicionalmente, en esta fase se deben identificar cuáles son sus Productos/Servicios Estrella con base a la rentabilidad y/o aportación al crecimiento de la marca, para los cuales se definirán las prioridades en la Estrategia Digital.

En segundo lugar, analizaremos en equipo cuál es su Público o Mercado Objetivo, atendido actualmente y/o que se desea captar, considerando los clientes a los cuales van dirigidos sus productos o servicios y sus necesidades, la competencia existente y los factores externos que pueden influir en su atención. Para esto además es muy importante definir la Segmentación de su mercado (Ej. Masas vs. Nichos, Preferencias, Comportamientos), y los perfiles de sus Compradores Ideales por cada segmento.

En esta fase debemos identificar cuáles son las Oportunidades de negocios que ustedes han observado y que desean atender con su Propuesta de Valor apalancada con la Estrategia Digital, así como analizar su potencial rentabilidad. Para poder atender estas Oportunidades es necesario también identificar sus Fortalezas actuales, las Debilidades que deben solventarse, así como las Amenazas de las cuales debemos alejarnos.

En tercer lugar, en esta asesoría debemos entender y analizar los Canales para alcanzar a su Público Objetivo, determinando cómo hacen llegar el producto o servicio a sus clientes, cómo se comunican con ellos, qué tipo de atención les proveen (Ej. Internet, personalizada, telefónica, postventa) y cómo manejan las fases de Información/Concienciación, Evaluación, Compra, Entrega y Postventa.

Dentro de estos canales es muy importante entender cuál es el uso actual que le dan a Internet como medio para su estrategia de negocios, por lo que se revisarán todos los elementos que manejan actualmente en línea y cómo los mismos aportan a su Propuesta de Valor.

En cuarto lugar, nos concentraremos en entender y analizar cómo manejan las Relaciones con los Clientes, determinando cómo atraen nuevos clientes, qué propuestas realizan para que se mantengan fieles a su organización y cómo potencian sus ventas.

Luego de haber definido todo lo anterior, se realizará un análisis para determinar cuáles serán las Actividades Clave requeridas para llevar a la práctica la Propuesta de Valor en el día a día de la empresa.

A su vez, se revisarán y/o definirán los Recursos Clave necesarios para poder ejecutar las actividades, así como las Alianzas Estratégicas o Claves con terceros que permitirán implantar el modelo de negocios de la forma correcta.

De todo lo anterior, nuestro Consultor Experto en Transformación Digital va a crear un documento con el Informe Diagnóstico de la Situación Actual y Recomendaciones a seguir. Este documento será presentado para finalizar esta primera Consultoría en una reunión en la que deben participar los Líderes de la Organización.

Este documento conformará las premisas por las cuales se creará posteriormente la Estrategia Digital, que conformará el Marco de Acción, así como la definición de las Plataformas Tecnológicas, Metodologías y Capacitaciones requeridas para el éxito de su organización apoyado en lo digital, lo cual aún no está incluido inicialmente ya que para ello se requiere haber creado el Informe Diagnóstico, por lo que constituye una segunda etapa.

Para esta Consultoría se estima inicialmente un paquete de horas conformado por múltiples sesiones, más las horas para la creación del Informe Diagnóstico, por parte del consultor asignado, a ser ejecutadas a través de reuniones por Video Conferencias En Línea, haciendo uso de nuestra plataforma TecnoMeetings, con el valor agregado adicional de proveerles el acceso a las grabaciones de las sesiones y descarga de los videos de estas, con la finalidad de que puedan utilizar dichos recursos para su documentación interna, así como para poder compartirlos con otros miembros de la organización cuando así lo determinen.

Las sesiones son realizadas con un horario a definir por las partes (preferiblemente en las mañanas). Estas horas podrían variar en función de los requerimientos posteriores que pueda tener el cliente.

Acompañamiento Gerencial Mensual para la Transformación Digital

Debido a los constantes y acelerados cambios en las tecnologías digitales, y por el hecho de que un proceso de Transformación Digital involucra un cambio en la cultura de las personas que integran la organización, así como una implantación paso a paso de las estrategias y metodologías a aplicar en este proceso, recomendamos adquirir un Acompañamiento Gerencial Mensual para la Transformación Digital.

Este acompañamiento se contrata con base en una cantidad de horas de trabajo mensual de nuestro Consultor Experto que incluyen como actividades típicas a realizar, los siguientes aspectos:

• Reuniones de Análisis Estratégico para la Transformación Digital.
• Reuniones de Análisis Operativo para la Transformación Digital.
• Actividades de Investigación sobre Nuevas Tecnologías asociadas a su organización con el informe ejecutivo correspondiente.
• Reuniones de Coaching y/o Capacitación al equipo directivo para su nivelación o actualización en cuanto a los conceptos, estrategias, metodologías y/o tecnologías asociadas a la Transformación Digital.
• Participación en la toma de decisiones relacionadas con las tecnologías digitales tanto en aspectos técnicos como comerciales y gerenciales, presentando la justificación y/o análisis correspondiente que sean requeridos.
• Auditorías Técnicas, Operativas y/o Estratégicas de las Operaciones de la organización que pudieran tener relación con los procesos en los cuales se aplicará la Transformación Digital.
• Capacitación al personal de las diversas áreas sobre la implantación de las estrategias, metodologías y/o tecnologías a aplicar en el proceso de Transformación Digital.
• Asesoría y acompañamiento uno a uno con los gerentes y/o directivos para asegurar su evolución como líderes en los aspectos relacionados en la Transformación Digital.
• Acompañamiento en reuniones relacionadas con proveedores de tecnologías digitales nacionales e internacionales (inglés y español) para asistir en lo que sea requerido.
• Cualquier otra actividad que pudiera complementar las aquí listadas para garantizar el éxito de la organización en su proceso evolutivo hacia la Transformación Digital.

Para este acompañamiento inicialmente se estima un paquete de horas mensuales de nuestro Consultor Experto a ser ejecutadas a través de reuniones por Video Conferencias En Línea, haciendo uso de nuestra plataforma TecnoMeetings, con el valor agregado adicional de proveerles el acceso a las grabaciones de las sesiones y descarga de los videos de las mismas, con la finalidad de que puedan utilizar dichos recursos para su documentación interna, así como para poder compartirlos con otros miembros de la organización cuando así lo determinen.

Las sesiones son realizadas con un horario a definir por las partes dentro del rango de horas de oficina. Estas horas podrían variar en función de los requerimientos posteriores que pueda tener el cliente.

Finalmente, si su empresa o institución requiere dar un paso hacia adelante con la Transformación Digital para mejorar su eficiencia y productividad, ¡contáctenos ahora!