ChatBots con Inteligencia Artificial Generativa
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ChatBots con Inteligencia Artificial Generativa: ¿Humanizar u Optimizar?

En la era de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, los chatbots han surgido como una herramienta esencial para las empresas. Estos programas de software, diseñados para interactuar con los humanos de manera natural, se utilizan en una variedad de aplicaciones, desde el servicio al cliente hasta el marketing y las ventas. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, surge una pregunta: ¿Deberían los chatbots hablar como humanos? Este artículo explora esta cuestión y ofrece una perspectiva sobre el futuro del diseño de ChatBots con Inteligencia Artificial Generativa.

El papel de los ChatBots con Inteligencia Artificial Generativa

La IA generativa es el nuevo objeto brillante que nos hace preguntarnos cuánto cambiará fundamentalmente nuestro trabajo. Incluso plantea la pregunta de si los chatbots «de la vieja escuela» tienen un futuro. La respuesta corta es que sí, los chatbots tienen un propósito en este nuevo mundo de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y IA generativa. Y si quieres ofrecer una gran experiencia al cliente, todavía podrás hacerlo con un chatbot tradicional, aunque tendrás que lidiar con nuevas expectativas de los clientes.

Las personas tienden a responder a los chatbots como si fueran agentes humanos. ¿Cuántas veces has hablado con el asistente de voz de tu dispositivo como si fuera un amigo o lo has insultado cuando cometió un error? Entonces, si tu empresa quiere construir un chatbot, podrías preguntarte: ¿Debería el chatbot hablar como un humano? La respuesta no es lo que podrías esperar.

Hacer que el diseño de los chatbots de IA sea menos robótico

Un diseñador de conversaciones para la experiencia de usuario, argumentaría que no se trata de hacer que la IA sea más humana. De hecho, cuando los bots parecen y se comportan demasiado como un humano, puede resultar en una calidad inquietante o espeluznante no deseada, el llamado «valle inquietante». En cambio, necesitamos hacer que los bots sean menos robóticos. Permíteme explicar la sutileza y compartir cómo abordamos el diseño de las conversaciones de los bots.

El diseño de la conversación es el futuro

Los bots están diseñados para abordar un alcance específico de casos de uso. Para los chatbots de servicio al cliente, el objetivo es ayudar al usuario a obtener respuestas a preguntas o resolver un problema. Pero, si el bot habla como un humano, podría hacer que el cliente espere respuestas que el bot no está diseñado para ofrecer. Dar a los bots una «personalidad» y la capacidad de tener conversaciones más humanas podría ser a expensas de un buen servicio al cliente. Ampliar la conversación del bot más allá del alcance previsto crea una carga extra en el diseño: es difícil tener en cuenta todas las posibles solicitudes o preguntas que un cliente pueda tener.

Por lo tanto, en lugar de centrarte en crear una personalidad humana para un bot, considera replantear el diseño de tu chatbot y centrarte en su aspecto y sensación conversacional para guiar a tus usuarios hacia lo que se puede hacer.

Diseño de lenguaje para chatbots

Cuando se trabaja principalmente con chat, nos debemos centrar principalmente en el diseño del lenguaje, desde la sintaxis hasta la dicción. Algunos elementos y componentes de la conversación que debemos considerar incluyen:

  • Nivel de dicción: El nivel de vocabulario y formalidad del lenguaje del bot. El uso de jerga puede dejar a ciertos usuarios fuera, pero con un público específico y capacitado en mente, también podría acelerar el tiempo de resolución.
  • Longitud de los turnos: La cantidad de mensajes y el tiempo que tu bot envía diálogos antes de que un usuario responda. Mantener esto bajo mantiene a los usuarios comprometidos, pero puede ser difícil hacerlo con problemas complejos.
  • Uso de emojis: Si tu bot usa emojis o no, y qué emojis son aceptables para usar. Esto también puede ser un problema de accesibilidad para los lectores de pantalla y también emojis que pueden interpretarse de varias maneras, como los signos de mano.
  • Puntuación: Qué símbolos usa tu bot y cuándo. Los signos de exclamación podrían usarse para énfasis o celebración.
  • Nombre del bot: El nombre de tu bot puede establecer el escenario de cómo se percibe como una marca. Generalmente aconsejamos a los diseñadores que no usen nombres de género o humanos. Lo mismo ocurre con el avatar del bot, o la imagen de perfil del bot.
  • Pedidos de disculpas y celebraciones: Cuando un usuario tiene éxito, ¿cómo maneja tu bot? ¿Qué pasa con los caminos infelices donde no se cumplió la necesidad de un usuario? Podrías terminar con un simple OK o tomarte el tiempo para adaptar la conversación para empatizar con el usuario.

Cómo “suena” un chatbot

La voz añade otra capa a cómo se percibe la personalidad. Algunos incluyen:

  • Tono: La voz general de tu bot. A menudo, los asistentes de voz tienen voces más agudas.
  • Velocidad del habla: Qué tan rápido habla tu bot. Para las instrucciones, podrías incluir pausas adicionales. Las aplicaciones de meditación calmantes podrían hablar más lentamente.
  • Marcadores de discurso: Palabras o frases que señalan cambios en la conversación. Estos también se utilizan en el chat para reconocer a los usuarios. Por ejemplo: «¡Lo tengo!» o «OK.» o «Entonces…» para demostrar diferentes niveles de emoción y centrarse en el objetivo del usuario. «Entonces» indica otra tarea por hacer.
  • Dialecto: Similar al tono, el dialecto está sujeto a diferentes percepciones culturales. En diferentes idiomas, ciertos dialectos pueden parecer una variante estándar que puede considerarse más profesional.

Otro aspecto a considerar es que los usuarios a menudo generan lenguaje por su cuenta. No recomendamos diseñar bots con una identidad de género específica, porque refuerza los estereotipos en torno a la comunicación. Tampoco influye significativamente en la sintaxis y el flujo. Podrías considerar dar a tu bot un tono más neutro, aunque depende del mensaje que quieras expresar a través de tu producto y marca.

Más allá de estos factores, piensa en el flujo conversacional general. Esto podría incluir: el tiempo de respuesta del bot, el retraso entre los mensajes; cómo hacer que las variaciones del diálogo parezcan más inteligentes y atractivas; y la desambiguación para el manejo de errores. Aunque esta no es una lista exhaustiva, te da una idea de cómo podría ser una conversación en comparación con una imagen de cómo podría ser una versión humana del bot.

Ser o no ser humano

Muchas personas están enamoradas del concepto de que los bots pueden ser humanos. Pero para hacerlo se requerirían muchos más avances en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Lo mismo ocurre con los bots construidos con modelos de lenguaje de gran tamaño avanzados. Para usar estos modelos, necesitamos definir guardias para todo, desde técnicas conversacionales hasta emociones humanas y casos de uso de servicios.

Incluso en el nuevo mundo de los LLM, todavía hay un humano que necesita diseñar indicaciones. Necesitamos protegernos contra comportamientos no deseados causados por la amplia gama de respuestas que podrían provenir de los clientes, y las respuestas falsas generadas por el LLM.

De la misma manera que los equipos tienen pautas y plantillas para los agentes de servicio en vivo que responden a cada situación, deberán tener lo mismo para los asistentes virtuales. Tenemos mucho que aprender sobre cómo abordar mejor las preocupaciones sobre la ética y el sesgo relacionados con la formación de la IA. Solo porque podemos hacer que los bots hablen más como humanos, no significa que debamos.

Conclusión

En resumen, aunque la IA generativa y los modelos de lenguaje de gran tamaño están cambiando el panorama de la tecnología, los chatbots tradicionales siguen siendo una herramienta valiosa para las empresas. En lugar de centrarse en hacer que los chatbots sean más humanos, las empresas deben centrarse en hacer que sean menos robóticos y más útiles para los usuarios. Al final del día, el objetivo de un chatbot es ayudar a los usuarios a obtener respuestas a sus preguntas y resolver problemas, y eso es lo que debe guiar su diseño.

Finalmente, si su empresa o institución requieren tanto de ChatBots para su portal web o comercio electrónico, como para la gestión de usuarios o clientes por WhatsApp con integración a la plataforma de CRM, ¡Contáctenos ahora!

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Mejorar el servicio al cliente interno con herramientas tecnológicas
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¿Cómo mejorar el servicio al cliente interno con herramientas tecnológicas?

En el mundo empresarial actual, la atención al cliente es un aspecto fundamental que puede determinar el éxito o el fracaso de una organización. Sin embargo, la atención al cliente no se limita solo a los clientes externos, sino que también se extiende a los clientes internos, es decir, los empleados de la organización. La atención al cliente interno es igualmente crucial para el funcionamiento eficiente de una empresa y para mantener a los empleados satisfechos y comprometidos. En este artículo, exploraremos cómo la tecnología puede mejorar la atención al cliente interno y proporcionaremos consejos prácticos para implementar estas mejoras.

Mejorando la Atención al Cliente Interno a través de la Tecnología

En el mundo empresarial de hoy, muchas empresas se centran en mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, y con razón. Proporcionar un buen servicio al cliente no es fácil. De acuerdo a algunas encuestas, el 32% de los agentes de servicio al cliente dijeron que carecían de suficiente conocimiento para resolver los problemas de los clientes, y el 22% ha experimentado problemas significativos porque la información a la que tenían acceso era incorrecta o contradictoria.

En la actualidad estás compitiendo con la última mejor experiencia que tu cliente tuvo, por ende, proporcionar una buena experiencia al cliente es la clave para retenerlos y maximizar el valor del cliente a lo largo de su vida (CLV).

El desafío para la dirección de la empresa es que no solo tienen clientes externos. Una rápida revisión de las publicaciones más populares en LinkedIn muestra que los empleados son clientes internos con puntos de dolor y necesidades también. Al igual que un mal servicio al cliente puede causar la pérdida de clientes, un mal servicio al cliente interno puede aumentar la rotación de empleados. En el fluido mercado laboral de hoy, es esencial tener un servicio al cliente de calidad para las audiencias internas para retener a tus mejores empleados y ayudarles a rendir al máximo.

Afortunadamente, la tecnología está transformando herramientas, esto aplica al software de mesa de ayuda (Help desk) TecnoSupport o a la plataforma digital TecnoITM, para proporcionar un excelente soporte tanto a los clientes externos como internos. En este artículo, expondremos tres consejos de servicio al cliente interno utilizando tecnología; pero primero, echemos un vistazo a una visión general de cómo es el servicio al cliente interno.

¿Qué es el Servicio al Cliente Interno?

El servicio al cliente interno sirve a los empleados y otros interesados internos. En términos simples, la función de servicio al cliente interno es responsable de proporcionar a los empleados los productos y servicios que necesitan para realizar bien sus trabajos. Las características pueden incluir varias opciones, desde capacitación y asesoramiento hasta software y suministros de oficina.

A medida que los modelos de trabajo remoto e híbrido se escalan en la fuerza laboral, la demanda de proporcionar un excelente servicio al cliente interno también aumentará. Según un Informe de tendencias de la experiencia del empleado, las solicitudes de los empleados corporativos aumentaron un 31% el año pasado, casi el doble de la tasa de las empresas B2B y B2C.

Un mal servicio al cliente interno es costoso. Las comunicaciones rotas, la información aislada y el tiempo perdido buscando respuestas son ineficientes. Las experiencias frustrantes para los empleados también pueden crear un sentido de desconexión e insatisfacción entre los equipos.

Nuestros clientes a menudo nos preguntan cómo lograr la satisfacción del cliente interno. Si bien hay muchas acciones a realizar, los pasos fundamentales incluyen:

  • Establecer líneas claras de comunicación.
  • Crear una cultura de servicio al cliente interno.
  • Establecer expectativas y responsabilizar a las personas.
  • Proporcionar consistencia con un horario diario para el escritorio de servicio al cliente interno.
  • Equipar a tus representantes de servicio al cliente interno con las herramientas adecuadas.
  • Estar consciente de los objetivos individuales de los empleados, no solo de los objetivos del equipo.
  • Proporcionar opciones de soporte de autoservicio.
  • Soportar múltiples canales de comunicación.
  • Prestar atención al contexto y la personalización para que los empleados sientan que la empresa los conoce y se preocupa por ellos.

Ahora, veamos algunas de las formas en que las herramientas tecnológicas pueden apoyar el servicio al cliente interno en una empresa.

¿Cómo puede la tecnología mejorar el servicio al cliente interno?

La tecnología puede mejorar el servicio al cliente interno automatizando tareas, organizando información y mejorando la eficiencia en la comunicación. En algunas empresas, departamentos como el de tecnología son lo suficientemente grandes como para que puedan necesitar herramientas de soporte interno dedicadas.

A continuación, también veremos tres consejos para mejorar el servicio al cliente interno a través de la tecnología.

Permitir que los empleados se ayuden a sí mismos

La mayoría de las personas con preguntas prefieren buscar respuestas antes de pedir ayuda. La tecnología permite portales de autoservicio y bases de conocimientos donde los empleados pueden encontrar respuestas a preguntas comunes.

La fricción en los procesos de los empleados causa problemas en toda la organización. Cuando los empleados no pueden encontrar soluciones ni en los recursos de autoayuda ni al acudir a un técnico, el resultado es fricción de contenido.

Se elimina la fricción de contenido al crear un Centro de Soporte al Cliente con autoservicio orientado a los empleados, acompañado de una Base del Conocimiento. Los recursos de la base del conocimiento de un centro de soporte al cliente se expanden con el tiempo y pueden incluir texto, videos, tablas, imágenes y otros tipos de contenido.

Todos sabemos que el negocio de hoy se basa en la tecnología más que nunca. Los empleados técnicos pueden necesitar recursos de autoayuda dedicados. Por ejemplo, la base de conocimientos interna se puede crear con espacios solo para técnicos con respuestas rápidas a problemas conocidos, respuestas estandarizadas, políticas oficiales y más.

Con las respuestas a su alcance en un formato buscable, haciendo uso de una plataforma especializada como TecnoITM, los técnicos de TI pueden manejar más tickets e incrementar la consistencia en sus respuestas.

Permitir que los empleados se ayuden a sí mismos mejora el servicio al cliente interno al reducir la fricción de contenido. Un portal de autoservicio y una base de conocimientos interna permiten a los empleados localizar la información que necesitan sin tener que contactar a los equipos de soporte interno. Esto además puede incluir el acceso a una biblioteca de recursos con libros de consulta, manuales del usuario, galería de videos, entre otros, haciendo uso de una plataforma digital como TecnoIntranet. Las opciones de autoayuda reducen el tiempo de los empleados para resolver problemas y les permiten concentrarse en agregar valor a través de sus tareas principales.

Ayudar a los empleados a comunicarse a través de sus canales preferidos

Las conversaciones multicanal se refieren a la capacidad de los empleados para comunicarse entre sí utilizando sus canales preferidos. Los canales populares incluyen chat, correo electrónico, y plataformas de mensajería instantánea como TecnoMensajería. Aunque puede parecer que estas herramientas son ahora omnipresentes, en realidad, estamos al comienzo de una evolución en la forma en que las personas se comunican. Por ejemplo, cada año los avances en la inteligencia artificial (IA) mejoran la experiencia del ChatBot.

Cuando los empleados pueden comunicarse entre sí a través de sus canales preferidos, el servicio al cliente interno se siente más natural porque hay menos fricción de contacto. Cuando la conversación puede fluir sin importar el canal, los empleados pueden concentrarse en el contenido y no en el canal.

Con las conversaciones multicanal, los empleados pueden transferir información más fácilmente entre sí y optimizar las interacciones con los clientes al asegurarse de que están compartiendo toda la información relevante.

La conclusión es que la colaboración es rey para los equipos de hoy. Permitir que los empleados utilicen los canales más cómodos facilita la colaboración y reduce la fricción de contacto.

Usar el contexto para ofrecer interacciones personalizadas con los clientes

El contexto juega un papel significativo en la mejora del servicio al cliente interno. Nadie quiere sentirse como un número en su organización. Los empleadores pueden proporcionar un soporte más personalizado y relevante comprendiendo la situación y el recorrido del empleado en la empresa. Al entender el contexto del empleado, los recursos de servicio al cliente interno pueden servirles mejor proporcionando la información correcta en el momento adecuado.

El uso de herramientas y características sensibles al contexto puede facilitar a los empleados la búsqueda de la información que necesitan y obtener ayuda, reduciendo la frustrante fricción de contexto y mejorando la satisfacción con el lugar de trabajo.

Por ejemplo, cuando los empleados tienen que repetir los detalles específicos de su pregunta o problema, o cuando la respuesta de la empresa es desarticulada, sienten fricción de contexto. Se elimina la fricción de contexto capturando y mostrando todo lo que tu agente necesita saber sobre la situación pasada y presente del empleado.

El contexto también puede ayudar a los empleadores a anticipar las necesidades de los empleados y proporcionar soporte personalizado. Cuando un empleado se siente «conocido» por su empleador, la lealtad aumenta.

El servicio al cliente interno es una pieza crítica del rompecabezas para cualquier empresa, pero puede ser complicado hacerlo bien. Afortunadamente, la tecnología ha avanzado mucho y continúa mejorando rápidamente. Herramientas como TecnoSupport, TecnoITM, TecnoIntranet o TecnoMensajería proporcionan caminos claros para ayudar a los empleados a ayudarse a sí mismos y a comunicarse entre sí a través de sus canales preferidos. Cuando las empresas añaden contexto y personalización a la mezcla, la experiencia del cliente interno recibe un gran pulgar hacia arriba por parte de los empleados.

Conclusión

En resumen, la atención al cliente interno es un aspecto crucial de cualquier organización que a menudo se pasa por alto. Sin embargo, con el uso adecuado de la tecnología, las empresas pueden mejorar significativamente su servicio al cliente interno, lo que a su vez puede llevar a una mayor satisfacción y retención de los empleados. Ya sea a través de la implementación de portales de autoservicio, la facilitación de la comunicación multicanal o la personalización de la atención al cliente basada en el contexto, la tecnología ofrece una multitud de formas de mejorar la atención al cliente interno. Al final del día, un empleado satisfecho no solo es más productivo, sino que también es más probable que brinde un excelente servicio al cliente externo, lo que puede llevar a un mayor éxito para la empresa en su conjunto.

Finalmente, si su organización requiere de plataformas digitales para mejorar el servicio a clientes internos o externos, ¡Contáctenos ahora!

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Mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo
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¿Cómo mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo? – Guía Completa

En el mundo empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Los clientes cada vez son más exigentes y esperan recibir respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas y problemas. Es por eso por lo que el chat en vivo ha surgido como una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. En este artículo vamos a exponer cómo mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo.

En los primeros días del chat en vivo, se consideraba simplemente como una forma impersonal de responder a las quejas de los clientes o como una pérdida de tiempo para los equipos que no podían aprovechar al máximo su potencial. Sin embargo, el chat en vivo ha evolucionado y se ha convertido en una herramienta invaluable para brindar soporte en tiempo real y establecer una conexión directa con los clientes.

La idea de que el chat en vivo solo se utiliza para resolver problemas después de una compra o para atender quejas es limitada. En realidad, el chat en vivo puede ser utilizado en todas las etapas del ciclo de compra, incluyendo la etapa de pre-compra. Cuando se implementa de manera efectiva, el chat en vivo puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.

La verdadera fortaleza del chat en vivo radica en su capacidad para impulsar las ventas. Según algunos datos, las empresas que responden al chat de un cliente en cinco minutos tienen un 69% más de probabilidades de cerrar una venta. Esto demuestra que una respuesta rápida y eficiente puede marcar la diferencia entre ganar o perder una venta. Esto indica que el chat en vivo no solo ayuda a cerrar ventas, sino que también contribuye a establecer una relación más sólida con los clientes y aumentar su lealtad hacia la marca.

Incluso estudios realizados por Forrester revelan que los compradores que interactúan a través del chat en vivo tienen una tasa de conversión tres veces mayor que aquellos que no lo utilizan. Además, el valor promedio del carrito de compra de los clientes que chatean es entre un 10% y un 15% más alto que el de otros compradores. Estos datos respaldan la idea de que el chat en vivo es una herramienta efectiva para aumentar las ventas y el valor de cada cliente.

En este artículo, exploraremos cómo puedes utilizar el servicio al cliente de chat en vivo de manera efectiva para mejorar la experiencia de tus clientes y, en última instancia, impulsar tus ventas. Veremos por qué tus equipos de servicio al cliente deberían adoptar esta herramienta, cómo puedes atraer a los clientes potenciales en el momento justo y cómo el chat en vivo puede mejorar el compromiso y la conexión con tus clientes. Además, analizaremos casos de éxito de empresas que han utilizado el chat en vivo para aumentar sus conversiones y construir una comunidad sólida.

La importancia del chat en vivo en el servicio al cliente

En el nivel más básico, el chat en vivo le permite proporcionar recomendaciones personalizadas que abordan las necesidades y preferencias reales de sus clientes. Esta capacidad de ofrecer asesoramiento individualizado elimina las barreras invisibles de confianza y fatiga de decisión, lo que genera una conexión más sólida con los clientes. De hecho, según una encuesta, el 41% de los clientes considera que el chat en vivo es la mejor manera de comunicarse con una empresa.

Además de la personalización, el chat en vivo brinda a los equipos de servicio al cliente una valiosa información sobre los puntos débiles y desafíos que enfrentan los clientes. Al analizar los patrones y las tendencias que surgen en estas interacciones, los equipos pueden utilizar estos conocimientos para mejorar el producto, el servicio, el marketing e incluso las ventas en general.

Atrape a los clientes potenciales mientras contemplan una compra

Una de las mayores ventajas del chat en vivo es su capacidad para captar la atención de los clientes potenciales en el momento exacto en que están considerando realizar una compra. A diferencia de otros canales de marketing, donde a menudo se interrumpe a las personas en momentos inconvenientes, el chat en vivo aprovecha la intención de compra ya presente en los visitantes de su sitio web.

Imagine esta situación: un cliente potencial está navegando por su tienda en línea, buscando información sobre un producto específico. En lugar de esperar a que tomen la iniciativa de ponerse en contacto con usted, puede enviarles un mensaje proactivo a través del chat en vivo, ofreciendo asistencia inmediata y respondiendo a cualquier pregunta que puedan tener. Esto marca la diferencia entre cerrar la pestaña y perder la oportunidad de venta o brindarles la atención personalizada que necesitan para tomar una decisión informada.

Aumenta las conversiones: deja que los compradores hablen contigo en tiempo real

En la búsqueda de mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo, los datos respaldan el impacto positivo del chat en vivo en las conversiones. Según análisis de expertos, las empresas que implementaron el chat en vivo experimentaron un aumento del 20% en las conversiones. Esto se debe a que el chat en vivo permite a los compradores hablar directamente con un representante de servicio al cliente en tiempo real, lo que les brinda la confianza y la seguridad necesarias para completar una compra.

Cuando los compradores tienen la oportunidad de hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas, se eliminan las barreras y objeciones que podrían estar impidiendo la conversión. Además, el chat en vivo permite a los agentes de servicio al cliente ofrecer recomendaciones personalizadas y sugerir productos adicionales que podrían interesar al comprador, lo que aumenta la oportunidad de ventas adicionales.

Resolución de problemas de manera eficiente

El chat en vivo también es una herramienta efectiva para resolver problemas de los clientes de manera rápida y eficiente. En lugar de esperar en una línea telefónica o enviar correos electrónicos que pueden tardar horas o incluso días en obtener respuesta, los clientes pueden chatear en vivo y obtener ayuda inmediata.

El chat en vivo permite a los agentes de servicio al cliente abordar los problemas de los clientes en tiempo real, lo que genera una mayor satisfacción del cliente. Al brindar una experiencia de soporte rápida y eficiente, las empresas pueden aumentar la lealtad del cliente y fomentar relaciones duraderas.

Optimizando el uso del chat en vivo

Para aprovechar al máximo el servicio al cliente de chat en vivo, aquí hay algunas estrategias que las empresas pueden implementar:

  • Personalización: Utilice datos y análisis para personalizar las interacciones en el chat en vivo. Conozca el historial de compras y preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones relevantes y personalizadas.
  • Tiempo de respuesta rápido: Responda a los clientes de manera oportuna. Los tiempos de espera prolongados pueden generar frustración y pérdida de interés.
  • Capacitación adecuada: Asegúrese de que sus agentes de servicio al cliente estén bien capacitados en el uso del chat en vivo. Deben ser amigables, comprensivos y capaces de resolver problemas de manera efectiva.
  • Integración con otros sistemas: Integre el chat en vivo con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros sistemas internos para tener una visión completa del cliente y brindar un soporte más eficiente.
  • Recopilación de datos y análisis: Analice las interacciones del chat en vivo para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilice estos conocimientos para optimizar su estrategia de servicio al cliente y mejorar la experiencia del cliente en general.

El servicio al cliente de chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean ahorrar ventas y resolver problemas de manera efectiva. Al aprovechar la personalización, captar la atención de los clientes potenciales en el momento adecuado y proporcionar asistencia instantánea, las empresas pueden aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente.

Sin embargo, es importante recordar que el chat en vivo es solo una parte de una estrategia integral de servicio al cliente. Es fundamental complementarlo con otros canales de comunicación, como el correo electrónico y el teléfono, para brindar una experiencia omnicanal completa. Al invertir en el servicio al cliente de chat en vivo y optimizar su uso, las empresas

Personalice las interacciones

Uno de los aspectos más valiosos para mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo es la capacidad de proporcionar una experiencia personalizada a cada cliente. Aproveche esta oportunidad y capacite a su equipo de chat en vivo para que puedan adaptar sus respuestas y recomendaciones según las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.

Al conocer los detalles del cliente, como su historial de compras, sus preferencias y sus consultas anteriores, su equipo podrá ofrecer recomendaciones más precisas y relevantes. Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también aumentará las posibilidades de realizar ventas adicionales o cruzadas.

Utilice respuestas predefinidas

Si bien la personalización es importante, también es útil contar con respuestas predefinidas para consultas y problemas comunes. Estas respuestas predefinidas pueden ahorrar tiempo a su equipo de chat en vivo y garantizar respuestas consistentes y precisas.

Cree una biblioteca de respuestas predefinidas que cubra una amplia gama de preguntas frecuentes y problemas comunes. Esto permitirá a su equipo responder rápidamente a las consultas y proporcionar soluciones efectivas en tiempo real.

Sin embargo, es importante destacar que las respuestas predefinidas deben usarse como punto de partida y personalizarse según las necesidades de cada cliente. Evite respuestas genéricas y demuestre genuino interés en ayudar a cada cliente de manera individualizada.

Optimice los tiempos de respuesta

El tiempo de respuesta es crucial en el chat en vivo. Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones inmediatas a sus consultas. Establezca metas internas para el tiempo de respuesta y capacite a su equipo para que sea ágil y eficiente en la resolución de problemas.

Siempre que sea posible, responda a las consultas de los clientes en tiempo real. Esto puede requerir una planificación cuidadosa de la asignación de recursos y la programación del personal para garantizar una cobertura adecuada durante las horas pico de chat en vivo.

Además, considere la posibilidad de implementar respuestas automáticas para informar a los clientes que su consulta ha sido recibida y que se está trabajando en ella. Esto ayudará a reducir la ansiedad del cliente y le brindará tranquilidad de que su consulta está siendo atendida.

Establezca límites claros

Aunque es importante ser ágil en las respuestas, también es esencial establecer límites claros para evitar la sobrecarga de trabajo y garantizar la calidad del servicio. Capacite a su equipo para reconocer cuándo es apropiado derivar una consulta a otro departamento o especialista.

Establezca un protocolo claro para manejar situaciones complejas o fuera del alcance del equipo de chat en vivo. Esto ayudará a evitar la frustración tanto de los clientes como de los agentes de chat en vivo.

Mide y evalúa constantemente el desempeño de tu chat en vivo

Para asegurarte de que tu estrategia para mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo está funcionando de manera efectiva, es importante medir y evaluar constantemente su desempeño. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y realizar ajustes según sea necesario. Algunas métricas clave que debes considerar incluyen:

  • Tiempo de respuesta: mide cuánto tiempo le lleva a tu equipo de soporte responder a las consultas de chat en vivo. Un tiempo de respuesta rápido es crucial para mantener a los clientes satisfechos y comprometidos.
  • Duración promedio del chat: esta métrica te indica cuánto tiempo se tarda en resolver las consultas de los clientes a través del chat en vivo. Una duración más corta puede ser indicativa de una buena resolución de problemas y una comunicación efectiva.
  • Tasa de conversión: rastrea cuántas consultas de chat en vivo se convierten en ventas reales. Esto te ayudará a evaluar el impacto de tu estrategia de chat en vivo en el crecimiento de tu negocio.
  • Satisfacción del cliente: realiza encuestas o solicita comentarios a los clientes después de una interacción de chat en vivo para medir su nivel de satisfacción. Esto te dará una idea de cómo está funcionando tu equipo de soporte y si los clientes están contentos con el servicio recibido.

Al analizar estas métricas y realizar ajustes en función de los resultados, podrás mejorar continuamente tu estrategia de chat en vivo y brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

Personaliza tu enfoque según el canal de chat en vivo

Es importante tener en cuenta que el chat en vivo puede ofrecerse a través de diferentes canales, como el sitio web de tu empresa, aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger o WhatsApp, o incluso mediante asistentes virtuales en aplicaciones móviles. Cada canal tiene sus propias características y necesidades específicas, por lo que es fundamental adaptar tu enfoque en consecuencia.

Si utilizas el chat en vivo en tu sitio web, asegúrate de que el bloque de chat sea visible y esté bien ubicado en todas las páginas relevantes. También considera la posibilidad de utilizar ventanas emergentes automatizadas para ofrecer ayuda proactiva a los visitantes que pasan tiempo en una página específica o muestran ciertos comportamientos.

Si utilizas aplicaciones de mensajería instantánea, como Facebook Messenger, es importante responder rápidamente a las consultas de los clientes, ya que estos canales suelen ser utilizados para una comunicación más inmediata.

Por otro lado, si implementas asistentes virtuales en aplicaciones móviles, asegúrate de que sean capaces de proporcionar respuestas rápidas y precisas, y considera la posibilidad de ofrecer opciones de chat en vivo con un agente humano cuando sea necesario.

Adaptar tu enfoque según el canal de chat en vivo te permitirá brindar una experiencia más personalizada y eficiente a tus clientes, aumentando así la satisfacción y las posibilidades de conversión.

Capacita y actualiza a tu equipo de soporte constantemente

El éxito de tu estrategia para mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo depende en gran medida de la capacitación y el conocimiento de tu equipo de soporte. Asegúrate de proporcionar a tu equipo de soporte la capacitación necesaria para manejar eficazmente las interacciones de chat en vivo. Esto incluye brindarles información sobre los productos y servicios de tu empresa, así como enseñarles habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.

Además, mantén a tu equipo actualizado sobre los cambios en los productos, políticas o procedimientos de la empresa. Esto les permitirá brindar respuestas precisas y actualizadas a las consultas de los clientes.

Considera establecer una base de conocimientos o una biblioteca de respuestas frecuentes para que tu equipo de soporte pueda acceder rápidamente a la información relevante durante las interacciones de chat en vivo.

También es útil realizar sesiones de capacitación periódicas y brindar retroalimentación regular a tu equipo para ayudarles a mejorar sus habilidades y mantenerse al tanto de las mejores prácticas en el servicio al cliente a través del chat en vivo.

Utiliza la automatización y los ChatBots de manera inteligente

La automatización y los ChatBots pueden ser herramientas valiosas para complementar tu estrategia de chat en vivo. Pueden ayudar a agilizar el proceso de atención al cliente al proporcionar respuestas rápidas a consultas comunes y realizar tareas simples.

Sin embargo, es importante utilizar la automatización y los ChatBots de manera inteligente y equilibrada. No reemplaces completamente la interacción humana, ya que muchos clientes valoran la atención personalizada y la resolución de problemas a cargo de un agente humano.

Utiliza los ChatBots para ofrecer respuestas inmediatas y guiar a los clientes a través de pasos o procesos simples. Cuando sea necesario, asegúrate de que los clientes puedan ser transferidos fácilmente a un agente humano para consultas más complejas o situaciones que requieran atención personalizada.

Además, evalúa constantemente el rendimiento de tus ChatBots y realiza mejoras en función de los comentarios de los clientes y las métricas de desempeño.

Recopila y analiza datos para obtener información

El chat en vivo ofrece una valiosa fuente de datos e información sobre las necesidades, preferencias y comportamientos de tus clientes. Aprovecha esta oportunidad y recopila datos relevantes durante las interacciones de chat en vivo.

Estos datos pueden incluir información demográfica, preguntas frecuentes, problemas recurrentes, preferencias de productos o cualquier otro detalle relevante. Utiliza herramientas de análisis para examinar y comprender estos datos y extraer información que pueda ayudarte a mejorar tus productos, servicios y estrategias de atención al cliente en general.

Al analizar los datos, podrás identificar patrones, tendencias y áreas de mejora, lo que te permitirá tomar decisiones más informadas y personalizar tu enfoque en el chat en vivo para satisfacer las necesidades de tus clientes de manera más efectiva.

Mide y monitorea el rendimiento

Para mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo es importante medir y monitorear constantemente el rendimiento de tu estrategia de chat en vivo. Establece métricas clave de desempeño, como el tiempo de respuesta promedio, la satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto, y realiza un seguimiento regular de estos indicadores.

Utiliza herramientas de seguimiento y análisis para recopilar datos sobre el rendimiento de tu equipo de soporte y la satisfacción del cliente. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar tu estrategia de chat en vivo.

Además, solicita comentarios y reseñas de los clientes después de las interacciones de chat en vivo. Esto te brindará información directa sobre la calidad del servicio y te permitirá identificar oportunidades de mejora.

Evoluciona con las necesidades del cliente

Las preferencias y necesidades de los clientes pueden cambiar con el tiempo, por lo que es fundamental que tu estrategia de chat en vivo evolucione y se adapte a estas demandas cambiantes.

Mantente actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el servicio al cliente y el chat en vivo. Considera la posibilidad de implementar características o funcionalidades nuevas que mejoren la experiencia del usuario y permitan una interacción más fluida.

Además, escucha activamente a tus clientes. Realiza encuestas, lleva a cabo grupos de enfoque y presta atención a los comentarios y sugerencias que recibas. Utiliza esta retroalimentación para mejorar continuamente tu estrategia de chat en vivo y satisfacer las necesidades cambiantes de tus clientes.

Ofrece soporte multicanal

Si bien el chat en vivo puede ser una herramienta poderosa, es importante recordar que no es el único canal de comunicación con tus clientes. Algunos clientes pueden preferir otros métodos de contacto, como el correo electrónico, el teléfono o las redes sociales.

Para brindar un servicio al cliente completo y satisfactorio, asegúrate de ofrecer soporte multicanal. Esto significa que debes estar presente y ser receptivo en diferentes plataformas y canales de comunicación. Coordina tus esfuerzos en todos los canales para proporcionar una experiencia coherente y sin problemas a tus clientes, independientemente del canal que elijan.

En conclusión, implementar una estrategia de chat en vivo efectiva requiere planificación, capacitación, automatización inteligente y un enfoque centrado en el cliente. Al seguir estos consejos y adaptarte a las necesidades cambiantes de tus clientes, podrás brindar un servicio al cliente excepcional y establecer relaciones sólidas con tus clientes a través del chat en vivo. Recuerda que la clave está en la atención personalizada, la eficiencia y la constante mejora para proporcionar una experiencia satisfactoria a tus clientes.

Finalmente, si tu empresa o institución requiere dar un excelente servicio de atención al cliente, mejorar las ventas y la atención al cliente con Chat En Vivo, ¡contáctanos ahora!

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Chat En Vivo y ChatBots
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Chat En Vivo y ChatBots ¿Qué son, cómo se usan y por qué son importantes?

En un mundo cada vez más digital, las empresas buscan nuevas formas de conectarse con sus clientes y mejorar su experiencia en línea. En este sentido, el chat en vivo y los chatbots han surgido como herramientas imprescindibles para mejorar la atención al cliente y la eficiencia en la comunicación. Pero ¿qué son exactamente y cómo se utilizan? En este artículo exploraremos en detalle estos dos recursos tecnológicos y descubriremos por qué son importantes para cualquier negocio en línea.

¿Qué es el Chat En Vivo?

El Chat en Vivo es una herramienta de comunicación en línea que permite a los usuarios interactuar en tiempo real con un agente o representante de una empresa o servicio. Esta herramienta es utilizada en muchos sitios web para proporcionar soporte al cliente, responder preguntas, solucionar problemas y brindar información sobre productos o servicios. Los usuarios pueden hacer preguntas y recibir respuestas instantáneas, lo que proporciona una experiencia de atención al cliente rápida y eficiente. Además, el Chat en Vivo también se utiliza en ocasiones para servicios de citas en línea o para socializar con personas de todo el mundo.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un Chat En Vivo en una tienda virtual o comercio electrónico?

El Chat en Vivo es una herramienta muy útil para cualquier tienda virtual o comercio electrónico por varias razones:

  • Mejora la experiencia del cliente: El Chat en Vivo proporciona una atención al cliente rápida y eficiente, lo que mejora la experiencia del cliente en la tienda virtual. Los clientes pueden hacer preguntas en tiempo real y recibir respuestas inmediatas, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra informadas.
  • Aumenta las ventas: El Chat en Vivo puede ayudar a aumentar las ventas en la tienda virtual. Cuando los clientes pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, es más probable que completen su compra en lugar de abandonar el sitio.
  • Reduce el tiempo de respuesta: El Chat en Vivo permite a los representantes de la tienda virtual responder a varias preguntas de los clientes al mismo tiempo, lo que reduce el tiempo de respuesta. Esto significa que se pueden atender más clientes en menos tiempo.
  • Mejora la satisfacción del cliente: La atención al cliente en tiempo real a través del Chat en Vivo puede mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes se sienten valorados y atendidos cuando pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
  • Proporciona datos valiosos: El Chat en Vivo puede proporcionar datos valiosos sobre los clientes, como sus preguntas y preocupaciones frecuentes. Estos datos pueden ser utilizados por la tienda virtual para mejorar su servicio al cliente y sus productos o servicios.

¿Qué es TecnoChat?

TecnoChat es la plataforma digital que provee TecnoSoluciones.com para crear el Chat En vivo en sitios web y aplicaciones en línea, donde la tienda virtual o empresa tiene un control total sobre el sistema y los datos del usuario.

TecnoChat cuenta con una amplia gama de características que incluyen chat en vivo, transferencia de chat, monitoreo de visitantes, informes, respuestas predefinidas, chat en grupo, notificaciones por correo electrónico y más. También tiene una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar para los representantes de atención al cliente.

Además, TecnoChat también ofrece características avanzadas como el reconocimiento de idiomas y la traducción automática para facilitar la comunicación con clientes de diferentes países. También tiene una función de integración con otros servicios de chat como TecnoMensajería, lo que facilita la gestión de múltiples canales de comunicación.

¿Cuáles son las principales características de TecnoChat?

Dentro de las principales características de TecnoChat están:

  • Chat en vivo en tiempo real: permite a los representantes de atención al cliente comunicarse en tiempo real con los visitantes del sitio web.
  • Transferencia de chat: permite a los representantes transferir chats a otros agentes o departamentos.
  • Monitoreo de visitantes: permite a los representantes ver información sobre los visitantes del sitio web, como su ubicación y el tiempo que han estado en el sitio.
  • Informes: proporciona informes detallados sobre la actividad de chat, como la duración del chat, el tiempo de respuesta y más.
  • Respuestas predefinidas: permite a los representantes guardar respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y enviarlas rápidamente durante el chat.
  • Chat en grupo: permite a los representantes de atención al cliente comunicarse entre sí durante un chat.
  • Notificaciones por correo electrónico: envía notificaciones por correo electrónico a los representantes cuando un visitante inicia un chat.
  • Integración con otras herramientas: se integra con otros servicios de chat, como Skype y Slack, para facilitar la gestión de múltiples canales de comunicación.
  • Reconocimiento de idiomas: reconoce automáticamente el idioma del visitante y puede traducir mensajes en tiempo real.
  • Traducción automática: puede traducir automáticamente los mensajes en diferentes idiomas para facilitar la comunicación con visitantes de diferentes países.
  • Personalización de la interfaz de usuario: permite personalizar la apariencia del chat para que coincida con la marca y el estilo de la tienda virtual o empresa.
  • Soporte multicanal: admite diferentes canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
  • Integración con CRM: se integra con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mantener un registro de las conversaciones y la información del cliente.
  • Autenticación de usuario: permite a los visitantes del sitio web autenticarse con su cuenta de usuario antes de iniciar un chat.
  • Soporte móvil: es compatible con dispositivos móviles para que los representantes puedan responder a los chats en cualquier lugar.
  • Configuración de horarios: permite configurar horarios de atención al cliente y mensajes de fuera de horario para informar a los visitantes del sitio web.
  • Personalización de mensajes: permite personalizar los mensajes de chat para diferentes situaciones, como mensajes de bienvenida, mensajes de espera y más.
  • Soporte de archivos adjuntos: permite a los visitantes enviar archivos adjuntos durante un chat.
  • Cifrado de extremo a extremo: proporciona cifrado de extremo a extremo para garantizar la privacidad y la seguridad de las conversaciones.
  • Integración con herramientas de análisis: se integra con herramientas de análisis para proporcionar información sobre el comportamiento del visitante y el rendimiento del chat.

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos y otros archivos a través de una conexión a Internet.

La aplicación es gratuita y está disponible en la mayoría de los sistemas operativos móviles, como iOS y Android, así como en computadoras de escritorio y portátiles a través de una aplicación web. Para usar la aplicación, los usuarios deben registrarse con un número de teléfono móvil y pueden agregar amigos y familiares a su lista de contactos para enviar mensajes.

WhatsApp es popular por su facilidad de uso, velocidad y privacidad, ya que cuenta con cifrado de extremo a extremo que protege los mensajes de terceros. Además de los mensajes, la aplicación también permite a los usuarios hacer llamadas de voz y video gratuitas a través de una conexión a Internet, lo que la convierte en una herramienta útil para mantenerse en contacto con personas de todo el mundo.

¿Cómo se puede usar WhatsApp para el Chat En Vivo?

WhatsApp también puede utilizarse para ofrecer un chat en vivo a los clientes. A continuación se presentan algunos pasos que se pueden seguir para implementar un chat en vivo usando WhatsApp:

  • Crear una cuenta de WhatsApp Business: Para utilizar WhatsApp con fines comerciales, es necesario crear una cuenta de WhatsApp Business. Esto permitirá a los clientes identificar fácilmente la cuenta como una cuenta comercial y acceder a algunas características adicionales, como mensajes automáticos y estadísticas de mensajes.
  • Agregar un botón de WhatsApp en el sitio web: Se puede agregar un botón de WhatsApp en el sitio web que permita a los clientes iniciar un chat directamente desde el sitio web.
  • Configurar respuestas automáticas: WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes o fuera de horario.
  • Personalizar el mensaje de bienvenida: Personalizar el mensaje de bienvenida que reciben los clientes cuando inician un chat para hacerles saber que se les atenderá lo antes posible.
  • Ofrecer soporte en tiempo real: Una vez que un cliente inicia un chat, es importante responder lo más rápido posible y ofrecer soporte en tiempo real para ayudarles con sus preguntas o problemas.

¿Por qué es importante integrar WhatsApp a un CRM?

Integrar WhatsApp a un CRM (Customer Relationships Management) como TecnoCRM es importante porque permite que las empresas puedan tener una gestión más eficiente de sus relaciones con los clientes y mejorar su experiencia de atención al mismo. A continuación, se presentan algunas razones por las que es importante integrar WhatsApp con TecnoCRM:

  • Consolidación de la información del cliente: Integrar WhatsApp a un CRM permite a las empresas consolidar la información de los clientes en una sola plataforma, lo que les permite tener una visión completa de la interacción de los clientes con la empresa en diferentes canales.
  • Automatización del servicio al cliente: Integrar WhatsApp a un CRM también permite la automatización de algunas tareas de servicio al cliente, como la asignación de tickets y la gestión de respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
  • Gestión de seguimiento: Al integrar WhatsApp con un CRM, las empresas pueden hacer un seguimiento más eficiente de las conversaciones y los problemas que han sido resueltos, lo que les permite ser más eficientes en la atención al cliente y evitar errores y redundancias.
  • Mejora de la satisfacción del cliente: Al integrar WhatsApp a un CRM, las empresas pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente más fluida y personalizada, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad a la marca.

¿Cuáles son las características de la integración de WhatsApp con TecnoCRM?

La integración de WhatsApp con TecnoCRM tiene varias características útiles para mejorar la gestión de la atención al cliente. A continuación, se presentan algunas de las características clave de esta integración:

  • Integración completa: La integración de WhatsApp con TecnoCRM es completa y bidireccional. Esto significa que los mensajes de WhatsApp se pueden enviar y recibir directamente desde el CRM y toda la información del cliente se puede almacenar en el CRM.
  • Automatización de procesos: La integración de WhatsApp con TecnoCRM también permite la automatización de procesos para aumentar la eficiencia de la atención al cliente. Por ejemplo, se pueden crear respuestas automáticas para preguntas frecuentes y la asignación automática de tickets de atención al cliente.
  • Personalización de mensajes: La integración de WhatsApp con TecnoCRM permite personalizar los mensajes que se envían a los clientes a través de WhatsApp, lo que ayuda a crear una experiencia más personalizada para el cliente.
  • Historial de conversaciones: La integración de WhatsApp con TecnoCRM permite registrar todas las conversaciones en el CRM, lo que permite un seguimiento más eficiente de las interacciones del cliente.
  • Comunicación en tiempo real: La integración de WhatsApp con TecnoCRM permite una comunicación en tiempo real con los clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente al poder responder rápidamente a sus preguntas y problemas.
  • Creación de tickets de soporte: La integración permite crear tickets de soporte en TecnoCRM automáticamente a partir de las conversaciones de WhatsApp. Esto ayuda a llevar un seguimiento de los problemas de los clientes y facilita su resolución.
  • Envío de mensajes masivos: La integración también permite enviar mensajes masivos a través de WhatsApp, lo que es útil para realizar campañas de marketing y promociones especiales.
  • Integración con otros canales de comunicación: Además de la integración con WhatsApp, TecnoCRM también se integra con otros canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales. Esto permite a los agentes de atención al cliente tener una visión completa de las interacciones del cliente en todos los canales.
  • Seguimiento de métricas de atención al cliente: La integración permite realizar un seguimiento de métricas clave de atención al cliente, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución de problemas. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar la atención al cliente.
  • Configuración personalizada: La integración se puede configurar de manera personalizada para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio. Por ejemplo, se pueden configurar respuestas automáticas para diferentes tipos de preguntas o establecer horarios de atención al cliente.

¿Qué es un ChatBot y por qué integrarlo al chat en vivo?

Un ChatBot es un programa de computadora diseñado para interactuar con los usuarios mediante el lenguaje natural, simulando una conversación humana. Los ChatBots son capaces de entender las preguntas de los usuarios y proporcionar respuestas predefinidas o generar respuestas en tiempo real utilizando algoritmos de procesamiento de lenguaje natural.

La integración de un ChatBot con un chat en vivo puede ser muy útil para mejorar la atención al cliente en una tienda virtual o comercio electrónico. Algunas de las razones para integrar un ChatBot son las siguientes:

  • Atención 24/7: Un ChatBot puede atender a los clientes en cualquier momento del día o de la noche, lo que permite a los negocios brindar soporte a sus clientes en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.
  • Respuestas inmediatas: Los ChatBots pueden proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes de los clientes, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia de la atención al cliente.
  • Mejora de la experiencia del cliente: La integración de ChatBots con un chat en vivo puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y problemas.
  • Reducción de costos: La integración de ChatBots con un chat en vivo también puede reducir los costos al reducir la necesidad de tener a los agentes de atención al cliente disponibles en todo momento.
  • Personalización: Los ChatBots también pueden ser personalizados para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio y proporcionar una experiencia más personalizada para el cliente.

¿Cuáles son las características del ChatBot de TecnoChat?

TecnoChat tiene un ChatBot integrado que tiene varias características útiles para mejorar la atención al cliente. Algunas de las características del ChatBot de TecnoChat son las siguientes:

  • Integración con canales de comunicación: El ChatBot de TecnoChat se integra con varios canales de comunicación, incluyendo el chat en vivo, el correo electrónico y Facebook Messenger, lo que permite a los clientes interactuar con el robot en diferentes plataformas.
  • Respuestas automáticas: El ChatBot de TecnoChat puede proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes de los clientes, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia de la atención al cliente.
  • Procesamiento de lenguaje natural: El ChatBot de TecnoChat utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para comprender las preguntas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y personalizadas.
  • Creación de flujos de conversación: Los administradores del sistema pueden crear flujos de conversación personalizados para el ChatBot, lo que les permite guiar a los clientes a través de diferentes opciones y proporcionar respuestas específicas a sus necesidades.
  • Integración con servicios externos: El ChatBot de TecnoChat se integra con servicios externos, como Google Maps, para proporcionar información adicional a los clientes.
  • Personalización: Los administradores del sistema pueden personalizar el ChatBot de TecnoChat para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio.
  • Supervisión en tiempo real: Los administradores del sistema pueden supervisar las conversaciones del ChatBot en tiempo real y tomar medidas si es necesario.
  • Transferencia de chat: Los agentes pueden transferir chats a otros agentes para una mejor atención al cliente o para resolver problemas más complejos.
  • Historial de chat: Los agentes pueden acceder al historial de chat completo de un cliente, lo que les permite proporcionar una atención personalizada y mejorar la experiencia del cliente.
  • Resolución de problemas en tiempo real: Los agentes pueden resolver los problemas de los clientes en tiempo real, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de respuesta.
  • Chat seguro: TecnoChat utiliza encriptación SSL para asegurar que las conversaciones en el chat en vivo sean seguras y privadas.
  • Integración con CRM: TecnoChat se integra con varios sistemas de CRM, lo que permite a los agentes acceder a información del cliente y proporcionar una atención personalizada.
  • Soporte multilingüe: TecnoChat admite varios idiomas y se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de un negocio.
  • Panel de administración intuitivo: El panel de administración de TecnoChat es fácil de usar y personalizable, lo que facilita la gestión del chat en vivo y del ChatBot.

¿Cuáles son las características del ChatBot para WhatsApp integrado a TecnoCRM?

Algunas de las características del ChatBot para WhatsApp que se integra con TecnoCRM son las siguientes:

  • Integración con WhatsApp: El ChatBot está integrado con la plataforma de mensajería de WhatsApp, lo que permite a los clientes interactuar con el robot a través de esta plataforma.
  • Respuestas automáticas: El ChatBot puede proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes de los clientes, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia de la atención al cliente.
  • Creación de flujos de conversación: Los administradores del sistema pueden crear flujos de conversación personalizados para el ChatBot, lo que les permite guiar a los clientes a través de diferentes opciones y proporcionar respuestas específicas a sus necesidades.
  • Integración con TecnoCRM: El ChatBot se integra con TecnoCRM, lo que permite a los agentes acceder a información del cliente y proporcionar una atención personalizada.
  • Personalización: Los administradores del sistema pueden personalizar el ChatBot para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio.
  • Supervisión en tiempo real: Los administradores del sistema pueden supervisar las conversaciones del ChatBot en tiempo real y tomar medidas si es necesario.
  • Mensajes programados: Los administradores del sistema pueden programar mensajes para ser enviados a los clientes en momentos específicos, lo que puede ser útil para enviar recordatorios o promociones.

Conclusiones

TecnoChat es una herramienta de chat en vivo eficiente y fácil de usar que puede ayudar a las empresas y tiendas virtuales a mejorar su atención al cliente y aumentar las ventas en línea.

Usando WhatsApp para el chat en vivo puede ser una buena opción para los negocios que ya están familiarizados con la plataforma y quieren ofrecer una forma de contacto más directa y conveniente para sus clientes.

Integrar WhatsApp a un CRM como puede ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de atención al cliente más eficiente y personalizada, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.

La integración de WhatsApp con TecnoCRM tiene características útiles para mejorar la eficiencia de la atención al cliente, como la automatización de procesos, la personalización de mensajes, la comunicación en tiempo real, la creación de tickets de soporte, el envío de mensajes masivos y la integración con otros canales de comunicación. Además, se puede configurar de manera personalizada para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio.

La integración de un ChatBot con un chat en vivo puede ser muy útil para mejorar la atención al cliente en una tienda virtual o comercio electrónico al permitir una atención 24/7, proporcionar respuestas inmediatas, mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos y personalizar la atención al cliente.

El ChatBot de TecnoChat tiene varias características útiles para mejorar la atención al cliente, incluyendo la integración con diferentes canales de comunicación, la capacidad de proporcionar respuestas automáticas y personalizadas utilizando algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, la creación de flujos de conversación personalizados, la integración con servicios externos, la personalización y la supervisión en tiempo real.

TecnoChat cuenta con varias funcionalidades útiles para mejorar la atención al cliente y la gestión de las conversaciones en el chat en vivo, incluyendo la transferencia de chat, el historial de chat, la resolución de problemas en tiempo real, el chat seguro, la integración con CRM, el soporte multilingüe y el panel de administración intuitivo.

El ChatBot de WhatsApp para TecnoCRM tiene varias características útiles para mejorar la atención al cliente, incluyendo la integración con WhatsApp, la capacidad de proporcionar respuestas automáticas y personalizadas, la creación de flujos de conversación personalizados, la integración con TecnoCRM, la personalización, la supervisión en tiempo real y los mensajes programados.

Finalmente, si su empresa o institución necesitan atender a sus usuarios o clientes a través de un Chat En Vivo y/o un ChatBot, ¡contáctenos ahora!

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¿Por qué y cómo usar la inteligencia artificial en la transformación digital?
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¿Por qué y cómo usar la inteligencia artificial en la transformación digital?

La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a transformar sus procesos digitales y mejorar sus operaciones. Puede ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas, analizar grandes cantidades de datos y tomar decisiones inteligentes. También puede mejorar la interactividad y la experiencia del usuario final.

Así mismo, permite automatizar los procesos de gestión garantiza una mayor eficacia y eficiencia en la toma de decisiones. Al tiempo que permite a los responsables de la gestión concentrarse en otras tareas más estratégicas.

En este sentido, los procesos de gestión se automatizan mediante el uso de software de gestión de empresas. Este software automatiza las tareas de gestión, tales como el seguimiento de los clientes y las oportunidades de negocios. También se puede automatizar el envío de campañas de comunicación basadas en comportamiento, la escalación de situaciones para alertar las acciones necesarias, entre otros.

¿Qué son los flujos de trabajo automatizados?

Los flujos de trabajo automatizados son una serie de tareas o procesos que se ejecutan de forma automática. Generalmente según una programación o un conjunto de reglas predefinidas. Esto significa que una vez que se inicia el flujo de trabajo, no se requiere intervención humana para que se complete.

Los elementos de un flujo de trabajo incluyen tareas, actividades, eventos, condiciones, decisiones y reglas.

Algunos ejemplos de la aplicación de a inteligencia artificial en la automatización de procesos de gestión con base en flujos de trabajo son:

En la gestión de relaciones con clientes con base en una plataforma de CRM, los flujos de trabajo pueden automatizar una variedad de actividades, tales como tareas de seguimiento, envío de correos electrónicos y mensajes, actualizaciones de datos, asignación de tareas y mucho más.

Marketing del comportamiento

Los flujos de trabajo se disparan con base en condiciones que, una vez cumplidas, permiten la ejecución de acciones automáticamente. Dentro de estas pueden estar: el envío de un email informando la situación, el envío de un mensaje de texto a través de WhatsApp o a través de una plataforma de mensajería instantánea empresarial.

También el envío de una notificación push a una aplicación móvil, el cálculo de valores, la creación de registros en módulos del crm y muchas otras posibilidades.

Por otra parte, las actividades que se pueden automatizar con flujos de trabajo en un software de email marketing, basado en comportamiento son:

  • El envío de campañas de email
  • La segmentación de la lista de contactos
  • El seguimiento de los resultados de las campañas
  • El análisis de los datos de los contactos

Las empresas que automatizan el marketing basado en el comportamiento toman en cuenta una variedad de elementos. Se incluyen las acciones del cliente, el historial de compras, la frecuencia de compra y el tiempo transcurrido desde la última compra.

Así mismo, pueden considerar el nivel de ingresos del cliente, su ubicación geográfica y otros factores. Todo esto se analiza a través de campañas de marketing construidas con flujos de trabajo. Donde se toman en cuenta las decisiones, las condiciones y las acciones relacionadas con los clientes.

Más ejemplos de inteligencia artificial

Otro ejemplo en la aplicación de la inteligencia artificial para los procesos de gestión en la transformación digital es el manejo de un blog automático. En el cual se actualiza y publica contenido automáticamente. Sin necesidad de intervención humana. Los blogs automáticos suelen usar fuentes de contenido externo, como RSS feeds, para publicar nuevos contenidos en el mismo.

Por otro lado, el texto a voz es una función de síntesis de voz que permite que un dispositivo electrónico lea en voz alta el texto de un documento. Se puede utilizar para la lectura de artículos o libros electrónicos.

También, se puede utilizar como una herramienta de aprendizaje para ayudar a las personas a mejorar su lectura y comprensión. Este tipo de funcionalidades se basan en el uso de plataformas digitales. A su vez estas utilizan inteligencia artificial en redes neuronales para perfeccionar la lectura digital.

Inteligencia Artificial – ¿Qué es la automatización de procesos nodo a nodo?

La automatización de procesos nodo a nodo es una técnica de automatización de procesos. Esta se centra en la automatización de las tareas y las actividades en un sistema de información. De forma que se puedan realizar de forma más eficiente y eficaz.

En general, la automatización de procesos nodo a nodo se puede lograr mediante la utilización de software especializado. O simplemente mediante la configuración de los parámetros del sistema para que se realicen de forma automática.

En este caso, los nodos son plataformas digitales independientes. Que gracias al uso de la herramienta de automatización de procesos, basada en flujos de trabajo, se comunican entre ellas. Así logran el intercambio de datos e información.

Finalmente, la automatización nodo a nodo puede utilizarse para procesos de servicio al cliente. También desarrollo de software, gestión de sistemas de información y tecnología. Muy importante, finanzas y contabilidad, gestión de recursos humanos, suministro de servicios gestionados. Así como el área de marketing y contenidos, gestión de proyectos y de productos, productividad, gestión comercial, entre otros.

Algunos ejemplos de lo que puede automatizarse en los procesos de gestión con transformación digital, con flujos de trabajo basados en conectividad nodo a nodo son:

  • Crear un ticket de soporte (PQRS) con base en un mensaje recibido de un cliente a través de Telegram.
  • Publicar las menciones de nuestra marca en las redes sociales hacia un canal interno de mensajería instantánea
  • Notificar a un equipo de trabajo de desarrollo acerca de las nuevas publicaciones del software en Github a través de un canal interno de mensajería instantánea
  • Enviar alertas por SMS basadas en consultas de bases de datos
  • Crear un alimentador RSS basado en el contenido de un sitio web
  • Extraer reportes de gastos en correos electrónicos y agregarlos a hojas de cálculo de Google.
  • Informar la publicación y/o modificación los productos de un comercio electrónico a través de un canal interno de mensajería instantánea
  • Alertar al equipo de ventas acerca de una oportunidad de negocios a la que no se le está haciendo el seguimiento adecuado
  • Alertar al equipo de ventas cuando un prospecto no ha sido atendido en un tiempo de espera prudente
  • Almacenar automáticamente los archivos anexos de los emails hacia la nube privada de la empresa
  • Agregar los nuevos prospectos o contactos creados en el CRM hacia la plataforma de email marketing
  • Hacer seguimiento a los cambios de precios de productos
  • Notifica en las redes sociales cuando se ha recibido un nuevo pedido

¿Qué son los chatbots y cómo se pueden usar en la transformación digital?

Los chatbots son aplicaciones de software que interactúan con los usuarios a través de conversaciones en línea. Representan otra de las opciones del uso de la inteligencia artificial en la transformación digital. Se pueden usar para proporcionar información, realizar transacciones o simplemente para proporcionar una experiencia de conversación más natural.

En general, los chatbots se alimentan de preguntas respuestas predefinidas. Lo que les permite responder a las consultas de los usuarios de forma rápida y precisa.

En TecnoSoluciones ofrecemos soluciones integradas de Chatbots para portales y sitios web. Enfocados a la atención al público para precalificar a los prospectos y orientarlos comercialmente. Así como para la atención de soporte al cliente (post-venta) y el manejo de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Adicionalmente, proveemos chatbots para la interacción a través de WhatsApp completamente integrados a la plataforma de CRM.

¡Si quiere conocer acerca de las diversas plataformas que provee TecnoSoluciones para la automatización de procesos de gestión de transformación digital, contáctenos ahora!

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Automatice la atención de sus clientes
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ChatBots, Automatice la atención de sus clientes – TecnoChatBot

¿Sabes lo que es un ChatBot?  Es una herramienta que  sirve para mejorar la atención de sus clientes. ¡Sin duda eso nos gusta!

Teóricamente hablando, un Chatabot es un programa informático, con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedirle algún tipo de información, como si queremos que lleve a cabo una acción.

En este sentido, los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial muy avanzados. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo y la interacción con la gente. 

Estos sistemas nos permiten mantener a la comunidad atendida las 24 horas del día, los 365 días del año.  Lo que trae como consecuencia que la atención a los clientes ya no sea un problema.

En este TecnoLive descubrirás cómo se utilizan los Robots Conversacionales (ChatBots) para la atención a los clientes en línea a través de sesiones de chat en vivo.

Contactanos para brindarte toda la asesoría para la Automatización y  la atención de sus clientes  con ChatBots tu empresa necesita. Clic aquí

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los Robots de Conversación o ChatBots
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Robots de conversación – ChatBots

Hola amigos. Hoy quiero contarles acerca de los Robots de Conversación o ChatBots en los cuales he estado trabajando en los días más recientes. Luego de haberlos conocido hace un tiempo ya.

Lo primero que quisiera decir es que es típico que los sitios web tengan instalado un Chat En Vivo, y que nadie los atienda. No importa cuanta documentación y capacitación le hayas dado al cliente. Simplemente muchos emprendedores o ejecutivos de ventas no valoran correctamente a las plataformas de Chat En Vivo de los sitios web. Aunque no pueden despegarse del WhatsApp, que también es una herramienta de mensajería Instantánea.

Las razones que esgrimen para no usar el Chat En Vivo son siempre excusas de procastinación.

Las empresas que si usan adecuadamente los Chats En Vivo para atender a sus visitantes, venden más y punto. Si estás ahí para aclararle algo a un cliente potencial y le propones conversar lo hará cuando realmente quiere contratar algo.

Pues bien, en virtud de esta situación, la mejor salida es hacer uso de un ChatBot que permita manejar el primer nivel de soporte a los clientes. Tanto para el área comercial como para el área de soporte postventa.

¿Cómo te ayudan los ChatBots?

Un ChatBot de ventas bien configurado permite prospectar adecuadamente en función de las respuestas a la interacción de los visitantes. Y una vez confirmado el interés real, puede escalar la conversación a un ejecutivo comercial para que continúe y busque cerrar positivamente la oportunidad.

A su vez, en el caso del soporte técnico al usuario, una vez que uno aplica la regla de pareto, el 80% de las solicitudes de soporte se relacionan con el 20% de los factores del servicio, con lo cual es posible configurar reglas de la conversación que guíen a los usuarios sobre las soluciones a sus problemas típicos.

Un ChatBot no es más que una herramienta de inteligencia artificial que responde a las conversaciones de los usuarios, con base en la comparación de palabras clave que disparan reglas configuradas a través de un flujo de trabajo.

A su vez, en función del objetivo estratégico del ChatBot, su misión principal es guiar al usuario a través de preguntas formuladas en sus respuestas que actúan como disparadores, logrando así persuadir al usuario para que se dirija hacia donde nos interesa para segmentarlo y poder prospectar, o para ayudarlo a resolver sus inquietudes o fallas.

Un Chatbot además, puede responder por diversos canales. Tanto a través del sitio web (en pantallas de escritorio o de dispositivos móviles), como a través de plataformas de mensajería Instantánea como Telegram, Messenger o WhatsApp.

Adicionalmente, con la plataforma de Chat En Vivo correcta, es posible atender a los visitantes desde aplicaciones para los navegadores, o a través de Telegram.

A su vez, es posible generar Tickets de Soporte en una plataforma de helpdesk directamente desde la plataforma de Chat con los contenidos de las conversaciones.

A diferencia de un operador humano que tiene horarios de trabajo específicos, los ChatBots pueden trabajar 24 x 7 x 365.

Deja que los ChatBots inicien las campañas

Por otro lado, un ChatBot bien configurado puede iniciar campañas de marketing a través de las plataformas de mensajería instantánea con conversaciones uno a uno.

Las tasas de apertura de los mensajes de mensajería instantánea son superiores al 80% mientras que para los emails no supera el 15% promedio.

Esto significa que los Chatbots se pueden usar en forma pasiva (receptores/entrada) como proactiva (emisores/salida).

Adicionalmente, es posible crear diversos ChatBots y especializarlos por temas. No es lo mismo un ChatBot especialista en ventas que uno especialista en soporte técnico.

Una de las ventajas de usar Chatbots como perfiladores o prospectadores es que sirven como primera fase de filtro, para escalar solo a aquellos usuarios que realmente pueden ser potenciales clientes, haciendo así un uso más eficiente del tiempo de nuestro equipo humano, para que se concentren en más calidad que en más cantidad.

Por todo esto, los Chatbots están creciendo de tal forma que cada vez es más común que nos atiendan este tipo de operadores, en remplazo de los humanos, en la primera fase del soporte al usuario.

Si usted, su empresa o institución requieren de ChatBots, con gusto les podemos ayudar. Contáctenos dando clic aquí. 

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Mensajería instantánea para lograr clientes felices.
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Mensajería instantánea para lograr clientes felices

Todo parece indicar que la mensajería instantánea es uno de los temas del momento. Los clientes quieren ser atendidos de una forma cada vez más cercana. Eso es difícil en un momento en el que lo digital toma los espacios rápidamente. O… tal vez no. La mensajería instantánea puede ser la clave para lograr clientes felices. Sigue leyendo y te contaremos cómo.

Quizá hace algunos años nadie la tomaba en cuenta, pero la mensajería instantánea no puede quedarse por fuera de la estrategia de marketing digital de una marca. Y es que la nueva forma de vender implica que la atención sea inmediata. A las personas les surgen dudas mientras navegan en las páginas o en las plataformas sociales. En este punto es donde la mensajería instantánea cobra relevancia.

Este tipo de recurso es una forma de comunicación en tiempo real, entre dos o más personas, basada principalmente en los mensajes de texto. Son herramientas que deben ser vistas como un complemento de la estrategia de marketing. Pero deben funcionar de manera integrada a las plataformas propias de la marca.

Entre las aplicaciones de mensajería instantánea más usadas para lograr clientes felices están:

  • WhatsApp: Es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes y para computadoras, que envía y recibe mensajes de texto y multimedia mediante Internet. Ahora incluso tiene una versión business con muchas potencialidades para atender a los clientes.
  • Instagram Direct: Es la mensajería instantánea de la plataforma digital Instagram. Este servicio permite enviar texto, video y fotografías a otros usuarios de forma privada. También permite hacer grupos.
  • Messenger de Facebook: Es una aplicación de mensajería instantánea que originalmente fue desarrollada como Facebook Chat, pero que hoy en día funciona de manera independiente.
  • Telegram: Es una aplicación de mensajería instantánea que se enfoca en el envío de archivos de texto, multimedia y comunicación en masa.

Por qué la mensajería instantánea puede lograr clientes felices

  1. Es rápida y eficaz.
  2. Es un tipo de mensajería muy directa.
  3. Permite un clima de confianza entre el cliente y la marca.
  4. Disipa dudas de forma inmediata.
  5. Permite el envío de contenidos multimedia.
  6. Mejora la calidad de atención al cliente.
  7. Trae beneficios a la imagen de la marca.
  8. Permite la atención al cliente a larga distancia.
  9. Tiene un costo muy bajo.
  10. Es una nueva forma de hacer negocios.

En TecnoSoluciones somos expertos en la este tipo de estrategias. Sabemos exactamente cómo desarrollarlas para lograr clientes felices. Y si tú también deseas hacerlo con tu empresa, puedes comenzar por mirar lo que hacemos haciendo clic aquí. Si sientes que necesitas saber más, siempre podrás contactarnos. ¡Nos leemos pronto!

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ChatBots, una estrategia digital que debes aplicar en tu empresa

¿Sabías que puedes optimizar la interacción con tus clientes utilizando un magnifica estrategia digital basada en ChatBots? Te explicaremos qué son y cómo funcionan y de qué manera pueden mejorar las experiencias de tus clientes potenciales.

Los ChatBots son aplicaciones de software, creadas con inteligencia artificial, que automatizan las conversaciones con los usuarios, para facilitar la atención a un gran número de personas. Su finalidad es poder discriminar entre los verdaderos clientes potenciales y los prospectos en general. Sirviendo además para la atención al usuario en general. La palabra ChatBot significa “Robot de Conversación”.

Gracias al manejo de diversas reglas programadas basadas en inteligencia artificial, imitan la conversación como si fueran una persona real, por lo que es posible que los usuarios les pidan información, mantengan conversaciones diversas,  o realicen una acción específica.

Cómo funcionan los ChatBots

Los ChatBots trabajan normalmente dentro de una aplicación de mensajería instantánea como por ejemplo: Facebook Messenger, Slack o Telegram. A su vez, existen ChatBots para aplicaciones de Chat En Vivo para sitios web.

Cuando se trabaja con estrategias basadas en medios digitales, el objetivo principal es la experiencia que van a tener los consumidores a la hora de conocer los productos y servicios que ofrece una empresa.

En el momento que los usuarios se sienten interesados en conocer dichos productos y servicios lo primero que desean obtener es información de manera inmediata, y en tiempo real, esto exige un feedback directo con la marca o empresa para aclarar dudas, en ese instante entra en funcionamiento el trabajo de los ChatBots.

Experiencia del usuario

Desde el primer minuto los usuarios tendrán una experiencia personalizada, a medida que fluya la conversación, las preguntas de los consumidores serán respondidas de manera eficaz por el ChatBot. También se puede crear una personalidad para cada uno, aunque los usuarios estarán al tanto de que no están hablando con un humano. La personalidad que se aplique en el ChatBot puede mejorar la experiencia del consumidor.

Una de las principales ventajas es que los ChatBots nos ayudan a recoger datos y pueden servir como herramienta para saber que buscan y quieren los usuarios de los servicios y productos que la empresa ofrece. Durante todo este proceso aprenderemos a conocer el comportamiento de cada uno de los prospectos de la marca.

¿Por qué debemos incluir los ChatBots en nuestras estrategias digitales?

  • Optimiza la experiencia del usuario.
  • Da respuestas rápidas y oportunas a través de mensajería instantánea.
  • Es accesible.
  • Optimiza la atención al cliente.
  • Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sabemos que actualmente vivimos rodeados de medios digitales que actualizan sus plataformas constantemente. Si nos detenemos un momento podemos observar como en tiempo real millones de usuarios comparten información desde cualquier parte del mundo. Ya no es una opción para las empresas, deben integrarse al universo digital aplicando campañas basadas en estrategias que ayuden a aumentar su comunidad en la web.

¿Deseas aplicar esta increíble Estrategia Digital en tu empresa? ¡Contáctate con nosotros! Contamos con un equipo especializado que te ayudara a conocer todo lo que ofrece para ti el Marketing Digital.

Si deseas conocer todos los servicios que ofrecemos, visita nuestro página de servicios 👉 Clic aquí  

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Aumenta Tus Ingresos Conversando Con Tus Usuarios
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Aumenta tus ingresos conversando con los usuarios

Si tienes un comercio electrónico, o vendes por internet a través de redes sociales o sitios web que trabajan en forma de catálogo, te recomendamos leer este artículo para aumentar tus ingresos.

Es muy común que, a la hora de vender nuestros productos o servicios, estemos convencidos de que somos los mejores.  Creemos que vamos a ser exitosos y lograremos aumentar los ingresos. Pues, si no fuera así, ni siquiera hubiéramos invertido el tiempo en crearlo y en hacer cosas para darlo a conocer al mundo, ¿verdad?

¿Qué tan cierto es esto?

Porque podría ser que nuestro negocio sí es excelente. Pero que tal vez no vaya a ser exitoso y no vaya a generar muchos ingresos, ya que no basta con contar con un producto o servicio buenísimo para que las personas lo adquieran.

“El marketing es el arte de la persuasión. Es también la ciencia que combina la gestión emocional de las necesidades sociales y la creación de valor económico de una forma sostenida”.

La frase de Ana García Oliveros, Directora de Marketing de IBM para España y Portugal es muy adecuada para esta situación. Ya que nos da a entender que la venta no se da por el producto en sí mismo, sino por la necesidad que le generemos a los usuarios que lo conozcan, entre otras tácticas y estrategias necesarias a la hora de vender un producto, sea de manera convencional o digital.

Es equívoco creer que un producto que se vende con marketing convencional, se puede vender de la misma manera en el mundo digital. Es decir, de que es posible, lo es, pero… ¿qué tan bueno es esto? ¿Qué tan profesionales estamos siendo?

Las ventas de cara al usuario, es decir, en una tienda física en la que el vendedor tiene la oportunidad de interactuar y conversar con el visitante, generan tranquilidad, confianza, seguridad, entre otros sentimientos que son buenos en el sentido de que permiten que el usuario tenga la necesidad de adquirir los productos y servicios que allí se le ofrecen; especialmente porque cualquier duda que se presente, será resuelta en tiempo real, con un tiempo de espera muy bajo, casi imperceptible.

¿Qué pasa con el usuario que quiere adquirir un producto o servicio de manera digital? Ahora resolvemos todo de manera muy sencilla, o creemos que eso es lo que hacemos, diciendo que gracias a que contamos con un comercio electrónico, que exhibimos nuestros productos o servicios en redes sociales, o que contamos con un sitio web que contiene el catálogo en línea, el usuario estará contento porque podrá ver lo que busca en cualquier momento, 24 horas, 7 días a la semana y lograremos aumentar las ventas y los ingresos.

¿Hemos procurado ir más allá, ponernos en los zapatos del visitante y ver si esto sí es cierto? Si quieres saber de conversiones y embudos que nos ayudan a analizar qué tan efectivos estamos siendo, te invitamos a ir a nuestro blog y ver lo que tenemos al respecto.

Volviendo a las preguntas del párrafo anterior, ¿cómo las responderías? ¿Tú has hecho las veces de usuario, comprando en línea? ¿Cómo fue tu experiencia? ¿Cuál fue el Customer Journey? Esto es muy importante, porque puede determinar los ingresos que adquieras con las plataformas que estás usando para vender. En algunos casos, el Customer Journey de algunas personas en ciertos sitios web es muy corto y no serviría de ejemplo central para el tema que estamos tratando, gracias a que dichos usuarios ya saben exactamente qué van a comprar, a quién y cómo, porque no es su primera vez.

Pero… ¿qué ocurre con los visitantes que llegan por primera vez a tu sitio web o comercio electrónico?

Hay algo que solemos dejar pasar, por más buena experiencia del usuario que creemos, por más claro que sea el proceso de compra, nos falta interacción. Si no podemos tener a una vendedora presencial que resuelva las dudas del usuario y lo lleve de la mano hasta su decisión final, entonces necesitamos algo que remplace esto de la manera más óptima. Aquí es donde vienen los chatbots, esos robots virtuales que, gracias a la buena programación que nosotros los humanos desarrollemos en ellos, podrán hacer el papel de un humano asistente.

A los navegantes les está haciendo falta interactuar, aunque parezca lo contrario. Sí, los dispositivos móviles se convirtieron en un elemento vital a la hora de salir de casa, y aunque ahora parezcamos zombies, estamos interactuando. Hablar con un amigo vía Whatsapp y dejar una calificación o un comentario en una aplicación para esperar una respuesta de vuelta, cuenta como interacción. ¿Qué tipo de interacción estás ofreciendo en las plataformas que usas?

No te imaginas todo lo que puede influir en un visitante, tener una conversación con un asistente virtual. Pues, este podrá resolver sus dudas, y además recibir información que tal vez nunca hubiera creído que necesitaba. Analicemos el ejemplo a continuación:

Un usuario visita un comercio electrónico deportivo, ya que practica natación y está en búsqueda de un nuevo traje de baño. Lo normal, se dirige al apartado de trajes de baño, observa el detalle del producto, las calificaciones y comentarios en el caso de que haya.

 Ahora, en uno de los extremos del comercio electrónico, hay un apartado de chat que siempre está disponible, y este usuario pregunta: ¿hay algún traje de baño que cuente con FPS mayor a 50? El asistente virtual, además de brindarle la respuesta, le brinda unos datos curiosos sobre los trajes de baño de la marca en cuestión, algo como: “¿Sabías que nuestros trajes de baño tienen una duración mayor a los convencionales y que su garantía es de 3 años?”

¿Qué crees que sucedió en este caso? La probabilidad de compra de este usuario, aumentó. Y entre más pregunte, y más respuestas y datos reciba, más se convencerá de adquirir este producto.

¡Las conversaciones son necesarias!

No podemos conformarnos con contar con un comercio electrónico o una red social que sirva de vitrina si queremos aumentar nuestros ingresos. La atención al usuario, sea en marketing convencional o digital, siempre ha sido importante, y cada vez debe ser más relevante y personalizada. El apartado de Preguntas Frecuentes no basta para los usuarios modernos; ellos necesitan atención, quieren que les hablen por su nombre y los lleven paso a paso hasta tomar la decisión de comprar o no comprar.

Entre tus factores diferenciadores, contar con un asistente virtual, debe estar entre los primeros puestos de tus prioridades. Haz sentir importante a tus usuarios, y verás los resultados. Recuerda que son humanos, como tú y como yo; no te limites a verlos como compradores o como un ingreso más que obtendrás. “Convierte al cliente en el héroe de tu historia”, Ann Handley.

Si cuentas con un comercio electrónico o un sitio web tipo catálogo y quieres darles a tus usuarios la importancia que merecen, apoyándote en un asistente virtual, ¡contáctanos! Nos encantará asesorarte y llevarlo a cabo. Escríbenos por Whatsapp o llena nuestro formulario, nosotros nos pondremos en contacto contigo. ¡Te esperamos!

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