Costos y estrategias de adquisición y retención de clientes
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Costos y estrategias de adquisición y retención de clientes ¿Cuáles son y por qué son importantes?

¿Sabías que el costo de adquisición de clientes (CAC) es una métrica financiera esencial para las empresas? El CAC es el costo promedio que una empresa debe invertir en marketing y ventas para adquirir un nuevo cliente. Si este costo es demasiado alto en relación con el valor de vida del cliente (LTV), la empresa puede estar perdiendo dinero en lugar de ganarlo. En este artículo, exploraremos el CAC y el LTV, y cómo calcular el gasto total en marketing y ventas, así como las estrategias de adquisición y retención de clientes. Aprende por qué estas métricas son importantes para el éxito a largo plazo de tu empresa.

¿Qué es el Costo de Adquisición de Clientes?

El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, por sus siglas en inglés de «Customer Acquisition Cost») es una métrica financiera que indica el costo promedio que una empresa debe invertir en marketing y ventas para adquirir un nuevo cliente.

El CAC se calcula dividiendo el gasto total en marketing y ventas por el número de nuevos clientes adquiridos durante un período determinado. Por ejemplo, si una empresa invierte $10,000 en marketing y ventas en un mes y adquiere 100 nuevos clientes durante ese mismo mes, entonces el CAC es de $100 por cliente ($10,000 dividido por 100 clientes).

El CAC es una métrica importante para las empresas porque les permite evaluar la rentabilidad de sus estrategias de adquisición de clientes. Si el CAC es demasiado alto en relación con el valor de vida del cliente (LTV, por sus siglas en inglés de «Lifetime Value»), es posible que la empresa esté perdiendo dinero en lugar de ganarlo. Por lo tanto, es importante para las empresas mantener el CAC bajo control y encontrar maneras de reducirlo a medida que crecen y adquieren más clientes.

¿Qué es el Valor de Vida del Cliente?

El Valor de Vida del Cliente (LTV, por sus siglas en inglés de «Lifetime Value») es una métrica financiera que indica el valor total que un cliente le genera a una empresa a lo largo de toda su relación con ella. El LTV es una medida importante que permite a las empresas evaluar la rentabilidad de cada cliente a largo plazo.

Para calcular el LTV, se debe estimar el ingreso total que el cliente generará para la empresa durante su ciclo de vida como cliente, teniendo en cuenta los ingresos que se espera que generará el cliente y los costos asociados con mantenerlo como cliente.

Por ejemplo, si una empresa tiene un cliente que compra regularmente sus productos o servicios, y se espera que siga comprando durante varios años, el LTV de ese cliente sería el ingreso total que se espera recibir de ese cliente a lo largo de ese tiempo. Si ese cliente gasta $100 por mes y se espera que siga comprando durante 5 años, el LTV sería de $6,000 ($100 por mes x 12 meses por año x 5 años).

El LTV es una métrica importante para las empresas porque les permite evaluar la rentabilidad de sus estrategias de adquisición y retención de clientes. Si el LTV es alto en relación con el CAC (Costo de Adquisición de Clientes), significa que la empresa está generando más ingresos de lo que está gastando en adquirir y mantener al cliente, lo que indica una estrategia de negocio rentable.

¿Cómo se debe calcular el gasto total en marketing y ventas?

Para calcular el gasto total en marketing y ventas, debes sumar todos los costos directos e indirectos asociados con tus esfuerzos de marketing y ventas durante un período determinado.

Algunos ejemplos de costos directos de marketing y ventas incluyen:

  • Publicidad en línea y en medios tradicionales
  • Campañas de correo electrónico y publicidad por correo directo
  • Ferias comerciales y eventos de marketing
  • Costos de personal de ventas, como salarios y comisiones
  • Algunos ejemplos de costos indirectos de marketing y ventas incluyen:
  • Costos de producción de material de marketing, como folletos y catálogos
  • Gastos de alojamiento y viaje para eventos de marketing
  • Gastos de mantenimiento y actualización de sitios web y redes sociales
  • Gastos de investigación de mercado y análisis de datos

Una vez que hayas identificado todos los costos directos e indirectos, debes sumarlos para obtener el gasto total en marketing y ventas durante el período en cuestión. Es importante incluir todos los costos para obtener una imagen completa de los gastos asociados con la adquisición de nuevos clientes.

¿Qué son las estrategias de adquisición y retención de clientes?

Las estrategias de adquisición y retención de clientes son acciones que una empresa realiza para atraer y mantener a los clientes.

La estrategia de adquisición de clientes se enfoca en la atracción de nuevos clientes a través de diversas tácticas de marketing, publicidad, promociones y ventas. El objetivo es crear conciencia sobre la marca, generar interés en los productos o servicios y motivar a los clientes potenciales a realizar una compra. Algunas tácticas comunes de adquisición de clientes incluyen la publicidad en línea, el marketing de contenidos, el correo electrónico, los eventos de marketing y la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Por otro lado, la estrategia de retención de clientes se enfoca en mantener a los clientes existentes, ofreciéndoles una experiencia positiva de compra, servicio al cliente excepcional, promociones especiales y descuentos. El objetivo es fomentar la lealtad del cliente y motivarlos a realizar compras repetidas en el futuro. Algunas tácticas comunes de retención de clientes incluyen el marketing por correo electrónico personalizado, los programas de recompensas, la atención al cliente de calidad y la comunicación regular.

Es importante que las empresas encuentren un equilibrio entre la adquisición y la retención de clientes, ya que ambas son importantes para el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo de la empresa. Una estrategia de adquisición sólida puede ayudar a atraer nuevos clientes, mientras que una estrategia de retención fuerte puede mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente y reducir el costo de adquisición de clientes.

¿Por qué se debe evaluar la rentabilidad de sus estrategias de adquisición y retención de clientes?

Evaluar la rentabilidad de las estrategias de adquisición y retención de clientes es importante porque permite a las empresas comprender el costo real de adquirir y retener a los clientes, y cómo se relaciona con el valor que cada cliente genera para la empresa.

La adquisición de clientes puede ser costosa, especialmente en industrias altamente competitivas, donde los costos de publicidad y marketing pueden ser muy elevados. Por esta razón, es importante evaluar la rentabilidad de las estrategias de adquisición para asegurarse de que la inversión en marketing y publicidad esté generando un retorno positivo.

Por otro lado, la retención de clientes también es importante para la rentabilidad a largo plazo de una empresa. Un alto nivel de retención de clientes puede reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar el valor de vida del cliente (LTV), lo que a su vez aumenta la rentabilidad de la empresa.

Al evaluar la rentabilidad de las estrategias de adquisición y retención de clientes, las empresas pueden identificar las áreas en las que están invirtiendo demasiado y hacer ajustes para maximizar su retorno de inversión (ROI). También pueden identificar las áreas en las que están logrando buenos resultados y enfocarse en ellas para maximizar sus esfuerzos de adquisición y retención de clientes.

¿Cuáles pueden ser algunas de las estrategias más importantes para la adquisición de clientes?

Aquí hay algunas estrategias importantes para la adquisición de clientes:

  • Publicidad en línea: la publicidad en línea incluye anuncios en redes sociales, motores de búsqueda y otras plataformas en línea. Las empresas pueden segmentar su audiencia y dirigirse a clientes potenciales específicos con mensajes publicitarios personalizados.
  • Marketing de contenido: esta estrategia implica crear y distribuir contenido valioso, informativo y relevante para atraer a clientes potenciales y establecer la credibilidad de la marca. El marketing de contenido puede incluir blogs, infografías, videos y más.
  • Marketing por correo electrónico: enviar correos electrónicos personalizados y relevantes a los clientes potenciales y existentes puede ser muy efectivo para atraer nuevos clientes y fomentar la lealtad del cliente. Las empresas pueden segmentar sus listas de correo electrónico y enviar mensajes personalizados a diferentes grupos de clientes.
  • Eventos de marketing: organizar o patrocinar eventos de marketing puede ser una excelente manera de atraer nuevos clientes. Estos eventos pueden incluir ferias comerciales, conferencias, seminarios y más.
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO): optimizar el sitio web de la empresa para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda en los motores de búsqueda puede aumentar la visibilidad y atraer a nuevos clientes. Las empresas pueden utilizar técnicas de SEO en sus sitios web, como palabras clave, etiquetas de título y descripciones de meta.
  • Programas de referencia: los programas de referencia ofrecen incentivos a los clientes existentes para referir a sus amigos y familiares a la empresa. Esto puede ayudar a atraer nuevos clientes y fomentar la lealtad del cliente existente.
  • Promociones especiales: las promociones especiales, como descuentos y cupones, pueden ser muy efectivas para atraer nuevos clientes. Las empresas pueden ofrecer promociones a través de su sitio web, correo electrónico, publicidad en línea y más.

Estas son solo algunas de las estrategias más importantes para la adquisición de clientes. Las empresas pueden utilizar una combinación de estas estrategias y otras tácticas para atraer a clientes potenciales y aumentar sus ingresos.

¿Cuáles pueden ser algunas de las estrategias más importantes para la retención de clientes?

Aquí hay algunas estrategias importantes para la retención de clientes:

  • Ofrecer un excelente servicio al cliente: brindar un servicio al cliente excepcional es clave para fomentar la lealtad del cliente. Esto incluye ser amable, accesible y responder rápidamente a las preguntas y preocupaciones de los clientes.
  • Personalización: las empresas pueden utilizar la información de los clientes para personalizar la experiencia del cliente y hacer que se sientan valorados. Esto puede incluir ofertas personalizadas y recomendaciones basadas en sus intereses y comportamiento de compra.
  • Programas de fidelización: los programas de fidelización ofrecen incentivos a los clientes existentes para seguir comprando y recomendando la marca. Estos programas pueden incluir descuentos exclusivos, envío gratuito y acceso a eventos especiales.
  • Comunicación efectiva: mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes es esencial para fomentar la lealtad del cliente. Las empresas pueden utilizar diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, para mantener a los clientes informados sobre las nuevas ofertas, productos y servicios.
  • Mejorar continuamente la experiencia del cliente: las empresas pueden utilizar comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Esto puede incluir la optimización del sitio web, la mejora de la calidad del producto y la reducción de los tiempos de espera.
  • Brindar un valor agregado: proporcionar un valor adicional a los clientes, como contenido exclusivo o acceso a eventos especiales, puede aumentar la lealtad del cliente y mantenerlos comprometidos con la marca.
  • Seguimiento de la satisfacción del cliente: las empresas pueden utilizar encuestas y otras formas de retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción del cliente y hacer mejoras en consecuencia.

Estas son solo algunas de las estrategias más importantes para la retención de clientes. Las empresas pueden utilizar una combinación de estas estrategias y otras tácticas para fomentar la lealtad del cliente y aumentar la rentabilidad a largo plazo.

¿Cómo puede ayudar un CRM en las estrategias de adquisición y retención de clientes?

Un CRM (Customer Relationships Management), como la plataforma TecnoCRM, es un software que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes y a recopilar información valiosa sobre ellos. Un sistema de CRM puede ayudar en las estrategias de adquisición y retención de clientes de las siguientes maneras:

  • Seguimiento de clientes potenciales: un CRM puede ayudar a las empresas a rastrear los clientes potenciales y los puntos de contacto con ellos. La información recopilada puede utilizarse para personalizar las campañas de marketing y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes.
  • Segmentación de clientes: un sistema de CRM permite a las empresas segmentar su base de clientes por diferentes criterios, como la demografía y el comportamiento de compra. Esto puede ayudar a personalizar las estrategias de adquisición y retención de clientes para diferentes grupos de clientes.
  • Automatización de marketing: un sistema de CRM puede automatizar las campañas de marketing y ventas, incluyendo el envío de correos electrónicos personalizados, la creación de listas de tareas y la programación de llamadas. Esto puede ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de la estrategia de marketing.
  • Análisis de datos: un CRM puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de compra de los clientes, incluyendo las compras anteriores y el historial de interacciones. Los datos pueden utilizarse para hacer análisis y mejorar las estrategias de retención y adquisición de clientes.
  • Comunicación con el cliente: un sistema de CRM permite a las empresas mantener un registro de todas las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en línea. Esto puede ayudar a las empresas a brindar un mejor servicio al cliente y responder rápidamente a las preocupaciones de los clientes.

Así, un CRM puede ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de adquisición y retención de clientes al proporcionar información valiosa sobre los clientes, permitir la personalización de las campañas de marketing y ventas, y mejorar la comunicación y el servicio al cliente.

Conclusiones

El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) y el Valor de Vida del Cliente (LTV) son métricas financieras importantes que ayudan a las empresas a evaluar la rentabilidad de sus estrategias de adquisición y retención de clientes. Para que una empresa sea rentable, es importante que el LTV sea mayor que el CAC, lo que significa que la empresa genera más ingresos de lo que gasta en adquirir y mantener a un cliente.

Calcular el gasto total en marketing y ventas es esencial para evaluar el CAC y encontrar maneras de reducirlo a medida que la empresa crece. Es importante tener en cuenta tanto los costos directos como los indirectos asociados con las estrategias de marketing y ventas. Algunos ejemplos de costos indirectos incluyen la producción de material de marketing y los gastos de alojamiento y viaje para eventos de marketing.

Las estrategias de adquisición y retención de clientes son esenciales para atraer nuevos clientes y mantener a los clientes existentes. La estrategia de adquisición de clientes se enfoca en la atracción de nuevos clientes a través de diversas tácticas de marketing, publicidad, promociones y ventas. Por otro lado, la estrategia de retención de clientes se enfoca en mantener a los clientes existentes, ofreciéndoles una experiencia positiva de compra, servicio al cliente excepcional, promociones especiales y descuentos.

En resumen, el CAC y el LTV son métricas importantes que permiten a las empresas evaluar su rentabilidad en términos de adquisición y retención de clientes. Al comprender y controlar estos costos, las empresas pueden maximizar sus ingresos y lograr una estrategia de negocio rentable a largo plazo.

Finalmente, si su empresa requiere mejorar su rentabilidad con base en la optimización de sus procesos de ventas, ¡contáctenos ahora!

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factores que influyen en la decisión de compra
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¿Cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes y qué son las neuro ventas?

Te has preguntado ¿Cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes? Conocer estos factores te ayudará a mejorar tus estrategias de marketing y ventas, así como al crecimiento de tu marca y tu empresa.

En este artículo vamos a responder a preguntas como el porque de las decisiones de compra de la gente, qué es el cerebro triuno y cómo se relaciona con el marketing y las ventas, qué son las neuro ventas, cómo se relacionan con el cerebro triuno y con las decisiones de compra de las personas, qué son los disparadores emocionales y racionales para el marketing y las ventas, con algunos ejemplos de ellos, y finalmente daremos algunas conclusiones al respecto.

¿Por qué compra la gente?

La toma de decisiones de compra de las personas puede estar influenciada por varios factores, como:

  • Necesidades y deseos: Las necesidades y deseos de las personas pueden influir en su decisión de compra. Si alguien necesita un artículo específico o si tienen un deseo de comprar algo que les haga sentir bien, pueden estar más inclinados a hacer una compra.
  • Presupuesto: El presupuesto disponible de una persona puede ser un factor fundamental en su decisión de compra. Si alguien tiene un presupuesto limitado, puede optar por productos o servicios más económicos. Por otro lado, si tienen un presupuesto más amplio, pueden permitirse opciones más costosas.
  • Influencias culturales y sociales: Las influencias culturales y sociales, como las opiniones de amigos, familiares o celebridades, pueden afectar la decisión de compra de una persona. También pueden ser influenciados por las tendencias actuales, como la moda o la tecnología.
  • Experiencias pasadas: Las experiencias pasadas con un producto o servicio pueden influir en la decisión de compra de una persona. Si alguien ha tenido una experiencia positiva con un producto o servicio en particular, es más probable que vuelvan a comprarlo.
  • Disponibilidad y conveniencia: La disponibilidad y la conveniencia de un producto o servicio también pueden influir en la decisión de compra. Si algo está fácilmente disponible y es conveniente, puede ser más probable que alguien lo compre.

¿Qué es el cerebro triuno?

El cerebro triuno es una teoría propuesta por el neurólogo estadounidense Paul MacLean en los años 60, que propone que el cerebro humano está compuesto por tres partes distintas que evolucionaron en momentos diferentes a lo largo de la historia de los seres humanos. Estas tres partes son:

  • El cerebro reptiliano o complejo R: Esta es la parte más antigua del cerebro, que se encuentra en la base del cerebro y es responsable de las funciones básicas de supervivencia, como la respiración, la regulación del corazón y la presión arterial, y la lucha o huida en situaciones de peligro. Es disparada por los instintos.
  • El sistema límbico o cerebro emocional: Esta parte del cerebro evolucionó en los mamíferos y es responsable de las emociones, el comportamiento social y el aprendizaje emocional. Incluye estructuras como el hipotálamo, el tálamo, la amígdala y el hipocampo. Por ende, es disparada por las emociones.
  • La corteza cerebral o cerebro racional: Esta es la parte más reciente del cerebro y es responsable del pensamiento racional, el lenguaje, la planificación y el razonamiento abstracto. Esta parte del cerebro está especialmente desarrollada en los seres humanos. Y como se ha indicado, es disparada por las razones.

Según la teoría del cerebro triuno, estas tres partes del cerebro están interconectadas y trabajan juntas para influir en el comportamiento humano. La teoría sugiere que, aunque la corteza cerebral es responsable del pensamiento racional, también está influenciada por las emociones y las respuestas automáticas del cerebro reptiliano. Por lo tanto, la teoría del cerebro triuno sugiere que la comprensión de la relación entre estas tres partes del cerebro es importante para entender el comportamiento humano y las motivaciones. Cabe mencionar que, aunque esta teoría ha sido muy influyente en el pasado, hoy en día se considera en gran parte desactualizada y se han desarrollado modelos más complejos y precisos del cerebro y su funcionamiento desde el punto de vista científico.

¿Cómo se relaciona el cerebro triuno con el marketing y las ventas?

La teoría del cerebro triuno ha sido utilizada en el campo del marketing y las ventas para comprender mejor cómo los consumidores toman decisiones de compra. Los especialistas en marketing utilizan esta teoría para comprender cómo las diferentes partes del cerebro influyen en el comportamiento del consumidor y cómo pueden usar esta información para crear mensajes publicitarios y estrategias de ventas más efectivas.

Por ejemplo, la parte más primitiva del cerebro, el cerebro reptiliano, está asociada con la supervivencia y la seguridad. Esto significa que los consumidores son más propensos a responder a mensajes publicitarios que prometen seguridad, protección y confiabilidad.

Por otro lado, el sistema límbico, que está relacionado con las emociones, es un factor importante en la toma de decisiones de compra. Los consumidores pueden ser influenciados por las emociones, como la felicidad, la tristeza, la empatía o el miedo, al elegir un producto o servicio. Por ejemplo, una campaña publicitaria que conecta emocionalmente con los consumidores puede ser más efectiva para persuadirlos a realizar una compra.

Finalmente, la corteza cerebral, responsable del pensamiento racional y la toma de decisiones conscientes, también juega un papel importante en la toma de decisiones de compra. Los consumidores pueden ser influenciados por argumentos lógicos y hechos, como características y beneficios del producto o servicio.

¿Qué son las neuro ventas?

Las neuro ventas son una técnica de venta que utiliza los principios de la neurociencia para comprender mejor cómo funciona el cerebro humano en el proceso de toma de decisiones de compra. Esta técnica se basa en la idea de que el proceso de toma de decisiones de compra está influenciado por factores inconscientes y emocionales, además de por el pensamiento racional.

El objetivo de las neuro ventas es comprender cómo el cerebro humano procesa la información y cómo se puede utilizar esta información para influir en las decisiones de compra de los consumidores. Al utilizar la neurociencia, las técnicas de neuro ventas se enfocan en cómo se puede crear una experiencia de compra emocionalmente positiva y cómo se pueden presentar los productos o servicios de manera que despierten una respuesta emocional en los consumidores.

Algunas técnicas de neuro ventas incluyen la utilización de imágenes y estímulos visuales para captar la atención de los consumidores, la utilización de lenguaje positivo y persuasivo que active las emociones, la utilización de la narrativa para contar historias que conecten emocionalmente con los consumidores, y la utilización de la empatía para comprender las necesidades y deseos de estos.

¿Cómo se relacionan las neuro ventas, el cerebro triuno y las decisiones de compra de las personas?

Las neuro ventas, el cerebro triuno y las decisiones de compra de las personas están relacionados en la medida en que los procesos de toma de decisiones de compra están influenciados por factores emocionales, inconscientes y racionales. El cerebro triuno, una teoría neuro científica, describe la estructura del cerebro en tres partes: el cerebro reptiliano, el sistema límbico y la corteza cerebral. Cada parte del cerebro está relacionada con diferentes procesos mentales y emocionales.

La teoría del cerebro triuno es útil en el campo de las neuro ventas porque proporciona una comprensión de cómo los consumidores procesan la información y toman decisiones de compra. La parte más primitiva del cerebro, el cerebro reptiliano, está asociada con la seguridad y la supervivencia, por lo que las técnicas de venta que prometen seguridad, protección y confiabilidad pueden ser efectivas para influir en las decisiones de compra. El sistema límbico, que está relacionado con las emociones, es un factor importante en la toma de decisiones de compra, por lo que las técnicas de venta que conectan emocionalmente con los consumidores pueden ser efectivas para persuadirlos a comprar. Por último, la corteza cerebral, que es responsable del pensamiento racional y la toma de decisiones conscientes, también juega un papel importante en la toma de decisiones de compra, por lo que las técnicas de venta que ofrecen argumentos lógicos y hechos pueden ser efectivas para persuadir a los consumidores que piensan racionalmente.

¿Qué son los disparadores emocionales y racionales para el marketing y las ventas?

Los disparadores emocionales y racionales son técnicas utilizadas en el marketing y las ventas para influir en la toma de decisiones de los consumidores. Estos disparadores pueden ser utilizados para desencadenar respuestas emocionales y racionales que impulsan a los consumidores a realizar una compra.

Los disparadores emocionales son técnicas utilizadas para conectar emocionalmente con los consumidores y persuadirlos a comprar. Estos disparadores pueden ser activados a través de diferentes técnicas, tales como la utilización de imágenes, música, colores, historias y otros estímulos que despierten emociones positivas en los consumidores. Por ejemplo, una campaña publicitaria que muestra a una familia feliz utilizando un producto específico puede activar emociones positivas de felicidad y alegría en los consumidores, lo que puede influir en su decisión de compra.

Los disparadores racionales, por otro lado, son técnicas utilizadas para persuadir a los consumidores a través de argumentos lógicos y racionales. Estos disparadores pueden ser activados a través de la presentación de hechos y cifras, pruebas de producto, comparaciones con otros productos, garantías y otras técnicas similares. Por ejemplo, un anuncio publicitario que presenta datos concretos sobre la efectividad de un producto en comparación con otros similares puede activar el pensamiento racional en los consumidores, lo que puede influir en su decisión de compra.

¿Cuáles son algunos ejemplos de los disparadores emocionales?

Aquí presentamos algunos ejemplos de disparadores emocionales que se pueden utilizar en el marketing y las ventas:

  • Sentimientos de exclusividad: la idea de pertenecer a un grupo exclusivo o tener acceso a algo que no está disponible para todos puede generar emociones positivas en los consumidores.
  • Sentimientos de confianza: los consumidores se sienten más inclinados a comprar cuando confían en la marca o en el producto. Por lo tanto, las campañas publicitarias que enfatizan la seguridad, la calidad y la confianza pueden ser efectivas para desencadenar emociones positivas en los consumidores.
  • Sentimientos de felicidad: las campañas publicitarias que evocan emociones positivas como la felicidad, la alegría y la diversión pueden ser muy efectivas para atraer la atención de los consumidores y generar interés en el producto.
  • Sentimientos de nostalgia: los recuerdos positivos del pasado pueden generar emociones positivas en los consumidores y hacer que se sientan más atraídos por un producto o marca que les recuerde tiempos felices.
  • Sentimientos de gratitud: los consumidores pueden sentirse más inclinados a comprar productos o servicios que les hagan sentir agradecidos. Por ejemplo, las campañas publicitarias que enfatizan la idea de «dar las gracias» o «retribuir a la comunidad» pueden ser efectivas para desencadenar emociones positivas en los consumidores.
  • Sentimientos de miedo: aunque pueda parecer contradictorio, los sentimientos de miedo también pueden ser utilizados como un disparador emocional. Por ejemplo, los anuncios publicitarios que enfatizan los peligros de no tener un seguro médico o de no tener una buena seguridad en el hogar pueden motivar a los consumidores a tomar medidas para protegerse.
  • Sentimientos de sorpresa: la idea de ser sorprendido o recibir algo inesperado puede generar emociones positivas en los consumidores y aumentar su interés en el producto o servicio.
  • Sentimientos de empatía: los consumidores pueden sentirse más conectados con una marca o producto que muestra preocupación por los demás y que apoya causas importantes.
  • Sentimientos de deseo: los anuncios publicitarios que evocan imágenes y emociones de deseo pueden ser efectivos para atraer la atención de los consumidores y generar interés en el producto o servicio.
  • Sentimientos de pertenencia: la idea de pertenecer a una comunidad o grupo puede generar emociones positivas en los consumidores y hacer que se sientan más atraídos por una marca o producto.

¿Cuáles son algunos ejemplos de los disparadores racionales?

Aquí te presentamos algunos ejemplos de disparadores racionales que se pueden utilizar en el marketing y las ventas:

  • Precios competitivos: los consumidores a menudo toman decisiones de compra basándose en el precio del producto o servicio. Los precios competitivos pueden ser un disparador racional efectivo para atraer a los consumidores.
  • Características y beneficios del producto: los consumidores también pueden tomar decisiones de compra basándose en las características y beneficios del producto o servicio. Las campañas publicitarias que enfatizan las características y beneficios del producto pueden ser efectivas para convencer a los consumidores de que es una buena compra.
  • Pruebas y evaluaciones: los consumidores pueden sentirse más cómodos tomando una decisión de compra si tienen la oportunidad de probar o evaluar el producto antes de comprarlo. Las campañas publicitarias que ofrecen pruebas gratuitas o períodos de prueba pueden ser efectivas para desencadenar una respuesta racional en los consumidores.
  • Datos y estadísticas: las campañas publicitarias que utilizan datos y estadísticas para respaldar las afirmaciones sobre el producto o servicio pueden ser efectivas para atraer a los consumidores que prefieren tomar decisiones basándose en la lógica y la razón.
  • Garantías y políticas de devolución: las garantías y las políticas de devolución pueden ser un disparador racional efectivo para tranquilizar a los consumidores y hacer que se sientan más seguros tomando una decisión de compra.

Conclusiones

La toma de decisiones de compra es un proceso complejo que puede ser influenciado por varios factores, como las necesidades y deseos, el presupuesto, las influencias culturales y sociales, las experiencias pasadas, la disponibilidad y la conveniencia.

La teoría del cerebro triuno ha sido utilizada en el marketing y las ventas para comprender mejor cómo los consumidores toman decisiones de compra y cómo los especialistas en marketing pueden utilizar esta información para crear mensajes publicitarios y estrategias de ventas más efectivas que conecten con los diferentes niveles del cerebro humano.

Las neuro ventas son una técnica de venta que se enfoca en comprender cómo funciona el cerebro humano en el proceso de toma de decisiones de compra y cómo se pueden utilizar estas comprensiones para crear una experiencia de compra emocionalmente positiva que conecte con los consumidores y los lleve a tomar decisiones de compra favorables.

La teoría del cerebro triuno es útil en las neuro ventas porque proporciona una comprensión de cómo los diferentes niveles del cerebro influyen en la toma de decisiones de compra de los consumidores y cómo se pueden utilizar diferentes técnicas de venta para conectarse con los consumidores en cada nivel del cerebro. En última instancia, la combinación de la teoría del cerebro triuno y las técnicas de neuro ventas pueden ayudar a los especialistas en marketing y ventas a crear estrategias más efectivas para persuadir a los consumidores a realizar una compra.

Los disparadores emocionales y racionales no son excluyentes entre sí, y pueden ser combinados para crear una estrategia de marketing y ventas más efectiva. En la mayoría de los casos, los consumidores toman decisiones de compra basadas en una combinación de factores emocionales y racionales, por lo que una estrategia que apunta a ambos tipos de disparadores puede ser más efectiva para persuadir a los consumidores a realizar una compra.

Los disparadores emocionales buscan conectar emocionalmente con los consumidores y crear una respuesta emocional que influya en su decisión de compra, y deben utilizarse de manera ética y respetando los valores y necesidades de los consumidores.

Los disparadores racionales se enfocan en proporcionar información y pruebas concretas para respaldar la decisión de compra, y pueden variar según el público objetivo y el producto o servicio que se está vendiendo.

Finalmente, si su empresa requiere de una plataforma de gestión de relaciones con los clientes y automatización de la fuerza de ventas con base en un CRM, ¡contáctenos ahora!

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Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map)
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El Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map), ¿Qué es y para qué se utiliza?

Una de las herramientas más importantes para analizar la eficiencia de las empresas o instituciones en relación a los niveles de satisfacción y experiencia de sus clientes o usuarios es el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map). En este artículo vamos a explicar qué es este Mapa, cómo se hace este Mapa, cómo se toman en cuenta las Actividades, Puntos de Contacto, Emociones y Oportunidades para el manejo del Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map), cuáles son los beneficios de usarlo, en qué porcentaje pueden aumentar las ganancias y reducir los costos cuando se optimiza, qué herramientas existen para crearlo, qué software puede usarse para analizarlo y finalmente damos algunas conclusiones al respecto.

¿Qué es el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map)?

El Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map), es una herramienta utilizada en marketing y experiencia del cliente para visualizar y comprender la experiencia que tiene un cliente al interactuar con una empresa o marca a lo largo de todas las etapas de su proceso de compra o interacción.

Este mapa representa todas las interacciones y experiencias del cliente con la empresa, desde el momento en que se da cuenta de su necesidad hasta que completa la compra y más allá. Se divide en varias etapas, como la conciencia, la consideración, la decisión y la fidelización. Cada etapa incluye diferentes puntos de contacto y canales de comunicación, como la búsqueda en línea, el correo electrónico, las redes sociales, la atención al cliente, etc.

El objetivo del Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) es entender mejor cómo el cliente interactúa con la empresa, identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. También puede ayudar a las empresas a detectar posibles problemas y barreras que puedan estar afectando la experiencia del cliente.

¿Cómo se hace un Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map)?

A continuación, te proporcionaré una guía general de cómo puedes crear un Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map):

  • Identifica al cliente: Para crear un Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map), lo primero que debes hacer es identificar a tu cliente ideal. Debes tener en cuenta sus necesidades, deseos, hábitos y comportamientos de compra.
  • Define las etapas del viaje del cliente: A continuación, debes definir las diferentes etapas del viaje del cliente. Por lo general, estas etapas incluyen la conciencia, la consideración, la decisión y la fidelización.
  • Identifica los puntos de contacto: En cada etapa del viaje del cliente, identifica los puntos de contacto entre el cliente y la empresa. Estos pueden incluir, entre otros, la búsqueda en línea, la publicidad, el correo electrónico, las redes sociales, la atención al cliente, las reseñas, etc.
  • Crea un mapa visual: A continuación, crea un mapa visual que muestre todas las etapas del viaje del cliente y los puntos de contacto en cada etapa. Utiliza gráficos y colores para hacerlo más fácil de entender.
  • Agrega información detallada: Agrega información detallada a cada punto de contacto. Incluye detalles sobre la experiencia del cliente en ese punto de contacto, como, por ejemplo, si fue positiva o negativa, si se proporcionó información útil, si se resolvió un problema, etc.
  • Analiza y mejora: Analiza el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) e identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Pregúntate qué podrías hacer para hacer que la experiencia del cliente sea más fluida, más agradable y satisfactoria en cada punto de contacto.

Actividades, Puntos de Contacto, Emociones y Oportunidades

El Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) es una herramienta que permite visualizar el proceso de compra o interacción de un cliente con una empresa o marca a lo largo de todas las etapas de su viaje. En términos de actividades, puntos de contacto, emociones y oportunidades, podemos definir el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) de la siguiente manera:

  • Actividades: Son las acciones que el cliente realiza durante el proceso de compra o interacción. Estas pueden incluir la investigación de productos o servicios, la comparación de precios, la toma de decisiones, la compra y el uso del producto o servicio.
  • Puntos de contacto: Son los lugares o momentos en los que el cliente interactúa con la empresa o marca. Estos pueden ser físicos, como una tienda o un centro de atención al cliente, o digitales, como una página web o una aplicación móvil. Los puntos de contacto también pueden ser directos, como una llamada telefónica, o indirectos, como una reseña en línea.
  • Emociones: Son los sentimientos que el cliente experimenta durante el proceso de compra o interacción. Estas emociones pueden ser positivas, como la satisfacción o la alegría, o negativas, como la frustración o la ira.
  • Oportunidades: Son las posibilidades de mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra o interacción. Estas oportunidades pueden ser identificadas a través de la comprensión de las actividades, puntos de contacto y emociones del cliente. Por ejemplo, una oportunidad podría ser mejorar el tiempo de espera en una tienda o proporcionar información más clara en un sitio web.

¿Cuáles son los beneficios de un Mapa del Recorrido del Cliente?

Los beneficios de crear un Mapa del Recorrido del Cliente son los siguientes:

  • Mejora la comprensión del cliente: El Mapa del Recorrido del Cliente ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes, sus necesidades, deseos y expectativas, lo que les permite personalizar su experiencia y ofrecer un servicio más satisfactorio.
  • Identificación de problemas: Al seguir el viaje del cliente, las empresas pueden identificar los puntos problemáticos y las barreras que impiden que el cliente tenga una experiencia positiva. Esto les permite mejorar el proceso y corregir cualquier problema que pueda afectar negativamente la satisfacción del cliente.
  • Mejora la comunicación: El Mapa del Recorrido del Cliente también ayuda a las empresas a mejorar su comunicación con el cliente. Al comprender cómo el cliente interactúa con la empresa, pueden ofrecer información relevante y útil en los momentos apropiados.
  • Aumento de la fidelidad del cliente: Al mejorar la experiencia del cliente, las empresas pueden aumentar la fidelidad del cliente. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y a recomendar la empresa a otros.
  • Identificación de oportunidades de crecimiento: Al comprender el viaje del cliente, las empresas pueden identificar oportunidades para mejorar y expandir sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

¿En qué porcentaje pueden aumentar las ganancias y reducir los costos cuando se optimiza el Mapa del Recorrido del Cliente?

El impacto financiero de optimizar el Mapa del Recorrido del Cliente varía según la empresa y la industria. Sin embargo, se ha demostrado que una mejora en la experiencia del cliente puede tener un impacto significativo en las ganancias y la reducción de costos.

Según un estudio de Forrester Research, las empresas que mejoran la experiencia del cliente aumentan sus ingresos en un promedio del 5% al 10% y reducen sus costos operativos en un promedio del 15% al 25%. Otro estudio de Accenture encontró que las empresas que mejoran la experiencia del cliente pueden aumentar sus ingresos en un 2.6 veces más que las empresas que no lo hacen.

Estos números demuestran el potencial impacto financiero de optimizar el Mapa del Recorrido del Cliente. Al mejorar la experiencia del cliente, las empresas pueden aumentar las ventas y la lealtad del cliente, lo que puede generar ingresos adicionales a largo plazo. También pueden reducir los costos al mejorar la eficiencia y reducir el costo de adquisición de nuevos clientes.

¿Qué herramientas existen para crear el Mapa del Recorrido del Cliente?

Existen diversas herramientas y métodos para crear un Mapa del Recorrido del Cliente. Algunas de las más populares son:

  • Mapas de empatía: Esta herramienta ayuda a visualizar cómo el cliente piensa y siente durante su viaje con la empresa. Se centra en la empatía con el cliente para comprender sus necesidades y emociones.
  • Diagramas de flujo: Estas herramientas muestran el proceso que el cliente sigue al interactuar con la empresa y los puntos de contacto que tiene en cada etapa del viaje.
  • Personas o perfiles de usuario: Se utilizan para representar a los clientes de manera ficticia pero basados en la información real. Con ellos se detallan aspectos relevantes para el análisis del Mapa del Recorrido del Cliente como sus intereses, hábitos y objetivos.
  • Mapping software: Existen diversas herramientas digitales que permiten crear de forma interactiva y visual un mapa del viaje del cliente. Estas herramientas suelen contar con plantillas y opciones de personalización.
  • Entrevistas y focus groups: En algunos casos, se pueden llevar a cabo entrevistas o focus groups para obtener información sobre la experiencia del cliente y los puntos de contacto que tiene con la empresa.

¿Qué software puede usarse para analizar el Mapa del Recorrido del Cliente?

Existen diversas opciones de software que pueden utilizarse para analizar el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map). Algunos de los más populares son:

  • Hotjar: Esta herramienta permite analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio web de la empresa. Hotjar ofrece mapas de calor, grabaciones de sesiones de usuario y encuestas, lo que permite a las empresas entender mejor cómo interactúan los clientes con su sitio web y cómo mejorar la experiencia del usuario.
  • Google Analytics: Esta herramienta es muy útil para analizar el tráfico del sitio web, el comportamiento de los visitantes y las conversiones. Permite identificar los puntos de entrada y salida del sitio, así como las páginas más visitadas y los flujos de navegación.
  • Salesforce: Este software ofrece una solución de gestión de relaciones con los clientes que incluye funcionalidades de análisis del Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map). Permite la creación de perfiles de cliente detallados, registro de actividades y la automatización de procesos.
  • Tableau: Esta herramienta de visualización de datos permite crear cuadros de mando y visualizaciones interactivas para analizar el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map). Permite la integración de datos de diversas fuentes y la creación de gráficos personalizados.
  • Hubspot: Esta herramienta de automatización de marketing y gestión de relaciones con los clientes permite la creación de perfiles de clientes y la gestión del Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map). Permite la personalización de la comunicación con el cliente y la medición de la efectividad de las acciones de marketing.

Conclusiones

El Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) no es una herramienta estática, sino que debe ser actualizada y mejorada constantemente para asegurar que la experiencia del cliente siga siendo positiva y satisfactoria.

El Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) es una herramienta valiosa que permite a las empresas visualizar el proceso de compra o interacción de un cliente y entender sus necesidades, deseos y expectativas. Al comprender las actividades, puntos de contacto, emociones y oportunidades del cliente, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y lealtad de este.

El Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) es una herramienta valiosa que ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y la fidelidad de este. También ayuda a las empresas a identificar problemas y oportunidades de crecimiento para mejorar sus productos y servicios.

Aunque los resultados exactos varían según la empresa y la industria, la optimización del Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map) puede tener un impacto significativo en las ganancias y la reducción de costos. Las empresas que mejoran la experiencia del cliente pueden aumentar sus ingresos y reducir sus costos operativos, lo que puede generar beneficios significativos a largo plazo.

Hay muchas herramientas que se pueden utilizar para crear un Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map), desde diagramas de flujo simples hasta software de mapeo de experiencia del cliente avanzado. Cada empresa debe elegir la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades y recursos. Lo más importante es asegurarse de que el mapa represente fielmente la experiencia del cliente y permita la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Hay muchas herramientas de software que pueden utilizarse para analizar el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map). Cada empresa debe elegir la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades y recursos. Lo más importante es asegurarse de que el software permita la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de la empresa.

Finalmente, si su empresa o institución necesitan mejorar el Mapa del Recorrido del Cliente (Customer Journey Map), ¡contáctenos ahora!

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técnicas de cierre de ventas
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¿Cuáles técnicas de cierre de ventas existen?

Dentro de las habilidades y estrategias más importantes para los vendedores está el poder ganar los negocios o cerrar las ventas de la mejor forma posible y lo antes posible, para el beneficio de los clientes, la empresa que representan y sus propios ingresos. Sin embargo, existen muchos vendedores que son excelentes relacionistas públicos, excelentes servidores de atención al cliente, pero no logran cerrar las ventas por lo que tienen una tasa de asertividad muy baja. En este artículo te explicamos qué son las técnicas de cierre de ventas, por qué son importantes y te damos 45 técnicas de cierre de ventas para el éxito comercial de tu empresa y tus vendedores.

¿Qué son las técnicas de cierre de ventas?

Las técnicas de cierre de ventas son un conjunto de habilidades y estrategias utilizadas por los vendedores para convencer a los clientes de realizar una compra. Estas técnicas se utilizan al final del proceso de venta, cuando el vendedor ha presentado los beneficios del producto o servicio y ha abordado las objeciones del cliente.

Las técnicas de cierre de ventas pueden variar según el tipo de producto o servicio que se esté vendiendo y el tipo de cliente al que se dirija, en términos generales algunas técnicas comunes incluyen:

  • Preguntas cerradas: hacer preguntas que solo pueden ser respondidas con «sí» o «no» para llevar al cliente a una decisión de compra.
  • Ofertas limitadas en el tiempo: ofrecer una promoción especial que solo está disponible por un período limitado para incentivar al cliente a tomar una decisión de compra.
  • Peticiones de compromiso: hacer preguntas que implican que el cliente ya ha decidido comprar el producto o servicio, como preguntar cuál es el método de pago que prefiere.
  • Manejar objeciones: abordar las preocupaciones del cliente y brindarles información adicional para ayudarlos a tomar una decisión de compra.

¿Por qué son importantes las técnicas de cierre de ventas?

Las técnicas de cierre de ventas son importantes porque ayudan a los vendedores a lograr sus objetivos de ventas y a cerrar tratos de manera efectiva. Algunas de las razones por las que son importantes son las siguientes:

  • Aumentan la tasa de conversión de ventas: al utilizar técnicas de cierre de ventas, los vendedores pueden aumentar la tasa de conversión de ventas al convencer a los clientes de tomar una decisión de compra.
  • Reducen el tiempo de venta: las técnicas de cierre de ventas pueden ayudar a los vendedores a reducir el tiempo que tardan en cerrar una venta, lo que les permite atender a más clientes en menos tiempo.
  • Mejoran la satisfacción del cliente: si se utilizan de manera efectiva, las técnicas de cierre de ventas pueden ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra que satisfaga sus necesidades y expectativas.
  • Fomentan relaciones comerciales duraderas: al cerrar tratos efectivamente, los vendedores pueden establecer relaciones comerciales duraderas con los clientes y generar confianza en su marca.

A continuación, expondremos algunas de las técnicas de cierre de ventas más comunes.

Técnica del tiempo limitado

Esta técnica implica establecer un plazo para que el cliente tome una decisión de compra. Esto se puede hacer mediante la creación de una oferta que expira en un tiempo determinado o mediante la fijación de una fecha límite para una promoción. El objetivo es crear un sentido de urgencia para que el cliente actúe rápidamente y tome la decisión de compra. Por ejemplo, un vendedor podría decir «si compras hoy, obtendrás un descuento del 10%».

Técnica de la opción limitada

Esta técnica implica presentar al cliente con una opción limitada de productos o servicios. El objetivo es hacer que el cliente sienta que debe tomar una decisión rápidamente antes de que la opción desaparezca. Por ejemplo, un vendedor podría decir «Solo quedan dos en stock de este producto, ¿te gustaría comprar uno de ellos?».

Técnica de la oferta especial

Esta técnica implica ofrecer al cliente un descuento especial o una oferta de compra única. El objetivo es proporcionar un incentivo para que el cliente tome la decisión de compra. Por ejemplo, un vendedor podría ofrecer un descuento del 10% si el cliente compra en ese momento.

Técnica del acuerdo final

Esta técnica implica resumir todos los detalles de la venta y asegurarse de que el cliente esté de acuerdo antes de cerrar la venta. El objetivo es asegurarse de que el cliente comprenda completamente lo que está comprando y esté de acuerdo con el precio y los términos. El vendedor podría decir algo como «Entonces, para resumir, estás comprando este producto por $XXX y estás de acuerdo con los términos de la garantía, ¿es así?».

Técnica del silencio

Esta técnica implica hacer una pregunta y luego permanecer en silencio para que el cliente se sienta incómodo y decida tomar una decisión de compra. Por ejemplo, después de presentar un producto al cliente, el vendedor podría preguntar «¿Qué piensas?». Luego, el vendedor debería quedarse en silencio y permitir que el cliente reflexione y tome una decisión. Al hacer una pregunta de cierre y luego permanecer en silencio, obliga al cliente a tomar una decisión. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar «¿Te gustaría comprar este producto?» y luego esperar en silencio a que el cliente responda.

Técnica del testimonio

Esta técnica implica utilizar los testimonios de clientes satisfechos para persuadir al cliente de que el producto o servicio vale la pena. El objetivo es mostrar al cliente que otras personas han encontrado valor en el producto o servicio y que él también debería considerarlo. El vendedor podría decir algo como «Tenemos muchos clientes satisfechos que han encontrado que este producto les ha ayudado, ¿te gustaría saber más sobre sus experiencias?».

La técnica de la retroalimentación

Esta técnica implica hacer preguntas al cliente para entender sus necesidades y preocupaciones, y luego ofrecer soluciones que satisfagan esas necesidades. La retroalimentación también puede ayudar a los vendedores a resolver cualquier objeción que el cliente pueda tener y a cerrar la venta.

La técnica de la oferta de complementos

 Esta técnica implica ofrecer un producto o servicio adicional que complementa el producto o servicio que el cliente ya está considerando comprar. Por ejemplo, un vendedor podría ofrecer un seguro para el producto o un servicio de mantenimiento.

La técnica del cierre suave

Esta técnica implica hacer una pregunta de cierre, pero de manera suave y no agresiva. En lugar de presionar al cliente para que tome una decisión, el vendedor podría decir algo como «¿Qué te parece si te reservo uno para ti?».

La técnica de la garantía

Esta técnica implica ofrecer una garantía de satisfacción al cliente. Si el cliente no está satisfecho con el producto o servicio después de un período determinado, se le reembolsará o se le ofrecerá un reemplazo. Esta técnica puede reducir el riesgo percibido del cliente y fomentar la toma de decisiones de compra. Esta técnica implica resaltar la garantía o política de devolución del producto o servicio para dar confianza al cliente. El vendedor podría decir «Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto, puedes devolverlo en un plazo de 30 días y recibir un reembolso completo».

La técnica de la comparación

Esta técnica implica comparar el producto o servicio que se está vendiendo con otro similar en el mercado, destacando las características únicas y los beneficios que ofrece el producto o servicio que se está vendiendo.

La técnica de la demostración

Esta técnica implica demostrar el producto o servicio al cliente para que vea cómo funciona y experimente los beneficios por sí mismo. La demostración puede ser especialmente efectiva para productos que son difíciles de explicar verbalmente.

La técnica de la pregunta cerrada

Esta técnica implica hacer una pregunta que requiere una respuesta simple de «sí» o «no», y que está diseñada para guiar al cliente hacia la toma de una decisión de compra. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar «¿Te gustaría comprar esto hoy?».

La técnica del resumen de beneficios

Esta técnica implica hacer un resumen de los principales beneficios del producto o servicio para el cliente. El vendedor podría decir algo como «Solo para resumir, este producto le ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo, ¿no es así?».

La técnica del cierre alternativo

Esta técnica implica hacer dos o más preguntas de cierre diferentes para guiar al cliente hacia una decisión de compra. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar «¿Te gustaría pagar en efectivo o con tarjeta?» o «¿Prefieres el modelo en rojo o en azul?».

La técnica del cierre de compromiso

Esta técnica implica hacer una pregunta que alienta al cliente a tomar una decisión de compra, pero que también les da la opción de hacerlo en un nivel más bajo. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar «¿Te gustaría comprar esto hoy o volver a pensar en ello y volver mañana?».

La técnica del cierre por anticipación

Esta técnica implica hacer preguntas o afirmaciones que sugieran que el cliente ya ha tomado la decisión de comprar. Por ejemplo, un vendedor podría decir «¿En qué fecha te gustaría que te entreguemos el producto?». Otro ejemplo, un vendedor podría preguntar «¿Qué método de pago prefieres para tu compra?» o «¿Necesitas que te enviemos el producto o lo recoges tú mismo?». Esto puede ayudar a que el cliente se sienta más seguro en su decisión de compra y más comprometido con ella.

La técnica del cierre de garantía de devolución de dinero

Esta técnica implica ofrecer una garantía de devolución de dinero para reducir el riesgo percibido por el cliente y alentar la toma de decisiones de compra. Una garantía de devolución de dinero puede ser especialmente efectiva en productos o servicios que el cliente no puede probar antes de comprar, o en situaciones en las que el cliente puede sentirse incierto acerca de la calidad del producto o servicio.

La técnica del cierre por el miedo a perder

Esta técnica implica enfatizar lo que el cliente podría perder si no realiza la compra. Por ejemplo, un vendedor podría decir «Este es el último producto en stock, si no lo compras ahora, alguien más podría comprarlo antes que tú». También podría mencionar la posibilidad de que el precio del producto aumente en el futuro o que se acabe una oferta especial si no se actúa rápidamente.

La técnica del cierre por la creación de un sentido de urgencia

Esta técnica implica crear un sentido de urgencia en el cliente para que tome una decisión de compra más rápida. Esto se puede hacer mediante la promoción de una oferta por tiempo limitado o mencionando una fecha límite para una promoción o descuento. Es importante ser sincero acerca de cualquier límite de tiempo para no socavar la credibilidad del vendedor. Por ejemplo, un vendedor podría decir «La oferta solo es válida hasta el final de la semana, ¡así que no esperes demasiado!».

La técnica del cierre por la creación de un sentido de exclusividad

Esta técnica implica enfatizar lo que hace que el producto o servicio sea exclusivo y por qué el cliente debe comprarlo. Por ejemplo, el vendedor podría mencionar que solo se fabrican un número limitado de productos o que el producto solo está disponible en ciertas tiendas o en línea. Esto puede hacer que el cliente sienta que está obteniendo algo único y especial que no está disponible para todos. Otro ejemplo, un vendedor podría decir «Este producto solo se ofrece a un número limitado de clientes, así que asegúrate de ser uno de los pocos en tenerlo».

La técnica del cierre del acuerdo final

Esta técnica implica hacer preguntas al cliente que lo llevan a confirmar que está listo para tomar una decisión de compra. Por ejemplo, un vendedor podría preguntar «¿Estás listo para seguir adelante con la compra?» o «¿Hay alguna otra información que necesites antes de tomar una decisión?». Esto ayuda a asegurar que el cliente se sienta cómodo y comprometido con su decisión.

La técnica del cierre del resumen

Esta técnica implica resumir los beneficios clave del producto o servicio y hacer que el cliente confirme que entiende y valora estos beneficios. Por ejemplo, el vendedor podría decir «Resumiendo, este producto te ayudará a ahorrar tiempo y dinero, ¿verdad?». Si el cliente confirma que está de acuerdo, es más probable que tome una decisión de compra. Otro ejemplo, el vendedor podría decir «Entonces, este producto tiene estas características, estas son las ventajas para tu negocio, ¿estás de acuerdo?».

La técnica del cierre del compromiso

Esta técnica implica pedirle al cliente que haga un compromiso de compra menor, como probar un producto o servicio durante un corto período de tiempo. Esto puede ayudar a reducir el riesgo percibido y aumentar la confianza del cliente en el producto o servicio. Si el cliente está satisfecho con la prueba, es más probable que tome una decisión de compra más grande.

La técnica del cierre del precio

Esta técnica implica hablar sobre el precio del producto o servicio y hacer que el cliente confirme que lo entiende y está dispuesto a pagarlo. Por ejemplo, el vendedor podría decir «Este producto cuesta $X, ¿estás de acuerdo con ese precio?». Si el cliente confirma que está de acuerdo, es más probable que esté dispuesto a tomar una decisión de compra.

La técnica del cierre de la alternativa

Esta técnica implica ofrecer al cliente dos opciones y hacer que elija una. Por ejemplo, el vendedor podría decir «¿Prefieres este producto en rojo o en azul?» o «¿Te gustaría realizar la compra con tarjeta de crédito o efectivo?». Al hacer que el cliente tome una decisión, se siente más involucrado y comprometido con la compra.

La técnica del cierre de la urgencia

Esta técnica implica crear un sentido de urgencia en el cliente para que tome una decisión de compra en el momento. Esto se puede hacer ofreciendo un descuento o promoción por tiempo limitado, o destacando la escasez de stock o la disponibilidad limitada del producto. Por ejemplo, el vendedor podría decir «Si compras hoy, puedes aprovechar este descuento del 10%, pero solo por hoy» o «Solo quedan dos unidades en stock, ¿quieres asegurarte de conseguir una?».

La técnica del cierre del testimonio

Esta técnica implica proporcionar testimonios o referencias de clientes satisfechos que hayan utilizado el producto o servicio en el pasado. Esto puede ayudar a aumentar la confianza del cliente en el producto o servicio y a reducir cualquier incertidumbre que pueda tener. El vendedor podría decir «Mira estas reseñas de clientes satisfechos que han utilizado este producto y han obtenido grandes resultados» o «Te puedo poner en contacto con un cliente que ha utilizado nuestro servicio y ha visto una gran mejora en su negocio».

La técnica del cierre de la relación

Esta técnica implica centrarse en la relación a largo plazo con el cliente en lugar de en la venta individual. El vendedor puede destacar cómo el producto o servicio ayudará al cliente a lograr sus objetivos a largo plazo y cómo el vendedor está comprometido a trabajar con el cliente para asegurarse de que obtenga los mejores resultados posibles. Por ejemplo, el vendedor podría decir «Estamos comprometidos a trabajar contigo a largo plazo para ayudarte a lograr tus objetivos de negocio y estamos seguros de que este producto es la solución perfecta para ti».

La técnica del cierre de la interrogación

Esta técnica implica hacer una pregunta al cliente que implica una afirmación de compra. Por ejemplo, el vendedor podría preguntar «¿Te gustaría que procesemos el pago con tarjeta de crédito?» en lugar de «¿Cómo te gustaría pagar?». La pregunta presupone que el cliente ya ha decidido hacer la compra y solo necesita confirmar los detalles.

La técnica del cierre de la empatía

Esta técnica implica ponerse en el lugar del cliente y comprender sus preocupaciones y necesidades. El vendedor puede enfatizar cómo el producto o servicio puede satisfacer las necesidades específicas del cliente y abordar sus preocupaciones. Por ejemplo, el vendedor podría decir «Comprendo que te preocupa el costo, pero este producto en particular te ahorrará dinero a largo plazo debido a su alta calidad».

¿Cuáles son las técnicas de cierre de Alex Day?

Alex Day es un reconocido vendedor y consultor de ventas, y ha desarrollado varias técnicas efectivas de cierre de ventas a lo largo de su carrera. Algunas de sus técnicas más populares incluyen:

  • La técnica de la «opción limitada»: Esta técnica implica presentar al cliente dos opciones, ambas de las cuales son aceptables, pero una tiene ciertas ventajas sobre la otra. Por ejemplo, si estás vendiendo un producto, puedes presentar al cliente dos opciones: una opción es comprar el producto a su precio normal, mientras que la otra opción es comprar el producto con un descuento especial, pero solo si el cliente realiza la compra en ese momento.
  • La técnica de «pregunta de cierre»: Esta técnica consiste en hacer una pregunta al cliente que implica el cierre de la venta. Por ejemplo, si estás vendiendo un servicio, puedes hacer una pregunta como «¿te gustaría empezar el servicio la próxima semana o la semana siguiente?» Esta pregunta da por sentado que el cliente está listo para comprar y solo necesita decidir cuándo empezar.
  • La técnica de «resumen de beneficios»: Esta técnica implica resumir los beneficios del producto o servicio que se está vendiendo y luego preguntar al cliente si tiene alguna objeción o preocupación. Por ejemplo, podrías decir «hemos discutido todos los beneficios de nuestro servicio, ¿tienes alguna preocupación o pregunta antes de proceder con la compra?».
  • La técnica de «cierre directo»: Esta técnica implica hacer una declaración directa para cerrar la venta. Por ejemplo, podrías decir «estoy seguro de que este producto es exactamente lo que necesitas, ¿te gustaría proceder con la compra ahora mismo?».
  • La técnica de «cerrar en negativo»: Esta técnica implica presentar al cliente los riesgos y las consecuencias de no comprar el producto o servicio. Por ejemplo, podrías decir «si no tomas medidas ahora, corres el riesgo de perder la oportunidad de ahorrar dinero a largo plazo».
  • La técnica de «cerrar en positivo»: Esta técnica implica resaltar los beneficios adicionales que el cliente obtendrá si realiza la compra. Por ejemplo, podrías decir «además de los beneficios que ya mencioné, si compras este producto también obtendrás un acceso exclusivo a nuestro equipo de soporte técnico».
  • La técnica de «cierre suave»: Esta técnica implica hacer una pregunta que sugiera el cierre, pero que no es una pregunta directa de cierre. Por ejemplo, podrías decir «¿estás listo para avanzar con esta compra o necesitas más información?».
  • La técnica de «cerrar por pasos»: Esta técnica implica dividir el proceso de cierre en varios pasos y hacer preguntas que permitan al cliente avanzar en cada paso. Por ejemplo, podrías decir «¿estás de acuerdo con el precio? ¿Necesitas más información sobre las características del producto? ¿Estás listo para proceder con la compra?».
  • La técnica de «cerrar con alternativas»: Esta técnica implica presentar al cliente dos o más opciones, todas las cuales son aceptables, y pedirle que elija una. Por ejemplo, podrías decir «¿prefieres pagar en efectivo o con tarjeta de crédito?».
  • La técnica del «testimonio»: Esta técnica implica mostrar al cliente testimonios o referencias de clientes satisfechos para demostrar la calidad y eficacia del producto o servicio que se está vendiendo. Por ejemplo, podrías decir «mira lo que dicen otros clientes sobre su experiencia con nuestro producto».
  • La técnica de «agarrar el bolígrafo»: Esta técnica implica ofrecer al cliente un bolígrafo y pedirle que firme o acepte algún documento relacionado con la compra. Esta acción física puede ayudar a reforzar el compromiso del cliente con la compra. Por ejemplo, podrías decir «¿podrías firmar aquí para confirmar la compra?».
  • La técnica del «tiempo limitado»: Esta técnica implica presentar una oferta o promoción que tiene un tiempo limitado y animar al cliente a tomar acción de inmediato. Por ejemplo, podrías decir «si compras antes del final del día, obtendrás un descuento especial».
  • La técnica de «cierre por asunción»: Esta técnica implica asumir que el cliente está listo para comprar y cerrar la venta de manera directa. Por ejemplo, podrías decir «genial, ¿cuál es la mejor forma de pago para ti?».
  • La técnica del «cierre de la puerta»: Esta técnica implica recordar al cliente que esta es su última oportunidad para comprar y cerrar la venta. Por ejemplo, podrías decir «esta es tu última oportunidad para aprovechar esta oferta especial, ¿quieres proceder con la compra?».

Conclusiones

Las técnicas de cierre de ventas se utilizan para persuadir al cliente a tomar una decisión de compra y cerrar la venta de manera efectiva.

Es importante tener en cuenta que las técnicas de cierre de ventas deben utilizarse de manera ética y responsable para evitar presionar al cliente a tomar una decisión que no sea adecuada para él o ella.

El objetivo final de cualquier técnica de cierre en ventas debe ser satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y establecer relaciones comerciales duraderas y beneficiosas para ambas partes.

Finalmente, esperamos que todas estas técnicas de cierre de ventas te permitan hacer crecer los ingresos de tu empresa y de tus vendedores. Si requieres de asesoría en ventas haciendo uso de metodologías y tecnologías avanzadas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de los procesos relacionados con la fuerza de ventas, ¡contáctanos ahora!

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Canales de Distribución para la venta de productos y servicios
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¿Cómo lograr Canales de Distribución para la venta de productos y servicios, y cómo le pueden ayudar a crecer su empresa?

Los Canales de Distribución para la venta de productos y servicios son los medios que se utilizan para llevar los productos o servicios desde el fabricante o proveedor hasta el cliente final. Estos canales pueden ser de diversos tipos, como tiendas minoristas, mayoristas, agentes de ventas, distribuidores, tiendas en línea, entre otros y pueden variar en función de la industria, el producto o el servicio, y el mercado objetivo. La elección de un canal de distribución adecuado es importante para garantizar que los productos o servicios lleguen a los clientes correctos en el momento adecuado y al precio adecuado.

¿Qué tipo de Canales de Distribución para la venta de productos y servicios existen?

Existen varios tipos de canales de distribución para la venta de productos y servicios, cada uno con sus propias características y ventajas. Algunos de los tipos más comunes incluyen:

Canal directo: Este canal implica que el fabricante vende directamente al cliente final a través de tiendas minoristas o tiendas en línea. Este canal es comúnmente utilizado para productos de bajo valor y de consumo rápido, como alimentos y bebidas.

Canal indirecto: Este canal implica que el fabricante utiliza intermediarios, como mayoristas y distribuidores, para llegar al cliente final. Este canal es comúnmente utilizado para productos de mayor valor y de mayor durabilidad, como electrodomésticos y automóviles.

Canales directos e indirectos: Los fabricantes también pueden utilizar una combinación de canales directos e indirectos para llegar a sus clientes. Por ejemplo, un fabricante de ropa puede vender directamente a los clientes a través de una tienda en línea, mientras que también vende a través de tiendas minoristas y distribuidores.

¿Qué modelos de negocios se pueden manejar para lograr Canales de Distribución para la venta de productos y servicios?

Existen varios modelos de negocios que se pueden utilizar para lograr canales de distribución eficaces para la venta de productos y servicios. Algunos de los modelos más comunes incluyen:

Modelo de Negocio por Tiendas Minoristas: Este modelo implica que el fabricante vende sus productos o servicios a través de tiendas minoristas. El fabricante se encarga de producir y suministrar los productos o servicios, mientras que las tiendas minoristas se encargan de la venta al cliente final.

Modelo de Negocio por Venta Directa: Este modelo implica que el fabricante vende sus productos o servicios directamente al cliente final a través de agentes de ventas. Los agentes de ventas son individuos o empresas que actúan como representantes del fabricante y se encargan de promocionar y vender los productos o servicios.

Modelo de Negocio por Franquicias: Este modelo implica que el fabricante se asocia con una franquicia para vender sus productos o servicios. La franquicia tiene el derecho a utilizar el nombre y la marca del fabricante y a seguir ciertas pautas en la venta de los productos o servicios.

Modelo de Negocio por Venta por Catálogo: Este modelo implica que el fabricante vende sus productos o servicios a través de catálogos impresos o en línea. Los clientes pueden hacer sus pedidos directamente desde el catálogo y el fabricante se encarga de enviar los productos o servicios.

Modelo de Negocio de Venta por Televisión: Este modelo implica que el fabricante vende sus productos o servicios a través de programas de televisión. Los clientes pueden hacer sus pedidos a través de un número telefónico o en línea.

Modelo de Negocio por Comercio Electrónico: Este modelo implica que el fabricante vende sus productos o servicios a través de una tienda en línea. El fabricante se encarga de producir y suministrar los productos o servicios, mientras que la tienda en línea se encarga de la venta al cliente final. En este caso, se pueden clasificar las tiendas en línea como:

  • Venta de Productos:
    • Venta de Productos Al Detal (Minoristas – B2C)
    • Venta de Productos al Mayor (Distribuidores, Fabricantes, Importadores – B2B)
    • Centros Comerciales (Marketplace – B2B2C)
    • Redes de Mercadeo Multinivel (MLM)
    • Modelos Especializados (Ej. Ópticas)
  • Venta de Servicios:
    • Servicios por Suscripción
    • Membresías
    • Reservaciones
    • Boletería
    • Viajes y Turismo
    • Donaciones

Modelo de Negocio por Venta Multinivel: Este modelo implica que el fabricante utiliza una red de distribuidores independientes para llegar al cliente final. Los distribuidores independientes pueden también reclutar a otros distribuidores y reciben una comisión por las ventas de los distribuidores que reclutan.

Modelo de Negocio por Distribuidor Exclusivo: Este modelo implica que el fabricante se asocia con un distribuidor exclusivo para vender sus productos o servicios en una región o mercado específico. El distribuidor exclusivo tiene el monopolio de la venta de esos productos o servicios en esa región o mercado.

La elección de un canal y modelo de distribución adecuado es crucial para garantizar que los productos o servicios lleguen a los clientes correctos en el momento adecuado y al precio adecuado. Los fabricantes deben tener en cuenta factores como el costo, la rapidez de entrega, la cobertura geográfica, el alcance del mercado y la competencia al elegir un canal de distribución.

¿Cómo crear un proceso de gestión y promoción para la captación de Canales de Distribución para la venta de productos y servicios?

Para crear un proceso eficaz de gestión y promoción para captar canales de distribución para la venta de productos y servicios, es importante seguir los siguientes pasos:

  1. Análisis del mercado: Es importante entender el público objetivo, la competencia y las tendencias del mercado para determinar qué tipo de canales de distribución son más adecuados para el producto o servicio.
  2. Diseño de un plan estratégico: Se deben establecer objetivos y metas claras y desarrollar un plan estratégico para alcanzarlos. El plan debe incluir una estrategia de promoción y un plan de acción para llegar a los canales de distribución deseados.
  3. Identificación de los canales de distribución: Una vez que se tiene un plan estratégico, es necesario identificar los canales de distribución potenciales. Esto puede incluir minoristas, mayoristas, distribuidores, agentes de ventas, tiendas en línea, entre otros.
  4. Contacto y negociación: Una vez identificados los canales de distribución potenciales, es necesario contactarlos y negociar acuerdos de distribución. Es importante tener en cuenta las necesidades y requisitos de ambas partes al negociar.
  5. Implementación y seguimiento: Una vez que se han establecido los acuerdos de distribución, es necesario implementarlos y seguir de cerca el desempeño de los canales de distribución. Es importante asegurarse de que los canales de distribución estén cumpliendo con los acuerdos y de que estén promoviendo y vendiendo el producto o servicio de manera eficaz.
  6. Evaluación y mejora continua: Es importante evaluar el desempeño del proceso de gestión y promoción de canales de distribución periódicamente y hacer ajustes según sea necesario, así como identificar áreas de mejora y trabajar para mejorar continuamente el proceso.
  7. Comunicación adecuada: Asegurar una comunicación fluida y una relación de confianza con los canales de distribución seleccionados, manteniendo una retroalimentación continua y una política de negocio transparente para mantener una relación mutuamente beneficiosa.
  8. Incentivos y programas de fidelización: Ofrecer incentivos y programas de fidelización para atraer y retener a los mejores canales de distribución.

¿Qué tipo de incentivos y programas de fidelización pueden crearse para lograr Canales de Distribución para la venta de productos y servicios?

Existen varios tipos de incentivos y programas de fidelización que se pueden crear para lograr canales de distribución eficaces para la venta de productos y servicios. Algunos de los incentivos y programas más comunes incluyen:

  • Descuentos: Ofrecer descuentos en el precio de los productos o servicios para los canales de distribución que alcancen ciertos objetivos de ventas o que lleven a cabo ciertas acciones promocionales.
  • Créditos de compra: Ofrecer créditos de compra a los canales de distribución que alcancen ciertos objetivos de ventas o que lleven a cabo ciertas acciones promocionales.
  • Programas de bonos: Crear programas de bonos en los que los canales de distribución puedan acumular puntos o créditos a medida que realizan ventas y canjearlos por productos o servicios gratuitos o descuentos en futuras compras.
  • Programas de capacitación: ofrecer programas de capacitación a los canales de distribución para mejorar sus habilidades de venta y promoción y ayudarles a vender mejor el producto o servicio.
  • Programas de marketing: proporcionar recursos de marketing, como materiales promocionales o herramientas en línea, para ayudar a los canales de distribución a promocionar el producto o servicio.
  • Programas de exclusividad: ofrecer programas de exclusividad a los canales de distribución que se comprometan a vender exclusivamente los productos o servicios del fabricante.
  • Programas de referencia: ofrecer incentivos a los canales de distribución que refieran a otros canales de distribución potenciales.
  • Programas de demostración: proporcionar productos o servicios de demostración a los canales de distribución para que puedan mostrarlos a los clientes potenciales.
  • Programas de asistencia técnica: proporcionar asistencia técnica a los canales de distribución para ayudarles a resolver problemas técnicos o a brindar un mejor servicio al cliente.
  • Programas de premios: ofrecer premios a los canales de distribución que alcancen ciertos objetivos de ventas o que lleven a cabo ciertas acciones promocionales.

Es importante tener en cuenta que cada canal de distribución es diferente y puede tener necesidades y preferencias diferentes, por lo que es importante personalizar los incentivos y programas de fidelización para adaptarse a las necesidades y preferencias.

Finalmente, si su negocio o empresa requieren crear un Programa de Canales de Distribución para la venta de productos y servicios, apoyado con plataformas digitales, ¡Contáctenos ahora!

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vender más
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¿Qué hacer para que te compren?

Si has generado pocos ingresos este año y te encuentras en Medellín, te invitamos a leer un artículo que te ayudará a entender tu situación. Por otro lado, ya que estás aquí, te brindaremos consejos, los cuales incluyen embudos, para aumentar tus ventas.

Antes de pensar en ti, debes pensar en tus clientes potenciales a la hora de querer vender. Es decir, claramente debes saber qué estás vendiendo, conociendo todos sus beneficios y efectos transformadores, pero… ¿qué va a hacer que una persona pase de ser un prospecto a ser un cliente tuyo?

Sabemos que, como emprendedores, tenemos un espíritu lleno de energía que nos convence que el producto o servicio que ofrecemos es único e inigualable, pero, eso no es suficiente para generar el efecto anterior en los usuarios. Si quieres saber de analítica web y embudos de conversión para vender más, dale clic aquí.

¡Ahora sí! ¿Cómo y/o qué hacer para vender más?

Te brindaríamos una respuesta muy ambigua si te aseguráramos que hay unas claves mágicas que hacen que sí o sí vendas más, pero, por lo menos, las posibilidades sí aumentan.

En este artículo nos enfocaremos en la trayectoria del cliente, la cual te permitirá conocer qué pasos realizan tus usuarios antes de convertirse en clientes. Pero, ¿de dónde sale esta trayectoria?

La trayectoria del cliente puede medirse de varias maneras, entre ellas se encuentran:

–   Una o unas que creas con base en una estrategia previamente creada y establecida, la cual guía a los usuarios en un paso a paso hasta llegar a la compra de tus productos o servicios

–   Embudos de conversión, que, en compañía de analítica, te muestre estadísticas fundamentales para acciones futuras

De las dos opciones anteriores, ¿cuál es la trayectoria del cliente más adecuada y eficaz?

La respuesta sería unificar las dos ideas. Es decir, crear embudos de conversión iniciales, pensando y accionando como usuario, tipo pruebas A/B, para luego, analizar esto profundamente con herramientas de medición profesionales. Finalmente, gracias a los resultados analizados, se realizan otras pruebas A/B más eficaces; esto gracias a que ya tenemos conocimiento sobre los pasos que realizan nuestros usuarios. Pero…

¿Dónde voy a medir la trayectoria de mi cliente?

Aquí viene algo que debes responder, ¿cuáles plataformas digitales tienes para tus usuarios? ¿Redes sociales? ¿Sitio web? ¿Comercio electrónico? ¿CRM? Porque, de ser ninguna, no podrías medir la trayectoria de tus clientes, la cual se manifiesta a través de embudos.

Ejemplo de trayectoria del cliente

Cuentas con un sitio web, porque vendes apartamentos, y ya tienes un embudo previamente creado; el cual consiste en guiar a los usuarios a llenar un formulario de contacto, pero no sin que antes conozcan los proyectos que están vigentes. Esto se logra, entonces los datos que se recogen allí, son recolectados en el CRM y usados para una campaña de Email Marketing inmediata. En esta última, se observa cuántos y quiénes de esos usuarios se interesaron por los correos recibidos. Al cabo de un tiempo, se realizan campañas de retargeting en las redes sociales; para este ejemplo, usaremos Facebook, y allí observaremos cuáles anuncios llaman su atención y cuáles no.

Responde Verdadero o Falso. La trayectoria del cliente…

1. Se puede hacer siempre y cuando se cuente con un negocio, así no tenga plataformas digitales

2. No tiene mucha importancia, ya que lo relevante son los productos y servicios que se comercialicen

3. Se mide con las visitas que tenga mi negocio en su tienda física. O sea, si Pepe la visitó tres veces y compró en la cuarta, esa es su trayectoria como cliente

4. Es un proceso en el cual sé si un cliente también me sigue en redes sociales

5. Se mide a través de embudos de conversión

6. Es importante porque permite que tomemos buenas decisiones a futuro para lograr más ventas

7. Se realiza en compañía de las plataformas digitales con las que cuente el negocio

No te brindaremos las respuestas correctas de los puntos anteriores para que interiorices en qué consiste medir la trayectoria del cliente para vender más, pero sí te ayudaremos a encontrar las mejores formas de realizarlo. De igual manera, te invitamos a entrar a nuestro blog y leer los artículos que tenemos para ti.

Si tienes un negocio y quieres vivir una verdadera transformación digital, acompañada de trayectorias del cliente y medición profesional de analítica, contáctanos a través de Whatsapp para atenderte de manera personalizada.

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Empresa en Medellín
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¿Es mitad de año y no generas ventas con tu empresa en Medellín?

La solución a los problemas económicos de tu empresa en Medellín nunca va a ser entrar en pánico, ni cerrarla. Tu empresa en Medellín sí tiene futuro, solo es cuestión de analizar la situación. En muchas ocasiones, el problema emana del fondo de lo que se está ejecutando dentro de la organización, y creemos erróneamente que son los clientes o que no hay público para lo que ofrecemos.

¿Hiciste una investigación exhaustiva antes de iniciar tu empresa en Medellín y durante el desarrollo de la misma? Elementos importantes como el factor diferenciador, el público objetivo, el sector, los nichos, la duración, etc… deben estar completamente claros en tu negocio.

Si existen otros que, pareciera ofrecen lo mismo que tú, lo ideal es seguir investigando. Esto siempre es bueno en cualquier momento. Evolucionar siempre buscando la mejoría de tus productos y servicios y estar en tendencia con tus usuarios.

Aquí te va una pregunta/ejemplo que esperamos interiorices y comprendas; de no ser así, siempre puedes preguntarnos en el espacio de comentarios. ¿Por qué muchas de las empresas que ofrecen bebidas gaseosas en Medellín, realizan publicidades y comerciales mostrando momentos especiales en familia?

Lo mismo pasa con marcas de productos de cocina, de pañales para bebés, toallas femeninas, etc… Esto ocurre mayormente porque, aunque haya productos que se venden solos en Medellín, gracias a que hacen parte de necesidades básicas, no significa que no tengan que esforzarse por crear conceptos y atraer a más clientes.

Generar recordación es más importante de lo que crees

Por eso es importante que estés al tanto de tus usuarios, tanto los antigüos como los nuevos. Que crees experiencias, sensaciones y emociones. No limites tus productos y/o servicios a algo que se está comprando para solucionar X o Y situación. Que tu empresa en Medellín y en el resto del país, te destaques.

Cuando el flujo de caja está cada vez más reducido y las cuentas crecen y crecen, creemos que el culpable es nuestro producto y/o servicio. ¿Estás seguro de eso? Sabemos que es complejo hacer todo, asegurarse de que funcione correctamente y, al mismo tiempo, generar ingresos. Y por eso, nuestra primera recomendación es buscar ayuda. Tu empresa en Medellín necesita un empujón y quizás haya algo que todavía no sepas.

Es posible que no tengas una empresa, pero tú ofrezcas productos y servicios como marca personal. De ser así, te recomendamos entrar a este artículo que te brindará unos excelentes consejos para generar ingresos de esa manera.

No niegues tu competencia

No hay que negar que la competencia en Medellín, en todos los sectores, va en constante aumento, pero hay que tomarse todo como un reto y una oportunidad para mejorar. Quizás sí haya ciertas cosas en tu empresa que no marchan muy bien, pero eso está genial. Sería más complejo ver que todo está perfecto, y, aún así, no generar ingresos. ¿Verdad?

En nuestro blog contamos con artículos que te pueden ser de mucha ayuda, lleves poco o mucho tiempo con tu organización, ya que contamos con básicos y especializados. Si estás en Medellín y apenas estás aproximándote al mundo de las ventas, te invitamos a conocer algunas estrategias que te ayudarán a incrementar tus ventas.

Nos encantaría ayudarte. Tenemos más de 13 años de experiencia ayudando a gran cantidad de empresas a aumentar sus ingresos de manera consciente, con herramientas tecnológicas y un grupo multidisciplinario que sabe lo que hace y está dispuesto a asistirte en lo que requieras.

Somos TecnoSoluciones, Soluciones Empresariales en Internet.

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cómo aumentar mis ventas
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¿Cómo aumentar mis ventas?

¿Cómo aumentar mis ventas? No nos cabe duda de que esta es la pregunta que les quita el sueño a muchas personas empresarias o que están iniciando con su negocio. Y es entendible, pues es el objetivo principal de todo emprendedor, y que claramente no es fácil de conseguir. Toma nota, pues te daremos algunas técnicas súper importantes que te pueden ayudar a aumentar las ventas.

Si bien es cierto que no existe una clave única y que asegure en un 100% el aumento de las ventas, sí hay más posibilidad de lograrlo siguiendo ordenada y constantemente algunas acciones.

Si tu negocio es un espacio físico en algún lugar de la ciudad, lo primero que debes hacer, es trabajar la presencia en internet. Emprender hacia la transformación digital, (conoce estos 4 ejes de la transformación digital que te pueden ayudar) no solo para hacer una excelente publicidad y difusión (punto que trataremos más adelante). Sino para que logres atender, escuchar, y relacionarte con tus clientes de una manera muy efectiva, esto ayudará muchísimo a dar respuesta a la pregunta sobre cómo aumentar mis ventas.

La propuesta única de valor

Es muy importante que tu negocio tenga algo que lo diferencie de la competencia, una propuesta única de valor, y que tú como empresario la tengas clarísima, nadie conoce mejor el funcionamiento del negocio que su propio líder, para eso, te puede ayudar la Metodología de Análisis CANVAS.

Es de vital importancia que trabajes en la relación con tus clientes; desde la creación del producto, hasta el proceso de comercialización y venta; todos los detalles referentes a la calidad deben estar cuidados minuciosamente. Esto te dará como resultados clientes muy satisfechos y que quieran volver a tus productos y servicios, e incluso, ser recomendado.

Todos los detalles anteriores son súper importantes y debes tenerlos en cuenta, pero te debes estar preguntado, ¿cómo logro llegar a mis clientes potenciales? Si es así, te estás haciendo las preguntas correctas, pues es necesario llegar a los clientes primero, para después lograr aumentar las ventas.

Si la calidad de tus productos no es un problema, además tienes una presencia en internet sólida y acorde a las necesidades de tu negocio, y piensas constantemente en cómo satisfacer a tus clientes potenciales, lo que le falta a nuestra ecuación, es una excelente Estrategia de Marketing Digital. Para ello, debes definir unos objetivos claros, con lo que evitarás perder tiempo y dinero.

El Ciclo de las Ventas

Existe un método para lograr aumentar mis ventas por internet, denominado: El Ciclo de las Ventas, este ciclo consiste en la ejecución de 4 etapas ¡Presta atención!

Captación

En esta etapa debes captar la atención de tus clientes ideales, llegando ante ellos de una manera NO invasiva, sino todo lo contrario, ofreciendo algo que les interese mucho, y que les aporte valor. Esto lo puedes hacer a través de la TV, la radio, vallas. O en medios digitales, que además son más económicos y eficientes, como Redes Sociales, apareciendo en las búsquedas de Google, por medio de Boletines, de un Blog, etc.

Conversión

En esta etapa debes lograr llevar a esos clientes que captaste en la etapa anterior, hacia tu tienda virtual, aquí debes exponer tus productos y servicios de una manera muy agradable y estratégica para que logres enamorarlos, y conseguir que te compren. Esto lo puedes hacer con la ayuda de Landing Pages, sitios web, etc. Definitivamente es más agradable entrar a una tienda en donde todo huele bien, en donde te ofrecen el producto estrella al entrar, y donde se preocupan por asesorarte y atenderte de la mejor manera. Esto mismo lo debes lograr cuando lleves a tus clientes a tu tienda virtual, esto los persuadirá a que te compren a ti por ser la mejor opción, y pues, ayudará a aumentar las ventas.

Fidelización

No creas que la relación con tus clientes finaliza una vez te han comprado ¡Todo lo contrario! Es aquí donde debes trabajar para aumentar la curva de la confianza con tus clientes, en esto radica el éxito de grandes empresas como Uber, Domicilios.com, Éxito, etc. Pues una vez has pedido un carro, realizado un domicilio o una compra, te envían un mensaje preguntando cómo te ha parecido el servicio, que califiques los productos, etc. Además de eso, te envían promociones y comunicados constantemente, logrando que no los puedas sacar de tu mente, y que los tengas presente como la mejor opción. Esto mismo debes hacer con los clientes que ya han comprado tus productos o servicios, mantener la relación y la comunicación constante. Para esto puedes usar herramientas como CRM, Campañas de Email Marketing, etc.

Escalación

En esta etapa, donde ya tienes al cliente completamente convencido de que eres la mejor opción, es donde le ofrecerás nuevos productos o servicios, y así lograrás que vuelva al proceso de compra, lograrás así que confíe mucho en ti, y se vuelva aliado de tu marca al recomendarte con sus amigos y familiares, esto te permitirá alcanzar más clientes, crear una comunidad en torno a tu marca, y alcanzar popularidad y status, puntos que influyen muchísimo actualmente, en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Para esto debes hacer uso de herramientas de Analítica e informes.

Cumpliendo estas 4 etapas, estarás abarcando una ¡estrategia digital de 360°! Que te ayudará y te dará herramientas para responder a la pregunta ¿Cómo aumentar mis ventas? De seguro notarás muchísimos cambios en tus resultados de venta.

Cada una de estas técnicas para aumentar mis ventas, necesitan una cantidad de herramientas, un equipo de trabajo, una inversión, tiempo, pero es ahí donde está la clave de los resultados, muchísimas empresas exitosas lo han implementado, los casos de éxito son innumerables para la fecha, y en TecnoSoluciones creemos quetu negocio puede sumarse a ellos ¡Contáctanos! Haz Clic aquí y tracemos ese plan estratégico que te ayudará a aumentar tus ventas.

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ventas por internet
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¿Qué son las Estrategias de Ventas por Internet y qué implican?

¿Dispone su empresa de herramientas de negocios en línea? Conoce en que consisten las Estrategias de Ventas por Internet. Hoy en día Internet es el medio idóneo para la difusión del mercadeo y las ventas de las empresas a nivel mundial.

Si su empresa no aparece listada en los primeros lugares de Google, por las palabras claves asociadas a su negocio, entonces está perdiendo gran cantidad de clientes potenciales.

Por otra parte, para el éxito en el mercadeo y las ventas apoyadas en la Internet es fundamental disponer de soluciones de negocios basadas en la tecnología web de clase mundial. Esto incluye herramientas para la administración de relaciones con los clientes, mercadeo digital, soporte técnico-comercial en línea, call centers y más.

Tiempos de Cambio, la Nueva Era

Estamos en tiempos de cambios a nivel global. El mundo cambia constantemente y la única manera de permanecer en el mercado es correr a la misma velocidad que los cambios.

El acceso a la riqueza es proporcional al conocimiento aplicado que usted y su empresa manejen. Conocer las tecnologías innovadoras existentes le permitirán comprender de qué modo puede incrementar la productividad de su negocio.

Hoy en día Internet es la red de redes a nivel mundial con cobertura global. Desde un computador conectado a Internet usted tiene acceso al mundo entero, presentando así un enorme potencial como herramienta para el comercio.

Características de las Empresas en Internet

Las empresas que tienen presencia en la Internet han logrado un conjunto de características que las diferencian de sus competidores y que logran mejorar su productividad y rendimiento. Dentro de estas características logradas se encuentran:

  • Globalidad: Dispone de acceso a nivel mundial.
  • Factibilidad: Es económicamente factible.
  • Rapidez: El usuario requiere de respuestas inmediatas.
  • Automatización: Capacidad de atender requerimientos las 24 horas del día.
  • Pluralidad Monetaria: Diversos mecanismos de pago y tipos de monedas.
  • Reducción de Inventarios: Rotación eficiente del inventario y costos menores.
  • Digitalización: Gran cantidad de productos digitales con distribución electrónica.
  • Pluralidad de Servicios: Nuevos servicios basados en la red.
  • Pluralidad de Profesiones: Nacimiento de nuevas profesiones y actividades.
  • Valor de la Información: Con Internet, la información es prioridad.
  • Atención al Cliente: Nueva forma de trato cliente proveedor (ej. anonimato)
  • Mercadeo: Inmenso potencial para desarrollar actividades de mercadeo.
    • Estudios de mercado a costos bajos y con muestras mayores.
    • Campañas de mercadeo muy agresivas y con costos bajos.
    • Mercadeo con permiso.
    • Mercadeo personalizado (Uno a Uno)
    • Empresa Tradicional Vs. Empresa En Internet

Crear la presencia de una empresa en Internet no difiere en gran medida de lo necesario para crear una empresa tradicional. De hecho, es posible relacionar algunos aspectos de la creación de una empresa tradicional con elementos necesarios al crear la presencia de la misma en la red Internet. Estas similitudes y/o relaciones pueden ser:

  • Registro Mercantil -> Registro del Nombre de Dominio.
  • Local -> Espacio en Servidores (Hospedaje Web).
  • Adecuación del Local -> Estructura de Directorios en Servidores.
  • Decoración -> Diseño Gráfico Web.
  • Telefonía/Fax -> Emails/VoIP.
  • Publicidad -> Banners, Tele Mercadeo, Buscadores.
  • Pedidos -> Sistemas de Comercio Electrónico
  • Control de Clientes -> Sistemas de Ventas y CRM en Internet

Ventajas de la Internet para los Negocios

  • Una vez que tenemos las bases planteadas, probablemente nos preguntaremos cuáles ventajas puede tener el que nuestra empresa tenga una adecuada presencia en la Internet desde el punto de vista de los negocios. Algunas de estas ventajas y/o beneficios son:
  • Base de clientes a nivel local, regional, nacional y mundial (sin límites geográficos).
  • Oportunidades de ventas las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Reducción en costos operativos (aumento de sus ganancias y competitividad).
  • Crecimiento acelerado del mercado.
  • Uso de multimedios para el mercadeo.
  • Catálogos digitales con detalles de productos y/o servicios.
  • Mercadeo enfocado (se conoce mejor el perfil de los clientes).
  • Servicio al cliente más efectivo.
  • Reducción de los «stocks» de productos o bienes tangibles.
  • Flexibilidad en la difusión de los servicios y/o bienes intangibles.
  • Rápida difusión y comunicación de sus mensajes.
  • Reducción de los tiempos del Ciclo de Ventas (comercialización, despachos, etc.).
  • Mejoramiento de las comunicaciones con los clientes y canales de comercialización.
  • Publicidad interactiva y dinámica, de fácil actualización y a bajos costos; estadísticas exactas.
  • Medio de comunicación directo con sus clientes, proveedores, vendedores y canales de comercialización o distribuidores.
  • Aumentar su competitividad independientemente de su tamaño.
  • Vitrina virtual con imágenes para visualizar los productos

Beneficios al Consumidor

Teniendo claras las ventajas para nuestra empresa entonces también es importante conocer las ventajas que nuestra presencia en la Internet puede representar para nuestros clientes. Dentro de estas ventajas están:

  • Acceso a una gran variedad de productos y servicios, en forma rápida y sencilla.
  • Comodidad y confidencialidad de las compras.
  • Facilidad en la búsqueda de precios atractivos, o con mejor relación costo-beneficio.
  • Fácil acceso a mercados internacionales.
  • Recepción de la compra en el lugar de preferencia.
  • Comodidad de adquirir lo que se está buscando, con solo hacer clic.
  • Control y seguimiento del histórico de ordenes colocadas.
  • Concepto de Carrito de Compra para seleccionar productos.
  • Múltiples opciones de localización de productos.
  • Notificaciones por E-mail.

Técnicas de Ventas por Internet

Una vez que decidimos estar presentes en la Internet teniendo como objetivo el aumentar el mercadeo y las ventas de nuestros productos y servicios, entonces debemos tomar en cuenta algunas técnicas de ventas tradicionales que aplican perfectamente al definir los diseños, contenidos y herramientas a utilizar para nuestra presencia en la Web. Algunas de estas técnicas son:

  • Asegure que su sitio utilice la técnica AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción).
  • Genere credibilidad y confianza ya que esto es la clave del éxito.
  • Pruebe técnicas en línea y expándalas fuera de línea a su negocio tradicional.
  • Aplique técnicas de Mercadeo Viral (ofrezca productos/servicios gratuitos de fácil difusión a terceros tal que su uso y conocimiento crezca como un virus que dé a conocer su empresa para entonces vender el resto de sus productos/servicios).
  • Realice técnicas de Mercadeo Relacional (conozca los deseos/necesidades actuales y futuros de sus clientes).
  • Use herramientas de Administración de Relaciones con Clientes (CRM).
  • Genere lealtad en sus clientes haciendo uso de herramientas de soporte al cliente de pre y postventa.
  • Cree un Centro de Soporte al Cliente (Call Center).
  • Emita continuamente sus Boletines de Telemercadeo.

Qué debe tener su Presencia en Internet

Tener una exitosa presencia en la Internet no es solo lograr que alguien nos diseñe un sitio web bonito. Sino que este debe basarse en la tecnología que nos permita interactuar con los clientes y maximizar nuestro potencial de ventas por Internet. Esto debe permitirnos crecer en forma controlada como lo hacemos en nuestra vida diaria donde empezamos por gatear, para después poder caminar, correr y llegar a volar.

Claramente, si nuestra presencia en la red Internet se limita a un buen diseño gráfico entonces nunca llegaremos a volar, ya que si no tenemos herramientas inteligentes creadas como soluciones de negocios entonces es como si pretendiéramos hacer y administrar grandes negocios con solo disponer de una vitrina bien arreglada.

Para que su presencia en la Internet logre el éxito buscado debe disponer como mínimo de las soluciones de negocios basadas en la tecnología Web que le garanticen:

  • Registro y manejo de usuarios para la Internet, Intranet y Extranet
  • Administración de Contenidos Dinámicos sin depender de terceros
  • Contenidos de Valor Agregado para el interés de los usuarios
  • Catálogo digital de productos y/o servicios con carrito de compra
  • Historial de compra por parte de los usuarios
  • Niveles de comercialización B2C, B2B y SF
  • Múltiples precios por producto, nivel de cliente, volumen de compra.
  • Herramientas de Tele Mercadeo por Boletines Electrónicos
  • Manejo de Multimedios (Audio, Video, Imágenes)
  • Módulo de CRM para la administración de relaciones con clientes
  • Centro de Soporte al Cliente para Soporte En Vivo, Help Desk y Base de Datos del Conocimiento
  • Uso de Telefonía VoIP (Voz sobre IP)
  • Correos electrónicos con su nombre de dominio privado
  • Estadísticas de uso profesionales (diagramas de barras, pastel y tabulares)
  • Uso de Podcast para audios descargables de mercadeo de sus productos y servicios.
  • Manejo de respuestas automáticas por Email para Mercadeo Instantáneo
  • Herramientas de pago en línea por depósitos y/o tarjetas de crédito
  • Estados de Cuenta y Pagos para empresas de servicios

Para qué sirve el Mercadeo en Línea y el CRM

Previamente en este artículo hemos citado que dentro de las técnicas de mercadeo y ventas que se requieren para el éxito debemos disponer de una metodología de CRM y los sistemas tecnológicos que la manejen. Pues bien, CRM significa “Customer Relationships Management” que traducido al español significa “Administración de Relaciones con Clientes”.

Esto a la larga lo que quiere decir es que debemos mantener un control total de nuestras cuentas (clientes). Si no manejamos la inteligencia de los negocios de nuestros clientes entonces fácilmente perderemos terreno frente a nuestros competidores.

El uso de sistemas de manejo de CRM nos permitirá conocer los detalles más mínimos acerca de nuestras relaciones con los clientes, con el histórico completo de las mismas, como una especie de radiografía o historia médica de todo lo que hemos podido indagar y/o interactuar con nuestros contactos y empresas clientes.

Esto a su vez nos permitirá coordinar las acciones necesarias para lograr las órdenes de compra y/o contratos, asignando las mismas a nuestro personal de ventas y con la participación y reporte de nuestro personal de administración y de soporte de pre y post venta.

El Mercadeo en Línea y el CRM nos permiten:

  • Aumentar las ventas.
  • Obtener y acrecentar datos e información sobre los clientes.
  • Vislumbrar oportunidades de negocios donde antes no existían.
  • Mejorar el servicio al cliente.
  • Optimizar los procesos de atención al cliente y lograr que los mismos sean personalizados.
  • Mejorar los precios de venta y reducir costos.
  • Identificar o segmentar los clientes potenciales o prospectos que generen mayores beneficios a la organización.
  • Lograr la fidelidad de los clientes.

Leyes del mercadeo a aplicar

Es bueno recordar las bases fundamentales del mercadeo para tomarlas siempre en cuenta cuando establezcamos nuestras estrategias de ventas apoyadas en la red Internet. Estas bases se explican claramente en lo que se ha llamado las “22 Leyes Inmutables del Mercadeo”, como son:

  1. Liderazgo: «Es mejor ser el primero que ser el mejor»
  2. Categoría: «Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda ser el primero»
  3. Mente: «Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta»
  4. Percepción: «El mercadeo no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones»
  5. Concentración: «El concepto más poderoso en mercadeo es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos»
  6. Exclusividad: «Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes»
  7. Escalera: «Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la escalera»
  8. Dualidad: «A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes»
  9. Opuesto: «Si opta por el segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder»
  10. División: «Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías»
  11. Perspectiva: «Los efectos del mercadeo son a largo plazo»
  12. Extensión de Línea: «Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca»
  13. Sacrificio: «Tiene que renunciar a algo para conseguir algo»
  14. Atributo: «Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo»
  15. Sinceridad: «Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo»
  16. Singularidad: «En cada situación sólo una jugada producirá resultados sustanciales»
  17. Impredecible: «Salvo que usted escribiera los planes de sus competidores, no podrá predecir el futuro»
  18. Éxito: «El éxito suele llevar a la arrogancia y la arrogancia al fracaso»
  19. Fracaso: «El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo»
  20. Sensacionalista: «En muchas ocasiones la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa»
  21. Aceleración: «Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias»
  22. Recursos: «Sin los fondos adecuados, una idea no despegará del suelo».

Estrategias de promoción y publicidad de su empresa

Una vez que usted dispone de la adecuada presencia en la red Internet, haciendo uso de las soluciones de negocios relacionadas con su tipo de empresa, ahora debe promocionar la misma a través de diversos medios y/o técnicas, tales como:

  • Disponer de un Sitio o Portal Web comercial con herramientas de negocios en línea.
  • Ofrecer a las personas una buena razón para visitar su sitio Web.
  • Colocar la dirección de su sitio Web y las razones para visitarlo en todos lados.
  • Asegurarse de que su sitio esté adecuadamente registrado en los buscadores.
  • Lograr el intercambio de banners y/o enlaces con otros sitios web.
  • Utilizar mecanismos de afiliación de otros sitios con pago de comisiones por ventas.
  • Promocionar su sitio en medios de comunicación en Internet y tradicionales (tv, radio, prensa).

Conclusiones y recomendaciones

Este artículo ha tratado sobre algunos aspectos relacionados con la presencia de las empresas en la red Internet para lograr el éxito en el mercadeo y las ventas de sus productos y/o servicios, en lo que se ha llamado por algunos como la era digital. Se han dado a conocer algunas de las características de las empresas que logran una adecuada presencia en la Internet y que les permiten crear elementos diferenciadores de mercado frente a su competencia.

La red Internet nos permite lograr de manera eficiente, eficaz y efectiva, el posicionamiento de nuestras marcas y la penetración de nuevos mercados a los cuales no podríamos llegar con los mecanismos tradicionales de mercadeo y ventas debido a sus grandes costos operativos, haciéndolas así más productivas y rentables.

Ventajas de la Internet

Hacer uso de la red Internet trae grandes cantidades de ventajas y/o beneficios tanto para las empresas como para los clientes consumidores. Debemos actuar más temprano que tarde si queremos tener una presencia en la Internet que ayude a nuestras empresas a ser más competitivas y mejorar y/o mantener su posición en los mercados actuales y emergentes.

Existen diversas técnicas y estrategias a ser aplicadas para que la presencia de nuestra empresa en la Internet ayude al incremento de las ventas. A su vez, el uso de herramientas tecnológicas avanzadas y sencillas de manejar nos ayudarán a garantizar excelentes relaciones con los clientes, logrando mayor fidelidad a nuestras marcas y servicios para así aumentar nuestra rentabilidad.

Finalmente, si usted es un(a) profesional independiente, emprendedor(a), gerente o miembro de una organización de cualquier tipo (comercio, industria, gobierno, educación, deportes, ONG, etc.), en la cual tome o ayude a tomar decisiones que permitan a su empresa expandir sus horizontes para lograr una mayor competitividad y productividad, así como un alcance global, no dude en contactarnos dando clic aquí.

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Logra que tus clientes recomienden tu marca
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3 Pasos para lograr que tus clientes recomienden tu marca.

Existen muchos procesos y metodologías para lograr objetivos de ventas, aunque casi todas son bien acertadas y concisas, siempre he considerado que la mejor publicidad es la que hace a un cliente feliz ¿Por qué? La respuesta a este interrogante es bastante obvia, un cliente satisfecho recomendará los productos y servicios de la marca rápidamente.

El efecto de la fidelización de un cliente, es lo que buscan todas las empresas pero la pregunta es ¿Cómo lograrlo? Esta tarea no es cuestión fácil, pero claro que se puede lograr. En este artículo te mencionamos cuatro sencillos pasos que te van ayudar a mejorar este importante aspecto en la marca de tu empresa, recuerda que lo más importante es que tus clientes estén felices y a gusto con todas las cosas que ofreces, desde el trato hasta el uso de los productos y servicios.

3 Pasos para que tus clientes recomienden tu marca:

  • Quizás este punto puede sonar un poco sentimental, pero para mi es el más importante ¡Trata BIEN a tus clientes! Si los clientes se siente a gusto, siempre van a regresar por más productos y servicios de la marca ¿Cómo puedes tratar bien a tus clientes cuando de Estrategia Digital hablamos? Sencillo, te explico:
  1. ¡Sé amable y respetuoso! Responde la interacción todos los días, recuerda que todas las preguntas y sugerencias que vienen de los prospectos son importantes, así que responde todo.
  2. Responde los mensajes directos de inmediato.
  3. Si fueras tú el cliente ¿Cómo te gustaría que te trataran?
  4. ¿El cliente etiquetó una foto disfrutando el producto? ¡Felicítalo! Y luego invítalo a continuar disfrutando de todo lo que ofrece la empresa. Esto es un feedback bastante agradable.

  • Lanza promociones en las diferentes Redes Sociales de la marca, el efecto boca a boca que esto genera es genial, vas a conseguir muchos más seguidores. Recuerda que las personas aman los regalos, así que esta es una buena estrategia.
  • ¡Premia la lealtad! Premia a los clientes leales de la marca, ¿Cómo puedes premiarlos? Regalos promocionales, descuentos en productos específicos. Esa los hará sentirse parte de la marca, y lograrás que hablen de lo buenos que eres, y de esta manera animará a otros posibles clientes potenciales a conocer los productos y servicios de la marca.

Sorprende a tus clientes y supera sus expectativas todos los días, recuerda que existe una inversión de ambas partes. En la marca están los costos que existen antes y después de poner en práctica estrategias digitales, por otra parte están los clientes potenciales que invierten su tiempo buscando en un amplio mercado de oportunidades los mejores productos y servicios que desean obtener, no los pierdas, cautívalos para que ellos sean los máximos embajadores de tu marca.

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