automatiza la fuerza de ventas con un CRM
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Gestiona las relaciones con tus clientes y automatiza la fuerza de ventas con un CRM

Ya les hemos hablado de los ChatBots, pero en este nuevo TecnoLive descubrirás como Gestionar las relaciones con tus clientes y automatiza la fuerza de ventas con un CRM:

Contactanos para brindarte toda la asesoría en la gestión en las relaciones con tus clientes y automatizar la fuera de ventas con un CRM que requiere tu empresa. Clic aquí

Disfruta de la información detallada que te hemos dejado en el video y coméntanos.

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Sistemas de Gestión de Negocios y Comercio Electrónico
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Sistemas de gestión de negocios y comercio electrónico

En este artículo vamos a explicar la relación que normalmente existe entre los sistemas de gestión de negocios y comercio electrónico. Entendiendo los primeros como los sistemas de gestión administrativa de las empresas. Ubicados localmente en las instalaciones de la empresa; en la mayoría de los casos (aunque también pueden estar en la nube).

En este sentido, estos sistemas de gestión de negocios requiere el intercambio de información (datos), con los sistemas de comercio electrónico en la nube (ubicados remotamente).

Para que se entienda mejor esto vamos a dividir estos sistemas de la siguiente forma:

  • FrontEnd Comercial (Remoto/Nube)
  • BackEnd Administrativo (Local/Nube)
  • Área Mixta (Middleware)

A continuación,  explicaremos lo que típicamente se incluye en cada uno de estos sistemas.

1. FrontEnd Comercial (Remoto/Nube)

Para las empresas que hacen uso del Comercio Electrónico profesional, el frontend comercial debería estar conformado por al menos tres Plataformas:

  • Comercio Electrónico
  • CRM (Customer Relationships Management)
  • Intranet (Empleados) / Extranet (Clientes, Proveedores, Canales Comerciales/Distribuidores)

Los Usuarios de estas plataformas típicamente pertenecen o son:

  • Vendedores
  • Equipo de Marketing
  • Clientes

Las Tecnologías utilizadas a nivel de las plataformas remotas (En la Nube) incluyen:

  • Servidores en la Nube
  • Plataformas de Soluciones Empresariales en Internet (Web)
  • Bases de Datos (Ej. MySQL)
  • API / Web Services (Para intercambio de información con terceros)

Funcionalidades del Comercio Electrónico

Dentro de las principales funcionalidades del comercio electrónico que normalmente deben existir, dependiendo del modelo de negocio (ventas de productos al detal, ventas de productos al mayor, venta de servicios) están :

  • Catálogo con Carrito de Compra
  • Módulos Básicos que Maximicen el Potencial de Venta (Cupones, Certificados de Regalo, Venta Cruzada, Manejo de Atributos, Carruseles, etc.)
  • Áreas Avanzados que definen el Modelo del Negocio para Venta de Productos (Estándar B2C, Mayorista B2B, Marketplace B2B2C, Multinivel MLM, Especializados Ópticas)
  • Módulos Avanzados que definen el Modelo del Negocio para Venta de Servicios (Suscripciones, Membresías, Reservaciones, Boletería, Viajes y Turismo)
  • Motores de Búsqueda de Productos/Servicios (Filtros)
  • Pedidos (Plantillas, Códigos, Filtros/Motores)
  • Pagos (Pasarelas En Línea, Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Transferencias)
  • Formatos de Confirmación de Pagos (Pagos Parciales, Pagos Totales, Retenciones de ISLR, Retenciones de IVA, Constancias de Retenciones, Relación del Pago vs Documentos Adeudados)
  • Documentos Adeudados (Facturas, Notas de Débito, Visualización por fechas)
  • Módulo de Vendedores (Cartera de Clientes x Vendedor, Pedidos para sus Clientes)
  • Circulares Informativas
  • Ofertas y Promociones
  • Políticas de Descuentos (Por producto, Por categoría, Con vencimiento, Por pronto pago, Por pedidos en línea)
  • Reporte de Antigüedad de Deuda (A 30 días, A 60 días, A 90 días, Más de 120 días)
  • Restricción de Pedidos (Morosidad, Límite de Crédito)
  • Control de Acceso por Nivel de Usuarios (Vendedores de la Mayorista, Compradores del Cliente, Usuarios de Cuentas por Pagar del Cliente, Gerentes)

Para el caso del CRM, dentro de las funcionalidades que deberían incluirse están:

  • Integración del Comercio Electrónico con el CRM para la captación de prospectos
  • Gestión de Prospectos
  • Manejo de Contactos
  • Administración de Cuentas
  • Análisis de Oportunidades de Negocio
  • Cálculo del % de Probabilidad de Éxito con base en Factores de Decisión
  • Flujos de Trabajo para Automatizar cálculos y procesos (Inteligencia Artificial)
  • Manejo de las Fases de Venta (Pipeline)
  • Gestión de Forecast de Ventas
  • Reportes Avanzados de Pronóstico de Ventas y Resultados
  • Ofertas/Cotizaciones
  • Formatos personalizados en PDF
  • Emails por Cuentas
  • Manejo de Pedidos
  • PQRS
  • Otros

En el caso de la Intranet, deberían incluirse funcionalidades como:

  • Manejador de Archivos con gestión de permisos por nivel del usuario (Nube de Archivos)
  • Automatización de Procesos de Gestión con Flujos de Trabajo (Inteligencia Artificial)
  • Otras funcionalidades generales como (Blog Automático, Red Social Interna, Biblioteca Electrónica, etc.)

2. BackEnd Administrativo (Local/Nube)

El backend administrativo normalmente se maneja a través de Sistemas de Gestión Administrativa denominados ERP (por su denominación en inglés: Enterprise Resource Management).

Típicamente, estos sistemas son manejados por usuarios administrativos. Se ejecutan en servidores locales en las instalaciones de la empresa (aunque en algunos casos también funcionan en la nube).

Las Tecnologías utilizadas a nivel del Sistema Administrativo incluyen:

  • Servidor Local o En la Nube
  • Bases de Datos SQL locales, que se pueden clasificar en:
    • Cerradas: No permiten conexiones externas estándar. Requieren de licencias para el uso de una interfaz tipo API o WebServer (Ej. SAP)
    • Abiertas: Normalmente basadas en motores de bases de datos como: MS SQL Server, Oracle, Sybase, Posgress, MySQL, ODBC, y Otros.
  • Métodos de Acceso a los Datos:
    • Acceso Directo a la base de datos (No es el más recomendado)
    • Acceso Indirecto (Permisos y Ámbito Limitados): Uso de Servidores Intermedios tipo MiddleWare y/o uso de interfaces con API, Web Services. También, en sistemas MUY Antiguos (basados en Cobol) se llegan a utilizar protocolos de Intercambio de Archivos.
  • Equipos de Redes (Ej. Routers, Firewalls)

Dentro de las principales Funcionalidades del Sistema de Gestión Administrativo que normalmente deben existir están :

  • Inventarios
  • Productos/Servicios
  • Precios
  • Almacenes/Bodegas
  • Existencias (Stock)
  • Contabilidad
  • Impuestos (Fiscal)
  • Generación/Impresión/Envío/Conciliación de Facturas
  • Bancos
  • Cuentas por Cobrar (Clientes)
  • Cuentas por Pagar (Proveedores)

3. Área Mixta (Middleware)

Con esta área nos referimos al ambiente de intercambio de datos entre lo que es “Local” y lo que es “Remoto”.

En este caso, lo primero que hay que definir, es lo que nosotros denominamos Reglas de Negocios, que debe incluir:

  • Dirección/Sentido de Ejecución:
    • Bidireccionales
    • Unidereccionales
  • Maestros x Procesos
  • Momentos de Ejecución
    • Tiempo Real (Ej. Existencias, Pedidos, Clientes, etc.)
    • Madrugadas (Datos por Lotes, Ej. Productos, Precios, etc.)
  • Reglas para el Manejo de Existencias
    • Existencia 0 (Mostrar/Ocultar/Reportar)
    • Límites de Pedidos x Producto x Cliente
    • Tiempos de Entrega
    • Máximos y Mínimos
  • Manejo de Pagos
    • Totales vs Parciales
    • Créditos vs No Crédito
    • Combinación de Métodos (Depósitos, Transferencias, Tarjeta de Crédito, Cupo de Crédito vs Disponibilidad)
    • Registro de Pedidos y Clientes

Servidor Emisor – Cliente

A su vez, en los procesos de intercambio de datos entre lo Local y lo Remoto hay que definir cuál de las plataformas actuará como Servidor Emisor (Maestro) y cual como Cliente Receptor:

  • Maestro Remoto (Comercio Electrónico/CRM): Pedidos, Clientes, Pagos, Usuarios
  • Maestro Local (ERP): Estados de Cuenta, Clientes, Productos, Existencias de Inventario, Manejo de Créditos (Cartera), Facturas

Finalmente, esto les da una idea de lo que hay que tomar en cuenta durante el proceso de definición de un proyecto. De integración de los sistemas de gestión de negocios y comercio electrónico para lograr modelos de negocio profesionales.

Si usted o su empresa requieren de la implantación de este tipo de plataformas y soluciones, por favor comuníquese con nosotros haciendo clic aquí.

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Automatización de Procesos de Ventas
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Automatización de procesos de ventas

Cuando una empresa decide incursionar en el uso de las plataformas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), requiere aplicar un conjunto de reglas para la automatización de parte de sus procesos de ventas.

Uno de los usos típicos de la Automatización de Procesos de Ventas con CRM, es hacer el cálculo de la probabilidad de éxito de las oportunidades. Con base en un conjunto de factores propios de cada tipo de negocio o industria.

La probabilidad de éxito debe calcularse en forma homologada. Y no dejarse a libre albedrío de los vendedores. Porque de hacerlo siempre tendrían criterios subjetivos dispares.

Por qué usar un CRM

Una de las razones más importantes para usar un CRM es poder pronosticar las ventas con base en la metodología de Forecast de Ventas. Para ello, es fundamental calcular los montos ponderados de los ingresos futuros, a partir de multiplicar el monto real estimado por la probabilidad de éxito.

La suma de todos los montos ponderados por cada mes estimado de cierre, permite proyectar el flujo de ingresos potencial.

Pues bien, normalmente en el manejo de las oportunidades de ventas se evalúan diversos aspectos de interés como la Fase de Ventas (Pipeline), el tipo de propuesta (En firme o presupuestal), el nivel de la relación/influencia con el cliente, y muchos otros factores.

Cada industria o tipo de negocio tiene factores distintos a evaluar.

El tema está en que, para llegar a establecer el porcentaje de probabilidad de éxito y homologarlo, básicamente combinamos los factores más importantes. Así determinamos el porcentaje como una proporción de su nivel de influencia en dicho éxito.

Es decir, la combinación de los mejores valores de los factores evaluados nos dará el mayor porcentaje de éxito. Mientras que la combinación de los peores valores de dichos factores dará el menor porcentaje.

De antemano, una oportunidad cerrada perdida o anulada tendrá un porcentaje de cero. Mientras que una ganada tendrá cien por ciento.

Para llegar a establecer los porcentajes, lo que se hace es implantar flujos de trabajo que se ejecutan con base en las condiciones de los factores evaluados.

Para cada valor del porcentaje (ej. 10%, 20%, 30%, etc) se ejecuta un flujo de trabajo distinto. Porque su combinación de factores es única. Así, cada flujo de trabajo es excluyente por lo que solo deberá ejecutarse uno con la combinación de factores puntual existente.

Por cada flujo de trabajo que se ejecuta (porque sus condicionales se cumplen), es posible actualizar no solo el porcentaje de probabilidad, sino cualquier otra variable o campo de la oportunidad, incluyendo el cálculo de campos basados en ecuaciones matemáticas.

A su vez, se pueden disparar otras acciones como el envío de correos electrónicos conformados por contenidos basados en los campos y sus valores dinámicos. Esto se utiliza mucho para procesos de escalación y/o aprobación de procesos comerciales.

También es posible en la Automatización de Procesos de Ventas, funcionalidades especiales como por ejemplo enviar datos desde el CRM hacia otras plataformas (Ej. ERP, Email Marketing, etc). 

En general, el uso de flujos de trabajo para automatizar procesos comerciales representa una forma de inteligencia artificial que nos ayuda a calcular y/o actualizar valores, así como escalar y/o resaltar situaciones de interés para mejorar la eficiencia de la labor comercial.

Si en tu empresa requieren conocer más acerca de estas metodologías y tecnologías comerciales, contáctenos dando clic aquí.

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campañas de correos electrónicos
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Vende más con campañas de correos electrónicos

¿Sabías que con campañas de correos electrónicos automatizadas por comportamiento puedes convertir en clientes a tus prospectos? También puedes nutrir a tus actuales compradores con contenido de valor, personalizar tus mensajes y realizar pruebas A/B para medir los resultados.

Gracias a la automatización de las campañas de correos electrónicos, no necesitarás contar con personal especializado en tu empresa para ejecutarlas manualmente. Optimizarás el tiempo, lanzando las campañas en minutos y no en días, aprovechando ese tiempo para realizar otras actividades importantes.

En este sentido, las campañas de correos electrónicos te permiten generar una relación más fuerte con tus contactos. Así como dar a conocer los beneficios que tienes para ellos a través de tus productos y servicios. Gracias a la automatización del comportamiento, sabrás cómo los usuarios están interactuando con los correos. Y encaminarlos hacia donde están interesados.

Entre las funcionalidades más importantes se encuentran:

Email marketing:

Es importante acotar que, todo lo que mencionaremos a continuación, estará optimizado para celulares, es decir que es responsivo.

  • Plantillas personalizables: Crea correos electrónicos desde cero con el intuitivo editor de correo electrónico. O diseña tus propias plantillas para enviar tus mensajes rápidamente.
  • Automatización de correo electrónico: El creador visual de campañas de correos electrónicos te permite crearlos automáticos por segmento.  También puedes enviar mensajes de correo electrónico específicos cuando tienes información relevante para compartir con grandes grupos (emails masivos).
  • Optimizar e iterar: Mejora el rendimiento del correo electrónico realizando pruebas A/B e informes en tiempo real sobre los indicadores clave para comprender qué tácticas funcionan mejor .  Y luego ajusta para mejorar las tasas de conversión.

Campañas automatizadas:

Crea campañas de correos electrónicos personalizadas para tus prospectos y clientes en forma escalada. Esto incluye:

  • Comunicaciones multicanal: El creador visual de campañas de correos electrónicos permite crear de forma rápida y fácil comunicaciones automatizadas de múltiples canales. Además con contenido relevante por segmento, optimizadas en los formatos que prefiere la audiencia.
  • Amplia variedad de activadores: Guía automáticamente a tu audiencia a través de cada una de las etapas del proceso de compra. Activando fácilmente las comunicaciones basadas en las actividades que hayan realizado los usuarios; y en las estrategias que desees implementar específicamente.
  • Medir y mejorar: Mide los resultados de las campañas de correos electrónicos en una sola vista, o por componente individual. Adapta rápidamente las campañas basadas en los resultados para mejorar continuamente la participación y la conversión.

Comunicación multicanal

Construye relaciones más sólidas y mejor participación de la audiencia utilizando su canal de comunicación preferido. Esto incluye:

  • Más que correo electrónico: Automatiza los mensajes personalizados para tu audiencia a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales, SMS, móviles o directamente en la web. Todo en la misma herramienta del creador visual de campañas con flujos de trabajo.
  • Encuentra el canal que funciona: La sencilla interfaz de usuario te permite recorrer las variaciones de contenido y los canales de entrega. De esta forma, aprenderás rápidamente qué canales te ayudan a llegar a tu audiencia de manera más efectiva.
  • Mejorar la efectividad: Gracias a la recopilación de datos y los conocimientos de inteligencia de marketing, sabrás cuál es el canal más efectivo para atraer a tus prospectos y clientes.

Contenido dinámico

  • A través de los canales: Crea contenido personalizado que se mostrará en tu sitio web, páginas de destino (Páginas de Aterrizaje/Landing Pages). O  a través de correos electrónicos según los perfiles o el comportamiento de los visitantes.
  • Personalización: Muestra contenido alternativo o nuevo, que sea más relevante según la etapa de los visitantes y ayuda a acelerar el proceso de selección. Por ej. Si estás realizando campañas de correos electrónicos enfocadas en tu producto A y de 5 correos que has enviado, hay 10 usuarios que los han seguido todos descargando su contenido, ya sabes que estos son clientes potenciales.
  • Amplia gama de variables: Utiliza contenido dinámico para crear fácilmente comunicaciones de correo electrónico alternativas basadas en variables como la geografía o el idioma local.

Gestión de contactos

Crea una base de datos de marketing para todos tus contactos con información demográfica y de comportamiento. Esto te permitirá crear campañas de correos electrónicos más inteligentes y certeras.

  • Lista de segmentación: Mantén a todos tus contactos de marketing en una sola base de datos y organízalos en cualquier segmento, categoría o etiqueta personalizada que se alinee con tu misión de marketing.
  • Vista consistente de los contactos: Conecta la plataforma a cualquier base de datos de gestión de contactos relevante y obtén una vista completa de tus prospectos y clientes a lo largo de todo el ciclo de vida.
  • Entregar mensajes personalizados: Al usar los datos demográficos y de comportamiento que has recopilado, puedes crear campañas de correos electrónicos con mensajes personalizados para atraer el interés y el compromiso con tu audiencia.

Marketing basado en cuentas

  • Personalizar comunicaciones: Organiza las campañas de correos electrónicos automatizadas con comunicaciones personalizadas. Basadas en la combinación de la información general de la cuenta y los detalles de contacto correspondientes.
  • Seguimiento de actividades a través de cuentas: Realiza un seguimiento de las actividades de contacto con las cuentas asociadas para aplicar puntos, informar el proceso de selección y generar una estrategia de contenido.
  • Conecta todos los puntos de contacto: Mantén a otros grupos internos, como ventas y éxito del cliente. Informados sobre toda la actividad de la cuenta para ofrecer una mejor experiencia en cada punto de contacto para los clientes.

Informes y atribución

Convierte el conocimiento en poder con herramientas de generación de informes y atribución sencillas y muy potentes.

  • Informes detallados: Crea informes detallados para conocer el comportamiento del contacto, la participación de la audiencia, los resultados de correos electrónicos, de marketing y el crecimiento de la cartera.
  • Entienda su audiencia: Obtén información de inteligencia de marketing a través de canales y ofertas que te ayudarán a comprender mejor los intereses de tu audiencia y los canales de comunicación preferidos.
  • Tablero: Observa en tiempo real tus indicadores más importantes utilizando el panel gráfico. Elige entre los bloques existentes y listos para usar o crea tus propias vistas personalizadas.

Seguimiento de sitios web

Convierte tu sitio web en tu activo más valioso insertando códigos de seguimiento para conocer mejor a tus visitantes.

  • Compromiso del público: Captura el tráfico de visitantes conocidos y anónimos en un nivel de contacto para ver de dónde proviene tu audiencia, cuándo se convierten en un contacto conocido y cómo se relacionan contigo.
  • Personalizar mensajes: Crea campañas de correos electrónicos multicanal dirigidas y contenido dinámico activado por las visitas y el comportamiento de las páginas. Para ofrecer a tu público más de lo que desean, a través del canal que prefieran.
  • Toma mejores decisiones de contenido: Al monitorear los datos de tráfico a lo largo del tiempo, podrás comprender las tendencias en las que tus visitantes, contactos y clientes se comprometen. Esto te permite tomar decisiones de desarrollo de contenido más informadas según los intereses de tu audiencia.

Perfilado progresivo

Aprende un poco más sobre tus contactos cada vez que visitan tu sitio y completan un formulario.

  • Formularios Largos vs Cortos: Encuentra el equilibrio entre los formularios cortos y largos en tu sitio. Luego agrega perfiles progresivos para recopilar automáticamente información nueva y diferente de tus visitantes recurrentes.
  • Alinearse con la experiencia del comprador: La recopilación de información adicional sobre tus contactos te ayudará a comprender mejor dónde se encuentran en su proceso de compra. Y te permitirán entregar comunicación más relevante en su camino.
  • Mejor segmentación: Mueve los contactos entre segmentos en función de la nueva información y envía automáticamente contenido relevante en función de sus necesidades e intereses.

Integraciones con terceros

Las fuentes y APIs abiertas significan libertad para conectar la plataforma a todas tus soluciones tecnológicas críticas para el negocio.

  • Conectar con cualquier solución: La plataforma te brinda una libertad ilimitada para conectarse con cualquier solución que tu empresa necesita, especialmente las herramientas de CRM y CMS, para impulsar el crecimiento de las ventas y el marketing.
  • Conectar los sistemas bajo una sola vista: Reúne todos tus sistemas para obtener una visión completa del ciclo de vida de tus clientes y, lo que es más importante, ejecutar fácilmente una estrategia de comunicación escalable para cada etapa.
  • Innovación rápida: El equipo de desarrollo comercial ofrece integraciones de tecnología al ritmo que necesitas.

Puntuación de prospectos

Implementa la puntuación y guía a tu audiencia hacia la información más útil dentro de cada una de las diferentes etapas del ciclo de compra.

  • Asignar puntos: Asigna automáticamente puntos a clientes potenciales o cuentas, según la información demográfica y/o de su actividad, para encontrar prospectos calificados para tu equipo de ventas.
  • Personalizar contenido: Crea campañas de correos electrónicos automatizadas basadas en puntajes de contacto o cuenta que entregarán en el momento adecuado el contenido más relevante para tu audiencia.
  • Activación de Tareas: Activa tareas automatizadas adicionales, incluidas la asignación de contactos a tu equipo de ventas en el CRM, mensajes dinámicos o movimiento a través de campañas, según los puntos obtenidos.

Páginas de destino

Personaliza fácilmente las páginas de destino individuales (Páginas de Aterrizaje o Landing Pages) para cada iniciativa con contenido personalizado y un estilo optimizado para tu público objetivo. Esto incluye:

  • Crear páginas para cada actividad: Crea páginas de destino aptas para dispositivos móviles para cada una de tus ofertas, programas y campañas de correos electrónicos. Las mismas con capacidad de seguimiento total que te permite medir y lograr conversiones.
  • Fácil para todos: Interfaz de usuario simple para que cualquier miembro de tu equipo pueda crear y publicar páginas de marca. Lo que elimina el cuello de botella de las operaciones para que tus programas estén en funcionamiento.
  • Incluir formularios web: Incluye formularios cortos o largos, con o sin perfiles progresivos, en tus páginas para invitar a tu audiencia a iniciar una conversación contigo, compartiendo su información.

Integración de plataformas

Dentro de los servicios de valor agregado que proveemos, están los relacionados con la integración de la Plataforma del Marketing Automation (Automatización del Marketing) por Comportamiento. Con múltiples plataformas tales como:

  • CRM
  • Comercio Electrónico
  • Almacenamiento en la nube
  • Sitios y portales web
  • Redes Sociales

Capacitación especializada en automatización del marketing por comportamiento

Te proveemos la capacitación especializada incluyendo:

  • Cultura y Metodología del Marketing del Comportamiento
  • Operación de la Tecnología del Marketing del Comportamiento
  • Estrategia de Marketing del Comportamiento
  • Habilidades y Competencias para Ventas y Marketing Online

Acompañamiento en la implantación

En la implantación de esta metodología y su tecnología, te proveemos el acompañamiento, incluyendo aspectos como:

  • Consultoría Inicial de Diagnóstico y Definición de Estrategias
  • Soporte Operativo
  • Soporte de Consultoría Senior

Beneficios de la automatización de ventas

  • Desarrollamos la tecnología que necesitas para lograr automatizar tus ventas y proveer un óptimo servicio a tus clientes.
  • Contarás con la capacitación, guía, asesoría y acompañamiento en la implantación de las plataformas que te harán aumentar tus ventas.
  • Obtendrás información fidedigna acerca de tus embudos de conversión y los puntos clave de tus procesos de ventas.
  • Lograrás hacer una gerencia de ventas profesional basada en la gestión de las oportunidades. Con manejo del pronóstico de ventas (forecast) e informes avanzados de la gestión comercial.

Crea campañas de correos electrónicos para tu organización e incrementa tus ventas. escríbenos a través de WhatsApp, visítanos, o conócenos visitando nuestro sitio web. ¡Te esperamos!

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Conocer qué es un comercio electrónico es la clave.
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¿Cerraste tu negocio y necesitas vender? Conocer qué es un comercio electrónico es la clave

La situación actual que vive el mundo a causa del Coronavirus, ha afectado a todos los sectores de la sociedad. Todos, desde la forma en que nos relacionamos, hasta la forma en que trabajamos y hacemos negocios. Por eso… si cerraste tu negocio y necesitas vender…  debes conocer qué es un comercio electrónico.

Este impacto se ha sentido en mayor escala para las PYMES, sin duda, sobre todo para aquellas que dependen 100% de su producción e ingresos, de sistemas presenciales; y que no se han sumergido en el mundo de la digitalización. Si este es tu caso, conocer qué es un comercio electrónico, y cómo puede ayudar a tu producción en estas épocas de crisis, puede ser la solución que estás buscando.

Conoce qué es un comercio electrónico

Tienda virtual, e-commerce y negocios en línea, son algunos de los sinónimos que puedes encontrar para comercio electrónico, pero ¿qué es? Es la opción que tiene cualquier empresario o emprendedor, de comercializar sus productos o servicios a través de internet y competir a la par con los grandes.

Con esta herramienta, podrás tener la oportunidad de generar pedidos en línea, aceptar pagos de múltiples formas, gestionar listas de precios por nivel del cliente, generar catálogos en forma automática y conectar la plataforma a tu sistema administrativo.

Conocer qué es un comercio electrónico o tienda virtual, e implementarlo en tu negocio, puede ser la solución a la crisis que experimentas a causa del Coronavirus. Te mostraremos algunas ventajas que te traerá el comercio electrónico. (ahí va imagen)

Entre las ventajas que te exponemos anteriormente, hay muchas otras que podrás brindar de cara a tus clientes, como la oportunidad de llevarles tus productos o servicios hasta la puerta de sus casas, evitando al máximo el contagio y previniendo el COVID-19, teniendo esta opción como parte de tu negocio, sin duda tus clientes te van a preferir y a contemplar como una excelente opción.

El marketing digital es clave

Otra razón por la que debes conocer qué es un comercio electrónico e implementarlo, es para que implementes estrategias inteligentes de marketing digital que te ayuden a aumentar tus ventas; de esta manera, tu marca no solo tendrá su propia tienda virtual donde expondrás tus productos o servicios, sino que podrás llegar a más personas, quizás más de las que consigues habitualmente.

Ponte a pensar por un momento, todas las personas están confinadas en sus casas, navegando constantemente en internet, de hecho, es la forma como muchas personas están optando por satisfacer sus necesidades. Las grandes marcas y empresas ya lo han hecho, ya se han digitalizado, migrando completamente el funcionamiento y administración de sus negocios.

Implementar un comercio electrónico en tu empresa, no solo te ayudará para sobrevivir a la crisis, sino que puede significar una gran oportunidad de expansión para tu PYME, emprender la transformación digital es una necesidad, y una buena forma por la que puedes empezar, es a través de un comercio electrónico.

¿Qué tipo de comercio electrónico es el ideal para ti?

Vendes productos: Comercio electrónico para productos

Vender servicios: Comercio electrónico para servicios

Contáctanos ahora mismo para dar inicio al diseño de tu tienda virtual, tenemos más de 18 años de experiencia que pondremos a tu servicio. En épocas de crisis, cada segundo es muy valioso. Clic aquí

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Crea una experiencia única en tu sitio de Shopping Online
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Crea una experiencia única en tu sitio de Shopping Online

Últimamente todos hablan de crear experiencias únicas para para vender más, o para fidelizar a nuestra audiencia. Y podemos pensar que eso es simple cuando estamos frente al cliente y podemos estimular incluso sus sentidos. Pero, ¿cómo lograr una experiencia única a través de Internet? Y un poco más allá, cómo creamos una experiencia única en tu sitio de Shopping Online.

Crear experiencias únicas para el usuario es absolutamente necesario en el mundo competitivo en el que vivimos. ¿Y de qué va esto? Pues la experiencia del usuario está directamente relacionada con la sensación que experimenta un sujeto al navegar por un sitio web determinado.

Con una sociedad que nos impulsa a pasar, cada vez más cantidad de horas, navegando, es indispensable que los usuarios se sientan cómodos, felices, comprendidos, satisfechos, plenos. Esas son las sensaciones que sin duda los harán regresar.

Ahora bien, si tenemos un sitio web complejo; en el que los pasos para hacer una compra son complicados de entender; la velocidad de carga es lenta; el diseño es poco atractivo; los colores son chocantes o simplemente no consigo lo que busco… entonces no esperes que la gente regrese.

Atención con tu sitio de Shopping Online

Aquí no hay discusiones. Tu sitio de Shopping Online debe hacer “flipar” al usuario. En otras palabras, un sitio web de compras debe hacer que el usuario sienta que los procesos son simples y rápidos. ¿No querrás que la gente se vaya sin comprar solo porque el proceso de hacerlo es engorroso?

Este tipo de sitios deben crear experiencias alucinantes. No sólo deben ser fáciles de usar, sino que el diseño debe estar muy bien pensado, en función del público objetivo. Debe ser claro y no dar cabida a las ambigüedades.

Pero eso no puede ser todo… porque en un ambiente online en el que todos compiten por atención, como asegura el gurú del marketing Seth Godin, las experiencias deben llevar al usuario a otro nivel.

Por ejemplo, usar la realidad aumentada o la realidad virtual en la compra de un apartamento. Hacer que los prospectos sientan que caminan dentro de su futuro hogar. Hacer que el usuario sienta que puede amoblar su casa o cambiar el color de las paredes. Esas son experiencias excitantes para el usuario.

Apuesta por el Shopping Social o Social Selling

Hoy en día las redes sociales no se quieren quedar atrás. Es por eso que empresas como Facebook y sus otras líneas de producto como Instagram y WhatsApp, están dando muestras de que la gente ni siquiera desea salir de ellas para comprar.

Es por eso es que han puesto a disposición de sus clientes las opciones para lograr que el usuario compre prácticamente desde dentro de la red social. Entonces, si tienes un sitio de Shopping Online, debes hacer uso de estas plataformas.

Cómo saber si tengo un punto débil en mi sitio

Los embudos de conversión juegan un papel crucial para determinarlo. Son ellos los que van a permitir determinar si tu sitio de Shopping Online tiene puntos débiles. Veámoslo con ejemplos sencillos:

Si la gente responde bien a las campañas y llega a tu sitio de Shopping Online, pero luego navega sin un rumbo muy específico, puede ser que se pierda en la búsqueda de los productos.

Pero si los usuarios llegan al producto, agregan al carrito y luego el embudo se cae al momento de pagar, puede que el proceso de pago sea complejo o deficiente.

Estos son datos que te ofrecerá el análisis del embudo de conversión del proceso de compra dentro del sitio web. Ahora bien, también existen herramientas adicionales que nos permiten hacer mapas de calor o seguimiento del recorrido del usuario dentro del sitio. Estas son estrategias maravillosas para ver cómo se mueven los usuarios dentro del portal.

En TecnoSoluciones, por ejemplo, tenemos una división creada especialmente para atender estos casos. Se llama TecnoCommerce, y se dedica a estudiar el caso de cada cliente para crear una experiencia del usuario única. Esperamos que estos conceptos sean útiles para ayudarte a tomar una decisión… y si te sientes confundido con tanta información, siempre podrás contactarnos. ¡Nos vemos pronto!

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¡Rompe los mitos! Todas las empresas pueden tener un CRM
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¡Rompe los mitos! Todas las empresas pueden tener un CRM

Hasta hace algunos años contar con un Customer Relationship Management, mejor conocido como Sistema de CRM, era todo un lío. Para contar con esta tecnología tenías que tener una gran empresa, una super base de datos y hacer una fuerte inversión en tecnología. Entonces era fácil pensar que tener un CRM era para los grandes.

Pero ha llegado la hora de romper los mitos. Hoy, desde TecnoSoluciones, les explicamos que todas las empresas pueden tener un CRM, sin importar su tamaño. La tecnología ha avanzado y muchos temas se han simplificado bastante. Pero lo más importante de todo es entender que, no se trata del tamaño de la empresa.

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No tienes que tener una base de datos astronómica para decidirte a usar un sistema de CRM. Se traba del impulso que, como empresa, tienes para crecer dentro del mercado. Porque tener un CRM, desde el primer día, te ayudará a mejorar las relaciones con tus clientes y prospectos, sin importar cuántos sean.

En este sentido, existe otra falsa creencia de que un CRM es un software que solo nos sirve para la de gestión de ventas. Pero hay conceptos que son más profundos, que tienen que ver con una filosofía empresarial y con una serie de estrategias de marketing relacional en las que las empresas entienden que su bien más importante, más preciado, son sus clientes.

Digámoslo de esta manera, las empresas que deciden tener un CRM, independientemente del número de su base de datos, están absolutamente claras de que el centro de la vida de sus empresas son sus clientes.

¿Cómo le ayuda a mi empresa tener un CRM?

  1. Automatiza los procesos de la organización. Se acaban las bases de datos manuales y los documentos en Excel.
  2. Mejora la atención a los clientes. Les permite a los equipos de ventas dar un seguimiento detallado y apropiado a los incidentes que ocurren con cada cliente o prospecto.
  3. Optimiza los procesos de seguimiento y ventas. No quedan cabos sueltos en el seguimiento, por lo que cualquier miembro del equipo de ventas puede ponerse al día sobre el seguimiento a un cliente determinado.
  4. Facilita el acceso a la información de contactos. El sistema de CRM facilita el acceso rápido a la información de los contactos y al seguimiento que progresivamente se les da a los contactos.
  5. Aumenta la productividad de la fuerza de ventas. Al tener acceso rápido a la información, los equipos de ventas son más productivos y eficientes.
  6. Mejoran la experiencia de compra. Un CRM ayuda a comprender mejor a los clientes, consumidores o usuarios. Nos ofrece luces acerca de lo que desean, lo que tiene un impacto directo sobre sus posiciones y sobre sus decisiones de compra.
  7. Facilita el seguimiento de la post venta. La post venta es uno de los puntos débiles de muchos equipos de ventas, pero con un CRM, hacerlo será mucho más sencillo.
  8. Permite hacer campañas segmentadas. La segmentación de campañas es clave para llegar a los públicos objetivos ideales. Un CRM hace que esa segmentación sea cuestión de un clic.
  9. Mejora la entrega de informes de resultados. Los sistemas de CRM están diseñados para hacer entrega de informes detallados, en cuestión de minutos, y según las especificaciones de las necesidades que tengamos en el momento.
  10. Facilita el análisis y la toma de decisiones. Los datos son fundamentales a la hora de hacer análisis y tomar decisiones que nos permitan hacer mejoras en el negocio.

Gestionar tus relaciones eficientemente

En líneas generales, un CRM permite gestionar de un modo muy eficiente las relaciones con los clientes y prospectos. Permite al equipo de ventas estar siempre conectado con cada contacto; y que cada uno de ellos importe. Nos permite además hacer relaciones personalizadas, ser más rápidos y escuchar a los consumidores.

¡Rompe los mitos! Todas las empresas pueden tener un CRM

Esperamos que estos tips sean útiles para ayudarte a tomar una decisión…y si tienes dudas o necesitas información, siempre podrás contactarnos. ¡Nos vemos pronto! 

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comercio electrónico de Mercadeo Multinivel
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Crea tu comercio electrónico de Mercadeo Multinivel

En nuestro artículo anterior expusimos Los Modelos o Matrices en el Marketing Multinivel. Las empresas de mercadeo multinivel existen desde hace mucho tiempo, incluso mucho antes del auge de la transformación digital. La mayoría nacieron como el máximo antecedente del comercio electrónico, el catálogo de ventas. Pero hoy en día, cuando la tecnología nos abre tantas puertas, puedes crear tu comercio electrónico de Mercadeo Multinivel.

En la actualidad son muchas las marcas que apuestan por este modelo de negocio. Este se apoya en las redes de distribuidores independientes, y en ellos se delega la comercialización de los productos. La empresa les proporciona los productos y los distribuidores ganan comisiones por venta.

Sin embargo, esta forma de comercio tiene una característica muy especial. El detalle está en generar redes de comercio, eso es lo que permite escalar en la pirámide de ventas que establece cada marca. Evidentemente, cuanto más arriba en la pirámide, mejores son los ingresos.

La salud, la belleza, el hogar y la nutrición son los reyes de este modelo de negocio. Muchas marcas de dichos rubros han triunfado en este negocio y en la actualidad, han tenido que migrar hacia la transformación digital, creando un comercio electrónico de Mercadeo Multinivel.

Características del comercio electrónico de Mercadeo Multinivel

  • Es un sistema de negocio escalonado que permite el ascenso según los niveles de venta.
  • El desempeño en el negocio determina el aumento de las ganancias.
  • El tiempo y dinero invertido van en relación con las metas que cada distribuidor tenga.
  • Aunque los productos son de una empresa, el distribuidor es
  • Los resultados de ingresos residuales se miden a largo plazo.
  • Todos los distribuidores tienen la misma oportunidad de ascender en la pirámide de los niveles de venta.

Algunas funcionalidades que debe poseer este tipo de comercio electrónico

  • Manejo de múltiples modelos multinivel posibles.
  • Posibilidad de configurar múltiples niveles según el modelo multinivel escogido.
  • Avanzado sistema de gestión de afiliados, comisiones y bonos.
  • Módulo para definir los montos de comisión por rango del afiliado y por nivel.
  • Posibilidad de hacer los pagos en línea a los afiliados por pasarelas de pago.
  • Disponibilidad de una billetera electrónica para afiliados donde reinvierta ganancias en productos o cupones.
  • Panel del afiliado con múltiples opciones y pestañas.
  • Tablero de información con estadísticas y diversas opciones.
  • Avanzado sistema de manejo de enlaces y banners para captar referidos en línea con pago de comisiones.
  • Gran cantidad de funcionalidades para el manejo de emails y notificaciones.
  • Diseño visual especializado para marketing Multinivel.

En TecnoSoluciones contamos con la plataforma de TecnoCommerce MLM para el comercio electrónico de mercadeo multinivel. Con ella podrás crear y administrar una red de mercadeo para comercializar tus propios productos y/o los productos de terceros, incluyendo todas las funcionalidades necesarias para manejar la estructura multinivel según el modelo de tu negocio.

Te invitamos a que analices este modelo de negocio y como  puede ser rentable para ti. Y si deseas saber más, siempre puedes contactarnos al WhatsApp. ¡Nos leemos pronto!

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E-commerce para business to business (B2B).
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E-commerce para business to business (B2B)

Los modelos de negocio han cambiado más en los últimos 20 años, que en todo el desarrollo de la humanidad. La tecnología ha hecho posibles cosas que a finales de los años 80´s eran impensables. Y el comercio electrónico ha formado parte de esa transformación. Dentro de esta categoría, el e-commerce para business to business (B2B) ha sido literalmente una revolución.

Así pues… comencemos por explicar a qué hace referencia la expresión business to business. La frase significa de “negocio a negocio”, y se trata de un modelo de transmisión de información en la red, relacionado con las transacciones comerciales que las empresas en el mundo realizan. Si lo ponemos en palabras sencillas, se trata de un comercio electrónico de alto nivel, a gran escala, entre los grandes.

Cuando hablamos de business to business las estrategias de marketing cambian completamente, porque se trata de operaciones de carácter comercial que las grandes firmas realizan entre sí. No dependen del cliente final. En este tipo de estrategia de marketing, las compañías tienen como objetivo otras empresas, no a un consumidor final.

Características del negocio business to business

  • Las necesidades de las empresas no son iguales a las necesidades de los consumidores.
  • Las acciones están motivadas por factores objetivos, como la rentabilidad y la productividad.
  • El objetivo es la adquisición de un producto o servicio que se traduzca en el mejor funcionamiento de un área.
  • En el B2B es más complejo hacer llegar el mensaje a los clientes potenciales, porque pertenecen a un nicho mucho más segmentado.
  • Constituye un tipo de relación colaborativa entre las empresas, muy diferente a la que se tenía hace unos años.

La nueva forma de negociar

El business to business es una nueva forma de negociar. Una forma en la que para las empresas es importante la imagen digital que proyectan a sus socios, entornos, y consumidores. Los conceptos de cultura empresarial y los valores positivos asociados a la innovación y a los liderazgos con apertura, importan y son tomados en cuenta.

Así mismo, la posibilidad de hacer grandes negociaciones a distancia, teniendo la confianza de asumir responsabilidades de pagos y envíos entre empresas; en lugares distintos del planeta, ha revolucionado la manera de negociar.

Este tipo de comercio electrónico permite comercializar productos al mayor. Es ideal para fabricantes, importadores, mayoristas o distribuidores. Por su puesto, para ello es importante contar con una plataforma en línea que funcione de manera adecuada. Adaptada a todas las necesidades de este nivel de negociación.

Para lograr esto, en TecnoSoluciones creamos la división TecnoCommerce Distribuidores. Una unidad de negocios dirigida exclusivamente al comercio electrónico B2B. Con ella podrás crear y administrar tu negocio porque es una plataforma adecuada para empresas con casos de ventas recurrentes, con grandes volúmenes de compra, que aplican políticas de crédito a sus clientes y que buscan maximizar las ventas en su sector.

Te invitamos a que analices el estatus en el que se encuentra tu empresa y hagas una proyección de cómo este tipo de negocio puede ser rentable para ti. Y si deseas saber más sobre el e-commerce business to business, puedes contactarnos al WhatsApp. ¡Nos leemos pronto!

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Qué es un Marketplace y cómo hacer un negocio con esta plataforma.
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Qué es un Marketplace y cómo hacer un negocio con esta plataforma

No es un tema tan nuevo, pero en los meses recientes hemos oído hablar, con muchísima frecuencia, de los Marketplace dentro del negocio digital y de su rentabilidad. Pero… ¿Sabes realmente qué es un Markerplace? Se trata de un modelo de negocio en el que una gran tienda online contiene a muchas otras tiendas.

Para simplificar el concepto, es un sitio web en el que los vendedores se registran para ofrecer sus productos a los visitantes de ese sitio. Si queremos tener un concepto visual más común a nuestro día a día, pensemos en un centro comercial, pero digital. El centro comercial es el Marketplace y las tiendas son los vendedores.

Si nos vamos a lo literal de la traducción, significa mercado. Y justo de eso se trata. Un sitio web en el que muchos vendedores van a vender sus productos, utilizando la plataforma de un tercero.

Cómo funciona un Marketplace para hacer negocios

Ahora que ya sabes lo que es un Marketplace, es importante que entiendas el concepto del modelo de negocios. En estos sitios web se busca hacer que la interacción entre clientes y vendedores sea mucho más cómoda y sencilla. Los Marketplace funcionan como “vitrinas” en las que se presentan muchos productos y servicios.

De manera que cuando una persona esté buscando un producto, encontrará mucha información para poder hacer comparaciones. Y si eres un vendedor, estas plataformas ofrecen todo lo necesario para ofrecer los productos: fichas del producto, catálogos, herramientas de analítica, soporte técnico, publicidad, métodos de pago, etc.

Estos son modelos de negocio rentables para ambas partes. Algunas de las plataformas de Marketplace más famosas del mundo son: Amazon, eBay, Alibaba, Etsy, Airbnb y Wish. Ellas reciben un número importante de visitas diariamente y se cierran un número de transacciones impactante. Por ejemplo, Amazon vendió 175 millones de productos entre el lunes y el martes de Prime Day 2019.

Beneficios de un Marketplace como negocio

Ya venimos hablando de muchos aspectos maravillosos que nos ofrece un Marketplace. Pero lo hemos hecho desde un punto de vista general. Ahora te contamos los beneficios específicos que le ofrece a aquellos que deciden crear un Maketplace como modelo de negocio:

  • Las fuentes de ingresos de los Marketplaces pueden provenir de varias vías, por lo que asegura una doble o triple modalidad de obtener entradas de dinero.
  • Comisiones por compras de los vendedores que ofrecen sus productos en el sitio.
  • Servicios de publicidad con anuncios patrocinados, banners a URLs externas o publicaciones en plataformas digitales de redes sociales.
  • Servicios de logística y entrega, una de las formas más sencillas de obtener ingresos a través de estas plataformas.
  • Comisiones para compradores (para acceder a mejores condiciones de venta).
  • Funcionan como fuente de información. 88% de los compradores busca referencias en un Marketplace antes de hacer una compra.
  • Compras recurrentes. Las personas que usan un Marketplace para comprar… vuelven. 35% de ellos se hacer clientes habituales.

Sin duda un Marketplace es una gran oportunidad de negocio. Pero debes rodearte de expertos para poder desarrollarlo. Te invitamos a que lo analices y hagas una proyección de cómo este tipo de negocio puede ser rentable para ti, hazlo ingresando en TecnoCommerce MarketPlace para que te nutras de más información. Y si deseas saber más sobre lo que es un Marketplace, puedes contactarnos al WhatsApp. ¡Nos leemos pronto!

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