El ChatBot es uno de los términos más escuchados en el mundo de la tecnología y el marketing digital actualmente, pues supone la evolución de la interacción, aún más allá de la rapidez que nos brindan los chats convencionales. El ChatBot o Bot, es un software de inteligencia artificial programado para interactuar y sostener conversaciones, por medio de respuestas automáticas prediseñadas. Te daremos algunas ventajas de implementar el ChatBot
La historia del ChatBot, empieza hacia el año 2005 cuando Microsoft y Colloquis Inc, pusieron en marcha el funcionamiento de un roBOT conversacional para Encarta, después de la experiencia con SmarterChild, decidieron dar un paso adelante produciendo un bot cualitativamente más complejo y capaz de aprender, pese a que conservaba aún, un nivel bastante básico.
Los ChatBot son utilizados principalmente para brindar asesoría al cliente de forma personalizada, y pueden darse en forma de texto o audio, como si se tratara de una persona. A continuación, te regalamos 5 ventajas de implementar un ChatBot en tu organización o empresa.
- Automatización y ahorro del tiempo:
Los ChatBot se convierten en la mejor opción para dar respuesta a los clientes con preguntas similares, reduciendo los tiempos de espera con respuestas rápidas, concretas y sencillas - Permaneces siempre en contacto:
Además de brindar al cliente una información personalizada, los ChatBot rompen las barreras que puedan generar el factor tiempo, pues funcionan las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana si así lo quieres, de esta manera siempre estarás en contacto con tus clientes, y podrás almacenas sus datos. - Dan la sensación de cercanía:
Al brindar respuestas personalizadas y de manera inmediata, los ChatBot crean comunidad y cercanía con los clientes. Además, las respuestas pueden ser muy personalizadas, con esto harás sentir a tus clientes importantes y les demostrarás que piensas en ellos, y que su satisfacción es importante para ti. - Llegar al público objetivo: Si la configuración que se le da al ChatBot es la correcta, puede funcionar como un filtro de información, para llegar en realidad a nuestro target o público objetivo, esto le hace saber al usuario si en realidad está buscando lo que necesita, y a la organización si este si es su cliente final o comprador.
- Es perfecto para los negociosos u organizaciones: Cada vez se hace más necesario para las empresas adaptarse a las transformaciones digitales que propone el nuevo milenio. Los ChatBot hacen parte de este cambio, como una de las características que proporciona modernidad, efectividad y cercanía, y de esta forma, se optimicen todos los procesos, y se ahorre en recursos y tiempo, que pueden ser invertidos en calidad,
Vale la pena decir, que la implementación y uso de ChatBots, no significa que ya no sea necesaria la presencia humana en la interacción y atención de usuarios, por el contrario, facilita y optimiza más el trabajo. Entre las ventajas de implementar el ChatBot está justamente eso, optimizar todos los recursos.
‘Las empresas no están centrando todos sus esfuerzos en la creación de bots por casualidad. Está claro que con este mercado se pueden obtener importantes beneficios económicos de tal manera que existen oportunidades para generar ingresos a través de las suscripciones, la publicidad y el comercio electrónico.’
Ahora está en tus manos implementar ChatBots y brindar a tus clientes la mejor atención y asesoría, y de esta forma fidelizarlos y lograr que se quieran quedar siempre contigo. Nosotros podemos ayudarte y decirte cómo hacerlo, escríbenos ahora mismo. Clic aquí
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