Gestión tus recursos TIC en Medellín

Si tu empresa en Medellín cuenta con una correcta infraestructura de tecnología de la información y comunicaciones, esta requiere una plataforma que se encargue de la gestión de recursos TIC y esté soportada en una interfaz sencilla, facilitando las labores de su departamento de soporte técnico.

Con TecnoITM, recibirá reportes automáticos desde los dispositivos conectados a su red, así como solicitudes de los usuarios. La gestión de recursos TIC de su organización, el seguimiento de las actividades de soporte con notificaciones automáticas por email, y métodos para construir una base de datos con la información básica sobre la topología de su red serán posibles gracias a esta eficiente plataforma.

Hardware, software y recursos TIC

El hardware y software de cada empresa es muy importante. Pues, sobre estos y con estos realizamos las labores a diario para nuestros clientes; un día que fallen se traduce en pérdidas. Por lo tanto, gestionarlos adecuadamente es primordial.

Por otro lado, cada organización debe tener un espacio destinado a PQRS, para darle la oportunidad a los usuarios y visitantes de compartir con y hacia nosotros sus Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Desde hace algunos años, los clientes dejaron de ser agentes pasivos para convertirse en prosumidores que son fichas clave para lograr el éxito de nuestros objetivos. Además, es importante que también se brinde la posibilidad de recibir tickets de soporte. y que el equipo encargado de responderlos sea notificado vía correo electrónico para agilizar los tiempos de respuesta.

Como sabemos que la mayoría de organizaciones debe contar con proveedores externos, nuestra plataforma TecnoITM permite controlar dichos contratos, como también manejar los inventarios, entre otros.

Sea cual sea el nicho de tu empresa en Medellín, es importantísimo que en la actualidad cuente con plataformas tecnológicas adecuadas a todos los públicos. Esto generará valor a las actividades de la misma, contando con esto como parte de una línea estratégica, y no algo terciario al que no se le preste la atención adecuada.

Las funcionalidades de TecnoITM, para la gestión de recursos TIC de tu organización son las siguientes:

Inventario automático de hardware y software

Gestiona tus activos inventariando tus computadoras y tu software, con base en las consultas desde un servidor hacia los agentes instalados en los equipos monitoreados. Por otro lado, está integrada la funcionalidad de análisis SNMP (Simple Network Management Protocol), o Protocolo Simple de Administración.

• Vista detallada de los activos, con sus conexiones y puertos de red
• Histórico completo para cada modificación de activos
• Software instalado
• Inventario de componentes de red, conexión de puerto remoto (dirección IP, dirección MAC, VLAN, salida de red, etc.)
• Gestión de centros de datos (salas, gabinetes, racks, PDUs)
• Sistema de transmisión avanzado para implementar instalaciones de software o ejecutar scripts y comandos en computadoras sin sobrecargar la red
• Interfaz web fácil de usar

Gestión de repuestos y consumibles

Lleve el control y la planificación de repuestos y materiales consumibles como toners, tintas, etc. Desde que estos se reservan hasta que son solicitados.

• Reserva de activos

• Administración de reservaciones para los materiales de los inventarios de la base instalada
• Apertura de solicitudes vía web o vía email

Escritorio de ayuda y base del conocimiento

Maneje un Helpdesk o escritorio de ayuda para gestionar los PQRS internos de su organización apoyándose en una base del conocimiento.

Cumplimos con los estándares especificados de ITIL v2, el marco de mejores prácticas más ampliamente aceptado para el software de gestión de servicios.

• Puede escribir artículos con el editor WYSIWYG integrado
• Restricción a un número de participantes (entidad, grupo, usuario)
• Vincular artículos con equipos del inventario y ticket
• Preguntas frecuentes (FAQ) también están disponibles como subconjunto de la base del conocimiento para usuarios finales.
• Base de conocimiento vinculada a tickets que pueden escalar automáticamente problemas, cambios o proyectos
• Análisis, planificación, solución
• Administración de gastos
• Datos valiosos de sus activos: costo total de propiedad, monitoreo de fallas de hardware, etc.

Gestión del equipo de soporte técnico

Administre las prioridades de soporte técnico TIC. Abra, cierre y reabra solicitudes de soporte, asigne servicios en tiempo real, entre otros.

• Seguimiento de solicitudes de servicios
• Administración de prioridades de soporte técnico TIC
• Asignación de las solicitudes de soporte al personal técnico

Gestión financiera y administrativa de los activos TIC

Administre financiera y administrativamente los activos TIC, incluyendo los contratos para el soporte a infraestructura que se maneja a través de contrataciones.

• Administración de contratos (préstamos, alquileres, rentas, seguros, mantenimientos y servicios)
• Complete la información de garantía de sus dispositivos y reciba alertas una vez vencidas
• Administración de empresas (fabricantes, proveedores, transportistas) y contactos asociados.
• Establezca presupuestos y asocie los materiales a los mismos.
• Puede ver en tiempo real los recursos consumidos y restantes en cada presupuesto
• La plataforma calcula el costo total de propiedad (TCO) de la propiedad
• Almacena documentos asociados con los bienes adquiridos (facturas, notas de entrega, documentación técnica, etc.)

Análisis de eficiencia y productividad

Lleve reporte de la eficiencia y productividad de sus activos de hardware y software, como también de su equipo humano. Conozca las estadísticas de inventario y el servicio de asistencia.

• Reportes del Inventario, durante un período determinado incluyendo: Materiales por tipo, Información financiera, Materiales por estado
• Con su base de datos abierta, la plataforma se puede conectar a herramientas externas de informes, como Metabase
• Reportes del Servicio de Soporte, durante un período determinado, con número de tickets por: estado, contribuyente (solicitante, observador, técnico) durante un período de tiempo, Característica del material (marca, tipo, modelo, ubicación, sistema operativo)

Si adquieres nuestra plataforma TecnoITM, para la gestión de recursos TIC de tu empresa:

• Analizaremos cómo se gestionan los documentos en línea de manera efectiva
• Te mostraremos en detalle qué es un sistema de gestión de documentos
• Conocerás las ventajas de tener un sistema de gestión de documentos
• El brochure de TecnoITM para que conozcas los aspectos que cubre nuestro servicio
• Una asesoría GRATIS con uno de nuestros consultores expertos

Contáctanos ahora y gestiona los recursos TIC de tu organización en Medellín correctamente. Estaremos encantados de ayudarte y de que expandas tus capacidades. Haremos eso y más por ti. Somos TecnoSoluciones, Soluciones Empresariales en Internet.

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