sitio web y analítica web

¿Por qué su sitio web no vende? Conoce la analítica web y embudos de conversión

En múltiples oportunidades nos han preguntado por qué un sitio web no logra los objetivos comerciales para los cuales fue creado. Y qué se puede hacer para corregir esto de tal forma que ayude a las ventas y al crecimiento de la empresa. Debes conocer entonces, la relación entre sitio web y analítica web.

La respuesta a este punto requiere del análisis de múltiples aspectos relacionado. Tanto con los elementos internos de dicho sitio o portal web como con los elementos externos que influyen en aumentar el tráfico de prospectos hacia el mismo.

Normalmente, luego de que un sitio web ha sido creado (preferiblemente con criterios correctos de usabilidad y diseño web, así como cumpliendo con una estrategia de negocios predeterminada), deben hacerse esfuerzos para su adecuado posicionamiento en los motores de búsqueda. Tanto orgánico (SEO) como inorgánico (SEM) para las combinaciones de palabras asociadas al tipo de negocio.

Ahora bien, no es suficiente con lograr atraer tráfico hacia el sitio web usando SEO o SEM o cualquier otro tipo de campaña publicitaria en medios digitales o tradicionales.

La meta de un sitio web

La meta de todo sitio web de negocios es lograr aumentar la Tasa de Conversión de Visitantes a Compradores, es decir, qué porcentaje de las visitas recibidas en el sitio web realizan las acciones de compra o contacto deseadas para las cuales se creó dicho sitio.

Para poder mejorar la Tasa de Conversión, es fundamental medir y monitorear el avance de los visitantes a través del sitio web de tal forma que se pueda conocer su comportamiento y pasos realizados hasta llegar a la acción deseada (ver un producto determinado, llenar el formulario de contacto, colocar un pedido, llamar por teléfono, etc.).

O por el contrario, hasta qué paso avanzaron y luego abandonaron el sitio web sin llegar a la acción deseada. A partir de dichas mediciones es posible analizar las razones de tales comportamientos y proceder a realizar ajustes en el sitio web que permitan mejorar el mismo y aumentar así la Tasa de Conversión.

La Analítica Web se encarga precisamente de realizar las mediciones de diferentes factores relacionados con los sitios en Internet y además analizar los resultados para lograr las acciones correctivas necesarias de tal forma que se logre el éxito buscado. Aquí la relación directa del sitio web y analítica web ¿Lo vas entendiendo?

Un poco de memoria

Tradicionalmente, la Analítica Web se relacionaba con la medición a nivel del propio sitio web de los elementos básicos, tales como: Visitantes Generales, Visitantes Únicos, Ancho de Banda o Tráfico consumido, Cantidad de Páginas Impresas, Cantidad de Archivos Servidos, Navegadores Usados, Sitios Referidores, Páginas Visitadas, Tiempo en el Sitio, Países de los Visitantes, Palabras Usadas para Llegar, entre otros.

Sin embargo, hoy en día la Analítica Web es mucho más que eso y se puede aplicar a diferentes estratos del Mercadeo En Línea o eMarketing y relacionarse entre si el Sitio web y analítica Web.

Antes de proceder con cualquier paso correspondiente a la Analítica Web es imprescindible conocer con exactitud los objetivos para los cuales se ha creado el sitio web y definir metas de conversión. Estos objetivos se definen en función del mercado que se desea atender y el diseño y los contenidos del sitio web deben haber sido creados específicamente teniendo en cuenta dichas bases.

Los embudos de conversión

En la Analítica Web debemos conocer cómo se comportan los Embudos de Conversión (Funnels). Para esto primero debemos definir las principales etapas del sitio web. Por ejemplo, un portal de comercio electrónico o tienda online debería tener las siguientes etapas: a) Portada, b) Catálogo de Productos, c) Página del Producto Específico, d) Carrito de Compra y e) Emisión del Pedido.

En cada una de estas etapas debemos colocar elementos de medición que nos permitan conocer qué porcentaje del total de visitantes que llegan a la portada pasan a través de las mismas. Esto debe estar acompañado de la definición de objetivos cuantitativos por etapas de tal forma que logremos las metas de conversión deseadas.

Una vez hechas las mediciones por un período de tiempo determinado podemos generar gráficos que representen los Embudos y que nos indicarán los comportamientos de los usuarios.

Por ejemplo, si hay miles de visitas entrando en la etapa “a) Portada”, pero muy pocas avanzan a la etapa “b) Catálogo de Productos”, se podría concluir que el sitio está atrayendo a un público errado ya que realmente no están interesados en los productos, generando así una gran cantidad de “rebotes”. Esto debe corregirse con campañas de promoción mejor ajustadas al público objetivo o revisando los contenidos versus las promociones, tiempo de descarga, aplicar la técnica AIDA, entre otros, de tal forma que se puedan retener a los visitantes.

Si gran cantidad de los visitantes realmente deciden entrar a la etapa “b) Catálogo de Productos”, pero no llegan a visitar la etapa “c) Páginas de Productos Específicos”, entonces las campañas de promoción para atraer tráfico están bien, pero no se está siendo exitoso facilitar la ubicación de los productos de interés para los visitantes; lo que induce a revisar si tenemos las herramientas adecuadas tales como un buen buscador interno, sección de productos destacados, sección de productos novedosos, productos de venta cruzada, ofertas, filtros de búsqueda, entre otros.

Si las etapas “a”, “b” y “c” no son el inconveniente, es decir, si gran cantidad de visitantes llegan a revisar las “c) Páginas de Productos Específicos” pero no pasan a la etapa “d) Carrito de Compra” para adquirir los productos, entonces el Embudo nos indica que debemos trabajar más los niveles de claridad y confianza acerca de los productos y nosotros como proveedor. En este caso es indispensable resaltar además de las características, las ventajas y beneficios de los productos (buenas fotografías y descripciones, buen precio), así como las garantías y el soporte que le proveeremos al cliente (la seriedad y trayectoria de la empresa), acompañando esto con los testimonios de otros clientes y herramientas de atención vía Chat En Línea o nuestros números telefónicos para aclarar dudas, de tal forma que se aumente la confianza para comprar los productos.

Por otra parte, si el Embudo se comporta bien para las primeras cuatro etapas, pero aún no se logran recibir suficientes órdenes en la etapa “e) Emisión del Pedido”, entonces debemos abocarnos en revisar el proceso del Carrito de Compra y facilidad para la colocación de los pedidos, incluyendo las formas de pago y despachos.

Finalmente, para lograr el éxito de su sitio o portal web le recomendamos contactar ahora a los expertos en el mercadeo en línea y la analítica web, ya que serán su mejor inversión para las metas de negocios que se ha propuesto.

Éxito para todos.

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Analítica Web

¿Conoces el comportamiento de tu Sitio Web? Descúbrelo con la Analítica Web

¿Tienes una página Web? ¡Genial! Es un gran paso en el Mundo Digital, pero las cosas no terminan ahí, ahora comienza la parte interesante “La Analítica Web”, en esta parte de la historia es donde podrás ver y monitorear los datos que obtuvo el portal Web o eCommerce de la empresa en un lapso de tiempo determinado. ¿Por qué este punto es tan importante?  Aquí se refleja el comportamiento del Sitio Web; en este articulo te mencionamos la importancia de la Analítica Web en una empresa o negocio. 👇

  • Según los resultados mensuales, podemos mejorar la experiencia de los usuarios que visitan el Portal Web y basándote en eso podrás optimizar los contenidos que ofreces.
  • Cuando se realiza el análisis de un Portal Web, los datos son puntuales en cuanto al uso que hacen las personas en el mismo; gracias a esos datos puedes conocer lo que desean los visitantes.
  • Si ya conoces el comportamiento de los usuarios, podrás mejorar paulatinamente las ventas en el embudo de conversión del Portal Web. Si aún no conoces cómo funcionan los embudos de conversión, te invito a leer el artículo “Aumenta tus ventas con un Embudo de Conversión” Haciendo clic aquí.  

¡Datos, datos, datos! Se menciona mucho esta palabra, pero ¿Cuáles son esos datos?

Algunos de los datos que nos otorga la Analítica Web son los siguientes:

  • Número de usuarios, es la cantidad de personas distintas que han accedido al Sitio Web en un periodo de tiempo determinado; estos datos toman tanto a usuarios nuevos como a usuarios recurrentes.
  • Porcentaje de rebote, un “rebote” es una visita que llega a una página de tu Portal Web y luego se va sin haber entrado a cualquier otra.
  • Duración de la sesión, es el tiempo que dura un usuario en el Portal Web.
  • Páginas vistas por minuto, es el número total de visitas de páginas en un tiempo determinado. Aquí al igual que las sesiones, las visitas reiteradas de un mismo usuario son contabilizadas.

En cuanto a los usuarios, también se obtienen datos muy importantes como por ejemplo:

  • Hora en la que acceden los usuarios al Portal Web.
  • Países desde los cuales visitan tu portal los usuarios.
  • Dispositivos usados en la conexión.

Todos estos datos los podemos obtener cuando aplicamos Analítica Web, esta información es super importante en las estrategias de Marketing Digital. Si deseas conocer más de las estrategias 360 que ofrecemos para tu empresa, no dudes en solicitar la asesoría de un experto, con mucho gusto te vamos atender. Solo debes dar clic aquí.

 

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