Sistemas de Gestión de Negocios y Comercio Electrónico
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Sistemas de gestión de negocios y comercio electrónico

En este artículo vamos a explicar la relación que normalmente existe entre los sistemas de gestión de negocios y comercio electrónico. Entendiendo los primeros como los sistemas de gestión administrativa de las empresas. Ubicados localmente en las instalaciones de la empresa; en la mayoría de los casos (aunque también pueden estar en la nube).

En este sentido, estos sistemas de gestión de negocios requiere el intercambio de información (datos), con los sistemas de comercio electrónico en la nube (ubicados remotamente).

Para que se entienda mejor esto vamos a dividir estos sistemas de la siguiente forma:

  • FrontEnd Comercial (Remoto/Nube)
  • BackEnd Administrativo (Local/Nube)
  • Área Mixta (Middleware)

A continuación,  explicaremos lo que típicamente se incluye en cada uno de estos sistemas.

1. FrontEnd Comercial (Remoto/Nube)

Para las empresas que hacen uso del Comercio Electrónico profesional, el frontend comercial debería estar conformado por al menos tres Plataformas:

  • Comercio Electrónico
  • CRM (Customer Relationships Management)
  • Intranet (Empleados) / Extranet (Clientes, Proveedores, Canales Comerciales/Distribuidores)

Los Usuarios de estas plataformas típicamente pertenecen o son:

  • Vendedores
  • Equipo de Marketing
  • Clientes

Las Tecnologías utilizadas a nivel de las plataformas remotas (En la Nube) incluyen:

  • Servidores en la Nube
  • Plataformas de Soluciones Empresariales en Internet (Web)
  • Bases de Datos (Ej. MySQL)
  • API / Web Services (Para intercambio de información con terceros)

Funcionalidades del Comercio Electrónico

Dentro de las principales funcionalidades del comercio electrónico que normalmente deben existir, dependiendo del modelo de negocio (ventas de productos al detal, ventas de productos al mayor, venta de servicios) están :

  • Catálogo con Carrito de Compra
  • Módulos Básicos que Maximicen el Potencial de Venta (Cupones, Certificados de Regalo, Venta Cruzada, Manejo de Atributos, Carruseles, etc.)
  • Áreas Avanzados que definen el Modelo del Negocio para Venta de Productos (Estándar B2C, Mayorista B2B, Marketplace B2B2C, Multinivel MLM, Especializados Ópticas)
  • Módulos Avanzados que definen el Modelo del Negocio para Venta de Servicios (Suscripciones, Membresías, Reservaciones, Boletería, Viajes y Turismo)
  • Motores de Búsqueda de Productos/Servicios (Filtros)
  • Pedidos (Plantillas, Códigos, Filtros/Motores)
  • Pagos (Pasarelas En Línea, Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Transferencias)
  • Formatos de Confirmación de Pagos (Pagos Parciales, Pagos Totales, Retenciones de ISLR, Retenciones de IVA, Constancias de Retenciones, Relación del Pago vs Documentos Adeudados)
  • Documentos Adeudados (Facturas, Notas de Débito, Visualización por fechas)
  • Módulo de Vendedores (Cartera de Clientes x Vendedor, Pedidos para sus Clientes)
  • Circulares Informativas
  • Ofertas y Promociones
  • Políticas de Descuentos (Por producto, Por categoría, Con vencimiento, Por pronto pago, Por pedidos en línea)
  • Reporte de Antigüedad de Deuda (A 30 días, A 60 días, A 90 días, Más de 120 días)
  • Restricción de Pedidos (Morosidad, Límite de Crédito)
  • Control de Acceso por Nivel de Usuarios (Vendedores de la Mayorista, Compradores del Cliente, Usuarios de Cuentas por Pagar del Cliente, Gerentes)

Para el caso del CRM, dentro de las funcionalidades que deberían incluirse están:

  • Integración del Comercio Electrónico con el CRM para la captación de prospectos
  • Gestión de Prospectos
  • Manejo de Contactos
  • Administración de Cuentas
  • Análisis de Oportunidades de Negocio
  • Cálculo del % de Probabilidad de Éxito con base en Factores de Decisión
  • Flujos de Trabajo para Automatizar cálculos y procesos (Inteligencia Artificial)
  • Manejo de las Fases de Venta (Pipeline)
  • Gestión de Forecast de Ventas
  • Reportes Avanzados de Pronóstico de Ventas y Resultados
  • Ofertas/Cotizaciones
  • Formatos personalizados en PDF
  • Emails por Cuentas
  • Manejo de Pedidos
  • PQRS
  • Otros

En el caso de la Intranet, deberían incluirse funcionalidades como:

  • Manejador de Archivos con gestión de permisos por nivel del usuario (Nube de Archivos)
  • Automatización de Procesos de Gestión con Flujos de Trabajo (Inteligencia Artificial)
  • Otras funcionalidades generales como (Blog Automático, Red Social Interna, Biblioteca Electrónica, etc.)

2. BackEnd Administrativo (Local/Nube)

El backend administrativo normalmente se maneja a través de Sistemas de Gestión Administrativa denominados ERP (por su denominación en inglés: Enterprise Resource Management).

Típicamente, estos sistemas son manejados por usuarios administrativos. Se ejecutan en servidores locales en las instalaciones de la empresa (aunque en algunos casos también funcionan en la nube).

Las Tecnologías utilizadas a nivel del Sistema Administrativo incluyen:

  • Servidor Local o En la Nube
  • Bases de Datos SQL locales, que se pueden clasificar en:
    • Cerradas: No permiten conexiones externas estándar. Requieren de licencias para el uso de una interfaz tipo API o WebServer (Ej. SAP)
    • Abiertas: Normalmente basadas en motores de bases de datos como: MS SQL Server, Oracle, Sybase, Posgress, MySQL, ODBC, y Otros.
  • Métodos de Acceso a los Datos:
    • Acceso Directo a la base de datos (No es el más recomendado)
    • Acceso Indirecto (Permisos y Ámbito Limitados): Uso de Servidores Intermedios tipo MiddleWare y/o uso de interfaces con API, Web Services. También, en sistemas MUY Antiguos (basados en Cobol) se llegan a utilizar protocolos de Intercambio de Archivos.
  • Equipos de Redes (Ej. Routers, Firewalls)

Dentro de las principales Funcionalidades del Sistema de Gestión Administrativo que normalmente deben existir están :

  • Inventarios
  • Productos/Servicios
  • Precios
  • Almacenes/Bodegas
  • Existencias (Stock)
  • Contabilidad
  • Impuestos (Fiscal)
  • Generación/Impresión/Envío/Conciliación de Facturas
  • Bancos
  • Cuentas por Cobrar (Clientes)
  • Cuentas por Pagar (Proveedores)

3. Área Mixta (Middleware)

Con esta área nos referimos al ambiente de intercambio de datos entre lo que es “Local” y lo que es “Remoto”.

En este caso, lo primero que hay que definir, es lo que nosotros denominamos Reglas de Negocios, que debe incluir:

  • Dirección/Sentido de Ejecución:
    • Bidireccionales
    • Unidereccionales
  • Maestros x Procesos
  • Momentos de Ejecución
    • Tiempo Real (Ej. Existencias, Pedidos, Clientes, etc.)
    • Madrugadas (Datos por Lotes, Ej. Productos, Precios, etc.)
  • Reglas para el Manejo de Existencias
    • Existencia 0 (Mostrar/Ocultar/Reportar)
    • Límites de Pedidos x Producto x Cliente
    • Tiempos de Entrega
    • Máximos y Mínimos
  • Manejo de Pagos
    • Totales vs Parciales
    • Créditos vs No Crédito
    • Combinación de Métodos (Depósitos, Transferencias, Tarjeta de Crédito, Cupo de Crédito vs Disponibilidad)
    • Registro de Pedidos y Clientes

Servidor Emisor – Cliente

A su vez, en los procesos de intercambio de datos entre lo Local y lo Remoto hay que definir cuál de las plataformas actuará como Servidor Emisor (Maestro) y cual como Cliente Receptor:

  • Maestro Remoto (Comercio Electrónico/CRM): Pedidos, Clientes, Pagos, Usuarios
  • Maestro Local (ERP): Estados de Cuenta, Clientes, Productos, Existencias de Inventario, Manejo de Créditos (Cartera), Facturas

Finalmente, esto les da una idea de lo que hay que tomar en cuenta durante el proceso de definición de un proyecto. De integración de los sistemas de gestión de negocios y comercio electrónico para lograr modelos de negocio profesionales.

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Razones para tener sitio web
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7 razones por las que tu negocio debe tener una página web

Tener un sitio web… una de las premisas más importantes de hoy en día. En la actualidad, tanto los profesionales independientes que quieren posicionar su marca personal, como las micro y pequeñas empresas, necesitan tener presencia básica en Internet. Esta les permite dar a conocer lo que hacen, con un excelente alcance y con una inversión muy considerable.

A través de Internet tu organización podrá eliminar las barreras geográficas para darse a conocer; disponer de un medio de comunicación directo y sin intermediarios; disponer del sistema de estadísticas; lograr interacción con sus usuarios y lo mejor de todo, no tienes que ser un experto en tecnología.

Pero como este es un tema que va mucho más allá, queremos que lo analices con detenimiento y por eso te presentamos las 7 razones por las que tu negocio debe tener una página web:

1. Amplía tus horizontes

Constituye una ventaja competitiva para tu negocio. Tener una página web te permite incursionar en nuevos mercados, acción necesaria para alcanzar la sostenibilidad y sustentabilidad, en medio de la competencia intensa entre empresas de hoy en día.

2. Estrecha la relación con tu cliente potencial

Es imperativa la integración de tu empresa a un entorno social crecientemente informatizado, interconectado en red. Esta estrecha conexión con el cliente, manejada de manera estratégica, te permitirá adaptar tu negocio de acuerdo con sus necesidades. Tener una página web debe ser una pieza fundamental dentro de tu estrategia de negocio.

3. Muéstrate y hazles saber quién eres

En la actualidad, es impensable tener un negocio sin presencia digital. Tener una página web brinda credibilidad a tu cliente potencial y, por lo tanto, puede contribuir con la consecución de tu objetivo final. Además, es una herramienta poderosa para comunicar qué haces, qué te diferencia de los demás y por qué deben escogerte por encima de tu competencia, que posiblemente ya posee su propia página web.

4. Descubre nuevas oportunidades de negocio

La transferencia de información en tiempo real y la interacción permanente con clientes potenciales, crea escenarios fértiles para el desarrollo de nuevas ideas y nuevas líneas de productos. Recuerda, continuamente crece el número de usuarios de internet y con ello, pueden crecer tus posibilidades de negocios.

 5. Está disponible para tu cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Las personas ya no tendrán que esperar a que tu negocio abra o a que despiertes. Tu público objetivo amará tener un lugar donde ver tus productos o servicios a cualquier hora, conocer sobre tu empresa, hacer consultas y, mediante una buena estrategia de comunicación, recibir una atención personalizada ¿Ya te convenciste del porqué debes tener una página web? Sólo para estar seguros te doy otras dos razones a continuación:

6. Publicítate diariamente a un bajo costo

Tu página web puede funcionar como un anuncio publicitario de alcance mundial, que puedes enriquecer continuamente y adaptarlo según tus necesidades y propósitos. Con un manejo adecuado de marketing digital, puedes dirigirte a un nicho de mercado concreto, aumentar el tráfico hacia tu página web y convertir esas visitas en clientes.

7. Permite que te encuentre tu cliente potencial

Más de la mitad de la población mundial usa internet y únicamente en Google se hacen más de 3.8 millones de búsquedas por minuto. Al tener una página web tienes la posibilidad de ser encontrado y contactado por todas las personas, con acceso a internet, que necesiten los productos o servicios que ofrece tu negocio.

¿Quieres potenciar el crecimiento de tu empresa con la creación de tu propia página web? En TecnoSoluciones te ayudaremos a tener éxito en Internet. Gracias a nuestros servicios web, podrás captar nuevos clientes e incursionar en nuevos mercados, usando el mejor diseño de páginas web y las mejores soluciones de negocios en línea. Conoce más sobre nuestros servicios haciendo clic aquí.

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contratar un community manager
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¿Por qué contratar un Community Manager para mi negocio?

El funcionamiento interno y externo de las empresas ha cambiado de muchas formas gracias a los rápidos avances tecnológicos, y es importante entenderlo y trascender hasta alcanzar una transformación digital completa. En esta ocasión, te hablaremos de lo importante que puede resultar para tu organización contratar un community manager.

¡La internet se tomó el mundo!

Si bien la mayoría de organizaciones se preocupan por la publicidad en sus organizaciones y la difusión de sus productos y servicios para incrementar sus ventas, muchas de ellas lo han hecho por medio de canales tradicionales como la tv, radio, vallas etc. Que, si bien fueron muy efectivos en su época, ya hay nuevas formas de mostrar tus productos y servicios, o tu marca personal, siendo quizás más efectiva y sustancialmente económica, a través de internet, el lugar donde convergen personas de todo el mundo, sin limitaciones. Por ello, es fundamental que tu marca peronal o empresarial estén ahí.

La internet ofrece múltiples maneras para tener una presencia adecuada, lo que nos compete para este caso, son las redes sociales, que será en donde mostrarás una imagen al mundo, y se convertirán en el puente entre el negocio y los clientes, este será un puente que romperá las barreras de la comunicación e interacción. A los clientes les gusta ser escuchados, ser leídos, y ser atendidos de la forma más humana y cordialmente posible, esto puede significar un aumento en tus ventas y en tu comunidad, hasta que incluso tengas personas fans de tu marca. Te daremos algunas razones que te convencerán de la importancia de contratar un community manager en tu organización.

¿Por qué contratar un community manager?

  1. Dejará la imagen de tu marca en alto: Es importante que el community manager que contrates para tu empresa, sea un profesional de la comunicación, de esta forma darás por hecho que las respuestas a los mensajes, comentarios e interacciones en general, será la apropiada.

  2. Humanizará tu marca: No importa cuál sea el rubro de tu empresa, a tus clientes y seguidores les encantará ver la parte humana de tu empresa, las redes sociales son perfectas para ello, con la ayuda de un buen community manager por su puesto, lograrás esto sin perder la formalidad ni el respeto.

  3. Sabrá actuar en la crisis: Un community manager estáen la capacidad de actuar ante una situación de crisis o desprestigio de la marca en comentarios negativos, y lo manejará adecuadamente según sea el caso.
  •  Ahorrarás mucho tiempo y dinero: Al contratar un community manager preparado para el manejo de tus redes, ganarás mucho tiempo que podrás invertir en otros procesos de tu empresa, además tendrás una presencia sólida en internet que dará frutos muy positivos con el tiempo.

Tener presencia en redes sociales, es fundamental para las empresas en la actualidad, debes hacerlo, pero debes hacerlo muy bien, para que no resulte jugando en tu contra, contratar un community manager será la mejor decisión, esto funcionado de la mano con otras estrategias digitales, puede traer muchísimos beneficios a tu empresa.

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La finalidad de TecnoSocial es asistir a su empresa en la tarea de generación de contenidos y en gestión de sus medios sociales; de tal manera que pueda lograr la captación de una comunidad de seguidores interesados en su marca, productos y servicios. Todo esto basados en la estrategia de crear calidad de información y una experiencia del usuario que se transforme en fidelidad con la marca.

TecnoSocial es la completa gestión estratégica que TecnoSoluciones tiene para ti. Con la ayuda de nuestros community manager lograrás una gestión publicitaria humanizada super efectiva en tus redes sociales.

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manejo del CRM
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Los Actores del Escenario de los Negocios y su Importancia en el manejo del CRM

En este artículo te explicaré un poco acerca de CRM y los diferentes actores que conforman el escenario de los negocios. Ya que al entenderlo sabremos los aspectos que se deben manejar a través de las plataformas tecnológicas, usadas para el manejo del CRM.

Comencemos por identificar a estos actores y analizar la interacción entre ellos.

Cuentas / Clientes

En primer lugar, quienes trabajamos en el mundo de los negocios sabemos que el primer actor del escenario es la Empresa cliente. Nuestros productos y servicios son suministrados a las empresas a las cuales les vendemos. Normalmente en los sistemas CRM nos referimos a las empresas clientes como “Cuentas”.

Contactos

Ahora bien, el cliente no es la empresa como tal, es decir, no es su infraestructura, ni su entidad legal, el cliente en realidad está conformado por las personas que trabajan en dicha empresa.  Nosotros le vendemos a las empresas a través de las personas que nos contactan o contactamos, es por esto que los segundos actores del escenario de los negocios se denominan como “Contactos”.

Estos Contactos a su vez también pueden clasificarse. En el caso de que tengamos pistas acerca de aquellos que podrían estar interesados en nuestros productos y servicios, pero aún no los hemos contactado, se denominan Prospectos. Cuando los contactamos y corroboramos que realmente podrían usar nuestros productos y servicios entonces los podemos denominar como Clientes Potenciales. Y cuando ya nos han comprado o contratado al menos una vez, los podemos denominar como Clientes Activos (si mantienen la relación continua) o Clientes Inactivos (si nos han dejado de comprar por algún tiempo).

Oportunidades

Los Contactos generan las necesidades y deseos que constituirán los productos y/o servicios que quieren contratar o comprar, esto define un nuevo actor del escenario denominado “Oportunidades”. Nosotros como proveedores debemos buscar las “Oportunidades” a través de los “Contactos” de las empresas o “Cuentas”.

Vendedores

El siguiente actor del escenario es quien atiende las labores comerciales, aprovechando las Oportunidades de los Contactos. Nos referimos a los “Vendedores”. Es a través de nuestra fuerza de ventas que podemos obtener las órdenes de compra o contratos de nuestras Cuentas.

La Fuerza de Ventas o “Vendedores”, debe ser manejada o administrada por un líder que pueda dirigir, controlar y orientar a dicho equipo humano. Este representa al siguiente actor del escenario de los negocios, y no es más que el “Gerente de Ventas”. La función de la gerencia de ventas es crítica para el éxito empresarial. Es el Gerente de Ventas quien compromete ante la dirección de la empresa el total de ingresos que sostendrá la operación del negocio.

Para esto, debe disponer de la metodología y la tecnología que le permita hacer la mejor predicción posible (Forecast) de las metas de ventas a lograr, y esto requiere que el equipo de Vendedores reporte continuamente las ventas realizadas, así como las oportunidades presentes y futuras, junto con la ponderación de lo que ellas van a representar en términos de los ingresos.

Actividades

Para que los Vendedores logren las metas establecidas en conjunto con el Gerente de Ventas, se requiere la adecuada coordinación del siguiente actor del escenario de los negocios, que denominamos “Actividades”. La mejor forma de lograr las metas de ventas es coordinar la agenda a manejar para interactuar con los Contactos. Esto representa un conjunto de Actividades en las cuales deben participar no solo los Vendedores sino todas aquellas personas que apoyen la gestión de atención al cliente. Dentro de las Actividades están las Visitas al Cliente, Reuniones, Llamadas Telefónicas, Envío de Emails, etc.

En la medida en que la planificación y reporte de las Actividades se lleve a través de herramientas tecnológicas adecuadas, se podrá realizar un mejor y mayor manejo de la productividad del equipo de Ventas. Las “Actividades” de los “Vendedores” buscan lograr el cierre exitoso de las “Oportunidades” generadas por los “Contactos” que pertenecen a las “Cuentas”, con el apoyo del “Gerente de Ventas”.

Segmentación / Parámetros

Por otro lado, una de las grandes ventajas de manejar los reportes adecuados de las acciones de ventas, así como de documentar toda la información de las relaciones con los clientes (Prospectos, Cuentas, Contactos y Oportunidades), haciendo uso de una herramienta tecnológica para el manejo del CRM, es el hecho de que podemos segmentar a los clientes en función de múltiples parámetros (ej. Tipo de industria, ubicación geográfica, tipo de productos que utilizan, facturación, etc.). Esto es fundamental para agregar el siguiente actor de este escenario, al que denominamos “Campañas”.

Las Campañas representan la emisión de mensajes promocionales a los clientes con la finalidad de venderles nuestros productos y servicios (típicos o de post-venta). Estas Campañas deben ser eficientes en términos de costos y retorno de la inversión, y es precisamente por eso que deben ser manejadas en forma segmentada, es decir, emitir los mensajes promocionales personalizados de acuerdo al mercado objetivo.

Soporte al Cliente

Luego de que un cliente ha tenido confianza en nosotros y nos ha comprado o contratado nuestros productos y/o servicios, es fundamental lograr mantener su entusiasmo y fidelización. Es por esto que en nuestro escenario no puede faltar como actor el equipo de “Soporte al Cliente”. Este equipo humano debe encargarse de responder las inquietudes o incidencias relacionadas con el cliente, buscando mantener siempre de la mejor forma la satisfacción del mismo, y documentando continuamente dicha relación.

Todos estos elementos o actores del escenario interactúan continuamente con la finalidad de mantener y hacer crecer los negocios. Es por esto que constituyen el corazón de lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management) o Gerencia de Relaciones con los Clientes. Las herramientas que permiten llevar a cabo una gestión efectiva de relaciones con los clientes son las plataformas tecnológicas que permiten desarrollar en la práctica los conceptos asociados al Mercadeo Relacional, que no es más que el conjunto de estrategias de negocio orientadas y basadas en prever, conocer y satisfacer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes.

El fin último de una estrategia basada en el manejo del CRM es vender más y mejor, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles para todas las partes involucradas.

Finalmente, es justo preguntar: ¿Está su empresa preparada para realizar una adecuada gestión de las relaciones con los clientes?, ¿Disponen de las herramientas tecnológicas idóneas para el manejo del CRM? Si su respuesta es negativa o ambigua, le recomendamos contactar a un especialista que le provea la consultoría necesaria y las herramientas tecnológicas adecuadas.  

Éxito para todos.

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Análisis de datos
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Tecnología y análisis de datos, un matrimonio para siempre

En lo personal, en lo social, en lo corporativo, en lo empresarial; es importante, y muy necesario, que hagamos uso de la tecnología a nuestro favor, pues está aquí para eso, para facilitarnos la vida en todos los sentidos posibles. Por otro lado, desarrollar la capacidad y uso del análisis para influenciar la toma de decisiones, es fundamental para disminuir los errores, más aún si eres empresario o emprendedor. Tecnología-Análisis ¿imagina poder unir estos aspectos a tu favor?

Un análisis de datos profundo, le permitirá a tu organización trazar un camino estratégico para aumentar las ventas, digitalizar y automatizar todos los procesos en la organización, es más que necesario, y te traerá muchísimas ventajas, las organizaciones que decidan no migrar hacia esta transformación, poco a poco se irán quedando atrás, estamos seguros que tu no quieres que pase algo así, por eso hoy te vamos a explicar algunas ventajas, y algunas herramientas que te ayudarán en el análisis de datos.

Principales ventajas de sistematizar y analizar los datos en tu organización

  1. El ahorro del tiempo será drásticamente significativo, que puedes usar en tomar decisiones estratégicas que ayuden al crecimiento de tu compañía
  2. Puedes acceder a los datos con facilidad, y desde cualquier sitio
  3. Tus datos estarán más seguros y protegidos, tendrás la posibilidad de decidir a quién dar acceso a la información.
  4. Podrás usar los datos y la información, para tomar decisiones que se anticipen al futuro, y de esta manera tomar ventajas frente a la competencia.
  5. Si el orden te gusta, estarás encantado con la sistematización de datos

Ahora que conoces algunas de las muchísimas ventajas que tiene la automatización de datos, te debes estar preguntando: ¿Cómo lo hago?

Claramente es necesario, pero no suficiente, adquirir un software que cumpla con las últimas exigencias de la tecnología digital, lo vas a necesitar, pero también es necesario desarrollar procesos empresariales correctos, e incorporar todos los aspectos de la trasformación digital para aprovechar al máximo todos los datos y análisis de la estrategia de tu organización.

¡Maximiza el potencial de la gestión online en tu empresa!

No te quedes con sistemas obsoletos que no te permitan tener un control adecuado de lo que ocurre dentro de tu organización. ¡Da el salto hacia la gestión online! En TecnoSoluciones te podemos ayudar y acompañar en todo el proceso, brindarte asesoría, acompañamiento, soporte y capacitación, para que todo este proceso sea muchísimo más sencillo, y lo menos traumático posible para tu organización. Por el contrario, te daremos beneficios como:

  • El análisis del caso de tu empresa, te asesoraremos acerca del tipo de Sistemas de Gestión OnLine más acorde a tu caso de negocio.
  • Contarás con la guía y la asesoría de nuestro equipo de expertos multidisciplinarios en las diferentes etapas del desarrollo de tu Sistema de Gestión OnLine.
  • Recibirás la capacitación que necesitas para poder hacer uso efectivo de las plataformas digitales que permitirán a tu empresa estar a la vanguardia.
  • Lograrás optimizar tus áreas de gestión de recursos humanos, gestión de documentos y/o gestión de recursos tecnológicos para mejorar la productividad de tu organización.

Las empresas que han decidido reinventarse para crecer, o aquellas que están naciendo en el entorno globalizado, requieren la utilización de Sistemas de Gestión OnLine que le permitan administrar sus recursos apropiadamente; desde la gestión del conocimiento y desarrollo de su equipo humano, hasta el almacenamiento, distribución y control de la documentación; así como la gestión de sus recursos tecnológicos y el soporte interno a sus usuarios. Nosotros disponemos de las plataformas tecnológicas, metodologías, capacitación y soporte que requieres para lograrlo. Pide una sesión gratuita con un experto ahora mismo, dando clic aquí

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gestión de proyectos
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Cómo realizar un proyecto digital y no morir en el intento

Aprender a gestionar proyectos es cada vez más fundamental, si lo pensamos, la vida en sí misma es un proyecto, y debería ser el más importante y en el que aprendamos a ser muy productivos.

Una de las características que te pueden destacar dentro de tu entorno laboral, es la capacidad de gestionar proyectos y ejecutarlos, sobre todo en el tema digital, con toda la complejidad que esto conlleva. No te asustes, es algo que puedes aprender, en este artículo te daré algunos aspectos generales que debes tener muy en cuenta.

Bueno, definamos primero ¿Qué es la gestión de proyectos digitales? La gestión de proyectos digitales, es el proceso de planificación, organización, coordinación, ejecución y evaluación, de todas las actividades y etapas necesarias para cumplir los objetivos de tu meta. A ver, no es tan complejo como suena, imagina que ya tienes una idea, lo primero que debes hacer es investigar muy bien sobre ella, que tengas el conocimiento o que sea de un área que manejes muy bien, somos humanos y no todos podemos dominar  todo. Lo que te quiero decir con esto, es que debes tener claro en cuál o cuáles áreas digitales quieres enfocar tu idea, no es lo mismo que tu objetivo sea que la organización tenga presencia en redes sociales, a que quieras crear una estrategia completa de 360º.

Ahora, debes definir las tareas que crees necesarias para cumplir esa idea, el paso a paso, los escalones, el camino a seguir; esos serán tus objetivos. Después de tener los objetivos muy claros, necesitas darles un tiempo a esos objetivos para que se cumplan, y con esto debes ser muy riguroso y hacer todo lo posible para que sea así. Después de esto, debes dimensionar el presupuesto; este punto es importantísimo, pues debes definir ‘la platica’ que crees que se llevará el alcanzar esas metas, en ese tiempo que definiste.

Los recursos que debes tener en cuenta no son únicamente los monetarios, dependiendo de la complejidad del proyecto digital, es fundamental que conformes un buen equipo de trabajo multidisciplinario, es decir que tenga conocimientos específicos en cada área necesaria (desarrolladores web, diseñadores, social media magement etc) en los que puedas confiar tareas puntuales, y con los que te debes comunicar constantemente, debes ser un buen orador, pero debes ser mejor escuchando: ideas, necesidades, sugerencias; recuerda que muchas cabezas piensan más que una, y tu labor también es saber guiar a las personas para el logro de objetivos, por eso es tan importante que planees las tareas con detenimiento y minuciosidad. El orden se tiene que convertir en tu mejor amigo si no quieres perder en la variable dinero-tiempo, por lo que te recomiendo que lleves registro de todo.

La evaluación de cada etapa es fundamental, planificación-organización-ejecución, de esta forma minimizarás los errores e imprevistos, además te ayudará a saber cómo mejorar en próximos proyectos y serás cada vez más productivo.

Los proyectos digitales suelen ser muy diferentes a los otros, es un tema propio de este siglo, y que está en constante cambio y actualización, es amplio, y abarca muchísimas variables, por eso la sugerencia principal, es que tengas muy claro qué es lo quieres, qué es lo que busca tu organización y para qué, cuál es el horizonte. Después de esto, ya tienes el 50% de la tarea como líder gestor de proyectos, para el otro 50% nos puedes llamar a nosotros, en TecnoSoluciones tenemos 15 años de experiencia en soluciones empresariales en Internet, y estrategias digitales, te podemos asesorar y brindarte todas las herramientas necesarias para hacer realidad ese proyecto que tienes en mente, solo deber dar clic aquí para que demos alas a ese proyecto de una vez.

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Experiencia de Usuario
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Experiencia de usuario, un factor FUNDAMENTAL para tu sitio web

La presencia en Internet se ha vuelto importantísima, sobre todos si somos emprendedores con ganas de conquistar el mundo. Sin embargo, no basta con crear un perfil en redes sociales, o un sitio web bonito, el tema es amplio y complejo. No te angusties, hoy te hablaremos de un factor que debes conocer, pero sobre todo tener en cuenta para crear o implementar en tu sitio web, la experiencia de usuario.

 Pero ¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario es un término creado para el Marketing Digital, y no es más que el proceso que vive un usuario o cliente, cuando interactúa con tus productos en línea, el objetivo principal es la satisfacción total, crear una relación familiar, que tus clientes se vayan muy felices no solo con tus productos, sino también con la forma en que los vieron, la forma en que los presentaste. Esto hará que marques la diferencia, que recuerden tu marca y quieran volver, y que incluso te recomienden con sus amigos, esto se traducirá en más ventas.

Ahora, toma nota de estos aspectos que debes tener en cuenta.

Antes de crear una experiencia de usuario muy efectiva, debes tener en cuenta estos términos muy básicos:

  1. Público objetivo: conocer a las personas que interactuarán con tu marca, tus clientes, sus necesidades y objetivos; para después buscar la forma de satisfacerlos a través de tu sitio web. Para ello es importantísimo que tengas en cuenta factores humanos como la emoción, la sorpresa, la armonía.
  2. Accesibilidad: es fundamental que logres que todas las personas puedan acceder a tu sitio web desde cualquier dispositivo (celular, Tablet, computador etc), con muchísima facilidad y sin restricciones, pero que además puedan navegar e interactuar, y por supuesto, que logren encontrar lo que buscan.
  3. Diseño de interacción: No son más que las respuestas que ofrece tu sitio a las acciones que realice el usuario, la manera cómo reacciona. Por ejemplo, tu cliente da un clic, realiza una búsqueda o compra; tú debes pensar y diseñar una forma creativa para que tu sitio se muestre atractivo.
  4. Estructura o arquitectura de la información: Este punto es importantísimo, pues debes tener en cuenta cómo irá organizada la información, la forma en como la clasificas y jerarquizas, pues es la manera de guiar a tus clientes para llegar al objetivo final, procurando que sea de la forma más sencilla y descomplicada posible, algo como un mapa del tesoro.
  5. Diseño Gráfico: Aquí debes pensar cómo quieres que se vea tu sitio, haz de cuenta que vas a remodelar tu casa buscando que sea muy atractiva, pero que además hable de tu personalidad, piensas en la pintura, las fachadas, y la decoración ¿Verdad? Entonces para el diseño de la interacción debes pensar en, los colores adecuados que representen tu marca, imágenes que tengan los tamaños y forma adecuados etcétera. Esto es necesario que lo tengas muy en cuenta, pues el diseño te permitirá crear identidad y recordación, y será la primera impresión de tu sitio web.

 

  1. Metodologías de desarrollo de software ágil: Teniendo en cuenta los aspectos que ya te explicamos anteriormente, el diseño de software es protagónico para lograrlos, debes buscar un lenguaje de programación adecuado (o un ingeniero adecuado) para ejecutar la interacción de tu sitio, de forma eficaz y eficiente, y que logre alcanzar todos los objetivos.

 

Aplicar una experiencia de usuario a tus sitios web, le hará entender a tus clientes que piensas en ellos, y les hará saber lo importante que es para ti su total satisfacción, además te diferenciará de la competencia.

Sabemos lo ocupado que puedes estar en otros aspectos de tu negocio, y que este tema puede angustiarte un poco, pero puedes estar tranquilo ¡Nosotros podemos ayudarte! A pensar, diseñar, estructurar y ejecutar la mejor experiencia de usuario, la que tu sitio y tu negocio necesitan para impresionar y satisfacer a los clientes. Nosotros tenemos un equipo de profesionales especializados en cada una de las etapas, así que contáctatanos solo dando click aquí, para que empecemos.

Recuerda que también puedes dejarnos tus comentarios y visitar nuestras redes sociales.

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Tu negocio debe estar en Instagram
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¿Por qué tu negocio debe estar en Instagram inmediatamente?

Si tu negocio aún no está en Instagram, definitivamente es el momento, en este artículo te contaremos cómo y porqué debes hacerlo.

Instagram es una red social que es visitada por más de 800 millones de usuarios mensualmente, 200 millones de instagrammers frecuentan activamente el perfil de un negocio a diario, no te puedes perder de esta oportunidad, tu negocio debe estar Instagram, una de las plataformas más efectivas para llegar directamente a tu público objetivo, y hacer publicidad a menor costo.

A diferencia de otras redes sociales, Instagram permite la interacción y comportamiento informal en la relación negocio-cliente, podrás presentar al equipo que está detrás, y además el proceso de producción si así lo deseas. Esto permitirá humanizar tu marca, y crear una relación más cercana y cómoda con tu público objetivo, y dará libertad a tus clientes para expresar el nivel de satisfacción, aspecto que sin duda te ayudará a crecer, mejorar y llegar a más personas.

¿Cómo funciona Instagram?

Las cosas en Instagram funcionan de manera muy sencilla y directa, a continuación, te daremos un paso a paso de lo que debes hacer para que tu presencia en Instagram sea muy productiva

  1. Crear un perfil comercial: Es lo primero que debes hacer, de esta manera tendrás la posibilidad de incluir características como dirección, número de WhatsApp, y correo electrónico, además de una biografía corta, donde das las principales características de tu negocio, acompañado de un llamado a la acción con una frase clara, es decir, una invitación a conocer más detalles, a visitar tu sitio web, o a que te sigan en otras redes sociales Ejm: ‘Visítame en mi sitio web’ ‘Conoce más en mi sitio web’
  1. Crea contenido creativo: El contenido principal deben ser imágenes muy creativas, vídeos cortos y gifs animados, acompañadas de un copy que llame a la acción, y que vayan en armonía con una línea de diseño que puedes crear con base en los valores y objetivos de tu marca, y muy acordes con lo que quieres decir a tu público objetivo.
  1. Publica constantemente: Para crear comunidad, es importante que tus contenidos sean publicados continuamente, de ser posible diariamente, pues tus seguidores van a querer saber de ti y te van a extrañar, además esto ayudará para que tengas unas estadísticas muy sólidas sobre cómo lo estás haciendo
  1. No aburras a tus seguidores: Tu objetivo principal siempre debe ser vender, sin embargo, todas tus publicaciones no pueden apuntar directamente a esto todo el tiempo, también debes aportar contenido de valor y cosas interesantes que tus seguidores quieran leer, teniendo en cuenta el quehacer de tu negocio, ejm: Tips, datos, noticias, etc.
  1. Has uso de las historias y hashtag #: Estas herramientas te ayudan a dinamizar y visibilizar el contenido de otra manera, y a generar más interacción con tu público objetivo, las historias, duran 24 horas, la idea es que muestres un suceso importante y diferente a los que publicas constantemente. Actualmente, Instagram te da la opción para destacar las historias, y de esta manera duran más en tu biografía y se guardan en la parte superior, puedes crear categorías, características, eventos, o muchísimas otras cosas que beneficien la interacción de tu negocio. El uso de hashtag personalizados y creativos, permiten que tus clientes te mencionen en sus publicaciones, y es una manera de aparecer en las búsquedas que se hayan vinculado con tus hashtags.
  1. Revisa las estadísticas constantemente: Hay muchas maneras en que puedes medir y analizar el comportamiento de tu red social, Instagram te proporciona unas estadísticas que puedes aprovechar para segmentar tu público objetivo, para que descubras las horas de mayor interacción, entre otras variables que te dirán si estás haciendo bien las cosas. El buen análisis de estos datos te trazará el camino a seguir.

 

Existen dos formas de las que puedes hacer uso para gestionar la red social de tu negocio: orgánicamente (publicación sin pago mostrada solo a los que te siguen), e inorgánicamente (publicación con pago mostrada a mucha gente) la una es complemento de la otra, pero para que la forma inorgánica sea lo más eficiente posible, y no pierdas tu dinero, debes conocer muy bien a tu público objetivo, entre muchísimas otras características del marketing digital.

El mundo de Instagram es enorme, y estas son solo algunas cosas que debes saber y aplicar para dar inicio. No tenemos dudas de que lo harás muy bien, sin embargo, si quieres una asesoría y acompañamiento más profundo y profesional, puedes escribirnos ahora mismo. Clic Aquí   

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Transformación digital
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El camino hacia la transformación digital

El siglo XXI ha traído consigo un cambiado exponencial en las relaciones humanas, reflejado en la manera como percibimos y entendemos el mundo. Esto se debe en gran medida a las nuevas formas de comunicación e interacción, basadas en las nuevas tecnologías, que ahora están presentes en todos los aspectos de nuestra vida. Por ello, cada vez es más necesario entender qué es la transformación digital y cómo funciona el entorno digital, para adaptarnos a él con rapidez, y así sacar el mayor beneficio.

El camino hacia la transformación digital entonces, hace referencia a la adaptación de las organizaciones o empresas de todas las actividades en torno al uso de herramientas tecnológicas y virtuales, para optimizar todos los procesos, y llegar con más rapidez a sus clientes potenciales, es una forma de reinventarse y estar presente en donde converge más del 80% de la población mundial: Internet.

Emprender el camino hacia la transformación digital se vuelve cada vez más necesaria y casi que una obligación, pues las mismas dinámicas del mercado y consumo lo exigen para seguir en vigencia, y las ganancias pueden ser muy significativas y notorias desde el inicio de la transformación o traspaso a lo digital, sin embargo, es muy fácil confundirnos sobre cómo llevar a cabo efectivamente este proceso aprovechando al máximo todas las herramientas, y vale la pena decir, que no basta solo con llevar nuestra marca a las redes sociales, este solo es un pequeño paso que es fundamental hacer, claro, pero no es lo único.

Este proceso hacia la transformación digital no se debe entender como el uso de tecnología por sí sola, pues no existe una clave o ‘receta’ para el éxito digital, por lo que es necesario llevar un estudio riguroso y responsable, sobre las necesidades de nuestra organización, el público objetivo, y las necesidades específicas, y de esta manera determinar lugares en los que nuestra organización necesita y debe estar. Planear, proyectar y evaluar todos los procesos, abrir la mente hacia el cambio, educar hacia la innovación y potenciar las ideas de todas las personas que hacen parte de la empresa, además, buscar la consulta o asesoría de personas expertas en el tema, que puedan tomarte de la mano y guiarte a tu ritmo de manera que todo quede muy claro, entender la tecnología no es difícil cuando en verdad lo queremos, y  los beneficios pueden ir desde mejorar la comunicación con tus clientes al ser más interactiva y rápida, punto que además es fundamental; hasta aumentar las ganancias con menos inversión, y aumentar el prestigio, pues das una buena imagen y confianza a tus clientes al aparecer en las búsquedas y tener toda la información necesaria en uno o varios sitios, entre muchos otros.

Sentir temor ante estos cambios es perfectamente comprensible, sin embargo, puedes iniciar el proceso con una buena asesoría; la información y el conocimiento, te indicarán el camino a seguir ¿Te animas? Escríbenos,  nosotros te ayudaremos y acompañaremos en todo el proceso. Solo tienes que dar clic aquí 

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13 Tips para incluir la mensajería instantánea en tu ambiente laboral

El mundo ha cambiado y con él la forma en como nos comunicamos. Hace unos cuantos años era impensable que los asuntos laborales pudiesen ser tratados a través de chats de mensajería instantánea. Pero hoy existen un sinfín de herramientas que nos hacen la vida, y por ende el trabajo, mucho más amigable.

Ya lo decía el sociólogo y visionario Marshall McLuhan en los años 60, todos viviremos en una “Aldea Global”; y así es ciertamente como vivimos hoy. Las comunicaciones se han hecho algo tan fundamental, que la mayoría de los seres humanos está conectado a los medios de comunicación por casi 10 horas al día, según un estudio de GroupM. De esas casi 10 horas 38% estás destinadas a Internet.

Es allí donde entra en juego la mensajería instantánea. ¿Recuerdan la mensajería instantánea de Windows Messenger? Esa fue de las primeras usadas de forma masiva a inicios de los 2000. Ahora WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Skype, WeChat, Telegram, Snapchat, Line, y otras muchas aplicaciones, están disponibles para la web o para los dispositivos móviles.

En principio se creía que esta mensajería estaba destinada a formar parte de nuestros ratos de ocio, pero su auge ha hecho que se conviertan en una herramienta para el trabajo. Sin embargo, y aunque esta es una opción maravillosa para hacer más eficiente, efectiva y rápida la comunicación en el ámbito laboral, el exceso de información podría llegar a saturarnos e incluso jugarnos en contra.

Por eso hay que seguir algunas reglas. Sigue leyendo y aprovecha al máximo estas excelentes recomendaciones que tenemos para que puedas usar la mensajería instantánea de forma apropiada en tu trabajo.

Título 2: Nuestras 13 recomendaciones para  usar la mensajería instantánea para asuntos laborales

  1. Escoge una plataforma de mensajería instantánea común a todos y que no afecte los procesos internos de la empresa, ni el ambiente laboral. Siempre habrá que enseñarles a algunos de los compañeros cómo usarla, pero puedes escoger la que mejor se adapte.
  2. Escribir de una forma clara. No uses abreviaciones que puedan dejar espacios a las dudas. Respeta la ortografía, la gramática y las reglas de puntuación. Puedes usar emoticones, pero sin abusar. Toma en cuenta que el uso de mayúsculas se considera de mal gusto.
  3. Siempre debemos utilizar un tono profesional, la informalidad de la mensajería instantánea no debe ser llevada al tono de la conversación.
  4. No dejes a las personas “en visto”. Una de las características de algunas de estas plataformas de mensajería instantánea, es que muestran cuando la persona ha leído el mensaje. Siempre debemos responder, no hacerlo es de mal gusto. Sí queremos pasar la conversación a otro ámbito, debemos comunicarlo. “Te enviaré un email”, por ejemplo.
  5. Los autocorrectores de los dispositivos móviles son maravillosos, pero a veces pueden jugarnos malas pasadas. Por ejemplo, la palabra “chance”, sinónimo de “oportunidad”, suele ser cambiada en el autocorrector por la palabra “cáncer”. Así pues, no es igual decir: “tuve chance para intervenir”; a exponer: “tuve cáncer para intervenir”. En resumen… lee dos veces.
  6. La mayoría de estas plataformas ofrece la posibilidad de enviar notas de voz. Las mismas no deben ser muy extensas para no cansar al interlocutor.
  7. Aunque estamos hablando de que la mensajería es instantánea, no debemos “comer ansias”. Es de mal gusto que, sí no nos responden enseguida, enviemos múltiples mensajes con un carácter impaciente. A veces hay que saber esperar un tiempo prudente para volver a preguntar, o para pasar la conversación a otro ámbito.
  8. Los grupos son útiles y maravillosos para difundir información. Se pueden crear grupos para el trabajo, sólo con los involucrados en ciertas áreas. Dentro de los grupos también es importante colocar reglas, y no enviar contenidos que no sean relacionados al trabajo, a menos que sea una emergencia.
  9. Otro punto importante con respecto a los grupos es el no incluir muchos temas de conversación a la vez. Deja que primero se concrete un tema, para luego iniciar con el otro. Sino pueden generarse confusiones.
  10. Los temas de carácter personal deben ser tratados por otras vías, nunca a través de los grupos de trabajo. También es importante que dentro de la conversación no se tomen los comentarios como personales. Eviten las discusiones o el cruce de palabras que puedan ser malinterpretadas. El respeto en el tono es la base de una buena comunicación.
  11. Sabemos que la memoria de los dispositivos es limitada, pero en la medida de lo posible, es mejor no borrar el registro de la conversación. Aunque algunos sistemas lo hacen de manera automática, pero es importante dejar constancia de algunos puntos que se tratan. Sí es imperativo borrarlo, existe una opción en algunas plataformas de mensajería instantánea, que nos permiten enviar el contenido del chat a un correo.
  12. No utilices estas vías en días y horarios no laborables. Nadie quiere recibir notificaciones de trabajo cuando está bañando al perro; o cuando está en el parque paseando con los niños. Hay que ser prudente.
  13. Finalmente, es importante no comunicar acciones formales por estas vías. Es decir, sí hay que realizar el envío de un documento importante, o hay que llamar la atención de alguna persona, la mejor vía es el correo y en privado. El chat puede servir como una forma de avisar que el mismo se ha enviado.

¿Qué te han parecido nuestras recomendaciones? Estas son herramientas muy valiosas que están al alcance de todos y que, con un buen uso, pueden generarnos un valor agregado a nuestra dinámica laboral. ¡Sin duda, con el tiempo se convierten en grades aliados… pero siempre hay que tomar las previsiones del caso!

 

 

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