Durante los últimos meses, ha crecido significativamente el comercio electrónico en Colombia, siendo uno de los países más competitivos de la región, al lado de Brasil, México y Argentina. Esto como consecuencia de la actual pandemia, y de un camino hacia La Transformación Digital que se ha emprendido desde hace unos años ya, pero, ¿sabes qué es? ¿Sabes cómo puede beneficiar a tu empresa? ¿Sabes cuáles son los principales retos? Te lo contaremos todo en este artículo.
Los empresarios y microempresarios, se han visto en la obligación de buscar alternativas de comercialización diferentes a las tradicionales, por la actual crisis del Coronavirus, para sobrevivir a la misma, haciendo uso de herramientas tecnológicas y de internet, y de recursos como el Comercio Electrónico, ya que han encontrado en esta herramienta múltiples beneficios.
Entendamos, ¿qué es el comercio electrónico?
¿Has comprado en línea alguna vez? ¿Has visto productos en venta en la internet? Eso es exactamente un e-commerce o comercio electrónico, una tienda virtual de productos y servicios, es la plataforma que te permitirá manejar un catálogo de productos articulados a poderosas herramientas que te ayudarán a potencializar tus ventas. Con un comercio electrónico podrás:
Vender tus productos
Hacer cotizaciones en línea
Manejar pedidos en línea
Aceptar pagos de múltiples formas
Gestionar listas de precios por nivel de cliente
Generar catálogos en forma automática
Conectar el comercio electrónico a tu sistema administrativo
Existen múltiples tipos de comercios electrónicos, te invitamos a conocerlos todos aquí
¿Cómo puede beneficiar el comercio electrónico a los empresarios colombianos?
Si bien ser empresario en Colombia es ya de por si un reto, con la crisis del Covid- 19, se ha vuelto en una necesidad la innovación. Presta atención a las siguientes cifras:
Según el más reciente informe de Mercado Libre, los pedidos en nuestro país han crecido 119% entre el 24 de abril y el 3 de mayo comparado con el mismo periodo en 2019, siendo el segundo país con el mayor crecimiento después de Chile (+125%).
Durante este periodo también se observó un crecimiento de más de 366 mil nuevos compradores online en Colombia (113% más que en 2019) en diferentes categorías como salud y equipamiento médico, consumo masivo y alimentos, hogar, muebles y jardín, entretenimiento y fitness, y computación. Además, todos los tipos de compradores (esporádicos, frecuentes y leales) aumentaron su frecuencia de compra en Latinoamérica. Datos tomados de Grupo Bancolombia
Estas cifras son un excelente indicio de la forma como los compradores han cambiado su forma de consumir, porque no solo es el mercado el que evoluciona. El comercio electrónico en Colombia está creciendo, y está marcando un punto de partida hacia nuevas formas de comercialización que ya son muy populares en otras partes del mundo.
Por lo anterior, podemos concluir que las ventas virtuales, se han convertido en una excelente opción para los empresarios colombianos, pues se asegura poder seguir vigentes, productivos y competitivos en el mercado.
Principales retos del comercio electrónico en Colombia
Son muchos los retos a los que deberán hacer frente los empresarios colombianos, pero en esa misma medida, serán las ventajas. Entre los principales retos listamos los siguientes:
Información y conocimiento:
Es fundamental que los empresarios den paso a un proceso de Transformación Digital completo en sus organizaciones, pero también en sus mentes, para poder obtener el conocimiento necesario sobre el comercio electrónico, y escoger proveedores, herramientas, complementos, logística, y todo lo necesario para vivir esta etapa con éxito y obtener los mejores beneficios posibles.
Según la presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, María Fernanda Quiñones, los empresarios “deben capacitarse en frentes como formulación de planes de negocio para el mundo electrónico, creación de rutas de digitalización, formación e implementación en marketing digital, alcance de toda la cadena de valor y seguimiento de KPI’s, entre otros”. El conocimiento es muy necesario en este proceso, o por lo menos rodearte de un buen proveedor que lo posea y te acompañe activamente en el proceso
Cargos y departamentos:
Es fundamental para el empresario colombiano, comprender que, la transformación digital, obliga a que las empresas evolucionen. Los cargos que se requieren para la atención y administración de un comercio electrónico, son muy diferentes a los de la empresa física tradicional, aunque algunos se conservan.
No queremos decir con esto que ya no necesitarás a los empleados habituales, no. Sigue siendo fundamental tener en el quipo personal con la capacidad de manejar inventarios, procesos logísticos, empaquetado, despacho etc. La clave está siempre en la capacitación.
Entre esos nuevos cargos o departamentos que deberías conocer se encuentran los siguientes:
Gerente de Comercio Electrónico
Administradores de CRM (Equipo de ventas)
Personal de atención y servicio al cliente.
Analistas y estrategas de marketing Digital
Especialista SEO
Diseñadores
Arquitectos de Software
En este sentido, una de las formas más eficientes que tienen los empresarios colombianos para incorporar estos nuevos cargos, es en la compañía de una Agencia de Marketing Digital experta, con especialistas y equipos multidisciplinarios.
Logística:
Es fundamental que el empresario dimensione en 360°, todo el proceso que amerita que un consumidor obtenga sus productos o servicios, es decir, todo lo que se hace dentro y fuera e-commerce, para que el consumidor finalmente obtenga el producto. Todo lo que sea necesario en términos de envío. Por lo tanto, debes estimar:
Métodos de pago
Tiempos de entrega
Costos de envío
Ciudades que abarcarás
Capacidad de venta
Teniendo clara esta información, lograrás que tus clientes estén muy satisfechos con tus productos o servicios, por lo que la experiencia del usuario será agradable dentro y fuera de tu tienda virtual.
Así pues, el Comercio Electrónico en Colombia presenta un panorama prometedor para los pequeños, medianos, y grandes empresarios colombianos, los obstáculos pueden convertirse en grandes oportunidades. Para ello es fundamental que empieces con tu comercio electrónico y con la transformación digital de tu organización ya, el momento es ahora. ¡Contáctanos!
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En el artículo anterior explicamos Cómo entender el Marketing Multinivel, y cómo entender este modelo de negocio. En este artículo explicamos los Fundamentos básicos del Marketing Multi Nivel que son útiles para comprender dicho modelo de negocios para luego poder aplicarlos en la plataforma de comercio electrónico TecnoCommerce MLM.
Matriz MLM (Matriz Forzada)
De todos los planes de compensación de MLM, el modelo de matriz (también conocido como matriz forzada) es probablemente el más simple de entender. Comienza en la parte superior de su matriz y, a medida que crece, su organización completa los lugares asignados debajo de usted (como un organigrama).
Por supuesto, hay ligeras variaciones que se pueden aplicar al modelo matricial, pero en general la funcionalidad es prácticamente la misma. A medida que su organización crece, los niveles de su matriz aumentan y estos niveles le proporcionan ingresos residuales. Este ingreso residual se paga en comisiones a través de la venta de productos o reclutamiento que logran en su organización.
El modelo de matriz básico para un plan de compensación de MLM involucra dos factores de tamaño, A x B.
A (Límite de hijos): Es la primera línea y es el número de niveles que tiene la matriz. Está compuesto por miembros que recluta personalmente en su organización.
B (Profundidad de la matriz): Es el número de niveles de profundidad de la matriz. Algunos planes de compensación limitan este número, mientras que otros no.
La matriz de plan de compensación MLM estándar se ve así:
Ejemplo de matriz fija
Lo anterior es una matriz de 3X2 (2 niveles de profundidad y tres niveles de ancho) y es un ejemplo simple.
Los modelos de matriz más complejos pueden extenderse infinitamente tanto en ancho como en profundidad, o pueden tener limitaciones en el tamaño para forzar un ciclo de matriz o limitar los pagos de comisiones.
Las dos mayores variaciones en los modelos de matriz son en función de si la matriz es fija o no.
Modelo de Matriz Fija.
El modelo de matriz fija pone limitaciones a la matriz estándar, generalmente en forma de restricciones de tamaño. Por lo general, habrá un límite en forma de A x B para activar un evento del ciclo.
Un ciclo es lo que sucede cuando la matriz se llena y generalmente involucra a la persona en la parte superior de la matriz «ciclando» y siendo recompensada con un pago de comisión.
Después del ciclo, el miembro se coloca en otra matriz existente dentro de la empresa, o en la parte superior de una nueva matriz fija. A partir de aquí, el miembro intenta completar la matriz nuevamente para el pago de otra comisión.
Las matrices fijas generalmente tienen un límite en números pequeños (2 x 3 o 2 x 2 son bastante comunes) para recompensar los pagos de comisiones regulares para aquellos que reclutan en masa en el negocio.
Debido a la naturaleza del modelo fijo, se ve comúnmente afectado por lo que se denomina desbordamiento. Explicaremos el desbordamiento un poco más tarde, pero la esencia de esto es que la matriz puede llenarse más rápidamente del trabajo de su línea ascendente o de los que están sobre el asociado en una matriz fija.
Debido a las restricciones, las matrices se llenan y se inician nuevas matrices, por ello este modelo de matriz fija también se conoce como Modelo de Ruptura.
El Modelo de Ruptura es el más común dentro de los esquemas de negocios de MLM. Se basa únicamente en un equipo de distribuidores que se “separan” para formar sus propios grupos cuando alcanzan un cierto nivel de éxito.
Casi todas las grandes compañías de MLM utilizan alguna forma del patrón de ruptura. Su estructura confiable es altamente exitosa para distribuidores dedicados.
Dentro del modelo ruptura, hay dos grupos de distribuidores: Comercializadores y Líderes de Mercadeo. A cada uno se le pagan diferentes tipos de bonificaciones y diversas escalas de comisión.
Comenzando como Comercializador, el asociado puede ascender y, a medida que lo hace, podría ganar más. Una vez que haya alcanzado el punto en el que calificaría para la totalidad del bono diferencial, puede “separarse” y comenzar su propio equipo (nueva matriz).
Cuando ha logrado el punto de ruptura, su única forma de ganar más dinero es convertirse en un Líder de Mercadeo.
Dependiendo de la empresa, el asociado puede tener tantas personas como desee en el nivel uno de su negocio, también conocido como su línea de base. Esto ayudará a reforzar su comisión.
Este modelo es complejo, por lo que es probable que tenga que emplear algunas estrategias de marketing para ayudarse a tener éxito. Querrá agregar miembros a su línea descendente para que pueda generar más ingresos. Cediendo así la posición para ayudar a sus invitados a ver los beneficios de unirse.
El marketing también te ayudará a tener más éxito en las entregas.
¿Qué es el desbordamiento?
Cuando un nuevo asociado se une a una empresa de MLM con un modelo de plan de compensación de matriz fija, se lo coloca en la parte superior de una nueva matriz. Sin embargo, esta matriz es una rama de la matriz de su línea ascendente, que a su vez es una rama de su línea ascendente.
El desbordamiento es lo que sucede cuando alguien ubicado en una matriz superior sobre el asociado en cuestión, llena un cupo en su matriz que a su vez corresponde a un cupo en la línea descendente en la matriz del asociado en cuestión.
Digamos, por ejemplo, que el asociado está en la primera línea de la matriz fija de su línea ascendente (su líder) y su línea ascendente (líder) llena dicha primera línea. El siguiente nivel hacia abajo (la primera línea de la matriz del asociado en cuestión) puede llenarse con el tiempo mediante los esfuerzos de reclutamiento de su línea ascendente (del líder), con lo cual se llenan los otros niveles de la propia matriz del asociado en cuestión, sin que el mismo haga ningún esfuerzo.
Aquí hay un ejemplo:
Ejemplo de desbordamiento de matriz fija
En la matriz anterior, puede ver cómo la propia matriz del asociado en cuestión (denominado Usted) encaja con la de su línea ascendente (Líder). Para que se produzca un desbordamiento, supongamos que su línea ascendente (Líder) ha llenado su correspondiente primera línea (puntos A y B), en la que se encuentra.
Supongamos que el asociado (Usted) recluta directamente a alguien para la posición C y luego su línea ascendente (Líder) logra reclutar a otro miembro. Debido a que la primera línea del líder está llena, el cupo disponible hacia abajo está en la matriz del asociado en cuestión (Usted), por lo que el cupo se llena en el punto D, desde su línea ascendente (Líder). El punto D que se llena afecta tanto a su propia línea de base como a la matriz de su línea ascendente (Líder).
Este efecto se llama desbordamiento y no requiere ningún esfuerzo de parte del asociado en cuestión (Usted) para llenar un lugar en su propia matriz fija. Esto no es bueno para maximizar el esfuerzo de todos.
Ventajas del Modelo de Ruptura o Matriz Fija
Este modelo es estable, habiendo existido por más de 50 años. Esta confiabilidad brinda tranquilidad, así como las ganancias potenciales más altas de todos los planes de negocios de MLM disponibles.
Este modelo también está garantizado para ser seguro y no una estafa. Ha sido observado por los reguladores a nivel estatal y nacional en diversos países.
Desventajas del Modelo de Ruptura o Matriz Fiia
Si bien es un modelo exitoso, el plan de ruptura tiene sus desventajas. El método de pago es uno de ellos.
Por lo general, los pagos se envían mensualmente y, a menudo, demoran semanas en llegar al asociado. Esto significa que pasará largos períodos de tiempo sin ver ningún ingreso, lo que puede hacer que sea difícil mantenerle motivado.
Este plan tiende a tener requisitos de volumen mensuales, y si no se cumplen, no se les paga. También es más difícil convencer a otros para que se unan a este tipo de patrón. Su complejidad hace que sea difícil de explicar a las personas que están interesadas en unirse.
Modelo de Matriz Estándar.
Esta variación estándar del modelo de compensación de matriz es mucho más libre ya que no hay restricciones en el ancho y la profundidad de la matriz que crea. Cada persona en su primera línea (línea de base) genera una rama independiente de su matriz y, con el tiempo, la idea es hacer crecer estas ramas a varios niveles de profundidad.
Debido a que no hay restricciones en el tamaño de su matriz, puede tener tantas personas en su línea de base y hacer crecer su organización tantos niveles como sea posible.
El modelo de compensación matricial estándar no se ve afectado por el desbordamiento, ya que cada rama debajo de su línea de base se ejecuta de forma independiente. Debido a esto, el modelo de matriz sin fijar inicialmente depende más de su propia capacidad para llenarlo con reclutas. En este sentido, la influencia del equipo disminuye en las primeras etapas de la construcción de su organización.
Plan UniLevel de MLM
El Plan UniLevel de MLM es aplicado por muchas compañías de mercadeo en red brindando una oportunidad para que el grupo o el individuo obtengan grandes ganancias.
Estructura del Plan UniLevel de MLM
Una cosa importante con este Plan UniLevel es su simplicidad para que el networker o la compañía de MLM pueda explicar el mismo fácilmente a los nuevos asistentes que estén dispuestos a unirse al negocio de MLM.
El Plan UniLevel permite a los afiliados introducir nuevos participantes en su primera línea. No hay restricción para el ancho, es decir, los miembros pueden patrocinar un ancho ilimitado bajo su línea de base y la compensación se distribuye hasta la profundidad limitada. Además, todos los esfuerzos de primera línea también hacen lo mismo para ganar bonos o compensaciones.
Para volverse un Plan UniLevel más atractivo, la compañía de MLM puede introducir algunas recompensas o incentivos cada vez que un miembro introduce un número establecido de primera línea.
Plan Binario de MLM
El Plan Binario de MLM es el plan más popular entre las compañías de MLM, los vendedores de la red, los trabajadores a tiempo parcial y los miembros que desean ganar a través de los negocios de MLM.
Estructura del Plan Binario de MLM
Son compañías de MLM (marketing multinivel) donde los nuevos miembros se introducen en la estructura del árbol binario, es decir, uno a la izquierda y otro a la derecha en el subárbol. En general, un subárbol de un lado se conoce como Rama de Poder mientras que el otro es Rama de Ganancias.
La Rama de Poder crece al colocarle nuevos miembros, incluso introducidos por miembros inscritos previamente. Los nuevos miembros en la Rama de Poder son colocados debajo de un nodo de hoja disponible en el árbol binario, cuando un miembro trabaja para aumentar su Rama de Beneficio, se distribuye alguna compensación calculada por una fórmula que utiliza cierto valor emparejado con la rama de poder que puede ser 1:1 o 2:1. Pero expliquemos esto un poco mejor.
El modelo binario, que es el más recientemente creado de MLM, se destaca de los demás. Excepcionalmente, esta estrategia no incluye niveles. En su lugar, se basa en dos “ramas”: la derecha y la izquierda.
Una “rama” se refiere a una línea de distribuidores.
Dentro de este modelo, el asociado recibe un pago basado en el volumen de cada una de las dos ramas.
Los bonos de inicio rápido están disponibles para los distribuidores, y las bonificaciones de grupo ayudan a compensar a los comercializadores que están en la cima.
Aunque este modelo ha cambiado en algunas cosas desde su creación, puede ser uno de los más fáciles de entender. También es más rápido de explicar, lo que podría ayudar a mejorar el nivel de éxito del asociado.
En este plan, los distribuidores trabajan para aumentar el volumen de ambas líneas, pero solo se les paga por una de ellas. La rama con el volumen más bajo es de donde viene esa paga. Este es un gran punto a considerar cuando se comparan los modelos de negocios de MLM.
El equilibrio es el objetivo aquí, ya que se desea generar la mayor cantidad de ingresos posible. Por ejemplo, si una rama vale US$ 50,000 y la otra solo US$ 10,000, la comisión que recibe el asociado se basará en la línea de US$ 10,000. Por lo tanto, el tiempo que pasa en el crecimiento de la otra rama se pierde esencialmente.
La comisión que recibirá es un porcentaje de ese tramo de menor volumen.
A lo largo de toda la organización, las comisiones están limitadas. Esto asegura que la compañía nunca pagará más de lo que es sostenible.
Ventajas del modelo binario
Este modelo es mucho menos complicado que los otros, lo que puede hacerlo más atractivo para los novatos, ya que es más fácil de entender. En lugar de lidiar con todo tipo de posiciones, el asociado solo tiene que preocuparse por dos líneas de distribuidores.
Mientras que otros planes requieren que el asociado agregue y supervise a múltiples comercializadores, el modelo binario normalmente solo le permitirá patrocinar de dos a cuatro personas.
Por lo general, este modelo se cancela semanalmente, lo que lleva a una mayor lealtad. Este pago frecuente puede hacer que sea mucho más fácil mantenerle motivado, por lo que las personas están dispuestas a quedarse.
Y el trabajo en equipo es más natural con este plan, debido a la forma en que está configurado.
Desventajas del modelo binario
Si bien los pagos generalmente se hacen de manera semanal, a menudo son bajos cuando el asociado recién comienza. Esto puede ser frustrante, especialmente para los que acaban de llegar con grandes esperanzas. Pero los distribuidores verán las ganancias más rápido de esta manera, incluso si son bajas.
El sistema de dos ramas tiene sus ventajas, pero posee un gran inconveniente. Si una línea es realmente exitosa, el asociado tiene que trabajar duro para asegurarse de que la otra también lo sea. De lo contrario, la menos exitosa esencialmente no tendrá valor.
Por ello, el asociado debe centrarse en construir ambas ramas por igual, o lo más cerca posible la una de la otra, ya que no encontrará ningún éxito en centrarse en un solo lado.
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El Marketing Multinivel es una estrategia que utilizan algunas empresas de ventas directas para alentar a sus distribuidores existentes a reclutar nuevos distribuidores. Para ello les pagan a los distribuidores existentes un porcentaje de las ventas de sus reclutas. Los reclutas son conocidos como la «línea descendente» de un distribuidor.
Todos los distribuidores también ganan dinero mediante la venta directa de productos a los clientes. Amway es un ejemplo de una conocida empresa de ventas directas que utiliza marketing multinivel.
Dicho de otra forma, el marketing multinivel es una estrategia en la que los asociados son retribuidos, no solo por las ventas que ellos mismos generan, sino también por las ventas generadas por las personas que forman parte de su estructura organizativa o red. También se le denomina MLM (por sus siglas en inglés Multi Level Marketing).
El marketing multinivel es diferente de la venta piramidal
Este es diferente a la venta piramidal. Aunque según la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, algunas compañías multinivel constituyen esquemas piramidales ilegales. Por su parecido, que explotan a miembros de su organización.
El marketing multinivel es un tipo de venta directa. Habitualmente, los comerciales venden productos directamente a los consumidores por medio de recomendaciones y marketing de boca a boca.
Los comerciales de MLM no solo venden los productos de la compañía, sino que animan a otras personas a unirse a la compañía como distribuidores para compartir sus recomendaciones que se transformen en ventas.
Hay un gran atractivo en el marketing multinivel
El atractivo del Marketing Multinivel como modo de hacer empresa consiste en que está diseñado para poder generar ingresos lineales. Esto a través de las ventas directas e ingresos residuales; a partir de la construcción de una red de asociados que aprenden a hacer exactamente lo mismo.
Como se crea todo un equipo de trabajo, que crece en forma de red, por recomendación boca a boca (tal como ocurre con el crecimiento de redes sociales como Facebook, WhatsApp y otros), se logra un gran incremento en el posicionamiento del producto en el mercado.
Esto genera una facturación que permite crear un sistema de compensación que incentive y estimule el trabajo de todos los distribuidores por compartir los productos o servicios que utilizan. Como, además de la entrega del producto, hay un servicio implícito de entrenamiento que el distribuidor debe realizar, se logran más clientessatisfechos que obtienen los resultados.
Esto genera más ventas, lo que representa para los distribuidores no solo crear ingresos por su esfuerzo físico de colocar un producto, sino la posibilidad y el potencial de crear activos que generen ingresos pasivos cuando entrenan a otros distribuidores para hacer lo mismo, a través de la construcción de un negocio sólido y ético de distribución de productos y servicios en red.
Algunos no están felices
Las compañías de Marketing Multinivelhan sido objeto de críticas y demandas debido a su similitud a esquemas piramidales ilegales. Se les acusa fijación de precios de productos, altos costos iniciales, énfasis en el reclutamiento de vendedores de bajo nivel sobre ventas reales.
También se habla de presión para que los vendedores adquieran y usen los productos de la compañía, explotación potencial de las relaciones personales usadas para fines de venta y reclutamiento. Esquemas de compensación complejos y a veces exagerados y técnicas similares a las de las sectas que algunos grupos utilizan para potenciar el entusiasmo y devoción de sus miembros.
Sin embargo, las principales compañías mundiales de mercadeo multi nivel han logrado tener éxito a través de prácticas empresariales honestas y responsables.
Por ejemplo, en USA, Herbalife desde el año 2014 fue investigada por presunto uso de esquema piramidal en sus sistemas de reclutamiento. La comisión de la FTC (Federal Trade Commission) estableció el cierre de este caso en julio de 2016, definiendo que, aunque el modelo de negocio de Herbalife no es Piramidal.
Debe ser reestructurado su modelo de compensación para que las retribuciones a los distribuidores provengan un 80% de ventas directas a los consumidores finales, y no principalmente del autoconsumo. Este caso es muy importante ya que tiene repercusiones para todas las empresas de Mercadeo en Red o Marketing Multinivel.
Grandes empresas de marketing multinivel
Ejemplos de grandes compañías globales que aplican modelos de comercialización multi nivel son: Avon, Yanbal, Amway, Cristian Lay, Dolce, Ebel, 4 Life, Herbalife, Natura, Nature´s Sunshine, Nikken, Omnilife, Oriflame, SwissJust y Mary Kay.
La mayoría de las configuraciones de MLM tienen al menos dos niveles de profundidad, con participantes que trabajan en diferentes escalones. Algunos pueden tener cinco o más categorías de profundidad.
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Cuando requerimos automatizar procesos de gestión a través de plataformas digitales en línea, es fundamental el uso de los Flujos de Trabajo. Y aquí vamos a aclarar qué son y para qué sirven en la Transformación Digital.
Un Flujo de Trabajo en las plataformas digitales es una funcionalidad que permite ejecutar acciones a partir del disparo de un elemento inicial. Y que además pueden ejecutarse en función de condiciones lógicas del tipo Y (todas se deben cumplir) o del tipo O (al menos una se debe cumplir).
Los Flujos de Trabajo ayudan a automatizar procesos en las plataformas digitales asociadas a Intranets, CRM, email marketing por comportamiento, entre otras.
Vamos a dar aquí tres ejemplos de la aplicación de los flujos de trabajo en diversas plataformas:
Flujo de Trabajo en una Intranet:
En las organizaciones se manejan procesos de toda índole. Por ejemplo, existen procesos relacionados con la recepción de facturas de proveedores, que requieren múltiples pasos de revisión y aprobación.
El primer paso por lo general es la recepción de la factura física (o electrónica) en un almacén. Esta factura es introducida en la plataforma con todos sus datos y respaldos correspondientes (constancias de que los productos o servicios se entregaron).
Luego la factura y sus documentos anexos es escalada a los niveles subsiguientes para los procesos de revisión y aprobación. Ocurre en los departamentos de producción, gerencia y administración hasta que se aprueba el pago al proveedor.
Cada uno de estos pasos puede ser de solo revisión/aprobación y/o de revisión/aprobación/emisión incluyendo documentos de respaldo asociados.
Las emisiones de información se hacen a través de formularios en línea. Donde además se cargan los archivos en formato pdf o en formatos de imágenes.
Cada conjunto de documentos asociados se almacena en carpetas de archivos codificadas dentro de un servidor tipo nube de archivos.
En este caso, cada uno de los pasos es configurado en el Flujo de Trabajo para ser disparado. A partir de que el usuario del mismo de clic sobre los botones de aprobación/rechazo/emisión correspondiente según el caso.
Cuando un usuario da clic en el botón para escalar el proceso al siguiente departamento, el Flujo de Trabajo envía automáticamente un email al responsable del siguiente paso con el enlace al formulario correspondiente. Y así sucesivamente hasta culminar el proceso.
Flujo de Trabajo en un CRM:
En las plataformas de Gestión de Relaciones con Clientes y Automatización de la Fuerza de Ventas (CRM), es típico el uso de flujos de trabajo. Se hace para para el cálculo del porcentaje de probabilidad de éxito de una oportunidad de negocios. O para cambiar automáticamente una oportunidad de un estado a otro, dentro de las fases de ventas (pipeline) para manejar el embudo de ventas.
Lo que normalmente se hace es definir un conjunto de parámetros asociados a la oportunidad que en conjunto nos pueden dar un indicio subjetivo de la probabilidad de éxito.
Es de hacer notar que el hecho de que sea subjetivo no significa que no sean homologados los criterios. Es por esa razón que normalmente no se les deja el campo de probabilidad de éxito editable a los vendedores (para evitar divergencia de criterios). Sino que es calculado automáticamente por un Flujo de Trabajo.
A mejor y mayor cantidad de valores positivos de los parámetros asociados, mayor será la probabilidad de éxito, y viceversa.
Los factores que normalmente se toman en cuenta para este cálculo son: Fase de Ventas, Nivel de la Relación con el Cliente, Tipo de Propuesta (en firme o presupuestaria), entre otros.
En este caso, se configura un Flujo de Trabajo para cada valor del porcentaje a asignar (típicamente 10%, 20%, 30%, etc.).
Cada Flujo de Trabajo se dispara cuando se cumple la condición de que una Oportunidad haya sido creada o modificada.
Adicionalmente, se evalúan los factores involucrados, y según su combinación se establece el valor del porcentaje de probabilidad de éxito.
Flujo de Trabajo para Email Marketing por Comportamiento:
El Email Marketing basado en el comportamiento de los usuarios evalúa diversos factores sobre el uso de los portales en Internet y/o de los correos electrónicos emitidos a los mismos (apertura, clic en enlaces, descarga de archivos, rebotes).
Una vez que la plataforma detecta un comportamiento (ejemplo: visitar una categoría de productos/servicios, meter un producto en el carrito de compras, llenar un formulario), etiqueta y/o segmenta a dicho usuario. Esto con la finalidad de que eso sea usado como condicional para enviar campañas de marketing y/o campañas de nutrición a través del envío de contenidos de valor.
En este caso, la configuración de las campañas se hace a través de un Flujo de Trabajo el cual es disparado por una condición inicial (Ej. El usuario pertenece a un segmento específico o ha llenado un formulario específico).
Una vez en la campaña, se envía el primer email y se evalúa si el mismo fue abierto o no por el receptor en un período de tiempo de espera. De allí derivan dos ramas según si el email se abrió o no. Y luego se siguen ejecutando los pasos del Flujo de Trabajo, evaluando las diversas condiciones y ejecutando las acciones correspondientes.
Todo esto se hace bajo la metodología de los Embudos de Conversión para maximizar la potencialidad de ventas.
Finalmente, el uso de los Flujos de Trabajo como se explicó en todos estos casos, constituye el uso de la Inteligencia Artificial aplicada a procesos organizacionales en la Transformación Digital.
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Cuando una empresa decide incursionar en el uso de las plataformas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), requiere aplicar un conjunto de reglas para la automatización de parte de sus procesos de ventas.
Uno de los usos típicos de la Automatización de Procesos de Ventas con CRM, es hacer el cálculo de la probabilidad de éxito de las oportunidades. Con base en un conjunto de factores propios de cada tipo de negocio o industria.
La probabilidad de éxito debe calcularse en forma homologada. Y no dejarse a libre albedrío de los vendedores. Porque de hacerlo siempre tendrían criterios subjetivos dispares.
Por qué usar un CRM
Una de las razones más importantes para usar un CRM es poder pronosticar las ventas con base en la metodología de Forecast de Ventas. Para ello, es fundamental calcular los montos ponderados de los ingresos futuros, a partir de multiplicar el monto real estimado por la probabilidad de éxito.
La suma de todos los montos ponderados por cada mes estimado de cierre, permite proyectar el flujo de ingresos potencial.
Pues bien, normalmente en el manejo de las oportunidades de ventas se evalúan diversos aspectos de interés como la Fase de Ventas (Pipeline), el tipo de propuesta (En firme o presupuestal), el nivel de la relación/influencia con el cliente, y muchos otros factores.
Cada industria o tipo de negocio tiene factores distintos a evaluar.
El tema está en que, para llegar a establecer el porcentaje de probabilidad de éxito y homologarlo, básicamente combinamos los factores más importantes. Así determinamos el porcentaje como una proporción de su nivel de influencia en dicho éxito.
Es decir, la combinación de los mejores valores de los factores evaluados nos dará el mayor porcentaje de éxito. Mientras que la combinación de los peores valores de dichos factores dará el menor porcentaje.
De antemano, una oportunidad cerrada perdida o anulada tendrá un porcentaje de cero. Mientras que una ganada tendrá cien por ciento.
Para llegar a establecer los porcentajes, lo que se hace es implantar flujos de trabajo que se ejecutan con base en las condiciones de los factores evaluados.
Para cada valor del porcentaje (ej. 10%, 20%, 30%, etc) se ejecuta un flujo de trabajo distinto. Porque su combinación de factores es única. Así, cada flujo de trabajo es excluyente por lo que solo deberá ejecutarse uno con la combinación de factores puntual existente.
Por cada flujo de trabajo que se ejecuta (porque sus condicionales se cumplen), es posible actualizar no solo el porcentaje de probabilidad, sino cualquier otra variable o campo de la oportunidad, incluyendo el cálculo de campos basados en ecuaciones matemáticas.
A su vez, se pueden disparar otras acciones como el envío de correos electrónicos conformados por contenidos basados en los campos y sus valores dinámicos. Esto se utiliza mucho para procesos de escalación y/o aprobación de procesos comerciales.
También es posible en la Automatización de Procesos de Ventas, funcionalidades especiales como por ejemplo enviar datos desde el CRM hacia otras plataformas (Ej. ERP, Email Marketing, etc).
En general, el uso de flujos de trabajo para automatizar procesos comerciales representa una forma de inteligencia artificial que nos ayuda a calcular y/o actualizar valores, así como escalar y/o resaltar situaciones de interés para mejorar la eficiencia de la labor comercial.
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Hola amigos. Hoy quiero contarles acerca de los Robots de Conversación o ChatBots en los cuales he estado trabajando en los días más recientes. Luego de haberlos conocido hace un tiempo ya.
Lo primero que quisiera decir es que es típico que los sitios web tengan instalado un Chat En Vivo, y que nadie los atienda. No importa cuanta documentación y capacitación le hayas dado al cliente. Simplemente muchos emprendedores o ejecutivos de ventas no valoran correctamente a las plataformas de Chat En Vivo de los sitios web. Aunque no pueden despegarse del WhatsApp, que también es una herramienta de mensajería Instantánea.
Las razones que esgrimen para no usar el Chat En Vivo son siempre excusas de procastinación.
Las empresas que si usan adecuadamente los Chats En Vivo para atender a sus visitantes, venden más y punto. Si estás ahí para aclararle algo a un cliente potencial y le propones conversar lo hará cuando realmente quiere contratar algo.
Pues bien, en virtud de esta situación, la mejor salida es hacer uso de un ChatBot que permita manejar el primer nivel de soporte a los clientes. Tanto para el área comercial como para el área de soporte postventa.
¿Cómo te ayudan los ChatBots?
Un ChatBot de ventas bien configurado permite prospectar adecuadamente en función de las respuestas a la interacción de los visitantes. Y una vez confirmado el interés real, puede escalar la conversación a un ejecutivo comercial para que continúe y busque cerrar positivamente la oportunidad.
A su vez, en el caso del soporte técnico al usuario, una vez que uno aplica la regla de pareto, el 80% de las solicitudes de soporte se relacionan con el 20% de los factores del servicio, con lo cual es posible configurar reglas de la conversación que guíen a los usuarios sobre las soluciones a sus problemas típicos.
Un ChatBot no es más que una herramienta de inteligencia artificial que responde a las conversaciones de los usuarios, con base en la comparación de palabras clave que disparan reglas configuradas a través de un flujo de trabajo.
A su vez, en función del objetivo estratégico del ChatBot, su misión principal es guiar al usuario a través de preguntas formuladas en sus respuestas que actúan como disparadores, logrando así persuadir al usuario para que se dirija hacia donde nos interesa para segmentarlo y poder prospectar, o para ayudarlo a resolver sus inquietudes o fallas.
Un Chatbot además, puede responder por diversos canales. Tanto a través del sitio web (en pantallas de escritorio o de dispositivos móviles), como a través de plataformas de mensajería Instantánea como Telegram, Messenger o WhatsApp.
Adicionalmente, con la plataforma de Chat En Vivo correcta, es posible atender a los visitantes desde aplicaciones para los navegadores, o a través de Telegram.
A su vez, es posible generar Tickets de Soporte en una plataforma de helpdesk directamente desde la plataforma de Chat con los contenidos de las conversaciones.
A diferencia de un operador humano que tiene horarios de trabajo específicos, los ChatBots pueden trabajar 24 x 7 x 365.
Deja que los ChatBots inicien las campañas
Por otro lado, un ChatBot bien configurado puede iniciar campañas de marketing a través de las plataformas de mensajería instantánea con conversaciones uno a uno.
Las tasas de apertura de los mensajes de mensajería instantánea son superiores al 80% mientras que para los emails no supera el 15% promedio.
Esto significa que los Chatbots se pueden usar en forma pasiva (receptores/entrada) como proactiva (emisores/salida).
Adicionalmente, es posible crear diversos ChatBotsy especializarlos por temas. No es lo mismo un ChatBot especialista en ventas que uno especialista en soporte técnico.
Una de las ventajas de usar Chatbots como perfiladores o prospectadores es que sirven como primera fase de filtro, para escalar solo a aquellos usuarios que realmente pueden ser potenciales clientes, haciendo así un uso más eficiente del tiempo de nuestro equipo humano, para que se concentren en más calidad que en más cantidad.
Por todo esto, los Chatbots están creciendo de tal forma que cada vez es más común que nos atiendan este tipo de operadores, en remplazo de los humanos, en la primera fase del soporte al usuario.
Si usted, su empresa o institución requieren de ChatBots, con gusto les podemos ayudar. Contáctenos dando clic aquí.
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Si tu empresa en Medellín cuenta con una correcta infraestructura de tecnología de la información y comunicaciones, esta requiere una plataforma que se encargue de la gestión de recursos TIC y esté soportada en una interfaz sencilla, facilitando las labores de su departamento de soporte técnico.
Con TecnoITM, recibirá reportes automáticos desde los dispositivos conectados a su red, así como solicitudes de los usuarios. La gestión de recursos TIC de su organización, el seguimiento de las actividades de soporte con notificaciones automáticas por email, y métodos para construir una base de datos con la información básica sobre la topología de su red serán posibles gracias a esta eficiente plataforma.
Hardware, software y recursos TIC
El hardware y software de cada empresa es muy importante. Pues, sobre estos y con estos realizamos las labores a diario para nuestros clientes; un día que fallen se traduce en pérdidas. Por lo tanto, gestionarlos adecuadamente es primordial.
Por otro lado, cada organización debe tener un espacio destinado a PQRS, para darle la oportunidad a los usuarios y visitantes de compartir con y hacia nosotros sus Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Desde hace algunos años, los clientes dejaron de ser agentes pasivos para convertirse en prosumidores que son fichas clave para lograr el éxito de nuestros objetivos. Además, es importante que también se brinde la posibilidad de recibir tickets de soporte. y que el equipo encargado de responderlos sea notificado vía correo electrónico para agilizar los tiempos de respuesta.
Como sabemos que la mayoría de organizaciones debe contar con proveedores externos, nuestra plataforma TecnoITM permite controlar dichos contratos, como también manejar los inventarios, entre otros.
Sea cual sea el nicho de tu empresa en Medellín, es importantísimo que en la actualidad cuente con plataformas tecnológicas adecuadas a todos los públicos. Esto generará valor a las actividades de la misma, contando con esto como parte de una línea estratégica, y no algo terciario al que no se le preste la atención adecuada.
Las funcionalidades de TecnoITM, para la gestión de recursos TIC de tu organización son las siguientes:
Inventario automático de hardware y software
Gestiona tus activos inventariando tus computadoras y tu software, con base en las consultas desde un servidor hacia los agentes instalados en los equipos monitoreados. Por otro lado, está integrada la funcionalidad de análisis SNMP (Simple Network Management Protocol), o Protocolo Simple de Administración.
Vista detallada de los activos, con sus conexiones y puertos de red
Histórico completo para cada modificación de activos
Software instalado
Inventario de componentes de red, conexión de puerto remoto (dirección IP, dirección MAC, VLAN, salida de red, etc.)
Gestión de centros de datos (salas, gabinetes, racks, PDUs)
Sistema de transmisión avanzado para implementar instalaciones de software o ejecutar scripts y comandos en computadoras sin sobrecargar la red
Interfaz web fácil de usar
Gestión de repuestos y consumibles
Lleve el control y la planificación de repuestos y materiales consumibles como toners, tintas, etc. Desde que estos se reservan hasta que son solicitados.
Reserva de activos
Administración de reservaciones para los materiales de los inventarios de la base instalada
Apertura de solicitudes vía web o vía email
Escritorio de ayuda y base del conocimiento
Maneje un Helpdesk o escritorio de ayuda para gestionar los PQRS internos de su organización apoyándose en una base del conocimiento.
Cumplimos con los estándares especificados de ITIL v2, el marco de mejores prácticas más ampliamente aceptado para el software de gestión de servicios.
Puede escribir artículos con el editor WYSIWYG integrado
Restricción a un número de participantes (entidad, grupo, usuario)
Vincular artículos con equipos del inventario y ticket
Preguntas frecuentes (FAQ) también están disponibles como subconjunto de la base del conocimiento para usuarios finales.
Base de conocimiento vinculada a tickets que pueden escalar automáticamente problemas, cambios o proyectos
Análisis, planificación, solución
Administración de gastos
Datos valiosos de sus activos: costo total de propiedad, monitoreo de fallas de hardware, etc.
Gestión del equipo de soporte técnico
Administre las prioridades de soporte técnico TIC. Abra, cierre y reabra solicitudes de soporte, asigne servicios en tiempo real, entre otros.
Seguimiento de solicitudes de servicios
Administración de prioridades de soporte técnico TIC
Asignación de las solicitudes de soporte al personal técnico
Gestión financiera y administrativa de los activos TIC
Administre financiera y administrativamente los activos TIC, incluyendo los contratos para el soporte a infraestructura que se maneja a través de contrataciones.
Administración de contratos (préstamos, alquileres, rentas, seguros, mantenimientos y servicios)
Complete la información de garantía de sus dispositivos y reciba alertas una vez vencidas
Administración de empresas (fabricantes, proveedores, transportistas) y contactos asociados.
Establezca presupuestos y asocie los materiales a los mismos.
Puede ver en tiempo real los recursos consumidos y restantes en cada presupuesto
La plataforma calcula el costo total de propiedad (TCO) de la propiedad
Almacena documentos asociados con los bienes adquiridos (facturas, notas de entrega, documentación técnica, etc.)
Análisis de eficiencia y productividad
Lleve reporte de la eficiencia y productividad de sus activos de hardware y software, como también de su equipo humano. Conozca las estadísticas de inventario y el servicio de asistencia.
Reportes del Inventario, durante un período determinado incluyendo: Materiales por tipo, Información financiera, Materiales por estado
Con su base de datos abierta, la plataforma se puede conectar a herramientas externas de informes, como Metabase
Reportes del Servicio de Soporte, durante un período determinado, con número de tickets por: estado, contribuyente (solicitante, observador, técnico) durante un período de tiempo, Característica del material (marca, tipo, modelo, ubicación, sistema operativo)
Si adquieres nuestra plataforma TecnoITM, para la gestión de recursos TIC de tu empresa:
Analizaremos cómo se gestionan los documentos en línea de manera efectiva
Te mostraremos en detalle qué es un sistema de gestión de documentos
Conocerás las ventajas de tener un sistema de gestión de documentos
El brochure de TecnoITM para que conozcas los aspectos que cubre nuestro servicio
Una asesoría GRATIS con uno de nuestros consultores expertos
Contáctanos ahora y gestiona los recursos TIC de tu organización en Medellín correctamente. Estaremos encantados de ayudarte y de que expandas tus capacidades. Haremos eso y más por ti. Somos TecnoSoluciones, Soluciones Empresariales en Internet.
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Como empresarios, encargados de nuestras organizaciones y, por ende, de sus trabajadores, debemos ser responsables y conscientes de lo que está pasando en el mundo debido al Coronavirus. Por las razones que hayan sido, es importante que accionemos y busquemos soluciones que permitan que nuestra empresa siga ejecutando sus funciones con normalidad.
Sí, posiblemente no hayamos tenido que pensar en esto en ningún otro momento y la idea de tener lejos nuestros recursos humanos puede atemorizarnos un poco, pero es hora de que veas esto como una oportunidad de probar nuevas herramientas y métodos de trabajo.
El área de Recursos Humanos en las empresas requiere de plataformas tecnológicas que permitan gerenciar los procesos de la forma más eficientemente posible y a través del teletrabajo. ¡Sí! Esto último es posible y permite que tus trabajadores desempeñen sus labores desde sus hogares sin afectar su rendimiento.
¿Qué elementos son primordiales para que mis empleados puedan mantener su productividad con trabajo en casa
El sentir de tus empleados es lo más importante a la hora de implementar teletrabajo. Por eso a continuación te brindaremos tres consejos que te servirán mucho en estos tiempos de actuación acelerada:
Es importante que tengamos en cuenta que las herramientas no lo son todo, es decir, nuestros empleados deben tener sentido de pertenencia por la organización y ser suficientemente responsables como para rendir igual o más que estando en la oficina. Por eso es primordial que seas un buen líder siempre y veas los obstáculos como oportunidades de crecer como organización y como profesional.
Confía en tus empleados. Resalta sus virtudes y agradéceles el trabajo que han desempeñado en la organización; sin dejar de lado que también debes aconsejarlos y guiarlos cuando estén haciendo algo no debido. Si creas confianza en ellos mismos, dudarán mucho en defraudarte y en bajar su rendimiento, donde sea que se encuentren.
La empresa, aunque esté a tu nombre o tú seas el encargado, es de todos ya que, sin el trabajo en equipo, lograr los objetivos sería cada vez más difícil. Valora a todas las personas que hacen parte de tu organización para que ellas también valoren ser parte y quieran alcanzar las metas, aunque su método de trabajo deba cambiar.
Ahora, hablando de herramientas tangibles, las más necesarias para que la productividad con teletrabajo funcione, son:
Computadora o portátil (preferiblemente esta última porque permite más movilidad)
Buena conexión a Internet
Accesorios para realizar videollamadas, tales como micrófono, audífonos y cámara en el caso de que no esté incorporada en la máquina
Software de recursos humanos. La cantidad y diversidad depende de las necesidades de tu organización y del control que debas tener sobre tus empleados
¿Existe un Software de Recursos Humanos que logre que mi organización mantenga su productividad con teletrabajo?
Por supuesto que sí. Hay muchísimos tipos de software que hacen que la productividad con teletrabajo se mantenga e incluso, aumente. Por ejemplo, TecnoHRM te permite:
Tener un control de la puntualidad y la asistencia del personal a la empresa
Acceder a los expedientes del personal
Manejar la gestión de permisos de inasistencia y las aprobaciones de los mismos
Administrar la gestión de las vacaciones o faltas por enfermedades
Permitir que los equipos de recursos humanos lleven un listado de ofertas de trabajo, definición de puestos vacantes y un repositorio de postulantes
Automatizar el proceso de evaluación del personal en los diferentes departamentos
Contar con un repositorio para almacenar y administrar conocimiento
Hacer el Reporte de Horas de trabajo por proyectos o servicios
Analizar la eficiencia y la productividad
Dentro de los puntos anteriores hay muchas más características que posee TecnoHRM, que permiten mantener la productividad con teletrabajo.
La tecnología está a nuestra disposición para sacar al máximo su provecho y usarla para nuestra conveniencia. Este es el momento perfecto para que tu organización evolucione. Convierte tus problemas en soluciones y en oportunidades.
Contáctanos ahora. Podemos implementar juntos el teletrabajo en tu organización, y de esta manera, mantener su productividad. Estaremos encantados de ayudarte y de que expandas tus capacidades. Haremos eso y más por ti. Somos TecnoSoluciones, Soluciones Empresariales en Internet.
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El coronavirus pasó de ser una enfermedad asiática a ser una pandemia que está afectando a todos en muchísimos sentidos; no solo por los problemas de salud como tal sino económicamente y socialmente. Desde el racismo que vivieron las personas asiáticas en otros lugares del planeta hasta el aplazamiento y cancelación de grandes eventos que siempre han sido importantes para todos.
Es por todo lo anterior y por lo que falta, que los empresarios en Medellín y en todo el país, deben ir buscando soluciones para gestionar a sus empleados cuando hay una pandemia como el Coronavirus.
Es muy probable que en un futuro cercano el teletrabajo sea más común que nunca, por la contaminación que sabemos que está atravesando la ciudad y por el Coronavirus como tal, así que ¿qué mejor que tomar acciones rápidamente y ver soluciones, no problemas?
Hace unos años, el teletrabajo era muy poco común y, además, muy difícil de controlar. El internet no era el más rápido, las computadoras no soportaban muchos softwares empresariales, los empleados no estaban capacitados para usar las herramientas que tenían a su disposición, no había muchas formas óptimas de conocer reportes de horas, porcentajes de rendimiento, entre otros.
Conociendo esto que acabamos de mencionar, el presente es diferente. Sería muy extraño que Medellín, siendo la capital tecnológica de Colombia, no contara con herramientas que permitieran que las empresas continúen con sus labores habituales a distancia.
Cambiar los paradigmas
Es normal que no hayas implementado el teletrabajo antes y tengas temor de que las cosas no salgan bien o de que tus empleados no cumplan con sus tareas, pero… Por un lado, siempre es bueno que estés abierto al cambio, especialmente cuando es algo que te hará bien y, por otro lado, debes confiar en tus empleados, y hay herramientas con las cuales los puedes monitorear para estar más tranquilo. Los Sistemas de Gestión Online se encargan de todo lo anterior y hasta más.
Por ejemplo, TecnoHRM te permite gestionar tus recursos humanos con las siguientes acciones:
Controlar el acceso, la puntualidad y la asistencia
Es importante, tanto para ti como para tus empleados, usar herramientas tecnológicas que abran paso a mejoras en rendimiento y optimización de recursos y procesos. Como mencionamos líneas atrás, debes estar preparado en tu organización para implementar el teletrabajo y verlo como una oportunidad para probar cosas nuevas y sacar el mayor provecho posible.
Te recomendamos abrir los vínculos que te hemos dejado en este artículo para que entiendas un poco más esto de la gestión de usuarios y para que, una pandemia mundial como el Coronavirus, no afecte tanto a tu empresa y a tus empleados.
¿Sabías que, gracias al Sistema para Intranets en la nube, los miembros de tu organización pueden interactuar entre ellos y gestionar recursos internos? Deja que estas situaciones que se están presentando en Medellín a causa del Coronavirus se conviertan en oportunidades para ti y transforme la frustración en evolución para tu negocio. Recuerda que los líderes deben ser resilientes y dar el mejor ejemplo a su equipo. La motivación que tus trabajadores vean en ti hacia la organización, será la misma que ellos querrán experimentar.
Cambiar la mentalidad gracias al Coronavirus
Ahora, estos sistemas y herramientas que ya te mencionamos también puedes implementarlos antes de que pueda haber un posible caos o descontrol en Medellín y el país en general, para informar, por ejemplo, e ir acostumbrándote a ellos. Muchas empresas ya lo están haciendo para conocer los desvíos de horas de proyectos, controlar las entradas y llegadas de sus empleados, compartir información importante, usar un espacio en la nube como repositorio para todo el equipo, etc. Las posibilidades son muchas y el alcance de estos instrumentos depende de qué tanto quieras controlar y alcanzar.
También puedes compartir información del Coronavirus con tus empleados, como videos, posts, infografías, noticias, artículos, etc. Para prevenir posibles contagios y mantener una comunicación constante con tu equipo. El Sistema para Intranets que te mencionamos dos párrafos atrás, aunque parezca una forma aislada de transmitir información, puede lograr que tu equipo esté trabajando en conjunto constantemente, como debe ser. Que se pueda saber en qué fase va algún proceso, que la información sea de todos para todos, y muchas otras cosas.
Si quieres gestionar a tus empleados en Medellín cuando hay una pandemia como el Coronavirus, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte y de que expandas las capacidades de tu organización. Haremos eso y más por ti. Somos TecnoSoluciones, Soluciones Empresariales en Internet.
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Entendemos la necesidad actual de las pequeñas y medianas empresas por aumentar sus ventas. Y lo fundamental que se vuelve optimizar los recursos al máximo. No solo en cuestiones de dinero, sino también en términos de tiempo y capital humano. Por ello, hoy te daremos unas claves poderosas para generar un plan estratégico de marketing digital efectivo.
Qué es un plan estratégico de marketing
Pues un Plan Estratégico de Marketing, no es más que, la definición de unas metodologías a seguir, con unos objetivos, tiempo de ejecución y unos recursos. Imagina que estás planeando el plan perfecto para tus vacaciones; tienes un presupuesto, algunos lugares a los que quisieras llegar, algunos medios de transporte posible, cuántos días te quedarás y con quién te gustaría ir.
Todo esto lo planeas minuciosamente para que salga perfecto. Pues lo mismo debes hacer con tu plan estratégico de marketing digital, donde el destino, sean esos objetivos que quieres alcanzar.
Entremos en materia
Lo primero que debes hacer para crear un plan estratégico de marketing digital, es identificar cuál es tu situación actual. De una manera holística y completa, debes tener muy claro cuál es tu modelo de negocio y las bases fundamentales, sobre ellas crecerán los cimientos de tu plan estratégico de marketing.
Para ello, te recomiendo aplicar la metodología de negocios CANVAS, que si lo haces de manera consciente y detallada, podrás conceptualizar tu negocio a un nivel, en el que identificarás tu propuesta de valor claramente. Esta, será super útil para crear el Plan Estratégico de Marketing, así que, es super importante que la identifiques bien.
Ya tienes tu propuesta única de valor identificada, eso que te hace diferente al resto ¡perfecto! El siguiente paso que te recomiendo seguir, es hacer un estudio de tu competencia, el más detallado posible; identificando qué hacen, cómo lo hacen, qué estrategias siguen, cuáles les funcionan TODO.
Claramente no es para copiarnos, no, es para saber muy bien qué debo superar, a dónde quiero llegar, qué me hace vulnerable, qué no debo hacer por nada del mundo y ¿por qué no? Para recibir algo de inspiración también.
Ahora, ya conoces tu empresa por dentro y por fuera, tienes tu propuesta de valor, y conoces bien a tu competencia, ¿qué sigue?
Traza objetivos
Lo siguiente que debes hacer, es trazar los objetivos que deseas alcanzar con tu plan estratégico de marketing digital, que deben ser alcanzables, medibles, y delimitados en el tiempo. Una vez tengas esta información, estás preparado para definir las estrategias específicas que ejecutarás en ese plan de marketing. No es lo mismo si implementas una estrategia por conversión, a si implementas una para generar, las tácticas son diferentes, y todo depende de los objetivos de tu campaña. A continuación, te daré algunas tácticas que te pueden funcionar en tu plan estratégico de marketing digital.
Optimización del SEO
Esta táctica consiste en optimizar tu sitio web, para posicionarlo en el buscador de Google, ¿qué quiere decir esto? Que con un buen trabajo de SEO, lograrás captar muchas visitas y tráfico a tu sitio web de manera orgánica, por lo que optimizar el SEO de tu sitio web, y en todos los lugares en que tengas presencia digital, debe ser una de tus prioridades.
Email Marketing
Esta táctica de marketing ha evolucionado de una manera en que, las campañas ahora son inteligentes y super automatizadas, guiando y siguiendo a los prospectos con detalle según su comportamiento, ya no son simples correos o boletines. Sin duda alguna, debes conocer la poderosa herramienta TecnoMatic.
Campañas en las redes sociales
Es super importante que, antes de lanzarte a crear cuentas en las redes sociales, identifiques primero cuáles son las ideales para tu tipo de negocio, ya que mantener una red social de la forma indicada, requiere de mucho tiempo y dedicación, pero puede ser super efectivo para nutrir de mucho valor a tus prospectos y captar nuevos seguidores que más adelante se pueden convertir en potenciales clientes.
Pautas publicitarias
Las campañas inorgánicas definitivamente aceleran los resultados cuando a objetivos de conversiones se trata, pero como ameritan una inversión económica, te recomiendo ser muy cauteloso y metódico para la configuración exitosa de tus campañas. Dependiendo de tus objetivos empresariales, puedes escoger hacer publicidad en las redes sociales, o en plataformas como Google Ads, te recomiendo que visites TecnoAds.
Geolocalización
Si tu negocio cuenta con una tienda física, esta táctica será super buena para ti, pues te permitirá ubicarte y apareces en los mapas de Google por ejemplo, y cuando alguien realice una búsqueda con palabras claves de tu negocio.
Estas son solo algunas tácticas y herramientas que te permitirán llevar a cabo un plan estratégico de marketing digital con resultados efectivos en una primera fase.
Hay algo super importante que debes tener en cuenta para terminar el primer ciclo, y es evaluar los resultados de tus campañas constantemente, empezando por un estado inicial, comparando con un estado final después de las campañas. Esto para medir correctamente el ROI y el resultado general del plan de marketing, y de esta manera puedas hacer pruebas A/B que finalmente te permitan identificar cuáles son las tácticas más efectivas y que más funcionan para ti.
Si quieres una asesoría y guía personalizada para tu plan estratégico de marketing, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp, será genial poder ayudarte.
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