Categoría: 08.01 Transformación Digital

Estamos en la Era de la Transformación Digital y es importante que todos los líderes de las organizaciones, tanto empresas como instituciones, con o sin fines de lucro, entiendan cómo ser un excelente empresario o gerente en la era de la transformación digital. En este artículo expondremos algunos puntos importantes para lograrlo.

Comprender la Transformación Digital

La Transformación Digital es el proceso de descubrir, analizar, desarrollar, implementar y gestionar nuevas capas de valor para la empresa mediante la adopción de tecnologías digitales para cambiar la forma en que se lleva a cabo el negocio. Esto implica una mejora continua de la forma en que se ofrecen los productos y servicios, así como el aprovechamiento de nuevas oportunidades que surjan de la innovación.

Un excelente empresario o gerente en la era de la transformación digital debe comprender cómo se están desarrollando los cambios digitales. Esto significa familiarizarse con los últimos avances tecnológicos, los desarrollos de software, el entorno de la nube, los avances en el comercio electrónico, la inteligencia artificial y otras áreas. Además, debe comprender cómo se aplicará esta tecnología a su empresa para mejorar la productividad y los resultados.

Es importante identificar los mejores puntos de partida para emprender la transformación digital. Esto puede significar evaluar la infraestructura actual y desarrollar una estrategia para mejorarla. Una vez que se haya establecido una infraestructura robusta, se puede explorar nuevas soluciones tecnológicas para apoyar la iniciativa de transformación digital. Estas soluciones pueden incluir temas como el Big Data, el Internet de las Cosas (IoT) o el Machine Learning, y se deben diseñar con el objetivo de proporcionar nuevas maneras de mejorar los procesos de negocios y los resultados generales de la empresa.

Habiendo seleccionado las soluciones tecnológicas adecuadas, se debe abordar la implantación de los cambios necesarios. Esto significa diseñar un plan para implementar las nuevas tecnologías y asegurar que todos los empleados estén formados para utilizarlas. Una vez que la transformación se haya implementado, la empresa debe centrarse en la optimización de los resultados mediante la medición de los KPIs pertinentes.

Finalmente, la empresa debe establecer una infraestructura de control para asegurar que los cambios digitales se mantengan, así como asegurar la continuidad de las mejoras. Esto significa garantizar la seguridad de los datos y la integridad de los procesos, así como comprobar regularmente los avances de la transformación y determinar la necesidad de nuevas inversiones para mantenerla actualizada.

Inversiones en Tecnología

La transformación digital constituye un proceso importante para una organización, ya que le permite innovar y obtener ventajas sobre sus competidores, mejorar sus procesos y aumentar el valor de los clientes. Además de esto, la transformación digital también puede ayudar a una organización a hacer frente a la actual incertidumbre económica y a los retos que enfrentan las empresas en la era de la tecnología. Para esto, una organización debe realizar inversiones adecuadas en tecnología.

Un excelente empresario o gerente debe estar dispuesto a invertir en la tecnología adecuada para su negocio. Esto significa invertir en software, hardware y servicios para mejorar los procesos y la eficiencia. Esto también significa aprovechar la nube, el almacenamiento en línea, las redes sociales y el comercio electrónico para mejorar el acceso a los productos y los servicios de la empresa.

Una organización debe invertir en la infraestructura y base tecnológica necesarias para tener éxito. Esto significa que la organización debe invertir en computadoras, redes y almacenamiento de datos. Estas inversiones permitirán a la organización administrar y gestionar sus recursos de manera efectiva. Además de esto, también debe invertir en tecnologías de software, como aplicaciones web, bases de datos, bases de datos en la nube, analítica y computación en la nube. Estas tecnologías le permitirán a la organización mejorar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de forma eficaz.

Adicionalmente, dependiendo del tipo de organización, también es importante invertir en nuevas tecnologías y soluciones como dispositivos móviles, tecnologías de la información geográfica y la tecnología de impresión 3D. Estas tecnologías permiten a la organización ampliar sus horizontes y explorar nuevas formas de mejorar su capacidad de innovación.

La organización además debe invertir en la contratación de personal calificado o lograr proveedores de servicios especializados, para que puedan aprovechar al máximo las tecnologías mencionadas.

Establecer una cultura de la innovación como empresario o gerente en la era de la Transformación Digital

Para adoptar la transformación digital, un excelente empresario o gerente debe establecer una cultura de la innovación en la empresa. Esto significa alentar a los empleados a pensar de manera creativa, a trabajar juntos, a explorar nuevas ideas y tecnologías e incluso a adoptar el fracaso y el aprendizaje de los errores.

Los pasos recomendados para lograr una cultura de la innovación en la organización son:

1. Establecer una mentalidad de innovación: El primer paso para establecer una cultura de innovación es cambiar la mentalidad. Esto significa que los líderes deben comenzar a pensar de manera diferente, a buscar nuevas formas de abordar los problemas y a ser creativos para encontrar soluciones. Se requieren líderes audaces que estén dispuestos a correr riesgos y aceptar fracasos. Esto también significa transmitir la mentalidad de innovación a través de los discursos, las metas y las expectativas de los líderes.
2. Establecer un ambiente de innovación: Para crear una cultura de innovación, los líderes deben proporcionar un ambiente que permita la innovación. Esto significa ofrecer espacios de trabajo flexibles, horarios flexibles y estructuras de incentivos equitativas. Los líderes deben asegurarse de que los empleados tengan el tiempo y los recursos necesarios para explorar nuevos enfoques y soluciones sin el temor de represalias.
3. Establezca límites y protecciones: Establecer una cultura de innovación significa tener un objetivo claro y establecer límites para la innovación. Los líderes deben establecer límites claros para los objetivos de innovación. Esto incluye fijar metas realistas y tiempos límite para la implementación de nuevas ideas. Los líderes también deben establecer límites para proteger la integridad de los procesos y sistemas existentes mientras se realizan nuevas pruebas.
4. Estímulo: Establecer una cultura de innovación también significa crear medidas para reconocer y recompensar el trabajo innovador. Esto podría incluir la implementación de incentivos financieros, el establecimiento de premios de innovación y la entrega de reconocimientos para las personas que presenten ideas innovadoras. Esto crea un entorno en el que los empleados se sienten alentados a pensar de manera diferente y tomar riesgos.
5. Formación: La formación es un componente clave para crear una cultura de innovación. Los líderes deben proporcionar instrucción y capacitación sobre cómo desarrollar habilidades de pensamiento crítico, creatividad e innovación. Esto puede incluir la capacitación para el pensamiento disruptivo, aprendizaje de equipos e incluso reuniones de tormenta de ideas (brainstorming). Esto ayuda a los empleados a desarrollar habilidades para generar nuevas ideas y soluciones.

Fomentar el pensamiento estratégico como empresario o gerente en la era de la Transformación Digital

Un excelente empresario o gerente en la era de la transformación digital también debe promover el pensamiento estratégico en la empresa. Esto significa fomentar el análisis de los problemas desde diferentes ángulos, explorar soluciones innovadoras y tomar decisiones basadas en hechos. Esto ayudará a la empresa a alcanzar sus objetivos más rápidamente.

El pensamiento estratégico es una forma de pensar proactivamente de una manera organizada que ayuda a identificar y formular mejores estrategias que una organización puede usar para alcanzar sus objetivos. La formulación de estrategias exitosas no es una tarea fácil para una organización, ya que cada situación puede necesitar un abordaje consciente para que sea eficaz en sus resultados. Fomentar el pensamiento estratégico en una organización puede ayudar a asegurar que los objetivos sean alcanzados a tiempo y los recursos sean utilizados de la mejor manera posible.

Para fomentar el pensamiento estratégico en las organizaciones, hay varias cosas que los líderes de una organización deben tener en cuenta. Esto incluye la creación de un entorno de trabajo profesional, proporcionando la formación adecuada, enfatizando la importancia del análisis y fomentando el pensamiento crítico.

Una vez que se hayan definido estos principios, las organizaciones pueden establecer procesos de pensamiento estratégico para ayudar a los miembros a formular estrategias eficaces. Esto significa que se deben establecer reuniones estructuradas para generar ideas, desarrollar y discutir estrategias y compartir conocimiento con otros miembros. Estas reuniones debe ser un lugar seguro para que los miembros se sientan cómodos expresando ideas y tomando riesgos.

Además, se deben incluir enfoques creativos y sistemáticos para generar estrategias innovadoras. Esto también significa que los líderes de la organización tienen que estar abiertos a los cambios que se desarrollan en el entorno, y cómo estos cambios pueden afectar los objetivos de la organización. Los líderes también tienen que ser capaces de tomar decisiones rápidas cuando sea necesario para aprovechar las oportunidades que se presenten.

La formulación de estrategias eficaces también requiere trabajo en equipo. Los miembros del equipo necesitan apoyarse entre sí y ayudarse para formular estrategias con la ayuda de sus habilidades y perspectivas individuales. Las discusiones de grupo son fundamentales para el desarrollo de estrategias exitosas.

Por último, los líderes de las organizaciones deben establecer una cultura adecuada para fomentar el pensamiento estratégico. Esto significa asegurarse de que la colaboración sea una prioridad, que los errores sean reconocidos como oportunidades de aprendizaje y que se reconozcan los logros y los esfuerzos de los miembros. Esto ayudará a los miembros a sentirse valorados y motivados para ser más estratégicos en sus acciones.

Ser un líder empresario o gerente en la era de la Transformación Digital

Un excelente empresario o gerente en la era de la Transformación Digital debe ser un líder carismático y de visión. Debe ser capaz de inspirar a los demás, ser un mentor para los empleados y tomar decisiones informadas. También debe estar dispuesto a apoyar a sus empleados y servir como guía por el camino.

Al mismo tiempo, un excelente empresario o gerente debe ser responsable y estar dispuesto a asumir los riesgos necesarios para lograr el éxito de la transformación digital de la empresa.

La transformación digital de una organización es un proceso complejo que requiere un liderazgo inteligente para ayudar a los equipos a tomar las mejores decisiones y establecer los mejores objetivos.

Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo ser un líder eficaz para la transformación digital de una organización:

1. Comprenda la cultura y los valores de la organización: El liderazgo exitoso comienza con una comprensión profunda de la cultura de la organización y los valores que definen y dan forma a su identidad y su visión. Esto significa que, como líder, debe escuchar con atención para entender cómo los miembros de la organización se sienten sobre los cambios propuestos y cómo piensan sobre los mismos.
2. Establezca objetivos claros: El liderazgo exitoso de la transformación digital implica establecer objetivos claros y precisos para la organización. Estos objetivos deben estar alineados con la cultura y los valores de la organización y ser lo suficientemente emocionantes como para mantener motivados a los empleados.
3. Facilite el diálogo: Es esencial para el liderazgo de la transformación digital que el líder estimule el diálogo entre todos los miembros de la organización. Esto significa que debe animar a los miembros a comentar sus opiniones y a contribuir a las conversaciones.
4. Involucre a los empleados: El líder debe tener la capacidad de involucrar a los empleados en la transformación digital. Esto se puede lograr al escuchar sus preocupaciones, al comprender sus necesidades y expectativas y al informarles periódicamente sobre el estado de los avances. Esto ayudará a los empleados a sentirse parte de la transformación y les permitirá saber que su opinión y sus aportes son valiosos.
5. Fomente la innovación: El liderazgo exitoso de la transformación digital implica fomentar la innovación para que una organización se mantenga competitiva. Debe fomentar la experimentación y el pensamiento innovador al proporcionar recursos, capacitación y oportunidades para que los empleados desarrollen nuevas ideas y soluciones.
6. Use la tecnología de la mejor manera: Un líder debe tener conocimiento de cómo aprovechar la tecnología para maximizar los resultados de la transformación digital. Esto requiere que conozca los últimos avances tecnológicos y los aplique de manera estratégica.
7. Escuche y sea proactivo: El líder debe tener la capacidad de escuchar las necesidades de los miembros de la organización y estar al tanto de los cambios en el entorno. Esto significa detectar rápidamente los problemas antes de que se presenten e identificar oportunidades que permitan aprovechar los recursos disponibles.

Finalmente, si su organización requiere un acompañamiento en el proceso de transformación digital, así como el uso de plataformas digitales modulares, escalables e integrables, ¡contáctenos ahora!

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Una de las limitantes de muchas Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs) es tener un presupuesto muy limitado para su transformación digital, por ello muchas veces tienen miedo de adquirir compromisos mayores a sus capacidades de pago, conformándose con tener solo una presencia básica en internet a través de las redes sociales o con sitios web extremadamente básicos, y muchas veces no diseñados adecuadamente para el logro de sus objetivos empresariales.

Por otro lado, adquirir plataformas digitales con la asistencia de un equipo multidisciplinario del proveedor podría resultar algo prohibitivo para las empresas o instituciones (ej. fundaciones) con presupuestos muy pequeños ya que, al incluir dichos servicios, el total de horas de trabajo aumenta el precio inicial a pagar por la plataforma.

Adicionalmente, en la búsqueda de plataformas digitales para empresas con bajo presupuesto, se prefiere realizar los pagos mensuales en lugar de hacer pagos anuales porque el flujo de caja no les permite hacer el pago anual, aunque podrían ahorrar más por los descuentos asociados.

Por todas estas razones, en TecnoSoluciones.com creamos la modalidad de proveer las plataformas en la versión “Hágalo Usted” con pagos mensuales. Esto nos permite proveer plataformas digitales, completamente funcionales, con pagos desde 7 USD mensuales (cerca de 35 mil pesos colombianos).

Modalidad Hágalo Usted

En esta modalidad nosotros le proveemos la plataforma instalada y le damos el acceso en un máximo de 24 horas a partir del pedido. Para el caso de las plataformas con diseño visual (TecnoCMS, TecnoCommerce, TecnoIntranet), también le instalamos el Pre-Diseño Gráfico (Plantilla) escogido. Luego el cliente configura los detalles de la plataforma y carga sus propios contenidos. Adicionalmente, le proveemos el acceso al Manual del Usuario en línea y al Centro de Soporte al Cliente donde podrá consultar la Base del Conocimiento o emitir tickets de soporte.

“Hágalo Usted” no significa “Sin Soporte”. El Soporte Técnico lo sigue recibiendo el cliente a través del Centro de Soporte al Cliente manejando los Tickets de Soporte correspondientes según la plataforma adquirida.

“Hágalo Usted” significa que al inicio el cliente se encargará de configurar y cargar sus contenidos por su propia cuenta, sin la asistencia de un equipo humano de TecnoSoluciones.com.

Como ejemplo de esto, en la siguiente imagen se pueden ver los planes de comercio electrónico B2C para tiendas virtuales bajo la modalidad Hágalo Usted:

Mientras que los siguientes son los planes de comercio electrónico B2C para tiendas virtuales bajo la modalidad Con Asistencia:

Como se puede observar, bajo la modalidad Hágalo Usted es posible tener una tienda virtual de comercio electrónico tipo B2C pagando desde tan solo 7 USD al mes.

Otro ejemplo puede verse en la siguiente imagen, donde se muestran los planes de la plataforma de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) bajo la modalidad Hágalo Usted:

Mientras que los siguientes son los planes de CRM bajo la modalidad Con Asistencia:

Como se puede observar, bajo la modalidad Hágalo Usted es posible tener una plataforma de CRM completamente funcional con los módulos básicos más importantes pagando desde tan solo 10 USD al mes.

Los diversos planes van agregando más funcionalidades por lo que tienen incrementos en sus precios, sin embargo, siguen siendo muy asequibles para la mayoría de las MiPyMEs.

Su Plataforma Hágalo Usted con Servicios Complementarios

Una vez que usted ha decidido adquirir cualquiera de nuestras plataformas bajo la modalidad Hágalo Usted, podría encontrarse en una situación donde, luego de leer la documentación en el Manual del Usuario y luego de emitir un Ticket de Soporte a través del Centro de Soporte al Cliente, para aclarar sus dudas, preferiría que le asistieran los expertos en alguna tarea en particular.

La buena noticia es que usted puede adquirir Paquetes de Asistencia por horas donde un experto puede acompañarle en lo relacionado a su plataforma o puede realizar algunas tareas especializadas por usted, con pagos únicos (no recurrentes) según el paquete de horas deseados:

Como se puede observar, usted puede adquirir paquetes de asistencia desde 114 USD.

A su vez, otra opción es adquirir un Taller de Capacitación Básico (4 horas) o Avanzado (8 horas) donde uno de nuestros expertos le explicará como manejar las diversas funcionalidades de la plataforma adquirida, a través de una conexión por Video Conferencia haciendo uso de nuestra plataforma TecnoMeetings, aclarando además todas sus dudas y suministrándole al final el video de la sesión grabada para que lo pueda descargar y revisar tantas veces como lo requiera:

Como se puede observar, usted puede adquirir un Taller de Capacitación desde 91 USD.

Su Plataforma Hágalo Usted con Módulos Complementarios

Todas las empresas tienen su propia realidad por lo que su proceso evolutivo en la transformación digital va al ritmo que les permite sus circunstancias. Por esto es particularmente importante para las MiPyMEs poder comenzar por algo pequeño para luego, en función de su crecimiento, poder ir incorporando otras opciones o funcionalidades según sus propias prioridades.

Esto es perfectamente posible, por ejemplo, cuando usted adquiere una plataforma digital con su plan más básico y económico, y decide agregarle algunos módulos complementarios que le provean exactamente las funcionalidades que usted requiere.

Le proveemos decenas de módulos complementarios para las múltiples plataformas digitales con un pago desde 23 USD al año, como se muestra en la siguiente imagen:

Finalmente, con todas estas ventajas y beneficios no deben existir más excusas para que usted tome la decisión correcta, y siga un paso adelante en la transformación digital de su micro, pequeña o mediana empresa, adquiriendo sus plataformas, módulos y servicios a través de nuestra tienda en línea, y si requiere que le asistamos en la escogencia adecuada de lo que debe comprar, ¡contáctenos ahora!

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Recientemente cumplimos 20 años de haber creado a TecnoSoluciones.com y en este artículo quisiéramos contarles por qué se creó TecnoSoluciones.com y cuáles fueron nuestras premisas para hacerlo.

En el año 2002, luego de haber trabajado por más de 16 años en diversas empresas nacionales e internacionales, un matrimonio de ingenieros (ella Ingeniero Civil y él Ingeniero Electrónico), quienes habían recientemente culminado sus estudios de maestría en administración de empresas, decidieron saltar en benji (bungee) desde sus empleos seguros y estables para asumir el riesgo de crear una nueva empresa que les permitiera ayudar a las micro, pequeñas y medianas empresas en su presencia de negocios en internet en forma competitiva y eficiente.

Para aquel entonces, solo las corporaciones y empresas más grandes tenían el personal técnico y la infraestructura con la tecnología necesarias para lograr utilizar la Internet como medio de comunicación de sus productos y/o servicios en la mejor forma posible, mientras que las empresas y/o instituciones más pequeñas no solo no los tenían, sino que además no dominaban los conceptos, estrategias, metodologías y tecnologías necesarias para tal fin.

Para estos dos ingenieros, luego de haber usado Internet en sus trabajos y sus estudios superiores, quedaba muy claro que la red Internet era “el mayor invento del siglo XX”, porque permitía que la información se democratizara y llegara a todas las personas en el mundo con acceso a la red, de forma instantánea y abierta, para que luego pudiesen convertirla en conocimiento y experiencia, al estudiar y aplicar todo lo aprendido.

Antes de la apertura de la Internet a todos, el acceso a la información más actualizada en todas las áreas del conocimiento se limitaba a sus centros de creación, como las universidades, los laboratorios o las empresas corporativas, y a aquellos libros publicados, que, en el caso de ser traducidos, llegaban con hasta 3 años de atraso respecto a su publicación en el idioma original, lo cual era particularmente tarde para las áreas relacionadas con la ciencia y la tecnología, entre otras.

En virtud de todas las bondades que proveía la internet, los fundadores de TecnoSoluciones.com vieron la oportunidad de ayudar a las empresas que necesitaban competir a nivel nacional e internacional, en condiciones en las cuales pudieran ser percibidas de igual a igual con las más grandes, exponiendo sus productos, servicios, trayectoria y toda la información posible a todos, las 24 horas del día, los 365 días del año y sin límites geográficos.

Ahora bien, al decidir crear una empresa proveedora de tecnologías en internet había que definir múltiples premisas que permitieran establecer la marca, su modelo de negocios y su visión de cómo podría lograrse dicho propósito. Es por ello por lo que se definieron las premisas sobre las cuales se fundamentarían sus productos y servicios, que citamos a continuación:

Proveedor de Servicios de Aplicaciones:

Antes de que el software se suministrara funcionalmente en internet, lo normal era adquirir el software en CD’s o DVD’s, sin embargo, debido a muchos factores, las empresas fabricantes de software decidieron llevar su modelo de negocios hacia el suministro del software funcional directamente a través de internet, creando el concepto de Proveedor de Servicios de Aplicaciones o ASP por sus siglas en inglés. TecnoSoluciones.com nació bajo ese concepto, proveer plataformas digitales en internet sin tener que instalar un software particular en los computadores de los clientes y/o usuarios. Luego este modelo se conoció como Software como Servicios o SaaS por sus siglas en inglés, y más recientemente se la ha denominado “Computación en la Nube”, sin embargo, hace 20 años no se hablaba de la “nube” sino simplemente de Internet.

Modelo de la Cola del Cometa:

Alguna vez leímos que la relación entre las corporaciones y las MiPyMEs es parecida a la forma de un cometa en la cual, la cabeza del cometa brilla más que la cola porque su materia está más concentrada, sin embargo, el cometa en la medida que avanza deja una gran estela de materia muy difuminada que, aunque es menos brillante, puede llegar a ser el 80% del material total del cometa. Es decir, la cabeza, aunque más brillante, solo representa el 20% mientras que la gran cola difuminada es el 80%. Esto, comparado con la economía, nos dice que las empresas corporativas y las empresas más grandes solo representan a lo sumo el 5% de las empresas de un país, mientras que el otro 95% de las empresas son MiPyMEs. En función de eso, TecnoSoluciones.com fue creada para focalizarse en la gran cola del cometa, es decir, en las MiPyMEs.

Cabeza de Ratón o Cola de León:

Los fundadores de TecnoSoluciones.com veníamos de trabajar en corporaciones internacionales que realizaban grandes proyectos de ingeniería con base tecnológica industrial, y de dicha experiencia pudimos entender que las corporaciones solo contrataban externamente aquello que por alguna razón no tenían dentro de su infraestructura o equipo humano, invitando a otras empresas a ofertarles su mejor opción, siempre bajo las reglas impuestas a nivel corporativo, y adicionalmente, una vez aprendido lo necesario, desechaban a los proveedores más pequeños. Aquellos proveedores que se adaptaban solo a pocos clientes corporativos corrían el riesgo de que, al cambiar las reglas o las personas contacto de las corporaciones, se quedaban sin esos pocos clientes corporativos, teniendo que cerrar porque su modelo era excesivamente dependiente de dichos clientes. En ese sentido, es mejor ser un proveedor de muchos pequeños pedidos de micro, pequeñas y medianas empresas a las cuales se les pueda suministrar las tecnologías de acuerdo al modelo de negocios más adecuado para la empresa, que proveer grandes pedidos a pocas empresas corporativas.

Modelo de Negocios por Suscripción:

Una vez establecido que estaríamos enfocados en las MiPyMEs por las razones expuestas, lo siguiente era definir el modelo de negocios que podría ser enfocado a proyectos o a suscripciones.

Al haber trabajado por muchos años en proyectos de ingeniería sabíamos que los proyectos oscilan en  torno al estado de las economías de los sectores de clientes atendidos, por lo que en ciertos períodos con economías en auge, los proyectos crecen y se obtienen excelentes pedidos, mientras que en las etapas de las economías restringidas, los proyectos son minimizados, por lo que una empresa proveedora de proyectos que esté sobre dimensionada para dichos ciclos negativos de la sinusoide, se ve en la obligación de disminuir su personal trayendo esto consecuencias adicionales.

El modelo de negocios de suscripción es mucho más sano en virtud de que se logra el concepto de “cash cow”, es decir, se ordeña la vaca todos los períodos de suscripción, en pocos montos que pagan muchos suscriptores.

Un modelo combinado también es posible si se tiene el cuidado suficiente para no caer en las trampas de los grandes proyectos. Esto es, mantener el concepto de suscripción para el negocio del día a día (“on going business”), que paga la nómina y los gastos recurrentes, y aceptar proyectos en casos extraordinarios que tengan un riesgo bajo o muy controlado, en los ciclos positivos de la economía.

Plataformas Modulares, Escalables e Integrables:

El concepto desde el inicio para TecnoSoluciones.com ha sido crear líneas de negocios verticales (ej. Portales, Comercio Electrónico, Marketing Digital, Gestión de Clientes, Sistemas de Gestión, entre otros) ofreciendo diversas plataformas en cada línea de negocios, conformadas por múltiples módulos básicos y módulos avanzados adicionales, que pudieran ser integrados entre ellos para generar una estrategia de 360 grados. Esto implica que las plataformas, módulos y servicios de TecnoSoluciones.com se proveen bajo el concepto de “legos” que el cliente arma a su propia conveniencia y su propio ritmo evolutivo, dándole así la libertad de crecer en función de sus circunstancias.

Comunidad de Software con Código Fuente Abierto:

Al estar enfocados en las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs), debíamos buscar la mejor relación precio-valor para nuestros clientes, sin pago de licencias por usuario sino por el uso de cada plataforma, que garantizara además un adecuado avance tecnológico y soporte a nivel global. Esto se logró gracias a la comunidad de software de código fuente abierto (open-source) que para entonces ya había crecido lo suficiente para garantizar estos aspectos. Lo que debíamos hacer era estudiar los principales proyectos de software a nivel mundial y establecer un mapa del camino a seguir para coparticipar en los mismos y crear nuestros propios paquetes de servicios de valor agregado sobre dichos núcleos, para adaptarlos a los requerimientos del mercado de las MiPyMEs en Latinoamérica.

Uso de Tecnologías Eficientes y Compartidas:

Hace 20 años las tecnologías para servidores en internet dominantes se basaban en tres grandes caminos:

• Unix + Java + Oracle
• Windows + IIS + .Net + SQL Server
• Linux + Apache + MySQL + PHP

Básicamente lo citado es la combinación de un sistema operativo para servidores, un servidor web, un lenguaje de programación para internet y un motor de bases de datos.

En nuestro proceso de investigación, tomando en cuenta las premisas antes citadas, observamos que el camino de Unix junto con el lenguaje Java exigía una base de hardware demasiado costosa e ineficiente para el enfoque hacia las MiPyMEs, mientras que el camino con base en Windows requería el pago de licencias que terminaban siendo muy costosas haciendo las soluciones poco competitivas para las MiPyMEs.

Por esas razones, en TecnoSoluciones.com desde el inicio hemos utilizado la base tecnológica denominada LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) que representa la mejor opción precio-valor para ambientes de hosting compartido para MiPyMEs, en virtud de que ha sido la más utilizada a nivel global por la comunidad de código fuente abierto por su practicidad y curva de aprendizaje.

Como se puede observar en la siguiente imagen, de acuerdo con la W3Tech, PHP es el lenguaje de programación utilizado en más del 75% de los sitios web del planeta:

Como nota al margen comentamos que para algunas de nuestras plataformas de sistemas de gestión actuales utilizamos ambientes complementarios al LAMP tales como Node.Js con JavaScript o TypeScript, entre otros.

Planes de Hosting Compartidos, Virtuales o Dedicados:

En principio, para las plataformas más sencillas, en TecnoSoluciones.com decidimos hacer uso del sistema de gestión de hosting compartido basado en cPanel/WHM que se convirtió con el tiempo en el líder absoluto en su segmento y que nos permite vender planes de hosting pequeños y económicos enfocados a las MiPyMEs, mientras que, para casos más avanzados proveemos a los clientes servidores virtuales privados (VPS) o servidores dedicados, que pueden estar integrados a las principales nubes de servidores en internet según cada caso.

Uso de Centros de Datos de Clase Mundial:

Una de las grandes ventajas de la Internet es que la infraestructura tecnológica puede estar ubicada en cualquier lugar del mundo, por lo que, luego de estudiar diversos centros de datos a nivel global, decidimos establecernos al inicio en el estado de California y luego en Atlanta, USA, en un centro de datos de clase mundial con todas las especificaciones técnicas y de seguridad requeridas.

Finalmente, estas son las premisas por las cuales creamos TecnoSoluciones.com hace ya más de 20 años y que siguen siendo válidas hoy en día como pilares fundamentales de nuestras plataformas.

Si te ha parecido interesante este artículo, déjanos tu comentarios y preguntas al respecto. Éxito …

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Visión general

La Transformación Digital se refiere a la necesidad de adecuar el ADN de las empresas e instituciones, para que sus procesos de gestión sean manejados con la cultura digital, abarcando tanto los aspectos conceptuales como estratégicos, metodológicos y tecnológicos, de tal manera que la organización sea más ágil, productiva y eficiente, adaptándose a los cambios que exige la evolución humana en estos tiempos.

En TecnoSoluciones.com nos gusta decir que cambiamos la sangre que mueve a las organizaciones para que tengan tres tipos de glóbulos:

Glóbulos Blancos + Glóbulos Rojos + Glóbulos Digitales

Esto significa que la Transformación Digital está dirigida a:

• Personas
• Procesos
• Productos

Todo esto apoyado en los cambios culturales y tecnológicos requeridos para dicha trasformación.

Para lograr la Transformación Digital de las organizaciones es necesario trabajar en 4 fases:

• Fase de Diagnóstico
• Fase de Definiciones
• Fase de Implantación
• Fase de Seguimiento y Evolución

En cada fase se aplican diversas metodologías que permiten llevar a cabo la Transformación Digital de una manera idónea.

Fase de Diagnóstico de la Transformación Digital:

En esta fase debe realizarse el análisis de la situación actual, entender los objetivos estratégicos de la compañía, sus fundaciones, qué provee, a quién, cómo lo hace, cuáles son sus dolores actuales (necesidades, deseos), cuál es su capacidad de cambio (elasticidad), cuál es la madurez de la compañía en términos generales y digitales, qué capacidad de innovación tiene actualmente, cómo atiende y entiende a sus clientes y usuarios, cómo comunica su propósito, qué la afecta interna y externamente, cuáles son sus realidades y circunstancias, cuáles son sus desafíos, qué es lo importante y qué es lo urgente, cuál es su modelo de negocios actual, entre otros aspectos.

Fase de Definiciones de la Transformación Digital:

En esta fase debe realizarse el plan estratégico de acción, definiendo los objetivos de acuerdo con sus prioridades, aplicando la matriz de Impacto vs Facilidad para el logro, y redefiniendo lo necesario para adecuar su modelo de negocios a una realidad más digital para el beneficio tanto de los clientes como de los propios miembros de la organización. Esto debe incluir además la definición del plan de capacitación requerido para lograr el cambio cultural.

Fase de Implantación de la Transformación Digital:

En esta fase debe llevarse el plan estratégico a la Planificación del Proyecto, aplicando las metodologías de gerencia de proyectos de acuerdo con la capacidad evolutiva y capacidad de acción de la organización. En este plan deben fijarse cada una de las tareas o actividades que permitan ejecutar las tácticas que llevarán a feliz término las estrategias establecidas. Se deben asignar los responsables, estimar el esfuerzo necesario, la duración de las actividades, los hitos de cumplimiento y los indicadores a medir para verificar el mejoramiento. A su vez, debe ejecutarse este plan de acuerdo con todo lo pautado.

Fase de Seguimiento y Evolución de la Transformación Digital:

En esta fase debe realizarse el monitoreo de los diversos indicadores de gestión que permitirán conocer el estado del avance de la transformación digital, así como de las mejoras obtenidas respecto a la situación inicial antes de implantar dicha transformación.

Una vez que hemos entendido estos fundamentos, hablemos un poco más de la consultoría de diagnóstico inicial.

Consultoría de Diagnóstico Inicial para la Transformación Digital

Esta Consultoría de Diagnóstico Inicial para la Transformación Digital se realiza a través de una serie de reuniones donde se aplican metodologías orientadas a implantar estrategias de negocios con transformación digital, enfocadas en Los 4 Ejes de la Transformación Digital:

Es muy importante en primera instancia definir las estrategias que se deben implantar para lograr los objetivos de negocio. Adicionalmente, no es posible hablar de Estrategias Digitales sin antes tener claros algunos conceptos fundamentales.

En principio se debe hacer un análisis de diversos aspectos que permitan establecer un Plan Estratégico para la Transformación Digital, para lo que utilizamos la metodología SOSTAC:

• Análisis de la Situación Actual – ¿Adónde estamos ahora?
• Definición de los Objetivos – ¿Adónde queremos estar?
• Diseño de las Estrategias – ¿Cómo Llegaremos allí?
• Establecimiento de las Tácticas – ¿Cómo lo lograremos exactamente?
• Definición de las Acciones – ¿Quién hace qué y cuándo?
• Manejo del Control – ¿Cómo monitorearemos los resultados?

A su vez, se debe estudiar cómo se garantizará el éxito comercial con base en el modelo que definimos como el Ciclo del Cliente en la Transformación Digital, que está conformado por las etapas de:

Lo que se busca es que su organización pueda combinar procesos tradicionales con nuevas metodologías y tecnologías digitales, tal que se logre mejorar la captación, conversión, fidelización y escalación de sus prospectos, clientes potenciales y clientes reales.

Lo anterior se logrará a través del Diagnóstico, Generación, Implantación, Medición y Optimización de una Estrategia personalizada a su realidad actual y su capacidad evolutiva, en la cual un Consultor Experto de TecnoSoluciones.com les llevará de la mano en el proceso de definición, adecuación y acompañamiento en el uso de estas nuevas metodologías y tecnologías.

Este proceso inicial requiere de la conceptualización de su Modelo de Negocios, para lo cual, trabajando en conjunto con su equipo, definiremos los siguientes aspectos fundamentales haciendo uso de la metodología CANVAS:

Comenzaremos por identificar cuál es su Propuesta de Valor Única. Esto determina cuál es la oferta, qué necesidad satisface y cuál es el beneficio especial que obtienen sus clientes prefiriéndoles por sobre los demás. Se debe determinar cuál es su Propuesta de Valor hacia el mercado que atiende y/o quiere atender, para aprovechar la oportunidad que considera que existe y por la cual desea tener una presencia más eficiente y productiva.

Adicionalmente, en esta fase se deben identificar cuáles son sus Productos/Servicios Estrella con base a la rentabilidad y/o aportación al crecimiento de la marca, para los cuales se definirán las prioridades en la Estrategia Digital.

En segundo lugar, analizaremos en equipo cuál es su Público o Mercado Objetivo, atendido actualmente y/o que se desea captar, considerando los clientes a los cuales van dirigidos sus productos o servicios y sus necesidades, la competencia existente y los factores externos que pueden influir en su atención. Para esto además es muy importante definir la Segmentación de su mercado (Ej. Masas vs. Nichos, Preferencias, Comportamientos), y los perfiles de sus Compradores Ideales por cada segmento.

En esta fase debemos identificar cuáles son las Oportunidades de negocios que ustedes han observado y que desean atender con su Propuesta de Valor apalancada con la Estrategia Digital, así como analizar su potencial rentabilidad. Para poder atender estas Oportunidades es necesario también identificar sus Fortalezas actuales, las Debilidades que deben solventarse, así como las Amenazas de las cuales debemos alejarnos.

En tercer lugar, en esta asesoría debemos entender y analizar los Canales para alcanzar a su Público Objetivo, determinando cómo hacen llegar el producto o servicio a sus clientes, cómo se comunican con ellos, qué tipo de atención les proveen (Ej. Internet, personalizada, telefónica, postventa) y cómo manejan las fases de Información/Concienciación, Evaluación, Compra, Entrega y Postventa.

Dentro de estos canales es muy importante entender cuál es el uso actual que le dan a Internet como medio para su estrategia de negocios, por lo que se revisarán todos los elementos que manejan actualmente en línea y cómo los mismos aportan a su Propuesta de Valor.

En cuarto lugar, nos concentraremos en entender y analizar cómo manejan las Relaciones con los Clientes, determinando cómo atraen nuevos clientes, qué propuestas realizan para que se mantengan fieles a su organización y cómo potencian sus ventas.

Luego de haber definido todo lo anterior, se realizará un análisis para determinar cuáles serán las Actividades Clave requeridas para llevar a la práctica la Propuesta de Valor en el día a día de la empresa.

A su vez, se revisarán y/o definirán los Recursos Clave necesarios para poder ejecutar las actividades, así como las Alianzas Estratégicas o Claves con terceros que permitirán implantar el modelo de negocios de la forma correcta.

De todo lo anterior, nuestro Consultor Experto en Transformación Digital va a crear un documento con el Informe Diagnóstico de la Situación Actual y Recomendaciones a seguir. Este documento será presentado para finalizar esta primera Consultoría en una reunión en la que deben participar los Líderes de la Organización.

Este documento conformará las premisas por las cuales se creará posteriormente la Estrategia Digital, que conformará el Marco de Acción, así como la definición de las Plataformas Tecnológicas, Metodologías y Capacitaciones requeridas para el éxito de su organización apoyado en lo digital, lo cual aún no está incluido inicialmente ya que para ello se requiere haber creado el Informe Diagnóstico, por lo que constituye una segunda etapa.

Para esta Consultoría se estima inicialmente un paquete de horas conformado por múltiples sesiones, más las horas para la creación del Informe Diagnóstico, por parte del consultor asignado, a ser ejecutadas a través de reuniones por Video Conferencias En Línea, haciendo uso de nuestra plataforma TecnoMeetings, con el valor agregado adicional de proveerles el acceso a las grabaciones de las sesiones y descarga de los videos de estas, con la finalidad de que puedan utilizar dichos recursos para su documentación interna, así como para poder compartirlos con otros miembros de la organización cuando así lo determinen.

Las sesiones son realizadas con un horario a definir por las partes (preferiblemente en las mañanas). Estas horas podrían variar en función de los requerimientos posteriores que pueda tener el cliente.

Acompañamiento Gerencial Mensual para la Transformación Digital

Debido a los constantes y acelerados cambios en las tecnologías digitales, y por el hecho de que un proceso de Transformación Digital involucra un cambio en la cultura de las personas que integran la organización, así como una implantación paso a paso de las estrategias y metodologías a aplicar en este proceso, recomendamos adquirir un Acompañamiento Gerencial Mensual para la Transformación Digital.

Este acompañamiento se contrata con base en una cantidad de horas de trabajo mensual de nuestro Consultor Experto que incluyen como actividades típicas a realizar, los siguientes aspectos:

• Reuniones de Análisis Estratégico para la Transformación Digital.
• Reuniones de Análisis Operativo para la Transformación Digital.
• Actividades de Investigación sobre Nuevas Tecnologías asociadas a su organización con el informe ejecutivo correspondiente.
• Reuniones de Coaching y/o Capacitación al equipo directivo para su nivelación o actualización en cuanto a los conceptos, estrategias, metodologías y/o tecnologías asociadas a la Transformación Digital.
• Participación en la toma de decisiones relacionadas con las tecnologías digitales tanto en aspectos técnicos como comerciales y gerenciales, presentando la justificación y/o análisis correspondiente que sean requeridos.
• Auditorías Técnicas, Operativas y/o Estratégicas de las Operaciones de la organización que pudieran tener relación con los procesos en los cuales se aplicará la Transformación Digital.
• Capacitación al personal de las diversas áreas sobre la implantación de las estrategias, metodologías y/o tecnologías a aplicar en el proceso de Transformación Digital.
• Asesoría y acompañamiento uno a uno con los gerentes y/o directivos para asegurar su evolución como líderes en los aspectos relacionados en la Transformación Digital.
• Acompañamiento en reuniones relacionadas con proveedores de tecnologías digitales nacionales e internacionales (inglés y español) para asistir en lo que sea requerido.
• Cualquier otra actividad que pudiera complementar las aquí listadas para garantizar el éxito de la organización en su proceso evolutivo hacia la Transformación Digital.

Para este acompañamiento inicialmente se estima un paquete de horas mensuales de nuestro Consultor Experto a ser ejecutadas a través de reuniones por Video Conferencias En Línea, haciendo uso de nuestra plataforma TecnoMeetings, con el valor agregado adicional de proveerles el acceso a las grabaciones de las sesiones y descarga de los videos de las mismas, con la finalidad de que puedan utilizar dichos recursos para su documentación interna, así como para poder compartirlos con otros miembros de la organización cuando así lo determinen.

Las sesiones son realizadas con un horario a definir por las partes dentro del rango de horas de oficina. Estas horas podrían variar en función de los requerimientos posteriores que pueda tener el cliente.

Finalmente, si su empresa o institución requiere dar un paso hacia adelante con la Transformación Digital para mejorar su eficiencia y productividad, ¡contáctenos ahora!

¡Solicita una Sesión de Consultoría Instantánea!

Si usted requiere de una asesoría o consultoría rápida acerca de este tema, puede adquirir el servicio de Consultoría Instantánea en un bloque de 30 minutos, 1 hora o 2 horas. Coordinaremos una reunión con un Consultor Senior de nuestro equipo, quien le responderá sus preguntas al respecto, orientándole en lo que sea necesario; además, le suministraremos el video descargable de la sesión.

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