Automatice la atención de sus clientes

ChatBots, Automatice la atención de sus clientes – TecnoChatBot

¿Sabes lo que es un ChatBot?  Es una herramienta que  sirve para mejorar la atención de sus clientes. ¡Sin duda eso nos gusta!

Teóricamente hablando, un Chatabot es un programa informático, con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información, como si queremos que lleve a cabo una acción.

En este sentido, los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial muy avanzados. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo y la interacción con la gente. 

Estos sistemas nos permiten mantener a la comunidad atendida las 24 horas del día, los 365 días del año.  Lo que trae como consecuencia que la atención a los clientes ya no sea un problema.

En este TecnoLive descubrirás cómo se utilizan los Robots Conversacionales (ChatBots) para la atención a los clientes en línea a través de sesiones de chat en vivo.

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automatiza la fuerza de ventas con un CRM

Gestiona las relaciones con tus clientes y automatiza la fuerza de ventas con un CRM

Ya les hemos hablado de los ChatBots, pero en este nuevo TecnoLive descubrirás como Gestionar las relaciones con tus clientes y automatiza la fuerza de ventas con un CRM:

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Automatización de Procesos de Ventas

Automatización de procesos de ventas

Cuando una empresa decide incursionar en el uso de las plataformas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), requiere aplicar un conjunto de reglas para la automatización de parte de sus procesos de ventas.

Uno de los usos típicos de la Automatización de Procesos de Ventas con CRM, es hacer el cálculo de la probabilidad de éxito de las oportunidades. Con base en un conjunto de factores propios de cada tipo de negocio o industria.

La probabilidad de éxito debe calcularse en forma homologada. Y no dejarse a libre albedrío de los vendedores. Porque de hacerlo siempre tendrían criterios subjetivos dispares.

Por qué usar un CRM

Una de las razones más importantes para usar un CRM es poder pronosticar las ventas con base en la metodología de Forecast de Ventas. Para ello, es fundamental calcular los montos ponderados de los ingresos futuros, a partir de multiplicar el monto real estimado por la probabilidad de éxito.

La suma de todos los montos ponderados por cada mes estimado de cierre, permite proyectar el flujo de ingresos potencial.

Pues bien, normalmente en el manejo de las oportunidades de ventas se evalúan diversos aspectos de interés como la Fase de Ventas (Pipeline), el tipo de propuesta (En firme o presupuestal), el nivel de la relación/influencia con el cliente, y muchos otros factores.

Cada industria o tipo de negocio tiene factores distintos a evaluar.

El tema está en que, para llegar a establecer el porcentaje de probabilidad de éxito y homologarlo, básicamente combinamos los factores más importantes. Así determinamos el porcentaje como una proporción de su nivel de influencia en dicho éxito.

Es decir, la combinación de los mejores valores de los factores evaluados nos dará el mayor porcentaje de éxito. Mientras que la combinación de los peores valores de dichos factores dará el menor porcentaje.

De antemano, una oportunidad cerrada perdida o anulada tendrá un porcentaje de cero. Mientras que una ganada tendrá cien por ciento.

Para llegar a establecer los porcentajes, lo que se hace es implantar flujos de trabajo que se ejecutan con base en las condiciones de los factores evaluados.

Para cada valor del porcentaje (ej. 10%, 20%, 30%, etc) se ejecuta un flujo de trabajo distinto. Porque su combinación de factores es única. Así, cada flujo de trabajo es excluyente por lo que solo deberá ejecutarse uno con la combinación de factores puntual existente.

Por cada flujo de trabajo que se ejecuta (porque sus condicionales se cumplen), es posible actualizar no solo el porcentaje de probabilidad, sino cualquier otra variable o campo de la oportunidad, incluyendo el cálculo de campos basados en ecuaciones matemáticas.

A su vez, se pueden disparar otras acciones como el envío de correos electrónicos conformados por contenidos basados en los campos y sus valores dinámicos. Esto se utiliza mucho para procesos de escalación y/o aprobación de procesos comerciales.

También es posible en la Automatización de Procesos de Ventas, funcionalidades especiales como por ejemplo enviar datos desde el CRM hacia otras plataformas (Ej. ERP, Email Marketing, etc). 

En general, el uso de flujos de trabajo para automatizar procesos comerciales representa una forma de inteligencia artificial que nos ayuda a calcular y/o actualizar valores, así como escalar y/o resaltar situaciones de interés para mejorar la eficiencia de la labor comercial.

Si en tu empresa requieren conocer más acerca de estas metodologías y tecnologías comerciales, contáctenos dando clic aquí.

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comercio electrónico de servicios

El Comercio Electrónico para Empresas de Servicios

En este artículo vamos a tratar sobre el comercio electrónico para empresas de servicios, resaltando las diferencias que existen entre la comercialización de productos (tangibles) y servicios (intangibles).

En este sentidi, una empresa de servicios es aquella que ejerce una actividad para el beneficio de su cliente y por ello cobra un precio determinado. Existen múltiples formas de hacer la cobranza dependiendo del tipo de servicio provisto, lo cual permite una clasificación de los servicios.

¿Cómo pagar?

El comercio electrónico para empresas de servicios de Pago Único es aquel en el cual se provee un servicio puntual por un pago específico único (ej. transporte de un paquete).

Por otra parte, el comercio electrónico para empresas de servicios de Pago Financiado es aquel en el cual se establece un pago inicial. Con un número determinado de cuotas adicionales hasta cumplir con el pago total del servicio.  La periodicidad de las cuotas, así como la cantidad de cuotas y sus montos, dependerán de las políticas de comercialización del proveedor.

Por último, existe el comercio electrónico para empresas de servicios de Pago Recurrente, en los cuales se provee un servicio recurrentemente en base al pago periódico correspondiente.

En este caso, los períodos de cobranza pueden variar (semanales, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales). Y los pagos a realizar pueden ser fijos o variables en función del tipo de servicio (si depende de los niveles de consumo o no). Existen muchos ejemplos de servicios de pagos recurrentes y normalmente se conocen como servicios de suscripción o de alquiler.

Comercio electrónico para empresas de servicios por suscripción

Dentro del comercio electrónico para empresas de servicios de suscripción existen los Servicios de Pago Fijo donde podemos conseguir:

  • Monitoreo de Alarmas con pago Mensual.
  • Almacenamiento de Células Madre con pago Anual.
  • Hospedaje de Aplicaciones Web (Emails, Archivos, etc.) en Servidores de pagos Mensuales o Anuales.
  • Pago de Cuotas Mensuales de los Colegios Educativos.
  • Membresías de Suscripción a Clubes Mensuales.
  • Suscripciones a Revistas Semestrales o Anuales
  • Suscripción a Televisión por Cable, entre otros.

En el caso del Comercio Electrónico de Servicios de Suscripción de Pago Variable se pueden citar como ejemplos:

  • Servicios de telefonía
  • Suministro de energía eléctrica
  • Pago de condominios
  • Hospedaje en hoteles

Característica común

Todos se caracterizan porque el pago depende del consumo individual o dentro del grupo de los beneficiados.

Así pues, los portales de comercio electrónico para empresas de servicios deben permitir realizar las contrataciones de los servicios de acuerdo al modelo de negocios establecido por la empresa proveedora.

Finalmente, esto implica que varían de acuerdo a los procesos involucrados en la contratación. Por lo general exigen proveer múltiples datos que permiten crear los contratos de afiliación o suscripción a los servicios. A su vez, deben permitir la funcionalidad de carrito de compra para agregar al contrato uno o múltiples servicios simultáneamente.

Sobre los pagos

Una vez que se es un cliente de una empresa de servicios, es fundamental tener acceso a un Panel del Cliente En Línea. Este debe perminirle manejar múltiples aspectos relativos a la relación comercial y administrativa con el proveedor.

En este sentido, un Comercio Electrónico de Servicios de Pagos Financiados o Recurrentes debe proveer a sus clientes del acceso privado. Debe ser un área donde estos puedan conocer con precisión el estado de la relación. Comenzando con la posibilidad de saber cuáles pagos de los servicios se adeudan y para qué períodos corresponden. Permitiendo además realizar sus pagos por depósitos o transferencias bancarias o haciendo uso de tarjetas de crédito.

En consecuencia, para esto es muy útil disponer de un Estado de Cuenta En Línea por cada tipo de servicio contratado y/o en forma globalizada. Así como un reporte de las transacciones realizadas. Los Estados de Cuenta deben permitir (además de su visualización en pantalla) el envío de los mismos por correo electrónico y la posibilidad de generarlos en el formato electrónico PDF.

Más aspectos sobre los pagos

Los servicios también deben permitir visualizar los recibos o facturas proforma en pantalla, así como su emisión vía Email o en formato PDF, indicando el estado de los mismos (Pendiente, En Proceso, Pagado, Vencido, Suspendido, Eliminado).

Con la finalidad de disminuir la morosidad, un Comercio Electrónico de Servicios de Pagos Financiados o Recurrentes debe disponer de un sistema automático de recordatorios de pago a los clientes, que emita mensajes periódicos a través de los dispositivos móviles (ej. mensajes de texto SMS) ó vía correo electrónico.

Estos recordatorios pueden clasificarse y estructurarse en función de la fecha de vencimiento de los servicios. Los mensajes previos al vencimiento deben indicar cuándo es la fecha de vencimiento, los mensajes en la fecha de vencimiento deben indicar hasta cuándo se podrá pagar sin afectar el suministro del servicio, los mensajes luego del vencimiento deben indicar cuándo será suspendido el servicio y por último la fecha de eliminación del mismo.

El Panel del Cliente para el Comercio Electrónico de Servicios de Pagos Financiados o Recurrentes debe permitir además emitir circulares a los clientes para anunciarles eventos importantes como por ejemplo las ofertas, nuevos productos o servicios, cierre de actividades por vacaciones, o cualquier anuncio importante, entre otros.

Es importante además que el cliente pueda solicitar la eliminación del servicio en cualquier momento de acuerdo al contrato, así como la posibilidad de que pueda solicitar una expansión o disminución del nivel del servicio de acuerdo al portafolio disponible.

La interconexión

La interconexión del Comercio Electrónico de Servicios de Pagos Financiados o Recurrentes con el Sistema Administrativo de la empresa es primordial, ya que constituye un medio de actualización de datos tanto para los clientes como para las áreas internas de la empresa. Estos datos pueden ser sincronizados por lotes en horas de la madrugada (precios, lista de servicios, clientes, etc.) o en tiempo real al ser requeridos por el cliente (pagos, transacciones puntuales, estados de cuenta, etc.).

En general, el disponer de un portal de Comercio Electrónico de Servicios para su empresa o institución es fundamental para aumentar la satisfacción de sus usuarios o clientes, diferenciarse respecto a la competencia, disminuir la morosidad de los pagos, facilitar los procesos comerciales y administrativos y disminuir los costos operativos para la gestión de las relaciones con los clientes.

Si usted es un gerente, director o un empresario de una organización de servicios y no dispone de un portal de Comercio Electrónico de Servicios, o dispone de un sitio web con muchas limitaciones al respecto, le recomendamos contactar ahora a un proveedor experto que le pueda suministrar la mejor plataforma tecnológica de negocios en línea y que tenga una importante experiencia en el área.

Éxito para todos.

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Centro de Soporte Pre y Post Venta

Conoce la importancia de los Centros de Soporte Pre y Post Venta

Si tienes una empresa o negocio y quieres conseguir compradores, ¡eso está genial! Obviamente quieres incrementar tus ventas y ser mucho más competente en el mercado, pero déjanos decirte que tu meta no puede ser obtener simples compradores. El proceso con tus clientes no puede estancarse y por eso es necesario que cuentes con un Centro de Soporte Pre y Post Venta.

Los Centros de Soporte Pre y Post Venta deben disponer de diversas herramientas tecnológicas que no necesariamente son exclusivas para las grandes corporaciones. Hoy en día contamos con productos y servicios que pueden ayudar a que una PYME tenga un Centro de Soporte Pre y Post Venta digno de las mejores corporaciones, con una inversión mucho menor.

Lo primero que debe tener los Centros de Soporte Pre y Post Venta es una Central Telefónica Inteligente que maneje múltiples líneas telefónicas a las cuales los clientes puedan llamar en caso de emergencias y/o necesidades puntuales. Esta central telefónica, la denominamos inteligente porque debe permitir usar la telefonía para llegar más allá que una simple llamada telefónica, tal como permitir que el usuario pueda contactar diversos departamentos a través de un menú de voz, dejar mensajes de voz que lleguen por email a sus destinatarios, enviar faxes que se digitalicen automáticamente y se envíen en formato PDF a sus Destinatarios, entre otras funcionalidades.

La Central Telefónica Inteligente debe estar acompañada por un adecuado software de Administración de Relaciones con Clientes (o CRM por las siglas en inglés de “Customer Relationship Management”). Este software debe permitir que los operadores puedan acceder al mismo desde cualquier zona geográfica donde se encuentren (no es necesario que todos estén en el mismo lugar físico). A su vez debe estar complementado con un Sistema de Manejo de Tickets de Soporte. Esto es una herramienta que le permite al cliente emitir formularios de solicitud de soporte (técnico, administrativo o comercial) a través de Internet. Estos formularios (tickets) llegan a los miembros de los departamentos contactados quienes toman el ticket, analizan el caso, lo responden, interactúan con el cliente por escrito hasta que el caso se cierra con la completa satisfacción del cliente y de forma muy eficiente y productiva.

El Sistema de Manejo de Tickets de Soporte debe estar, además complementado con una Base del Conocimiento que no es más que una base de datos a la cual tiene acceso libre el cliente para consultar los aspectos más típicos relacionados con los productos y/o servicios que utiliza. Este método es sumamente eficiente para ambas partes debido a que el cliente solo tiene que escribir en un buscador la pregunta o inquietud que tiene y este le presentará todos los artículos escritos que tengan relación con dicha búsqueda, logrando así mejorar la velocidad de respuesta y disminuyendo al máximo los costos de llamadas y pérdida de tiempo.

Por otro lado, en la actualidad no se puede considerar que los Centros de Soporte Pre y Post Venta sean exitosos si no logra interactuar con los clientes actuales y/o potenciales a través de las principales redes sociales. Es por esto que la empresa debe estar registrada en las redes sociales y debe asignar a alguno(s) de sus operadores, la administración de las mismas. Recomendamos hacer uso de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Linkedin y Pinterest para estas funciones.

Es importante destacar que si estamos hablando de una pequeña o mediana empresa (PYME) con pocos clientes, el Centro de Soporte Pre y Post Venta puede ser manejado por completo por una sola persona para empezar, y en la medida en que el portafolio de clientes crezca entonces se podrán incluir más personas. El uso de las herramientas tecnológicas adecuadas hace que se puedan manejar cientos de clientes con un pequeño equipo humano.

La satisfacción del cliente es fundamental para lograr la fidelización del mismo. Si su empresa o institución hace uso de estas herramientas y su personal está adecuadamente capacitado para utilizar las mismas y manejar la cultura del mercadeo relacional a través del CRM entonces logrará ir más allá y convertir a sus prospectos en clientes potenciales, a los clientes potenciales en clientes verdaderos, a los clientes verdaderos en clientes fieles y finalmente a los clientes fieles en clientes promotores de sus productos y servicios.

Cuida la reputación de tu empresa o institución, tanto con los clientes actuales como con todos aquellos que busquen en Internet y consigan comentarios acerca de la misma. Esto se logra con un adecuado manejo de la Atención al Cliente.

A nosotros, TecnoSoluciones, nos encantaría implementar un Centro de Soporte Pre y Post Venta para tu organización, y así, darles un manejo adecuado, responsable y eficiente a tus clientes. Hay otros beneficios de los que todavía no te enteras y sabemos que le harían muy bien a tu empresa. Contamos con más de 15 años de experiencia en Marketing Digital y en pleno Siglo XXI, tu empresa no se puede quedar atrás. A nuestro equipo multidisciplinario de desarrolladores, estrategas digitales, diseñadores y consultores, también les encantará ayudarte a avanzar como debe ser.

Contáctanos y ten la posibilidad de recibir una consultoría con uno de nuestros expertos. Si no estás en Medellín, no te preocupes, podemos realizarla vía internet con las herramientas que cuentes. Ingresa ya en https://tecnosoluciones.com/contacto/  . ¡Te esperamos!

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automatización de ventas

¿Por qué apostar a la automatización de Ventas?

La venta y posicionamiento efectivo de productos y servicios, son los grandes objetivos de pequeñas y medianas empresas en grandes ciudades que van en constante progreso como Medellín. Claramente, es súper necesario contar con una buena presencia en internet, que vaya acompañada de una excelente estrategia de marketing. Si lo crees así, es el momento de que sepas qué es la automatización de ventas, cómo aplicarla, y cómo puede beneficiar a tu marca.

Todos como clientes deseamos recibir siempre la mejor atención y el mejor servicio, ¿verdad? Imagínate poder brindarle todo esto a cada uno de tus clientes, y así, lograr que se fidelicen con tu marca y nunca se quieran ir, e incluso comenten con otros de lo genial y satisfechos que están con lo que tú les ofreces. Esto es lo que lograrás al contar con plataformas que automaticen los procesos de venta, y que te ayuden a mejorar al máximo la relación con tus clientes; te permitirán hacer un seguimiento personalizado para saber de manera anticipada, qué es exactamente lo que les gusta, y qué es lo que esperan recibir tus clientes.

La automatización de ventas, consiste en visualizar y contemplar todas las acciones y tareas que conllevará el proceso de captar un prospecto y convertirlo en cliente potencial, para ejecutarlas todas de manera automática por medio de un software, para mejorar la prospección y generar un mejor seguimiento de las oportunidades de venta, y brindarles una mejor atención a tus clientes. La adecuada atención al cliente es fundamental en las estrategias digitales de venta, y es una de las grandes diferencias que marcan la publicidad digital de la tradicional, tanto en los servicios de pre, como de pos venta, lo que se convierte en la clave, y en un elemento diferenciador, para el buen funcionamiento comercial de las organizaciones. Importantísimo, ¿verdad? Por ello, se vuelve necesario y útil, automatizar los procesos de ventas.

¿Cómo lograr la automatización de ventas?

Existen varias herramientas que, según los objetivos de venta de la organización y según la estrategia de marketing digital, te ayudarán muchísimo en el proceso de automatización, y que es importantísimo que conozcas.

CRM: (Customer Relationship Management) es una poderosa herramienta que te permitirá no solo automatizar la relación con los clientes, sino también al equipo de ventas. Esta plataforma te permitirá desarrollar los conceptos asociados al mercadeo relacional, es decir, el conjunto de estrategias de negocio orientadas en prever, conocer y satisfacer tanto las necesidades como los deseos actuales y futuros de tus clientes. El objetivo de la estrategia basada en una plataforma CRM es vender más y mejor; vender lo máximo posible en las mejores condiciones factibles para todas las partes involucradas.

Comercio Electrónico: El comercio electrónico ha llegado para quedarse, haciendo uso de herramientas e-commmerce; será la forma en que lograrás tener una tienda en línea y realizar todos los procesos que conlleva la venta, con: catálogos de productos, cotizaciones, manejo de pedidos, aceptación de pagos desde múltiples plataformas, gestión de listas de precios por nivel de clientes, generación de catálogos, y muchísimo más. ¡Todo en línea y automático! Lo que, sin duda alguna, disminuirá muchísimos los costos, y agilizará todos los procesos de venta, te mantendrá disponible las 24 horas del día, y te permitirá llegar a más clientes potenciales en diferentes zonas geográficas, lo que mantendrá muy satisfechos y cómodos a tus clientes.

Marketing del comportamiento: Esta práctica del marketing digital es súper útil, y se puede convertir en tu mejor aliado para los procesos de automatización, porque su objetivo es tomar acción con base en acciones y comportamientos de los usuarios, es decir, si tu como empresario te enteras que a tus clientes les gusta más interactuar con tu tienda virtual los sábados a las 8 de la noche, entonces deberás aprovechar esta información para crear anuncios, descuentos, contenidos etc. Que disparen los procesos de venta. Fascinante, ¿verdad?

Centro de soporte Pre y Pos venta: Esta parte es importantísima, pues se traduce en la atención que le darás a tus clientes en todos los procesos de la venta, en el antes, el durante, y el después, a fin de resolver todas sus dudas, atender sus dificultades, o captar las sugerencias. Por lo que es esencial que cubras con la mejor atención, todos los canales posibles. Esto lo puedes hacer a través de conversaciones escritas en línea, mensajería instantánea automática, ChatBots, entre otros.

Ahora que conoces la importancia y el poder de la automatización de ventas ¿Estás preparado para implementarla en tu organización? En TecnoSoluciones te proveemos plataformas en línea para la gestión de mercadeo y ventas, todas las mencionadas anteriormente, para que la atención a tus clientes sea la más efectiva, y como consecuencia, logres aumentar tus ventas. Contáctanos ahora mismo, haciendo clic aquí .

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