seguidores en redes sociales

¿Qué tanto importan los seguidores?

Ese momento en el que pensaste en cómo llegar a más seguidores en redes sociales, dejaste entrar a tu cabeza el chip de los seguidores. Si todavía no cuentas con redes sociales, o las tienes, pero no entiendes para qué, te invitamos a leer: ¿Cuáles redes sociales son más adecuadas para mi negocio? .

Cuando entras al mundo digital con tus redes sociales, o con las redes sociales de un cliente, una de tus primeras metas es conseguir gran cantidad de seguidores. ¿Verdad? Y entonces es aquí donde te invitamos a reflexionar sobre ti mismo y las metas que deseas alcanzar para tu negocio.

¿Para qué deseas conseguir gran cantidad de seguidores en redes sociales?

Entre las respuestas más comunes, se encuentran:

  1. Darme a conocer
  2. Generar más ingresos
  3. Recibir gran cantidad de comentarios

La cuarta respuesta suele ser esa, un silencio. Es decir, clientes que quieren tener muchos seguidores en redes sociales, pero no saben por qué. Solo saben que así debería ser y que esto va a beneficiar a sus negocios. Ahora, ¿de qué depende esto?

¿Pondrías en juego la confianza de tus potenciales clientes por contar con un gran número de seguidores en redes sociales? ¿Tienes realmente el conocimiento de cómo ciertas empresas cuentan con tantos seguidores? ¿Sabías que muchos de estos seguidores suelen ser falsos? ¿Sabes que muchas personas ya son conscientes de que algunas empresas compran seguidores en redes sociales y son desprestigiadas por la misma razón?

Hace algunos años, cuando la compra de seguidores no era tan evidente, contar con muchos de estos, atraía a más personas y nadie va a negar esto. Estamos en una época en la que los comentarios y las calificaciones de otras personas, crea gran peso sobre las decisiones de compra.

¿Por qué? Pues bien, la humanización genera esto. Saber que yo soy un usuario que espera conseguir algo específico de X calidad en un negocio Z. Y que puedo ingresar a las redes sociales de dicho negocio para conocer las opiniones de otros usuarios como yo. ¡Es genial!

Seguidores en redes sociales = Confianza

Todo lo anterior genera seguridad y confianza en los usuarios nuevos. Si a esto sumamos gran cantidad de seguidores… ¡Wow! “Qué negocio tan exitoso”, pensarán los navegantes.

Ahora, ¿cuál es el presente? ¿Qué está pasando en la actualidad con respecto a las cuentas de redes sociales que tienen gran cantidad de seguidores? Esto es algo que ya se pone en tela de juicio y tiene lugar a dudas. ¿Y por qué?

Pues bien, como mencionamos anteriormente, esto generaba mucha seguridad, y no solo en los usuarios comunes, sino también en empresas; porque tenemos que tener presente que en las redes sociales hay usuarios comunes, negocios, marcas, empresas…  pero también hay usuarios que pueden ser influencers y trabajan a través de plataformas como Instagram, Facebook o Twitter.

Varios de estos últimos terminaron siendo descubiertos por las marcas como estafadores, por más fuerte que esta palabra pueda llegar a ser. Es decir, cumplían con el número de seguidores suficiente para convertirse en influencers y promocionar productos y servicios, pero al revisar quiénes eran estos seguidores… no eran personas reales, sino bots.

La palabra “bot” es la abreviación de “robot”, pero en el ámbito informático. Ahora, la definición de “bot”, brindada por el diccionario Cambridge online, es: “a computer program that works automatically, especially one that searches for and finds information on the internet:”. Traducido al español: “un programa de computadora que trabaja automáticamente, especialmente para buscar y encontrar información en internet”. Estos bots también están en la capacidad de imitar el comportamiento humano.

¿Qué tiene que ver un bot con un seguidor en redes sociales?

Estos seguidores falsos que encontraron en los influencers desmantelados, eran eso…bots. Es decir, cuentas de redes sociales falsas, que podían fácilmente contar con una descripción en el perfil como cualquier otro usuario, e incluso realizar acciones que una persona real haría, como darle like a ciertas publicaciones o dejar comentarios.

Recordemos que el mundo de la programación y el internet son bastante amplios, y que, en ellos, muchas creaciones son posibles, así algunas personas desconozcan esto. La diferencia entre antes y ahora, es que esto ya no es tan ajeno a nosotros como solía ser.

Así que, en otras palabras… Si te llegaste a preguntar cuánto les pagaban a esas personas “reales” por seguir a un montón de cuentas para contar como un seguidor, ya puedes decir: “nada”. A estas “personas” no le pagaban nada por la sencilla razón de que no son reales, son bots.

¿Cómo sé que una cuenta de red social tiene bots en vez de seguidores reales?

Existen ciertas herramientas que te pueden ayudar con esto, pero te brindaremos unos tips que puedes poner en práctica para ser un detective de seguidores falsos y darte cuenta por ti mismo:

  1.  ¿Entre estos seguidores, algunos con muchísimos seguidores también, pero siguen a muy poca gente, o incluso a ninguna? Aquí vas a excluir personas famosas como actores, cantantes, productoras, etc… las cuales son cuentas, generalmente verificadas.
  2. ¿Las fotos de perfil de estos seguidores son de baja calidad y su descendencia es de un origen que desconoces o está al otro lado del mundo de donde te encuentras?
  3. ¿Los comentarios de estos seguidores son en inglés y se limitan a frases de tres palabras o menos? Algo como “Nice”, “Good shot”, “Haha, cool”. Estas suelen ser muy obvias cuando subes un video a tu cuenta y recibes un comentario tipo “Beautiful picture” (“Hermosa foto”, traducido al español”).
  4. ¿Si haces una división entre el número de seguidores y el número de likes en una publicación y luego multiplicas por 100, el resultado es menor a 10?

Esperamos este artículo te haya hecho reflexionar sobre lo importante que es contar con verdaderos seguidores que estén allí porque realmente les importa lo que haces y/o estén interesados por los productos y/o servicios que ofreces. Siempre va a ser mejor calidad que cantidad y es bueno que atesores esto y lo pongas en práctica en todo lo que hagas.

Si haces las cosas con pie derecho desde el principio, todo va a fluir correctamente.

Estamos dispuestos a ayudarte a crecer en redes sociales de la forma adecuada, siendo consciente de cada paso que das. ¡Contáctanos ya a través de tu Whatsapp dando clic AQUÍ! Te esperamos.

¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!

Si usted requiere de una asesoría o consultoría rápida acerca de este tema, puede adquirir el servicio de Consultoría Instantánea en un bloque de 30 minutos, 1 hora o 2 horas. Coordinaremos una reunión con un Consultor Senior de nuestro equipo, quien le responderá sus preguntas al respecto, orientándole en lo que sea necesario; además, le suministraremos el video descargable de la sesión.
Solicita una Consultoría TecnoSoluciones
comentarios negativos en redes sociales

Cómo afrontar los comentarios negativos en redes sociales

En el mundo de la Internet conviven muchísimas personas, con pensamientos, gusto, inclinaciones e ideologías diferentes a las nuestras. Por eso es súper normal que haya personas a las que no les agraden nuestros productos o servicios. O la forma en que publicamos, o simplemente tuvieron una experiencia desafortunada con nosotros y nos lo quieren hacer saber saber a través de comentarios negativos en redes sociales.

Conocidas también como troll, haters, o simplemente personas disgustadas o enfadadas en cualquier nivel, son las que debemos tratar con más paciencia que a nuestros mismos seguidores. Pues un comentario negativo en público puede pesar muchísimo en la reputación y recordación que has construido para tu marca. E incluso en la decisión de compra de algún prospecto. Por eso debes ser delicado e inteligente para afrontar los comentarios negativos en redes sociales.

¿Qué debo hacer para afrontar los comentarios negativos en redes sociales?

Lo primero que debes hacer al notar un comentario negativo en las redes sociales, es llenarte de paciencia para evitar reaccionar de una manera agresiva. Esto puede significar echarle leña al fuego, y verte involucrado en una situación que se vuelva incontrolable.

Es importante que tengas presente que estos comentarios son públicos, todo el mundo se enterará de lo que pase, incluso estas situaciones son seguidas a menudo con más morbo.

Por consiguiente, no es recomendable borrar el comentario negativo de las redes sociales. Esto puede causar que la persona que lo dejó se altere más, y parecerá que le das la razón a lo que dice.

Respira y responde

Hemos reiterado en otros artículos la importancia de responder a todos los comentarios que te dejan en las redes sociales. Mucho más debes hacerlo con los negativos lo más rápido posible, haz uso de un vocabulario educado, con muchísimo respeto y trata de responder lo más tranquilo posible y con argumentos. Tener en cuenta siempre que estás hablando a nombre de tu marca, y no de tu cuenta personal.

Trata de llevar la conversación a un mensaje privado, es decir, responder en forma pública que su caso será atendido debidamente en un mensaje privado, allí te sentirás con más libertad para responder debidamente al comentario negativo, hasta que la persona quede satisfecha.

Si ves que el comentario negativo es acerca de un tema del negocio que no dominas bien, ya sea porque eres el community manager, o porque no es un área que conoces bien, trata de informarte bien antes de responder, puede ser peor si das una respuesta errónea o de la que no estás 100% seguro.

Ejemplos de respuestas públicas a comentarios negativos en redes sociales

  • Lamentamos mucho lo sucedido, trabajaremos constantemente para mejorar.
  • Gracias por tu comentario, tu opinión es fundamental para nosotros.
  • Estudiaremos tu caso para analizar lo sucedido, y así mejorar tu experiencia.
  • Hola, deseamos conocer a profundidad tu caso para brindarte la solución pertitente, ya te hablamos en un mensaje privado, lindo día.

Existen 2 tipos de comentarios negativos en redes sociales

Los que pueden tratarse de clientes que te dejan una crítica, que incluso puedes usar para mejorar tus productos o servicios, normalmente son personas que ya han tenido alguna experiencia con lo que brindas. Ej. ‘Me parece de muy mal gusto que me digan que el producto llegaría el miércoles, y llegó el jueves’.

¿Cómo sería una posible respuesta adecuada? Hola Daniel, lamentamos profundamente que no se haya cumplido con los tiempos de entrega, vamos a estudiar qué sucedió y te daremos una respuesta en mensaje privado, gracias por tu comentario. De esta manera harás sentir importante a tu cliente, y demostrarás públicamente que te interesas en la satisfacción de tus clientes.

El segundo tipo, son los llamados trolls o haters, cuya única finalidad, es desprestigiar públicamente la marca, sin ningún argumento ni base sólida, suelen ser personas que no han sido clientes de tu marca, y se basan en suposiciones. Es común que sus comentarios negativos en redes sociales sean fuertemente ofensivos, y con un lenguaje pesado, ¿cómo deberías responder? La recomendación es no responder, haz caso omiso; si sabes que de tu parte como marca no hay razones para causar el disgusto, y por ende el comentario, entonces no estás obligado a responder, y lo más sano es dejarlo pasar y evitar caer en ello.

Prevenir

La recomendación principal para manejar la interacción en tus redes sociales, es anteponerte a situaciones que puedan generar disgustos o comentarios negativos ¿cómo? Teniendo una estrategia de marketing digital con objetivos claros, y contando con muchos canales de comunicación a disposición de tus clientes, para atender a sus comentarios, en especial a los negativos

Conoce aquí nuestro servicio de Community Manager .Nosotros podemos ayudarte a gestionar adecuadamente tus redes sociales

¿Necesitas Hosting y Dominio? Podemos ayudarte con eso si haces clic en TecnoHost.net

¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!

Si usted requiere de una asesoría o consultoría rápida acerca de este tema, puede adquirir el servicio de Consultoría Instantánea en un bloque de 30 minutos, 1 hora o 2 horas. Coordinaremos una reunión con un Consultor Senior de nuestro equipo, quien le responderá sus preguntas al respecto, orientándole en lo que sea necesario; además, le suministraremos el video descargable de la sesión.
Solicita una Consultoría TecnoSoluciones
Fanpage en Facebook

¿Por qué se debe tener una Fanpage en Facebook?

El fenómeno de Facebook a nivel mundial representa una oportunidad de mercado muy importante para todas las empresas del mundo. En la actualidad Facebook maneja más de 2200 millones de usuarios activos. Por eso la importancia de tener una Fanpage en Facebook.

En Facebook existen tres formas de participar, creándose una cuenta personal (perfil), creando un grupo o creando una “Fanpage”.

Existen múltiples razones por las cuales las empresas deben hacer uso de las Fanpage en Facebook.

Las Fanpage son la manera oficial como Facebook acepta la participación de las empresas y/o los servicios profesionales. Es decir, los perfiles están asociados a las personas y son las personas las que pueden crear las Fanpage para las empresas.

Adicionalmente, existen limitaciones para los perfiles que no aplican para las Fanpage. Como el hecho de que un perfil puede tener un máximo de hasta cinco mil amigos mientras que las Fanpage no tienen límite de personas que marquen “Me Gusta”.

Las Fanpage en Facebook permiten una interacción entre la empresa y sus seguidores, llegando a crearse conversaciones con su público objetivo. El 67% de las empresas tipo B2C (relación directa Empresa – Consumidor) y el 41% de las empresas B2B (relación de Empresa a Empresa) han adquirido al menos un cliente a través de Facebook.

A su vez, 64% de los usuarios de Facebook se han hecho fans de al menos una compañía. Y el 51% de los usuarios son más propensos a comprar desde proveedores a los cuales han marcado su Fanpage como Me Gusta. El número de especialistas en mercadeo que dicen que Facebook es un medio crítico o importante de sus negocios a aumentado en 83% en los últimos años.

Mayor exposición sin tanto esfuerzo

Al hacer uso de una Fanpage en Facebook se expone la empresa frente a nuevos prospectos y es posible obtener nuevos clientes. La interacción con las comunidades sociales mejora la credibilidad a través de una comunicación bidireccional.

Las Fanpage pueden tener múltiples administradores a diferencia de los perfiles que son individuales. Esto ayuda en el caso de que si llegan a cancelar un perfil personal se pueda ingresar por otro perfil para administrar la Fanpage.

Las Fanpage en Facebook siempre son visibles al público mientras que el acceso a los perfiles está restringido de acuerdo a lo que le interesa a cada usuario. Esto hace que las Fanpage puedan ser indexadas por los buscadores como Google, ayudando así a aumentar las visitas de los internautas.

Funciones de una Fanpage en Facebook

A través de funciones existentes en las Fanpage se permite enviar notificaciones a Fans que les llegan a sus buzones (Inbox) de Facebook y a sus emails personales, con lo cual se pueden hacer listas de correos.

Las Fanpage tienen estadísticas que nos pueden ayudar a tomar decisiones adecuadas en función del uso e interés demostrado por nuestros seguidores.

En una Fanpage es posible asociar las funciones de manejo de Videos y Fotografías. Con lo cual se pueden enriquecer los contenidos y atraer a los usuarios para que visualicen las fotografías de los eventos realizados. O ver videos demostrativos de sus productos o servicios.

A través de ciertas aplicaciones especiales es posible configurar en las Fanpage páginas web adicionales que se alimenten desde el sitio o portal web oficial de la empresa. Con lo cual se estarán exponiendo a los seguidores los contenidos de sus productos y/o servicios directamente en el ambiente de Facebook.

Cómo lograr todo esto

Por todo lo dicho hasta ahora, está claro que es fundamental que toda empresa o institución disponga de una Fanpage en Facebook. Ahora bien, crear una Fanpage que permita una difusión viral de la misma (que sea impactante para muchos Fans) no es un proceso completamente simple. Sino que requiere de técnicas específicas de mercadeo en línea junto con las propias herramientas de Facebook.

Para lograr los objetivos que una empresa o institución desee en las redes sociales como Facebook es necesario contar con el apoyo de especialistas en el tema. Hoy en día es posible contratar a empresas especializadas para la administración de las cuentas de Facebook, bajo los criterios o políticas de la empresa dueña de la marca.

Este tipo de servicios se enmarcan dentro de las funciones de Administración de Comunidades Virtuales o Administración de Redes Sociales. Pueden abarcar desde la creación y manejo de su perfil en Facebook, hasta la creación de una o múltiples páginas Fanpage orientadas a productos o servicios específico.

También puedeb contemplar el diseño de los contenidos para mejorar la Atención y la llamada a la Acción de los prospectos. La revisión de  los mensajes y respuesta a los Fans, que es vital. El filtrad de los mensajes de spam indeseados, así como emitir mensajes periódicos, automatizar algunas funciones y mejorar el posicionamiento en los buscadores con base en los mensajes expuestos en las redes sociales.

Finalmente, crear temas en foros de conversación con los usuarios, generar concursos y encuestas, coordinar eventos e invitar a los usuarios para su participación en los mismos, manejar grupos de usuarios segmentados por preferencia de temas, felicitar a los seguidores el día de su cumpleaños, entre otros.

Lograr la interacción en la Fanpage en Facebook

Uno de los aspectos más importantes en la administración de las redes sociales es lograr la interacción de la empresa o institución con sus Fans o seguidores. Para ello se deben hacer preguntas a los Fans, motivar su participación en los foros o en los comentarios del muro con tópicos controversiales. Sugerirles que marquen la Fanpage con Me Gusta para lograr los efectos de mercadeo viral en sus amigos respectivos. Sugerirle a sus amigos que visiten la Fanpage, compartir fotos y videos con otros en el perfil sobre la Fanpage, etc.

Finalmente, podemos decirles que una Fanpage no sustituye al sitio o portal web que debe tener su empresa o institución, sino que lo complementa como un mecanismo para interactuar con su público o mercado objetivo.

Lo ideal es emitir contenidos desde su sitio o portal web oficial hacia su Fanpage o Fanpage en el caso de que se manejen varias de acuerdo a las estrategias de mercadeo que se ejecuten, y siempre tener un enlace desde su sitio o portal web hacia las mismas para motivar la participación de los usuarios.

Para conocer más información sobre este tema contáctanos hacendo clic aquí. 

¿Necesitas Hosting y Dominio? Podemos ayudarte con eso si haces clic en TecnoHost.net

¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!

Si usted requiere de una asesoría o consultoría rápida acerca de este tema, puede adquirir el servicio de Consultoría Instantánea en un bloque de 30 minutos, 1 hora o 2 horas. Coordinaremos una reunión con un Consultor Senior de nuestro equipo, quien le responderá sus preguntas al respecto, orientándole en lo que sea necesario; además, le suministraremos el video descargable de la sesión.
Solicita una Consultoría TecnoSoluciones
Algoritmos

Por qué los grandes de Internet cambian sus algoritmos

Con frecuencia escuchamos que Google, Facebook o Instagram han cambiado sus algoritmos y que ahora no podemos hacer tal o cual cosa como la hacíamos antes. ¿Para qué lo hacen? La respuesta es: para estar un paso más adelante de todos los otros. Pero, para poder responder bien a esa interrogante, primero sepamos qué es un algoritmo.

Básicamente es un patrón informático que procesa datos, o información entrante, para dar como resultado una data de salida, según una serie de criterios que están establecidos con anterioridad.

Pongámoslo de una forma simple: si entramos en el buscador de Google y escribimos la palabra “manzana”, esa es la data de entrada. Al realizar la búsqueda, Google según los patrones de respuesta que tiene establecidos, dará una respuesta, o datos de salida: definiciones de manzana, artículos que hablen de manzanas, fotos o videos de esa fruta.

Un algoritmo es algo tan increíblemente asombroso, que podría inclusive influir en tu próximo matrimonio. Algunas páginas web destinadas a las citas por Internet han realizado cambios en sus algoritmos para ofrecerte, como potenciales citas, a las personas que cumplan con las características de personas que hayas señalado que te gustan. ¿Ves que el hombre de barba no es una casualidad?

Entonces… la pregunta es para qué lo hacen. Pues las razones son muy diversas, pero las dos principales son: estar un paso al frente de la competencia y monetizar, que no es un objetivo macabro ni oscuro, finalmente esas empresas tienen que mantenerse de algo.

Como existen millones de personas dedicadas a estudiar la forma de hacer dinero a través de Internet, sin invertir nada, estos grandes monopolios de la industria tratan de mejorar sus algoritmos constantemente para estar siempre a la vanguardia de los demás; y no permitir que los abusivos se salgan con la suya.

Ritmo de cambios sorprendentes

Una empresa como el gigante de los buscadores, Google, realiza más de 500 cambios de algoritmo al año, sí sacas la cuenta es más de una modificación al día. Y lo hacen porque sus algoritmos deben estar en constante evolución, esa es la clave de su éxito. Si no lo hicieran, todos nosotros podríamos trabajar para posicionar nuestros contenidos de forma orgánica, a través del SEO, y ellos no tendrían anunciantes.

Estas grandes empresas como Google o Facebook pertenecen a una nueva especie de compañías tecnológicas que llevan en su sangre los glóbulos del cambio. Para ellos cambiar y mutar constantemente es parte de su ADN.

Esa es la mejor estrategia que han encontrado para mantener a su audiencia cautiva, enamorada, deseosa de mantenerse con ellos. Jamás están en la zona de confort, los cambios constantes son los que los han ayudado a mantenerse en la vanguardia. No nos hemos acostumbrado a un cambio, cuando ya ellos nos sobresaltan con otro… y seamos honestos… nos gusta.

Vemos un ejemplo doloroso con Twitter, cuyos cambios han sido mucho más lentos y la empresa se ha visto en situaciones peligrosamente destructivas. ¿Qué haría Facebook con Twitter si la tuviese en sus manos? Seguramente el pajarito trinaría de formas muy distintas y vendería muchos cupos a sus anunciantes.

Otro punto importante es que estos grandes emporios tecnológicos escuchan a sus audiencias y por eso trabajan constantemente en la mejora de sus servicios y productos. ¿Les ha pasado alguna vez que odian una opción de Facebook y de repente desaparece? Eso ocurre porque no eran ustedes los únicos que la odiaban.

En resumen, no hay que temer a los cambios de algoritmo, al contrario, hay que estar atentos al momento en que se den. Y cuando esto ocurra la respuesta a ello es respirar, no sufrir y estudiar. Indagar en las nuevas formas; estudiar las nuevas características; ver qué hacen las empresas de tu competencia y volverte un experto. Finalmente, cuando hayas aprendido todo… ya ellos estarán anunciando el siguiente cambio.

¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!

Si usted requiere de una asesoría o consultoría rápida acerca de este tema, puede adquirir el servicio de Consultoría Instantánea en un bloque de 30 minutos, 1 hora o 2 horas.

Coordinaremos una reunión con un Consultor Senior de nuestro equipo, quien le responderá sus preguntas al respecto, orientándole en lo que sea necesario; además, le suministraremos el video descargable de la sesión.

Solicita una Consultoría TecnoSoluciones